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研究生:陳蓉茱
研究生(外文):Chen, Jung-Chu
論文名稱:遊憩吸引力與服務品質對遊客滿意度及重遊意願之研究-以彰化縣田尾公路花園為例
論文名稱(外文):The Study of Recreational Attractions, Service Quality and Visitors' Satisfaction Influence on Revisiting Willingness - A case on Tien-Wei Road Garden in Changhua County
指導教授:鄭秋桂鄭秋桂引用關係
指導教授(外文):Cheng, Chiu-Kuei
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東科技大學
系所名稱:農企業管理系所
學門:農業科學學門
學類:農業經濟及推廣學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:遊憩吸引力服務品質遊客滿意度重遊意願
外文關鍵詞:Recreational AttractionsService QualityVisitors' SatisfactionRevisiting Willingness
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台灣近幾年來,由於實施週休2日後,民眾有更多的閒暇時間;為能舒解工作壓力,提升生活品質,於是休閒旅遊逐漸成為國人生活中重要且喜愛的活動。由於彰化縣田尾鄉公路花園每年都能吸引上百萬的遊客駐足。又加上彰化縣政府在施政方針與活動辦理上,往往都會以田尾公路花園為據點,並規劃大型活動。
因此本研究以前往彰化縣田尾鄉公路花園的遊客為研究對象,進行遊憩吸引力、服務品質對顧客滿意度及重遊意願之調查,共回收415問卷,並將此415份問卷進行統計分析與假設檢定,內容主要為敘述性統計、信度分析、t檢定、單因子變異數分析及路徑分析等分析方法,而所得研究結果發現:
1.不同性別、年齡、教育程度、月收入、婚姻狀況及居住地的遊客,會有不同的認知及滿意程度。
2.遊憩吸引力除了會直接影響重遊意願之外,也會經由遊客滿意度間接影響重遊意願。

3.服務品質並不會直接影響重遊意願,而是經由遊客滿意度間接影響重遊意願。

Due to the two-day-off per week policy in Taiwan in recent years, people have more leisure time; in order to improve quality of life and alleviate work pressure, leisure and traveling activities have become very important in people’s everyday life. The Tien-Wei Road Garden in Changhua County attracts about millions of tourists every year;when the Changhua County Government make the policy implications and activities, the government always selects the Tien-Wei Road Garden in Changhua County to be an important sight and plans mega events in this location. Therefore, visitors traveling in Tien-Wei Road Garden were selected as research subjects. The purpose of this study was to explore the relationship among recreational attractions, service quality, visitors' satisfaction and revisiting willingness. A total of 415 questionnaires were collected. The study applied descriptive statistics, reliability analysis, t-test, one-way ANOVA and path analysis to analyze data. The findings were as follows:
1.Significant differences were found in visitors’ cognitions and satisfaction at their demographic variables.
2.Recreational attractions has a positive influence on revisiting willingness.
3.Service quality and revisiting willingness are connected through visitors' satisfaction.

摘要 I
Abstract III
謝誌 V
目錄 I
圖表索引 III
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與對象 3
第四節 研究流程 4
第二章 理論基礎與文獻探討 6
第一節 遊憩吸引力 6
第二節 服務品質 10
第三節 滿意度 14
第四節 重遊意願 16
第五節 相關文獻整理 17
第六節 田尾公路花園介紹 20
第三章 研究方法 24
第一節 研究架構 24
第二節 研究假設 25
第三節 衡量變數與操作型定義 25
第四節 問卷設計 28
第五節 抽樣設計 33
第六節 資料分析方法 33
第四章 實證分析 35
第一節 研究對象敘述性統計分析 35
第二節 信度分析 41
第三節 效度分析 43
第四節 構面敘述性分析 43
第五節 人口統計變項對各構面變數之差異性分析 47
第六節 路徑分析 57
第七節 實證分析結果 62
第伍章 結論與建議 63
第一節 結論 63
第二節 管理意涵 65
第三節 建議 65
第四節 研究限制及後續研究建議 67
參考文獻 69
附錄 77


一、中文
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