「知識」，近年來在策略上被認為是提升組織競爭優勢的重要資源。在知識密集的產業，尤其是絕大多數的資源都是以知識為基礎的健康照護組織，知識更顯得重要；另一方面，近年來醫事檢驗技術之發展迅速，醫學檢驗與高科技產業屬於高度專業知識技術密集的場所，許多知識的傳遞、創造，都在無形的過程中發生，特別需要將醫檢人員的技術、知識分享及保留下來做有效的利用及經驗分享，以維持檢驗數據之精確度及出具檢驗報告的公信力，提升實驗室的醫技專業品質，提供臨床醫療準確的檢驗診斷目的。如果一個醫學檢實驗室，能夠針對專業知識活動進行有效率的管理，相信能夠產生非常大的效益存在。醫學檢實驗室的知識管理，成為本研究進行的主要焦點，注重於運用於實驗室管理活動上，使實驗室的作業更有效率。
　　 本研究將應用知識管理於高度知識與專業的南部國軍醫學檢驗實驗室（以下簡稱醫學檢驗室）為研究對象，以Arhur Andersen 的知識管理模式知識管理促動要素：領導、企業文化、資訊科技、績效考核，針對醫學中心之醫學檢驗室主管問卷，運用ＡＨＰ層級分析法及問卷調查法，及醫學檢驗室內部員工問卷調查法，希望藉由專家及不同實驗室問卷結果來探討推動現況阻礙因素、成功關鍵因素與建構個案知識管理策略，並建構其推動策略及績效衡量，希望藉由研究結果提出建議，以促進知識管理在醫學檢驗室推動的知識管理架構。研究所得之主要結論如下：
一、 醫學檢驗實驗室推動現況阻礙因素：
1. 績效評估構面中「誘因不足」「成效不易評估」、組織文化構面中的「缺乏社群」、資訊科技構面中的「不易操作」分佔各阻礙因素的前3 名。
2. 資訊科技構面中的「無專責人員」、組織文化構面的「不願分享」、領導策略構面中「員工認知不足」為最輕微的阻礙因素。
二、醫學檢驗實驗室知識管理推動的關鍵成功因素：
整體性關鍵成功因素中，比較其各項權重優先順序，分別為：「高中階主管
的正確認知和支持」為最重要的一項因素，第二重要者為「願意溝通與分享
的組織氣氛」，「儲存完整的資料庫」為最小。
最後，研究進一步建構知識管理策略步驟，採用平衡計分卡理論制定績效衡量架構，並建立其學習成長面衡量指標，並期望此一研究能提供醫學檢驗驗室推行知識管理之參考。

Knowledge is a strategically important resource to improve competition superiority of an organization. It plays a vital role in healthcare enterprises where knowledge is widely used as the major part of their basic resource. The rapid growing in medical laboratory technology has also enabled this field to be highly professional and knowledge–intensive. To maintain the accuracy and credibility of the documentation and to improve the quality of the service, the personnel in a medical laboratory have to preserve and share their knowledge through the invisible process of creation and dissemination in a highly efficient way. It is considered of great benefit to improve the efficiency of knowledge management in a medical laboratory. We conduct a study to focus on improving the efficiency of knowledge management in the operation of a medical laboratory.
We studied the application of knowledge management in a medical laboratory in a military hospital in southern Taiwan. The actuator elements of knowledge management from Arthur Anderson’s model, consisting of leadership, enterprise’s culture, information technology and performance appraisal, were used to construct a questionnaire. The questionnaires were mailed to chiefs of medical laboratories in medical centers. The opinion of personnel in the medical laboratory of a military hospital was surveyed with the questionnaires. We tried to find out the obstacles of promotion, key success factors and case strategy in knowledge management and build up strategy of promotion and performance measurement.
Result:
I. The current promotion obstacles in the medical laboratory
A. The leading three ones are lack of incentive and objective evaluation in performance measurement dimension, lack of community in organizational culture and lack of integration in information technology dimension.
B. The least three ones are lack of dedicated team in information technology dimension, unwilling to share in organizational culture dimension and lack of insight in leadership dimension.
II. The key success factors in the promotion of knowledge management in the medical laboratory:
The priority is the cognition and endorsement of executives, the willingness to communicate and share, and education and training.
Finally, a strategic map was constructed according to balanced score card theory in the hope of creation of a reference in knowledge management in the medical laboratory.

中文摘要 …………………………………………………………………………… i
Abstract……………………………………………………………………………… ii
致謝詞 ……………………………………………………………………………… v
目錄 ………………………………………………………………………………… vi
圖目錄……………………………………………………………………………… x
表目錄 ……………………………………………………………………………… xi
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機…………………………………………………….1
第二節 研究目的…………………………………………………………….2
第三節 研究限制…………………………………………………………….3
第四節 研究流程…………………………………………………………….3
第二章 文獻探討
第一節 知識管理…………………………………………………………..5
第二節 知識管理架構……………………………………………………..14
第三節 知識的擴散方式……………………..…………………………..23
第四節 知識管理策略觀涵義……………………………………………..24
第五節 知識管理與資訊科技………………..…………………………..26
第六節 知識管理與評估衡量………………………………………..…..28
第七節 知識管理關鍵成功因素與阻礙因素……………………………..31
第三章 醫學檢驗室之知識管理現況
第一節 何謂醫學檢驗室…………………………………………………..38
第二節 醫學檢驗室執行知識管理現況…………………………………..39

第四章 研究方法與設計
第一節 研究架構及內容……………………………………………………..44
第二節 研究設計……………………………………………………………..46
第三節 研究假設……………………………………………………………..48
第五章 問卷調查結果統計、分析與討論
第一節 ＡＨＰ問卷調查－關鍵成功因素權重分析………………..…….58
第二節 醫學檢驗實驗室員工問卷調查結果分析………………………….61
第三節 個人變項與推動阻礙的關係……………………………………….68
第四節 相關因素之歸納…………………………………………………….84
第六章 醫學檢驗實驗室建構知識管理策略建構、成效評估
第一節 知識管理策略建構………………………………………………...85
第二節 知識管理策略建構成效評估……………………………………...96
第七章 結論與建議
第一節 研究結論…………………………………………………………..102
第二節 研究建議……………………………………………………… .107
第三節 後續研究建議……………………………………………………..113

參考文獻
一、中文書籍
方至民，2000，企業競爭優勢，前程文化事業有限公司。
王雲東著，2007，量化與質性取向及其應用，威仕曼文化股份有限公司。
司徒達賢，2002，策略管理新論－觀念架構與分析方法，智勝文化事業有限公司。
朱斌妤、黎家銘、吳岱儒，2006，「政府部門推動知識管理之關鍵因素探討」
行政暨政策學報，43 期：127-164。
伍忠賢、王建彬，2001，知識管理策略與實務，聯經文化事業有限公司。
宋尾航譯，1998，智慧資本－資訊時代的企業利基，（Thomas Stewart,
1997. Intellectual Capital:The New Wealth of Organization），智庫股份有限公司。
朱道凱譯(1999)，平衡計分卡：資訊時代的策略管理工具/(Robert S. kaplan,Dvid P.Norton)著，城邦文化，台北。
杜拉克(Peter F. Drucker)著(2000)，知識管理，天下遠見，台北。
林東清，2007，知識管理，智勝文化事業有限公司。
林東清，資訊管理 － e化企業的核心競爭能力，2002，智勝出版
吳思華（1998），策略九說：策略思考的本質，麥田。
邱振崑著，2008，SPSS統計教學實例應用，文魁資訊股份有限公司。
邱皓政著，2007，量化研究與統計分析，五南文化事業有限公司。
馬曉雲，2001，新經濟的運籌管理：知識管理，中國生產力中心。
胡緯珊譯，2002，知識管理，（Thomas H. Davenport ＆ Laurence
Prusak.1998.Working Knowledge：How Organizations Manage What
They Know），中國生產力中心。
矩及工作室著，2008，知識管理導入和個案分析，博碩文化股份有限公司。
陳柏村，2008，知識管理聖經，書權出版社。
許史金譯，2003，知識管理推行實務，（Arthur Andersen Business
Consulting.1999.Zukai Knowledge Management：Jissen No Tame No
Best Practice），商周出版社。
張玉山譯，知識管理-哈佛商業評論，聯華電子股份有限公司。
張奕華、許正妹著，2008，研究方法與軟體應用-概念及實例，心理出版社股份
有限公司。
湯明哲，1999，「知識建構優勢」，遠見雜誌，六月號：112-114。
湯明哲(1999，6 月)，知識建構優勢，遠見雜誌，p.57。
游玉梅(1999)，知識管理－二十一世紀人力資源發展的新策略（上），公務
人員月刊，40 期，28-30。
劉京偉（2000）譯，Arthur Anderson Business Consulting（1999）著，知識
管理的第一本書，商周出版
劉京偉譯，勤業管理顧問公司著，2000，知識管理的第一本書，台北：商周。
謝旭州著，2008，社會統計與資料分析，威仕曼文化股份有限公司。
二、中文論文
林金楨，2003，石化業知識管理應用之探討－以中美和石化公司為例，國立中山大學企業管理學系碩士論文。
林昌汶，2004，知識型技術服務業關鍵成功因素之研究，大同大學事業經營研究所。
吳宜珊，2004，公部門知識管理應用與行政績效關係之研究－以高雄市政府地政機關為例，義守大學管理研究所碩士論文。
吳有順，2001，網路社群知識分享過程之研究－以企業管理教學網站為例，
國立政治大學企業管理研究所論文。
徐正財，2003，企業內知識創造與擴散管理之研究─個案研究，國立中山大學企業管理學系碩士論文。
陳木生，2002，知識管理下組織學習之研究－以盛餘公司為例，國立中山大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文。
陳信賓，2003，鋼鐵業知識管理與創新阻礙因素之研究，國立中山大學企業管理學系碩士論文。
陳信宏，2007，影響在知識管理平台上進行知識分享之探討，國立中山大學企業管理學系碩士論文。
陳榮宗，2002，國民小學教師應用知識管理的可行策略及其障礙因素－以台南縣為例，國立高雄師範大學工業科技教育學系碩士論文。
陳信賓，2003，鋼鐵業知識管理與創新阻礙因素之研究，國立中山大學企業管理學系碩士論文。
黃義生，1999，醫療專業人員對知識管理認知與態度探討之研究，國立中山大學企業管理學系碩士論文。
楊其清，2001，組織內部知識移轉流程之研究，國立台灣師範大學碩士論文。
鄭宗典，2006，稅務機關導入知識管理之研究─以財政部臺灣省中區國稅局為例，國立中山大學企業管理學系碩士論文。
黎家銘，2006，政府部門推動知識管理之關鍵成功因素探討—以高雄市政府為例，國立中山大學企業管理學系碩士論文。
謝啟煒，2007，醫療機構策略績效管理之建構─以某地區醫院血液透析中心為例，國立中山大學企業管理學系碩士論文。
韓鳳彩，2001，組織導入知識管理機制之設計與應用，淡江大學國際貿易學系碩士論文。
韓鳳彩，2001，組織導入知識管理機制之設計與應用，淡江大學國際貿易學系碩士論文。

三、英文部分
Annie Brooking. Corporate memory : strategies for knowledge management. London ;New York : International Thomson Business Press, 1999
Arnold Kransdorff, Corporate Amnesia : Keeping Know-How in the Company.
Butterworth-Heinemann: August 1998.
Alavi, M., ＆ D.Leidner. 2001. Review: Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues. MIS Quarterly, 25（1）：107-136.
Arthur Andersen ＆ APQC. 1995. The Knowledge-management assessment tool. Prototype Version. Released at the Knowledge Imperative Symposium. Houston. Texas. Developed Joinly by Author Andersen and the American Productivity and Quality Center.
Beckman, T. 1997.Implementing the Knowledge Organization in Government.Paper and Presentation. 10th National Conference on Federal Quality.
Boynton, A. C., ＆ R. W. Zmud. 1984. An Assessment of Critical Success Factors. Sloan Management Review, 25（4）：17-26.
Brotherton, et al. 2002. Critical success factors in UK and Dutch hotels. Journal of Services Research, 2(2)：47-78.
Blackler, F. 1995. Knowledge, Knowledge Work and Organization：An Overview and Interpretation, Organization Studies, 16（6）：1021-1046.
Cindy Hubert and Susan Elliott Carla O''Dell, Knowledge Management: A Guide for Your Journey to Best-Practice Processes. American Productivity & Quality Center,January 1, 2000
Carneiro, A. 2001. The role of intelligent resource in knowledge management, Journal of Knowledge Management, Kempston, 5（4）：358-373.
Collins, H. 1993. The Structure of Knowledge, Social Reserch（60）：95-116.
Cuieford, J.P. 1965. Fundamental Statistics in Psychology and Education （4th ed.）.N. Y.：McGraw-Hill.
Dede Bonner, In Action: Leading Knowledge Management and Learning. American Society for Training & Development, May 5, 2000.
DiBella, A. ＆ E.Nevis. 1998. How Organizations Learn:An Integrated Strategy for Building Learning Capability.Jossey-Bass.
Dickinson, R.A., Ferguson, C.R., & S. Sircar, 1984. Critical success factors and small business. American Journal of Business, 8 (3)：49-57.
Daniel, D.R. 1961. Management informayion crisi. Harvard Business Review,（October）：111-121.
Davenport,T. H. ＆ L. Prusak. 1998. Working knowledge: how organizations Manage what they know. Boston: Harvard Business School Press.
Ixon, N.M. 2000. Common Knowledge: How Companies Thrive by
Sharing What They Know. Boston: Harvard Business School Press.
Nonaka, I. Takeuchi, H. and Umermoto, K. 1996.“A Theory of Organizational
Knowledge Creation.” International Journal of Technology Management
(11), p.833-845 .
Nonaka, I（1944）, “A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation”, Organization Science（5:1）, Feb. 1944, p.14-37

四、網站部分
1.劉常勇，1999，幾個有關知識管理議題之初探，http://www.cme.org.tw/know