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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張雅君
研究生(外文):Ya-chun, Chang
論文名稱:ISO10015訓練品質管理系統應用於企業網路化訓練之探討
論文名稱(外文):ISO 10015 Training Quality Management System Apply to Web-Based Training in Business
指導教授:余鑑余鑑引用關係于俊傑于俊傑引用關係
指導教授(外文):Chien, YuChun-chieh, Yu
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣師範大學
系所名稱:工業科技教育學系
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:292
中文關鍵詞:ISO 10015網路化訓練
外文關鍵詞:ISO 10015Web-Based Training(WBT)
相關次數:
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為了使企業整體的教育訓練政策皆能充分地與組織策略做結合,並確保遠距學習的教育訓質品質能夠維持一致性,將ISO 10015訓練品質管理系統應用於網路化訓練的導入,為人力資源發展帶來一項新契機。
本研究主要是以ISO 10015訓練品質標準之觀點,針對臺灣已導入網路化訓練之企業,藉由分析、設計、發展、實施及評鑑之步驟進行概況檢視,以歸納企業應用ISO 10015於網路化訓練之概況。研究方法採用質化的多重個案研究法,共選取九家公司進行訪談,並依據研究主題將訪談資料整理與分析,獲得以下發現:
1. 企業導入網路化訓練之動機及目的為組織特性的因素、訓練資源的共享、成本效益的考量、訓練作業的管理及人員面的考量。
2. 企業運用ISO 10015訓練品質系統之動機及目的,組織外部因素包含:政府經費的補助、政策推廣的配合、通過政府的評比、具公信力的認證制度、外部顧客的獲取、外部專家協助的獲取;組織內部因素包含:系統化的訓練架構、組織策略與訓練計畫的結合、組織制度的整合、教育訓練的檢視、高階主管的支持、組織績效的提升。
3. 企業應用ISO 10015於網路化訓練之概況,培訓需求階段包含:組織分析、職能與人員分析、技術分析;設計與規劃培訓階段包含:系統開發、系統設計、課程設計、課程發展、團隊發展;提供培訓階段包含:實施前支援、實施支援、實施後支援、實施限制;評估培訓結果階段包含:訓練評鑑方式、訓練評鑑結果影響;培訓過程的監控與改善包含:過程監控、成效檢討。
In order to fully combine the corporate strategy and training policy, the ISO 10015 training quality management system ensure the quality of distance learning.
The purpose of this study is based on the view of ISO 10015 to probe into the enterprises of how they lead-in and operate the WBT. In this study, we interview nine cases to investigate how enterprises lead-in and operate the WBT, by using the five steps of analysis, design, development, implementation and evaluation. After the analysis and discussion, the findings are as following:
1. The motive and purpose of the enterprises lead-in the WBT are the factors for organizational characteristics, sharing of training resources, considerations of cost-effectiveness, training management and personnel needs.
2. The motive and purpose of the enterprises use the ISO 10015 system are external and internal factors. External factors include: acquiring government budget, adapting government policies, passing government's ratings, credibility of the certification system, acquiring customers, acquiring the assistance of experts. Internal factors include: systematic training structure, combining corporate strategy and training plans, integrating organization rules, examining the training plans, supporting by top management, improving performance.
3. This study discussed the current practice of ISO 10015 applying to WBT in business. There are four stages of the training process, and its monitoring, should occur. The stage of defining training needs should include organization analysis, competence and person analysis, technical analysis; the stage of design and plan training should include system development, system design, curriculum design, curriculum development, team development; the stage of providing for training should include pretraining support, training support, end-of-training support defining , finding the training constraints; the stage of evaluate training should include monitoring outcomes and improving the training process.
目 錄
謝 誌 i
中文摘要 iii
ABSTRACT v
目 錄 vii
表 次 ix
圖 次 xi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與待答問題 5
第三節 研究範圍與限制 7
第四節 重要名詞釋義 9
第二章 文獻探討 11
第一節 教育訓練(Education and Training) 11
第二節 ISO 10015訓練品質管理系統 31
第三節 網路化訓練(Web-Based Training) 55
第四節 數位學習(E-Learning) 79
第三章 研究設計與實施 97
第一節 研究架構 97
第二節 研究方法 98
第三節 研究步驟 100
第四節 研究對象 103
第五節 研究工具 105
第六節 資料分析 106
第七節 信度與效度 109
第四章 研究分析與討論 111
第一節 個案公司簡介 111
第二節 企業導入網路化訓練之動機及目的 122
第三節 企業運用ISO 10015訓練品質系統之動機及目的 135
第四節 企業應用ISO 10015於網路化訓練之概況 142
第五章 研究發現、建議與省思 257
第一節 研究發現 257
第二節 研究建議 266
第三節 研究貢獻 269
第四節 研究者的省思 270
參考文獻 273
一、中文部份 273
二、外文部份 281
附 錄 287
附錄一 訪談邀請函 289
附錄二 受訪者基本資料填寫表 290
附錄三 訪談大綱 291

表 次
表2-1 教育、訓練、發展異同之比 12
表2-2 各學者對教育訓練之定義 13
表2-2 各學者對教育訓練之定義(續) 14
表2-2 各學者對教育訓練之定義(續) 15
表2-3 界定培訓需求之條款項目 43
表2-4 設計與規劃培訓之條款項目 44
表2-5 提供培訓之條款項目 45
表2-6 評估培訓結果之條款項目 47
表2-7 TTQS訓練品質計分卡之重點檢核指標項目 53
表2-8 網路化訓練之定義 56
表2-8 網路化訓練之定義(續) 57
表2-9 數位學習的定義 80
表2-9 數位學習的定義(續) 81
表2-10 數位學習與傳統學習之比較 83
表2-10 數位學習與傳統學習之比較(續) 84
表2-11 各國政府發展數位學習之重點 86
表2-12 政府推動臺灣數位學習年表 87
表2-13 國家型數位學習分項計畫 88
表2-14 我國企業數位學習應用方向與成效 90
表3-1 研究個案背景資料 104
表4-1 B公司企業經營精神 112
表4-2 C公司企業經營精神 113
表4-3 D公司經營宗旨與任務 115
表4-4 G公司之使命願景 118
表4-5 I公司之經營理念與願景 121
表4-6 企業運用ISO 10015訓練品質系統之動機及目的編碼表 122
表4-7 企業運用ISO 10015訓練品質系統之動機及目的編碼表 135
表4-8 企業應用ISO 10015於網路化訓練之概況編碼表 142

圖 次
圖2-1 ISD模式 20
圖2-2 Nadler之訓練模式 20
圖2-3 Swanson之訓練技術系統模式 22
圖2-4 Humphrey之組織訓練模式 24
圖2-5 Goldstein之教育訓練過程模式 25
圖2-6 洪榮昭之教育訓練系統發展模式 27
圖2-7 黃英忠提出之教育訓練模式 28
圖2-8 林文政提出之人力訓練模式 29
圖2-9 系統化教育訓練流程 30
圖2-10 PDCA循環體系 36
圖2-11 ISO 10015訓練品質管理系統之由來 40
圖2-12 組織績效落差界定與訓練流程發展關聯圖 40
圖2-13 ISO 10015訓練管理標準:訓練輸入輸出流程圖 42
圖2-14 教育訓練成效評估 47
圖2-15 訓練品質計分卡之訓練迴圈 52
圖2-16 網路化訓練模式 67
圖2-17 ADDIE模式 69
圖2-18 網路化課程設計模式 70
圖2-19 網路化訓練模式 70
圖2-20 政府各部會建置之網路學院 92
圖3-1 研究架構 97
圖3-2 研究步驟流程 102
圖4-1 企業導入網路化訓練之動機及目的 134
圖4-2 企業運用ISO 10015訓練品質系統之動機及目的 141
圖4-3 企業應用ISO 10015於網路化訓練之流程圖 256
參考文獻
一、中文部份
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