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研究生:高國卿
論文名稱:航空貨運站員工滿意度相關因素之研究
論文名稱(外文):A Research on the Factors for Employees’ Satisfaction of Air Cargo Terminal
指導教授:李選士李選士引用關係
指導教授(外文):Hsuan-Shih Lee
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣海洋大學
系所名稱:航運管理學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:航空貨運站員工滿意度層級分析法
外文關鍵詞:Air Cargo TerminalEmployee’s SatisfactionAnalytical Hierarchy Process
相關次數:
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一般來說,在企業組織內員工的工作滿意是影響公司營運績效的最重要相關因素。因此,什麼才是影響航空貨運站員工滿意度的相關因素,便是本篇研究的動機與目的。

雖然,以往在學術界及一般業界有許多人已經宣稱員工滿意度的重要性,但過去對於國內航空貨運站員工滿意度相關因素,卻顯少有相關實證去研究。本篇研究所指的員工滿意度,是指員工經由對工作進行評價後,所產生的滿意知足的認知。

本研究利用文獻回顧去彙整有關員工滿意度之相關因素,藉由層級分析法(AHP)建立各層級架構,並透過問卷調查去分析各層級構面之權重大小。經由實證分析,本研究之結果如下:
1、航空貨運站員工滿意度的相關因素由七個主要構面所組成,經由調查結果顯示影響員工滿意度最重要的構面是管理制度,其次為公司願景。
2、然而影響航空貨運站員工滿意度的最主要相關因素分別為有公平公正的升遷管道、公司的高階主管有強烈的企圖心、公司能導入及貫徹良好制度。
3、不同構面下其組成評估要素之多寡,亦會影響其對整體權重所占的比例及其重要度之排名。
Generally speaking, the employee’s satisfaction of job significantly affects work performance for corporate. Therefore, what are the factors that influence employee’s satisfaction of air cargo terminal is the motivation and purpose of this research.
Although several academics and practitioners have asserted the importance of the employee’s satisfaction , there is relatively little empirical evidence for this. In the study of the employee’s satisfaction, the perceived satisfaction is caused by the perceived value considered by the employee. The study reviewed and summarized the factors of the employee’s satisfaction from the related literature.
By applying Analytical Hierarchy Process ( AHP ) and questionnaire analysis, the weights of criteria are derived.

The conclusions of this research are summarized as following:
1. The employee’s satisfaction model consisted of seven dimensions and the results showed the most important dimension influencing employee’s satisfaction is management and the second dimension is vision.
2. The factor significantly affecting employee’s satisfaction is the fair promotion systems, the second is with strong ambitious of managers, and the third is the introduction and implementation of good system.
謝 辭 i
中文摘要 ii
Abstract iii
目 錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 2
1.3研究目的 3
1.4研究流程及章節架構 3
1.5研究限制 6
第二章 文獻探討 7
2.1 內部顧客滿意 7
2.1.1內部顧客滿意的定義 7
2.1.2 內部顧客滿意的內容 7
2.2 員工滿意 8
2.2.1員工滿意的定義 8
2.2.2影響工作滿足的因素 8
第三章 研究方法及設計 13
3.1 研究方法 13
3.1.1 分析層級程序法的緣起 13
3.1.2 分析層級程序法之應用範圍與領域 14
3.1.3 分析層級程序法之基本假設 15
3.1.4 分析層級程序法之層級與要素 17
3.1.5 分析層級程序法之評估尺度 20
3.1.6 分析層級程序法之步驟 22
3.2 研究設計 30
3.2.1 研究架構 30
3.2.2 問卷設計 33
3.2.3 研究分析工具 34
第四章 實證研究與分析 40
4.1研究結果分析 40
4.1.1主結構權重分析 40
4.1.2主結構下各構面之權重分析 41
4.1.3整體評估要素之權重分析 47
第五章 結論與建議 50
5.1員工滿意度主構面層級之結論 50
5.2主構面層級下各評估要素之結論 50
5.3 整體綜合評估之結論 52
5.4 研究建議 53
參考文獻 54
一、 中文部分 54
二、 英文部分 55
三、 網路部分 57
一、 中文部分
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二、 英文部分

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三、 網路部分
1. 交通部民航局 http://www.caa.gov.tw/ (2009年1月)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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