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研究生:陳進源
研究生(外文):CHING-YUAN CHEN
論文名稱:消防人員工作壓力對工作滿意與工作績效之影響-以基隆市消防局為例
論文名稱(外文):The Effect of Firefighter’s Work Stress on Job Satisfaction and Job Performance: The Case of Keelung City Fire Bureau
指導教授:梁金樹梁金樹引用關係
指導教授(外文):Gin-Shuh Liang
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣海洋大學
系所名稱:航運管理學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:86
中文關鍵詞:消防人員工作壓力工作滿意工作績效
外文關鍵詞:fire field staffwork stressjob satisfactionjob performance
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本研究針對基隆市消防局外勤人員進行工作壓力、工作滿意與工作績效關係之相關研究。本文以工作壓力為自變項,工作績效為應變項,工作滿意為中介變項,來探討變項之間的相關性。本研究以消防局外勤人員為研究對象,採問卷調查法,共發出154份問卷,有效問卷129份,有效回收率83.77%。所得資料以敘述性統計分析、信度分析、相關分析及迴歸分析等方法進行檢驗,經由實證結果發現:
1.當消防局外勤人員工作壓力中的組織內部及組織外部壓力愈高,對工作滿意影響較大。
2.當消防局外勤人員愈有工作滿意時,工作績效中的工作品質、工作熱誠與創新也會愈高。
3.當消防局外勤人員工作壓力中的組織內部及組織外部壓力愈高時,其工作績效也會變低。
4.在工作壓力對工作績效的影響中,工作滿意的中介效果是顯著的。

整體而言,本研究驗證了消防局外勤人員在工作壓力、工作滿意及工作績效等三個變項間的相互關係。換言之,組織應重視處理員工的工作壓力,並設法提高工作滿意,進而激勵員工表現出工作績效,以提升組織整體綜效。
謝辭 i
摘要 ii
Abstract iii
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 6
1.3 研究流程 7
1.4 章節架構 8
第二章 文獻探討 9
2.1 工作壓力之相關文獻探討 9
2.1.1 工作壓力之意涵 9
2.1.2 工作壓力之衡量構面 12
2.2 工作滿意之相關文獻探討 15
2.2.1 工作滿意之意涵 15
2.2.2 工作滿意之衡量構面 18
2.3 工作績效之相關文獻探討 19
2.3.1 工作績效之意涵 20
2.3.2 工作績效之衡量構面 21
2.4 工作壓力與工作滿意關係之相關文獻探討 23
2.5 工作滿意與工作績效關係之相關文獻探討 23
2.6 工作壓力與工作績效關係之相關文獻探討 25
2.7 工作壓力、工作滿意與工作績效關係之相關文獻探討 26
第三章 研究設計與方法 27
3.1 研究架構 27
3.2 研究變項之定義與衡量 28
3.3 研究假說 31
3.4 問卷設計與內容 34
3.5 調查對象與抽樣方法 35
3.6 資料分析方法 36
第四章 研究結果 38
4.1 信度與效度分析 38
4.1.1 信度 38
4.1.2 效度 39
4.2 樣本基本資料結構 39
4.3 驗證結果與討論 42
4.3.1 工作壓力與工作滿意之探討 42
4.3.2 工作滿意與工作績效之探討 45
4.3.3 工作壓力與工作績效之探討 47
4.3.4 工作滿意的中介效果探討 50
第五章 結論與建議 57
5.1. 結論 57
5.2. 建議 59
5.2.1 對實務界的建議 59
5.2.2 後續研究的建議 60
參考文獻 62
一、 中文部分 62
二、 英文部分 65
附錄 研究問卷 71
一、 中文部分
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二、 英文部分
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