臺灣博碩士論文加值系統

　　本研究主要探討觀眾觀賞動機是否對滿意度與忠誠度有影響，並探討其之間的相關性。本研究以問卷調查方式，以2008世界女子排球大獎賽觀眾為研究對象，採便利抽樣方式進行，共發出600份問卷，回收有效問卷542份，回收率達90.3%，資料分析採用描述性統計、項目分析、因素分析、信度分析、單因子變異數分析、單因子多變量變異數分析、路徑分析、皮爾森積差相關、典型相關進行資料處理。
結果發現：
一、不同人口背景變項的受試者在觀賞動機、滿意度及忠誠度有顯著差異存在。
二、觀賞動機、滿意度有典型相關存在。
三、滿意度、忠誠度有正相關存在。
四、觀賞動機、忠誠度有正相關存在。
最後本研究針對所得結果作出結論，並提出後續研究之建議。

　　The purpose of this study was to investigate the relationships among the spectator’s motivation, satisfaction and loyalty by 2008 World Grand Prix fans .The data analyzed in this research were acquired by questionnaires. This study selected the 2008 World Grand Prix’s fans as the subjects by convenience sampling. Out of the 600 questionnaires distributed, 542 valid copies were collected, reaching to the rate of 90.3%. The hypothesis was evaluated by analyzing the results with descriptive statistics, item analysis, explanatory factor analysis, reliability analysis, one-way ANOVA, MANOVA, path analysis, Pearson product-moment correlation, and canonical correlation.
The summary of results as the following :
1.Participants with different background showed significant differences in spectator’s motivation, satisfaction and loyalty.
2.There was a positive correlation between satisfaction and loyalty.
3.There were significant canonical correlation between spectator’s motivation and satisfaction.
4.There was a positive correlation between spectator’s motivation and loyalty.

中文部分
王沛泳（2001）。球迷參與行為及參與滿意度之影響因素-統一獅實證研究。未出版碩士論文，國立成功大學，台南。
王居卿、張威龍、陳明杰等譯（2002），Bearden, Ingram & LaForge 原著行銷學：原理與觀點。前程，P91、96
王忠茂（2005）。職棒興農牛隊球迷觀賞動機與滿意度之研究。大專體育學刊，7（1），67-78。
江盈如（1999）。大台北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究。未出版碩士論文，國立交通大學，新竹。
吳明隆（2005）。SPSS 統計應用學習實務-問卷分析與應用統計。台北：知城。
吳東旻（2006）。2006年甲級男子排球企業聯賽之觀眾行為研究。未出版碩士論文，台北巿立體育學院，台北。
吳郁銘（2004）。活動型老人休閒運動參與與生活滿意度之研究以中華基督教青年會萬華會所會員為例。未出版碩士論文，輔仁大學，台北。
李允仁（2004）。球隊認同對球迷滿意度與忠誠度影響之研究。未出版碩士論文，東吳大學，台北。
林千源（1995）。兄弟象職業棒球隊消費者行為研究。未出版碩士論文，國立台灣師範大學，台北市。
林叔娥（2002）。顧客滿意度與忠誠度之關聯性研究 -以某驗證公司為例。未出版碩士論文，中原大學，桃園。
林房儹、劉秀端（2005）。運動休閒產業發展重要課題與策略。國民體育季刊，34（2），18-23。
林靈宏（1994）。消費者行為。台北：五南。。
施致平（1998）。體育運動、媒體與觀眾參與行為之相關研究－以中華職棒聯盟後援會會員為例。未出版碩士論文，國立台灣師範大學，台北。
洪司桓（2003）。台灣職業棒球現場觀眾再購意願之研究。未出版碩士論文，國立台灣師範大學，台北。
范智明（1999）。台北市運動健身俱樂部消費者行為之研究。未出版碩士論文，國立台灣師範大學，台北。
馬啟偉、張力為（1996）。體育運動心理學。台北市：東華。
張佩娟（2002）。休閒運動參與動機與滿意度之相關研究-以雲林醫院員工為例。未出版碩士論文，雲林科技大學，雲林。
張春興（1987）。心理學。台北：東華。
張家豪（2004）。中華民國92年超級籃球聯賽現場觀眾參與動機與滿意度之研究。未出版碩士論文，國立台灣師範大學，台北。
張紹勳（2001）。SPSS for Windows 多變量統計分析。台北：松崗。
教育百科辭典編審委員會（主編）（1994）。教育百科辭典。台北市：五南。
陳文長(1995)。大學生對運動性休閒參與動機量表之信度與效度分析。國立體育學院論叢，4(2)，頁109-122 。
陳永宜（2004）。超級籃球聯賽消費者行為之研究。未出版碩士論文，國立台灣師範大學，台北。
陳忠誠（2005）。大學生參與現場觀賞SBL 超級籃球聯賽行為意圖之研究－以文化大學學生為例。未出版碩士論文，台北巿立體育學院，台北。
陳嘉弘（2007）。民族主義與王建民觀賞動機研究-以東華大學學生為例。未出版碩士論文，國立東華大學，花蓮。
陳學綿（2001）。舞蹈才藝班消費者之行為研究─以臺中市綿綿舞蹈班為例。未出版碩士論文，國立臺灣體育學院，臺中。
陳優華、簡彩完(2005)。中華職棒大聯盟及球團服務品質、滿意度與忠誠度隊球迷再購意願影響之驗證。明道學術論壇，1(1)，93-104。
彭小惠（2005）。UBA主場運動觀眾之觀賞動機與滿意度研究。台灣體育運動管理學報，3，1-24。
黃俊英（2001）。行銷學的世界。台北：天下文化。
黃珮婷（2000）。顧客滿意度與顧客忠誠度之關係－交易成本理論觀點。未出版碩士論文，國立政治大學，台北。
黃鴻斌(2003)。健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度關聯性之研究--以金牌健康體適能俱樂部為例。未出版碩士論文，南華大學，嘉義。
葉公鼎（2001）。論運動產業之範疇與分類。運動管理季刊，1，8-21。
廖明豊(2003)。東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究。未出版碩士論文，南華大學，嘉義。
廖俊儒(2004)。職棒現場觀眾消費體驗要素對體驗滿意度與忠誠意願影響之研究。未出版博士論文，國立台灣師範大學，台北。
榮泰生（1998）。消費者行為。台北市：五南。
趙政諭（2000）。公營與公辦民營職棒球場現場觀眾顧客滿意度之比較研究─以台北市立棒球場、台南市立棒球場為例。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，台北。
劉美稚（1998）。台灣職業棒球消費行為研究。未出版碩士論文，國立政治大學，台北。
賴昇宏（2006）。大專籃球聯賽現場觀眾滿意度、涉入程度與品牌權益之相關研究。未出版碩士論文，國立臺南大學，臺南。
顏錦江(2005)。中華職棒大聯盟現場觀眾參與行為及觀賞動機 之研究。未出版碩士論文，國立台灣師範大學，台北。
謝清秀（2004）。大專網球選手休閒動機、休閒參與及休閒滿意之研究。未出版碩士論文，國立體育學院，桃園。
謝智謀（1991）。職業棒球運動觀賞行為之研究。未出版碩士論文，國立體育學院，桃園。
英文部分
Anderson, E. W., & Mary W. S. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing Sciences,12(2), 125-143.
Bhote, K. R. (1996). Beyond Customer Satisfaction To Customer Loyalty —The key to greater profitability. American Management Association. New York.
Bitner, Mary J. (1990), Evaluating Service Encounters: The Effects of Physcial Surroundings and Employee Response . Journal of Marketing,54, 69-82.
Bonham, D. (1999, October 3). Sports becoming big lure for investors, Denver Rocky Montain News，p.A3.
Bowen, J. T., & Shoemaker, S. (1998). Loyalty: A strategic commitment. Cornell Hotel Restaurant Administration Quarterly,39, 12-25.
Churchill, G.. A. and Suprenant C. (1982), An Investigation into Determinants of Customer Satisfaction , Journal of Marketing Research, 491-504.
Cordes, K., & Ibrahim, H. (2003). Applications in Recreation and Leisure:For Today And Future (3rd ed.). New York, NY: McGraw-Hill.
Engel, J. F., Blackwell, R. D.,& Kollat, D. T. (1982). Consumer behavior (4th ed.). Illinois: Hort; Rinehart and Winston.
Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience. Journal of Marketing, 55, 1-21.
Funk, D. C., Ridinger, L. L., & Moorman, A. M. (2003). Exploring origins of involvement: Understanding the relationship between consumer motives and involvement with professional sport teams. Leisure Science,26(3), 35-61.
Hill, B. & Green, B. C. (2000). Repeat attendance as a function of involvement, loyalty, and the sportscape across three football contexts. Sport Management Review, 3, 145-162.
Iso-Ahola, S. E. (1989). Motivation for leisure. In E. L. Jackson & T. L. Burton (EDs.),Understanding Leisure And Recreation: Mapping The Past, Charting The Future.State College (p. 247-271). PA: Venture Publishing, Inc.
Jones, T. O., & Sasser, W. E. (1995). Why satisfied customer defect. Harvard Business Review, 88-99.
Kelly, J. R. (1996). Leisure (3rd ed.). Needham Heights, MA: Allyn & Bacon.
Kotler, P.(2000).Marketing Management (10th ed).Upper Saddle River,NJ: Prentice Hall.
Matsuoka, H., Chelladurai, P., & Harada, M. (2003). Direct and interaction effects of team identification and satisfaction on intention to attend games. Sport Marketing Quarterly, 12(4), 244-253.
McDonald, M. A. & Miline, G. R.. (1997). A conceptual framework for evaluating marketing relationships in professional sport franchises. Sport Marketing Quarterly, 6(2), 27-34.
Neal, W. D. (1999). Satisfaction is nice, but value drives loyalty. Marketing Research, 11, 20-23.
Oliver, Richard L. (1981), What is Customer Satisfaction? , Wharton Magazine, 5, 36-41.
Oliver, R.L., and W.S. Desarbo (1988 March ), Response Determinantes in Satisfaction Judgements , Journal of Customer Research, 14, 495-507.
Prus, A., & Brandt, D. R. (1995). Understanding your customers. Marketing Tools, Jul-Aug, 10-14.
Reichheld, F.& Sasser, W. (1990),” Zero Defections : Quality Comes to Services , Harvard Business Review, 68(5), 105-111 Solomon. M. R. (1991). Consumer behavior: Buying, having and being. Boston: Allyn and Bacon.
Solomon. M. R. (1991). Consumer Behavior: Buying, having and being. Boston: Allyn and Bacon
Trail, G. T., & James, J. (2001). The motivation scale for sport consumption:Assessment of the scale psychometric properties. Journal of Sport Behavior, 24,108-127.
Wakefield, K. L., & Sloan, H. J. (1995). The effects of team loyalty and selected stadium factors on spectator attendance. Journal of Sport Management, 9 (2),153-172.
Wann, D. L. (1995). Preliminary validation of the Sport Fan Motivation Scale. Journal of Sport & Social Issues, 19 (4), 377-396.
Weiner,D.R.,& Lerman,D.(1985).Affective consequence ness of causal ascriptions.In J.H.Harvey,W.ickes,& R.F.Kidd(Eds.), New Directions Attribution Research 2,59-90.Hillsdale, NJ:Erlbaum.
Westbrooks. R. A. (1980). A rating scale for measuring product/service satisfaction. Journal of Marketing, 68-72.
Zhang, J. J., Pease, D. G., Lam, E. T., Bellerive, L. M., Pham, U. L., Williamson, D. P., & Wall, K. A. (2001). Sociomotivation factors affecting spectator attendance at minor league hockey games. Sport Marketing Quarterly, 10(1), 43-56.