本研究旨在探討內部行銷、心理賦能、服務導向組織公民行、工作投入之現況及其整體關係模式。
研究採問卷調查法，以基隆市國民中小學行政人員為研究對象，共抽取58 所公立國民中小學，行政人員486人進行問卷調查，共回收478 份，有效問卷為456 份，有效回收率為97.9% 所得資料以敘述性統計分析、信度分析、相關分析及迴歸分析等方法進行檢驗。
主要實証結果如下:
1. 員工之內部行銷知覺對心理賦能有顯著的影響。此表示當國中小行政人員內部行銷，會影響員工對心理賦能之認知。表示員工在內部行銷知覺訴求認同度越高時，其對心理賦能之影響程度也會隨之提高。
2. 行政人員之心理賦能中的意義性、自我效能會顯著影響服務導向組織公民行為；心理賦能中的影響力只有對服務傳遞之行為無顯著影響，其餘對忠誠及參與之行為皆有顯著影響;自我決定權力則對服務導向組織公民行為沒有影響。
3. 心理賦能對工作投入之影響顯示出與心理賦能對服務導向組織公民行之影響相似；行政人員之心理賦能中的意義性、自我效能會顯著影響工作投入;心理賦能中的自我決定權力之認知上，在工作達成意願方面未達顯著水準無直接影響，但在工作認同方面達顯著水準並有影響；影響力則對工作投入沒有影響。
4. 在內部行銷對服務導向組織公民行、工作投入的影響中，心理賦能的中介效果是顯著的。
本研究並依據文獻探討及實證研究結果，提出建議，供教育行政機關及未來相關研究之參考。

The purpose of the research is to explore the associations among internal marketing, psychological empowerment, service-oriented organizational citizenship behaviors, and job involvement.
This research sampled from 58 public elementary and junior high schools in Keelung City. 486 staffs were invited to join this research, of them, 478 copies of questionnaire were collected and 456 samples are valid, which yielded 97.9% applicable rate. The returned questionnaires were analyzed by descriptive statistics analysis, correlation analysis and regression analysis.

Major findings are as following:
First, internal marketing activities in organization do have positive effects on their members’ psychological empowerment. The more internal marketing activities introduced the higher would the members be empowered.
Second, among the four dimensions of psychological empowerment, perceived meaning and perceived competence do have positive effects on service-oriented organizational citizenship behaviors. In terms of the other two dimensions, psychological empowerment has considerable impacts on loyalty and participation behavior, but negligible impacts on the behavior of service delivery, while self-determination has no impact at all on service-oriented organizational citizenship behaviors.
Third, the effects of psychological empowerment on job involvement show similar result with the effects of psychological empowerment on service-oriented organizational citizenship behaviors. Perceived meaning and perceived competenc have positive effects on job involvement. Perceived self-determination and perceived impact show no effects on job involvement.
Fourth, the mediating effects psychological empowerment on internal marketing�連ervice-oriented organizational citizenship behaviors and internal marketing �� job involvement are also verified

Based on the findings of the research,some suggestions for educational administration agencies and. study are further proposed.

目 錄
謝 辭 i
摘 要 ii
Abstract iii
目 錄 iv
表 目 錄 v
圖 目 錄 vi
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 7
1.3 研究流程 7
1.4 章節架構 8
第二章 文獻探討 10
2.1內部行銷之相關文獻探討 10
2.2 心理賦能之相關文獻探討 16
2.3 服務導向組織公民行為之相關文獻探討 19
2.4 工作投入之相關文獻探討 23
第三章 研究設計與研究方法 26
3.1 研究架構 26
3.2 研究變項之定義與衡量 27
3.3 研究假設 36
3.4 研究對象與抽樣方法 41
3.5 資料分析方法 43
第四章 研究結果 45
4.1信度分析 45
4.2 樣本基本資料分析 46
4.3 驗証結果與討論 47
第五章 結論與建議 72
5.1 結論 72
5.2 建議 78
參考文獻 82
中文部份 82
英文部份 84
附錄：問卷 87
表 目 錄
表2.1 內部行銷之衡量指標 15
表3.1「內部行銷」各構面與及其包含之題項 28
表3.2「心理賦能」各構面與及其包含之題項 30
表3.3「服務導向組織公民行為」各構面與及其包含之題項 32
表3.4「工作投入」之探索性因素分析結果及各構面與其包含題項 33
表3.5「研究變項及其衡量構面、題號與相關文獻」之彙總 35
表3.6 問卷發放與回收統計表 42
表4.1 原量表各構面之Cronbach’s α值 45
表4.2 樣本基本資料分析表 46
表4.3 內部行銷、心理賦能對服務導向組織公民行為與工作投入各構面之相關性分析 49
表4.4「內部行銷」與「心理賦能」細項之迴歸分析 50
表4.5「心理賦能」與「服務導向組織公民行為」細項之迴歸分析 53
表4.6「心理賦能」與「工作投入」細項之迴歸分析 55
表4.7 意義性對內部行銷�釭A務導向組織公民行為之中介關係迴歸分析 57
表4.8 自我決定對內部行銷�釭A務導向組織公民行為之中介關係迴歸分析 59
表4.9 影響力對內部行銷�釭A務導向組織公民行為之中介關係迴歸分析 61
表4.10 自我效能對內部行銷�釭A務導向組織公民行為之中介關係迴歸分析 62
表4.11 意義性對內部行銷�酗u作投入之中介關係迴歸分析 64
表4.12 自我決定對內部行銷�酗u作投入之中介關係迴歸分析 65
表4.13 影響力對內部行銷�酗u作投入之中介關係迴歸分析 67
表4.14 自我效能對內部行銷�酗u作投入之中介關係迴歸分析 69
表4.15 假設檢定結果總覽 70
圖 目 錄
圖2.1 心理賦能示意圖 17
圖2.2 組織公民行為跨層次理論模式 21
圖4.1心理賦能的中介效果之影響示意圖 56

中文部份

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英文部份

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