臺灣博碩士論文加值系統

「知識」，近年來在策略上被認為是提升組織競爭優勢的重要資源。在知識密集的產業，尤其是絕大多數的資源都是以知識為基礎的健康照護組織，知識更顯得重要；另一方面，近年來醫事檢驗技術之發展迅速，醫學檢驗與高科技產業屬於高度專業知識技術密集的場所，許多知識的傳遞、創造，都在無形的過程中發生，特別需要將醫檢人員的技術、知識分享及保留下來做有效的利用及經驗分享，以維持檢驗數據之精確度及出具檢驗報告的公信力，提升實驗室的醫技專業品質，提供臨床醫療準確的檢驗診斷目的。如果一個醫學檢實驗室，能夠針對專業知識活動進行有效率的管理，相信能夠產生非常大的效益存在。醫學檢實驗室的知識管理，成為本研究進行的主要焦點，注重於運用於實驗室管理活動上，使實驗室的作業更有效率。
　　 本研究將應用知識管理於高度知識與專業的南部國軍醫學檢驗實驗室（以下簡稱醫學檢驗室）為研究對象，以Arhur Andersen 的知識管理模式知識管理促動要素：領導、企業文化、資訊科技、績效考核，針對醫學中心之醫學檢驗室主管問卷，運用ＡＨＰ層級分析法及問卷調查法，及醫學檢驗室內部員工問卷調查法，希望藉由專家及不同實驗室問卷結果來探討推動現況阻礙因素、成功關鍵因素與建構個案知識管理策略，並建構其推動策略及績效衡量，希望藉由研究結果提出建議，以促進知識管理在醫學檢驗室推動的知識管理架構。研究所得之主要結論如下：
一、 醫學檢驗實驗室推動現況阻礙因素：
1. 績效評估構面中「誘因不足」「成效不易評估」、組織文化構面中的「缺乏社群」、資訊科技構面中的「不易操作」分佔各阻礙因素的前3 名。
2. 資訊科技構面中的「無專責人員」、組織文化構面的「不願分享」、領導策略構面中「員工認知不足」為最輕微的阻礙因素。
二、醫學檢驗實驗室知識管理推動的關鍵成功因素：
整體性關鍵成功因素中，比較其各項權重優先順序，分別為：「高中階主管
的正確認知和支持」為最重要的一項因素，第二重要者為「願意溝通與分享
的組織氣氛」，「儲存完整的資料庫」為最小。
最後，研究進一步建構知識管理策略步驟，採用平衡計分卡理論制定績效衡量架構，並建立其學習成長面衡量指標，並期望此一研究能提供醫學檢驗驗室推行知識管理之參考。

Knowledge is a strategically important resource to improve competition superiority of an organization. It plays a vital role in healthcare enterprises where knowledge is widely used as the major part of their basic resource. The rapid growing in medical laboratory technology has also enabled this field to be highly professional and knowledge–intensive. To maintain the accuracy and credibility of the documentation and to improve the quality of the service, the personnel in a medical laboratory have to preserve and share their knowledge through the invisible process of creation and dissemination in a highly efficient way. It is considered of great benefit to improve the efficiency of knowledge management in a medical laboratory. We conduct a study to focus on improving the efficiency of knowledge management in the operation of a medical laboratory.
We studied the application of knowledge management in a medical laboratory in a military hospital in southern Taiwan. The actuator elements of knowledge management from Arthur Anderson’s model, consisting of leadership, enterprise’s culture, information technology and performance appraisal, were used to construct a questionnaire. The questionnaires were mailed to chiefs of medical laboratories in medical centers. The opinion of personnel in the medical laboratory of a military hospital was surveyed with the questionnaires. We tried to find out the obstacles of promotion, key success factors and case strategy in knowledge management and build up strategy of promotion and performance measurement.
Result:
I. The current promotion obstacles in the medical laboratory
A. The leading three ones are lack of incentive and objective evaluation in performance measurement dimension, lack of community in organizational culture and lack of integration in information technology dimension.
B. The least three ones are lack of dedicated team in information technology dimension, unwilling to share in organizational culture dimension and lack of insight in leadership dimension.
II. The key success factors in the promotion of knowledge management in the medical laboratory:
The priority is the cognition and endorsement of executives, the willingness to communicate and share, and education and training.
Finally, a strategic map was constructed according to balanced score card theory in the hope of creation of a reference in knowledge management in the medical laboratory.

中文摘要 …………………………………………………………………………… i
Abstract……………………………………………………………………………… ii
致謝詞 ……………………………………………………………………………… v
目錄 ………………………………………………………………………………… vi
圖目錄……………………………………………………………………………… x
表目錄 ……………………………………………………………………………… xi
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機…………………………………………………….1
第二節 研究目的…………………………………………………………….2
第三節 研究限制…………………………………………………………….3
第四節 研究流程…………………………………………………………….3
第二章 文獻探討
第一節 知識管理…………………………………………………………..5
第二節 知識管理架構……………………………………………………..14
第三節 知識的擴散方式……………………..…………………………..23
第四節 知識管理策略觀涵義……………………………………………..24
第五節 知識管理與資訊科技………………..…………………………..26
第六節 知識管理與評估衡量………………………………………..…..28
第七節 知識管理關鍵成功因素與阻礙因素……………………………..31
第三章 醫學檢驗室之知識管理現況
第一節 何謂醫學檢驗室…………………………………………………..38
第二節 醫學檢驗室執行知識管理現況…………………………………..39

第四章 研究方法與設計
第一節 研究架構及內容……………………………………………………..44
第二節 研究設計……………………………………………………………..46
第三節 研究假設……………………………………………………………..48
第五章 問卷調查結果統計、分析與討論
第一節 ＡＨＰ問卷調查－關鍵成功因素權重分析………………..…….58
第二節 醫學檢驗實驗室員工問卷調查結果分析………………………….61
第三節 個人變項與推動阻礙的關係……………………………………….68
第四節 相關因素之歸納…………………………………………………….84
第六章 醫學檢驗實驗室建構知識管理策略建構、成效評估
第一節 知識管理策略建構………………………………………………...85
第二節 知識管理策略建構成效評估……………………………………...96
第七章 結論與建議
第一節 研究結論…………………………………………………………..102
第二節 研究建議……………………………………………………… .107
第三節 後續研究建議……………………………………………………..113

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