(3.238.235.155) 您好!臺灣時間:2021/05/11 18:55
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

: 
twitterline
研究生:林宜真
研究生(外文):I-CHEN LIN
論文名稱:內部行銷、心理賦能對服務導向組織公民行為與工作投入的影響
論文名稱(外文):The Influence of Internal Marketing,Psychological Empowerment on Service-Oriented Organizational Citizenship Behaviors and Job Involvemen
指導教授:余坤東余坤東引用關係
指導教授(外文):Kung-Don Ye
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣海洋大學
系所名稱:航運管理學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:內部行銷心理賦能服務導向組織公民行為工作投入
外文關鍵詞:internal marketingpsychological empowermentservice-oriented organizational citizenship behaviorsjob involvement
相關次數:
  • 被引用被引用:27
  • 點閱點閱:1010
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:432
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:9
本研究旨在探討內部行銷、心理賦能、服務導向組織公民行、工作投入之現況及其整體關係模式。
研究採問卷調查法,以基隆市國民中小學行政人員為研究對象,共抽取58 所公立國民中小學,行政人員486人進行問卷調查,共回收478 份,有效問卷為456 份,有效回收率為97.9% 所得資料以敘述性統計分析、信度分析、相關分析及迴歸分析等方法進行檢驗。
主要實証結果如下:
1. 員工之內部行銷知覺對心理賦能有顯著的影響。此表示當國中小行政人員內部行銷,會影響員工對心理賦能之認知。表示員工在內部行銷知覺訴求認同度越高時,其對心理賦能之影響程度也會隨之提高。
2. 行政人員之心理賦能中的意義性、自我效能會顯著影響服務導向組織公民行為;心理賦能中的影響力只有對服務傳遞之行為無顯著影響,其餘對忠誠及參與之行為皆有顯著影響;自我決定權力則對服務導向組織公民行為沒有影響。
3. 心理賦能對工作投入之影響顯示出與心理賦能對服務導向組織公民行之影響相似;行政人員之心理賦能中的意義性、自我效能會顯著影響工作投入;心理賦能中的自我決定權力之認知上,在工作達成意願方面未達顯著水準無直接影響,但在工作認同方面達顯著水準並有影響;影響力則對工作投入沒有影響。
4. 在內部行銷對服務導向組織公民行、工作投入的影響中,心理賦能的中介效果是顯著的。
本研究並依據文獻探討及實證研究結果,提出建議,供教育行政機關及未來相關研究之參考。
The purpose of the research is to explore the associations among internal marketing, psychological empowerment, service-oriented organizational citizenship behaviors, and job involvement.
This research sampled from 58 public elementary and junior high schools in Keelung City. 486 staffs were invited to join this research, of them, 478 copies of questionnaire were collected and 456 samples are valid, which yielded 97.9% applicable rate. The returned questionnaires were analyzed by descriptive statistics analysis, correlation analysis and regression analysis.

Major findings are as following:
First, internal marketing activities in organization do have positive effects on their members’ psychological empowerment. The more internal marketing activities introduced the higher would the members be empowered.
Second, among the four dimensions of psychological empowerment, perceived meaning and perceived competence do have positive effects on service-oriented organizational citizenship behaviors. In terms of the other two dimensions, psychological empowerment has considerable impacts on loyalty and participation behavior, but negligible impacts on the behavior of service delivery, while self-determination has no impact at all on service-oriented organizational citizenship behaviors.
Third, the effects of psychological empowerment on job involvement show similar result with the effects of psychological empowerment on service-oriented organizational citizenship behaviors. Perceived meaning and perceived competenc have positive effects on job involvement. Perceived self-determination and perceived impact show no effects on job involvement.
Fourth, the mediating effects psychological empowerment on internal marketing�連ervice-oriented organizational citizenship behaviors and internal marketing �� job involvement are also verified

Based on the findings of the research,some suggestions for educational administration agencies and. study are further proposed.
目 錄
謝 辭 i
摘 要 ii
Abstract iii
目 錄 iv
表 目 錄 v
圖 目 錄 vi
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 7
1.3 研究流程 7
1.4 章節架構 8
第二章 文獻探討 10
2.1內部行銷之相關文獻探討 10
2.2 心理賦能之相關文獻探討 16
2.3 服務導向組織公民行為之相關文獻探討 19
2.4 工作投入之相關文獻探討 23
第三章 研究設計與研究方法 26
3.1 研究架構 26
3.2 研究變項之定義與衡量 27
3.3 研究假設 36
3.4 研究對象與抽樣方法 41
3.5 資料分析方法 43
第四章 研究結果 45
4.1信度分析 45
4.2 樣本基本資料分析 46
4.3 驗証結果與討論 47
第五章 結論與建議 72
5.1 結論 72
5.2 建議 78
參考文獻 82
中文部份 82
英文部份 84
附錄:問卷 87
表 目 錄
表2.1 內部行銷之衡量指標 15
表3.1「內部行銷」各構面與及其包含之題項 28
表3.2「心理賦能」各構面與及其包含之題項 30
表3.3「服務導向組織公民行為」各構面與及其包含之題項 32
表3.4「工作投入」之探索性因素分析結果及各構面與其包含題項 33
表3.5「研究變項及其衡量構面、題號與相關文獻」之彙總 35
表3.6 問卷發放與回收統計表 42
表4.1 原量表各構面之Cronbach’s α值 45
表4.2 樣本基本資料分析表 46
表4.3 內部行銷、心理賦能對服務導向組織公民行為與工作投入各構面之相關性分析 49
表4.4「內部行銷」與「心理賦能」細項之迴歸分析 50
表4.5「心理賦能」與「服務導向組織公民行為」細項之迴歸分析 53
表4.6「心理賦能」與「工作投入」細項之迴歸分析 55
表4.7 意義性對內部行銷�釭A務導向組織公民行為之中介關係迴歸分析 57
表4.8 自我決定對內部行銷�釭A務導向組織公民行為之中介關係迴歸分析 59
表4.9 影響力對內部行銷�釭A務導向組織公民行為之中介關係迴歸分析 61
表4.10 自我效能對內部行銷�釭A務導向組織公民行為之中介關係迴歸分析 62
表4.11 意義性對內部行銷�酗u作投入之中介關係迴歸分析 64
表4.12 自我決定對內部行銷�酗u作投入之中介關係迴歸分析 65
表4.13 影響力對內部行銷�酗u作投入之中介關係迴歸分析 67
表4.14 自我效能對內部行銷�酗u作投入之中介關係迴歸分析 69
表4.15 假設檢定結果總覽 70
圖 目 錄
圖2.1 心理賦能示意圖 17
圖2.2 組織公民行為跨層次理論模式 21
圖4.1心理賦能的中介效果之影響示意圖 56
中文部份

1. 王永琳(2000),「台北市政府公務人員授能認知之研究」,國立政治大學碩士論文。
2. 司徒達賢(1999),非營利組織的經營管理,台北:天下遠見出版社。
3. 呂惠美(2001),「私立中等藝術學校行銷策略之研究」,國立中山大學高階經營碩士班論文。
4. 李祥林、林晉寬、莊寶鵬(1998),「中小型專業服務組織之內部行銷作為」,屏東科技大學學報,第7卷,第4期,頁,291-304。
5. 陳劍霞(2004年4月26日),「越區就讀難解的題」,中華日報,第27 版
6. 陳卷彪、涂艷華(2007),「護理長領導策略模式與護理人員工作投入之研究」,第八屆管理學域學術研討會論文集,E65-E79。
7. 郭騰淵(1991),「國中教師工昨價值觀、角色壓力與工作投入關係之研究」,國立高雄師範大博士論文。
8. 黃俊英、林震岩(1997),SAS精析與實力,台北:華泰文化出版社。
9. 黃俊英(2000),行銷管理─策略性的觀點,台北:華泰文化出版社。
10.黃義良(2004),「國民中小學學校行銷指標與行銷運作之研究」,國立高雄師範大學博士論文。
11.黃品全(2004),「旅館餐飲人員賦能認知與服務導向組織公民行為之關聯-從領導者與成員交換理論觀點」,觀光研究學報,第10卷,第4期,頁19-37。
12.黃品全(2005),「內部行銷及其對餐旅服務人員的影響:從組織中自我肯定與顧客導向的觀點」,觀光研究學報,第11卷,第2期,頁89-112。
13.黃品全(2005),「轉型與交易領導對心理賦能服務導向組織公民行為之影響:模式建立及全職、部分工時餐飲人員比較分析」,觀光研究學報,第11卷,第3期,頁233-258。
14.劉秀曦(2002),「內部行銷在學校教育革新上之應用」,中等教育,第53卷,第3期,頁94-105。
15.魏昌國(2005),「教師兼任行政職務工作滿意度之探討」,師說,第187期,頁22-26。
16.嚴秀茹、林育理、戴淑賢(2004),「服務氣候對服務導向組織公民行為之影響探討-心理授權與角色界定之中介模式」,管理評論,第23卷,第1期,頁25-48
17.蕭富峰(1997),內部行銷,台北:天下文化出版社。

英文部份

1. Berry, L. L.(1981), “The employee as customer,” Journal of Retail Marketing, March, Vol. 3, pp. 25-28.
2. Bateman, T. S., & Organ, D. W. (1983), “Job satisfaction and the good soldier: The relationship between affect and employee citizenship,” Academy of Management Journal, Vol. 26, pp.587-595.
3. Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986), “The moderator- mediator variable distinction in social psychological research: conceptual, strategic, and statistical consideration,” Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 51, No .6, pp. 1173-1182.
4. Berry, L., & Parasuraman, A.(1991), Marketing Services -Competing through Quality, New York: Free Press.
5. Bowen, D. E., & Lawler Ⅲ, E. E.(1992), “The empowerment of service works: what, why, how & when?” Salon Management Review, Vol. 33, pp. 31-39.
6. Borman, W. C., & Motowidlo, S. J. (1993), “Expanding the criterion domain to include elements of contextual performance,” In N. Schmitt & W. C. Borman (Eds.), Personnel Selection in Organizations, pp.71-98.
7. Bettencourt, L. A., Meuter, M. L., & Gwinner, K. P. (2001), “A comparison of attitude, personality and knowledge predictors of service-oriented organizational citizenship behavior,” Journal of Applied Psychology, Vol. 86, No. 1, pp.29-41.
8. Foreman, S. K., & Money, A. H. (1995). “Internal marketing: concepts, measurement andapplication,” Journal of Marketing Management, Vol. 11, No. 8, pp 755-768.
9. Gronroos, C. (1981), “Internal marketing-an integral part of marketing theory," In Donnelly, J. H. & George, W. R. (Eds), Marketing of Service, Chicago, IL: American Marketing Association.
10. Joseph, W. B.(1996), “Internal marketing builds service quality,” Journal of Health Care Marketing, Vol. 16, No. 1, pp. 54-59.
11. Kotler, P., & Levy, S. J. (1969) ,“Broadening the concept of marketing,” Journal of Marketing, Vol. 33, pp 10-15.
12. Kotler, P. (1972), “A generic concept of marketing,” Journal of Marketing,” April, Vol. 36, pp. 346-354.
13. Kotler, P. (1972), “Strategies for introducing marketing into nonprofit organization,” Journal of Marketing, Vol. 43, pp. 37-44.
14. Kanungo, R. N.(1979), “The concepts of alienation and involvement revisited,” Psychological Bulletin, Vol. 86, No. 1, pp.131.
15. Lodahl, T. M., & Kejner, M.(1965), “The definition and measurement of job involvement,” Journal of Applied Psychology, Vol.49, No.1, pp.24-33.
16. Podsakoff, P.M. & MacKenzie, S. B. (1997), “The impact of organizational citizenship behavior on organizational performance: a review and suggestions for future research,” Human performance, Vol.10, pp.133-151.
17. Rabinowitz, S., & Hall, D. T.(1977), “Organizational research on job involvement,” Psychological Bulletin, Vol.84, No.2, pp.265-288.
18. Rafiq, M., & Ahmed, P. K. (1993), “The Scope of internal marketing: defining the boundary between marketing and human resource management,” Journal of Marketing Management, Vol. 9, No.3, pp 219-232.
19. Smith, C.A. Organ, D.A. & Near, J.P (1983), “Organizational citizenship behavior: its nature and antecedents,” Journal of Applied Psychology, Vol. 68, No.4 pp.653-663.
20. Spreitzer, G. M. (1995),“ Psychological empowerment in the workplace: dimensions, measurement, and validation,” Academy of Management Journal, Vol.38, No 5, pp. 1442-1465
21. Saad, N. M., Rafiq, M., & Ahmed, P. K. (2003), “Internal marketing and mediating role of organizational competencies,” European Journal of Marketing, Vol. 37, No. 9, pp. 1221-1241.
22. Thomas, D. R. (1978),“ Strategy is different in service industry,” Harvard Business Review, Vol. 56, No. 4, pp 158-165.
23. Thomas, K.W., & Velthouse, B. A. (1990), “ Cognitive elements of empowerment: an interpretative model of intrinsic task motivation,”. Academy of Management Review, Vol. 15, No. 4, pp666-681.
24. Velthouse, B.A. (1990), “Creativity and empowerment: a complementary relationship,” Review of Business, Fall, pp.13-18.
25. Van Dyne, L., Graham, J.W., & Dienesch, R.M. (1994), “Organizational citizenship behavior: construct redefinition, measurement, and validation,” Academy of Management Journal, Vol. 37, No.4, pp.765-802.
26. Williams, L.J., & Anderson, S.E. (1991), “Job satisfaction and organizational commitment as predictors of organizational citizenship and in-role behaviors,” Journal of Management, Vol. 17, pp. 601-617.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 11.黃品全(2004),「旅館餐飲人員賦能認知與服務導向組織公民行為之關聯-從領導者與成員交換理論觀點」,觀光研究學報,第10卷,第4期,頁19-37。
2. 11.黃品全(2004),「旅館餐飲人員賦能認知與服務導向組織公民行為之關聯-從領導者與成員交換理論觀點」,觀光研究學報,第10卷,第4期,頁19-37。
3. 12.黃品全(2005),「內部行銷及其對餐旅服務人員的影響:從組織中自我肯定與顧客導向的觀點」,觀光研究學報,第11卷,第2期,頁89-112。
4. 12.黃品全(2005),「內部行銷及其對餐旅服務人員的影響:從組織中自我肯定與顧客導向的觀點」,觀光研究學報,第11卷,第2期,頁89-112。
5. 13.黃品全(2005),「轉型與交易領導對心理賦能服務導向組織公民行為之影響:模式建立及全職、部分工時餐飲人員比較分析」,觀光研究學報,第11卷,第3期,頁233-258。
6. 13.黃品全(2005),「轉型與交易領導對心理賦能服務導向組織公民行為之影響:模式建立及全職、部分工時餐飲人員比較分析」,觀光研究學報,第11卷,第3期,頁233-258。
7. 15.魏昌國(2005),「教師兼任行政職務工作滿意度之探討」,師說,第187期,頁22-26。
8. 15.魏昌國(2005),「教師兼任行政職務工作滿意度之探討」,師說,第187期,頁22-26。
9. 16.嚴秀茹、林育理、戴淑賢(2004),「服務氣候對服務導向組織公民行為之影響探討-心理授權與角色界定之中介模式」,管理評論,第23卷,第1期,頁25-48
10. 16.嚴秀茹、林育理、戴淑賢(2004),「服務氣候對服務導向組織公民行為之影響探討-心理授權與角色界定之中介模式」,管理評論,第23卷,第1期,頁25-48
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔