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研究生:呂純怡
論文名稱:大學校院學生事務人員工作壓力與工作倦怠之研究
指導教授:張雪梅張雪梅引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣師範大學
系所名稱:公民教育與活動領導學系
學門:教育學門
學類:普通科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:245
中文關鍵詞:大學校院學生事務人員工作壓力工作倦怠
外文關鍵詞:burnoutcollege student affairs practitionersjob stress
相關次數:
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本研究旨在瞭解大學校院學生事務人員工作壓力與工作倦怠之現況及其在不同背景變項的差異情形,以及工作壓力與工作倦怠的相關情形。
為達研究目的,本研究採橫斷式研究(cross-sectional study),以分層叢集抽樣法選取台灣地區40所大學校院的學生事務工作人員為研究對象,並以「大學校院學生事務人員工作壓力與工作倦怠調查問卷」進行調查,共發放705份問卷,回收問卷466份,其中有效問卷463份。
研究工具為「大學校院學生事務人員工作壓力與工作倦怠問卷」,係參照國內學者之量表依據研究對象加以修訂,其中工作壓力構面為工作負荷、人際關係、行政配合、認知衝突、專業知能、上級壓力;另工作倦怠構面為情緒耗竭、去人性化、低個人成就感。
根據研究結果發現:
一、大學校院學生事務人員知覺的整體工作壓力為中等程度,其中以「工作負荷」構面之壓力最為顯著,其他依序為「認知衝突」、「上級壓力」、「專業知能」、「行政配合」,而以「人際關係」為最低。
二、大學校院學生事務人員對工作倦怠的感受程度較小,其中以「情緒耗竭」構面之倦怠較為顯著,其次為「低個人成就感」,而以「去人性化」為最低。
三、在工作壓力方面,不同家庭狀況、現職年資、服務單位、教育程度、學校地區及學校性質之大學校院學生事務人員的工作壓力有顯著差異。
四、在工作倦怠方面,不同家庭狀況、服務單位之大學校院學生事務人員的工作倦怠有顯著差異。
五、大學校院學生事務人員工作壓力與工作倦怠呈現正相關,且具有顯著典型相關。
本研究根據以上發現,提出建議,以作為大學校院學生事務相關單位、學生事務人員參考。
The purpose of this study is to understand the current status of job stress and burnout on college student affairs practitioners, and examine the difference of related demographic variables. In addition, this study also attempts to examine relations between job stress and burnout on college student affairs practitioners.
This study has employed a cross-sectional research method. Stratified cluster sampling is used to select the survey candidate from 40 universities and colleges in Taiwan. The questionnaire used in this study was “Questionnaire of College Student Affairs Practitioners’ Job Stress and Burnout.” A total of 705 questionnaires were sent out, 466 questionnaires have been collected and there are 463 valuable questionnaires used for analysis.
The questionnaire was designed by using references from scholars in Taiwan and was modified based on the object of this study. Areas of job stress in the study include “Workload”, Personal relationship”, “Administrative coordination”, “Cognitive dissonance”, “Professional skills”, “Hierarchical pressure”. Also, areas of burnout include “Emotional exhaustion”, “Depersonalization” and “Reduced personal accomplishment”.
The major findings are summarized as followings:
1.The perceived job stress for the college student affairs practitioners is shown on the medium level; “Workload” is on the serious level. Other areas of study is listed by level of seriousness of job stress respectively as follow: “Cognitive dissonance”, “Hierarchical pressure ”, “Professional skills”, “Administrative coordination” and “Personal relationship”.
2.The perception of burnout on the college student affairs practitioners is on the slight level, but “Emotional exhaustion” is on the serious level. Other areas of study are listed by level of seriousness of perception of burnout on college practitioners respectively as follow: “Diminished personal accomplishment” and “Depersonalization”.
3.Each of the factors, such as “Family status”, “Working experience for current job”, “Service unit”, “Educational background”, “Location of institution”, “Public or private institution” shows a significant influence, which differs the college student affairs practitioners’ received job stress.
4.Each of the factors, such as “Family factors”, “Service unit” also shows a significant influence, which differs the college student affairs practitioners’ received burnout from work.
5.Job stress and burnout are related, there is a significant Canonical Correlation between job stress and burnout on the college student affairs practitioners.
Based on the conclusion above, recommendations for practice and further research have also been provided in the study.
目 次
第一章 緒論………………………………………………………01
第一節 研究背景與動機…………………………………………………01
第二節 研究目的與問題…………………………………………………08
第三節 名詞釋義…………………………………………………………10
第四節 研究範圍與限制…………………………………………………13
第二章 文獻探討…………………………………………………………15
第一節 學生事務工作任務、功能與內涵………………………………15
第二節 學生事務人員角色、困境與挑戰………………………………23
第三節 工作壓力的意義、理論與相關研究……………………………29
第四節 工作倦怠的意義、理論與相關研究……………………………60
第五節 工作壓力與工作倦怠之相關研究………………………………84
第三章 研究方法…………………………………………………………87
第一節 研究架構…………………………………………………………87
第二節 研究假設…………………………………………………………88
第三節 研究對象…………………………………………………………90
第四節 研究工具…………………………………………………………98
第五節 研究方法與步驟…………………………………………………107
第六節 資料處理與統計方法……………………………………………111
第四章 研究結果與討論…………………………………………………113
第一節 大學校院學生事務人員工作壓力之現況分析…………………113
第二節 大學校院學生事務人員工作倦怠之現況分析…………………126
第三節 背景變項對於大學校院學生事務人員工作壓力之差異分析…135
第四節 背景變項對於大學校院學生事務人員工作倦怠之差異分析…155
第五節 工作壓力與工作倦怠之相關分析………………………………171
第六節 問卷開放性題目綜合分析………………………………………179
第五章 結論與建議………………………………………………………189
第一節 結論………………………………………………………………189
第二節 建議………………………………………………………………195
參考文獻……………………………………………………………………200
中文部分……………………………………………………………………200
西文部分……………………………………………………………………210
附錄一 專家評定修正意見與建議彙整表………………………………214
附錄二 大學校院學生事務人員工作壓力與工作倦怠調查問卷(正式問卷) ………………………………………………………………………………221
附錄三 大學校院學生事務人員工作壓力與工作倦怠開放式問卷彙整表……………………………………………………………………………227
參考文獻
一、中文部分
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