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研究生:陳家莉
研究生(外文):Chia-Li Chen
論文名稱:資訊部門運用派遣與委外人力之研究─以某電子公司為例
論文名稱(外文):A Study of IT Specialists Dispatching and Outsourcing in IT Department - A Case Study of A Company
指導教授:林信惠林信惠引用關係
指導教授(外文):Hsin-Hui Lin
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:資訊管理學系研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:資訊人力派遣資訊人力委外
外文關鍵詞:IT Specialists DispatchingIT Specialists Outsourcing
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當前企業資訊人力委外的現象日益增加,本研究以某電子公司資訊部門為個案,了解資訊部門採用資訊人力派遣和委外的現況,以派遣人員與駐點人員為主要研究對象,探討資訊人員從事派遣與駐點工作的工作動機,及資訊部門採用人力派遣和委外進行資訊工作的效益與問題。
本研究結論希望能提供相關產業的資訊部門未來在資訊人力派遣和委外的應用之參考。本研究所得之主要結論如下:
1、 資訊人員從事派遣工作的工作動機,大多是基於個人生涯規劃。而派遣工作的公平知覺與轉任正職的心理契約違反的感受會降低資訊人員的工作動機。
2、 資訊人員從事駐點工作多半是配合公司的商業服務,但組織支援低與自我成就與外在肯定的心理需求無法滿足時,會降低資訊人員的工作動機。
3、 長期來看,資訊部門運用派遣資訊人員節省了人事成本,也達到使資訊部門能夠在現有組織規模下順利運作的目標。
4. 資訊人員基於對自身職業的認同,在低獨特性及低價值性的人力派遣制度中適應不良,而企業對任用派遣資訊人員的認知偏差,導致派遣資訊人員有不公平的知覺,衍生出許多企業對於任用派遣人力的問題。
5. 資訊部門運用派遣、駐點資訊人員進行軟體人力委外專案,對需求變更的控制不當,導致專案範圍毫不節制的擴散,連帶造成專案時程延後與成本增加。
The current IT manpower outsourcing business growing soon, this is a case study of a electronic corporate IT department, and understand the current status of IT specialists dispatching and outsourcing in IT department. The main study is Dispatching and Outsourcing IT specialists, in order to explore the work motivation of IT specialists engage in the dispatching and outsourcing job, and the issue and effect in IT departments.
Conclusions of this study would like to provide a reference to the IT department of related industries for the application of outsourcing, The main conclusions of the study are as follows:
1. The working motivation of IT specialists mostly based on personal career planning. And the feeling of fairness of the dispatching job and psychological contract breach about transferred to regular works would reduce the IT specialists’ working motivation.
2. IT specialists engaged in outsourcing job were mostly in line with the company''s business services, when they got low organization support and coun’t fill the psychological need about ability to be recognized, the working motivation would be reduced.
3. For the long term, IT department hired dispatching IT specialists for saving HR cost, and reach the target in current organization.
4. Based on professional recognition, IT specialists were maladaptive in the human dispatching system that was low unique and value, and companies hired dispatching workers with cognitive bias would cause IT specialists to feel unfair, and created many issues.
5. IT department hired dispatching and outsourcing IT specialists to excute software project, but the requirement change was out of control caused the project scope extended without limitation, schedule delayed and cost raised.
第一章 緒論................................................. 1
第一節 研究背景............................................. 1
第二節 研究動機............................................. 5
第三節 研究目的............................................. 5
第二章 文獻探討............................................. 7
第一節 委外相關文獻探討..................................... 7
第二節 人力派遣相關文獻探討................................ 11
第三節 資訊人力委外......................................... 21
第四節 人力資源管理相關文獻................................. 25
第五節 軟體專案管理......................................... 33
第三章 研究方法與設計....................................... 37
第一節 研究方法............................................. 37
第二節 概念性架構........................................... 39
第三節 研究設計與流程....................................... 42
第四節 資料的蒐集與分析..................................... 45
第四章 個案分析與探討....................................... 47
第一節 個案公司背景簡介..................................... 47
第二節 個案資訊部門現況..................................... 48
第三節 個案資料分析說明..................................... 55
第四節 資料分析與探討....................................... 59
第五章 研究結論與建議....................................... 73
第一節 資訊人員從事派遣工作的工作動機....................... 73
第二節 資訊部門運用派遣與駐點資訊人員的現況與效益........... 75
第三節 資訊人員的僱用模式................................... 76
參考文獻.................................................... 79
附錄一 訪談大綱............................................. 89
附錄二 訪談逐字稿........................................... 91
A、派遣人員................................................. 91
B、駐點人員................................................. 96
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