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研究生:林玫岑
研究生(外文):Mei-Tsen Lin
論文名稱:以內容分析法衡量網站功能及網站指標-以台灣服務業為例
論文名稱(外文):Using the content analysis to investigate web features for Taiwan service industries
指導教授:林秀芬林秀芬引用關係
指導教授(外文):Hsiu-Fen Lin
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣海洋大學
系所名稱:航運管理學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:100
中文關鍵詞:網站功能構面網站功能指標服務產業內容分析法
外文關鍵詞:Web featuresWeb functionsService industriesContent analysis
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在網際網路快速襲捲而來的時代,網路的運用也漸漸地與人的生活緊密結合在一起,商業活動也因網際網路的興起而變得更活絡,甚至在日常生活方面已經與網路脫離不了關係了。現階段台灣的經濟發展是以服務業為重心,故本研究以台灣服務業為研究範圍,藉由企業網路的功能瞭解服務業目前所提供的網路服務是否可以滿足使用者的需求,且隨著時間的改變,未來服務業網站功能要如何發展才能順應潮流。

本研究以台灣前100大金融業及前500大服務業為研究母群體(總共32個行業別),採用隨機抽樣方法,取得其中16個行業類別,共295家企業為研究對象。利用二十八項網路功能指標,歸納為公司資訊構面、產品/服務資訊構面、線上交易構面、顧客服務構面、使用者互動構面及網站服務構面等六大構面,再使用內容分析法逐項分析16個行業類別的網站功能,分析的結果顯示現階段服務業普遍使用的功能指標有十四項,重視的功能指標有十六項,較不常使用的功能指標有四項。另外對本研究的服務產業做排名,其中網站功能整體而言較完善的前三名依序為空運業、證券業及房屋仲介業;後三名為貿易業、汽車銷售業及建設工程承攬業。並以現階段網路功能的建置及經營現況,做為台灣服務業網站未來發展的參考依據。
Internet usage is commonly applied by people in the booming age of the world wide web. Further more, internet is becoming a part of people’s daily life. Taiwan’s economic growth is now mainly depends on service industries. The research focuses on the internet functions that have been provided to fit customer’s demands. In the future, how well the service industries to make differences by designing the internet functions is the key to success.

The research sample were randomly picked from Taiwan top 100 financial companies and top 500 service-related companies, which were selected by the Common Wealth Magazine. There are total of 295 companies selected as the sample of the research and identified into 16 sectors. Other than that, 28 web features and functions were grouped into 6 categories, which were company overview, product/service information, online transaction functions, customer service, communication functions and contact methods. The results showed 14 web features were fairly commonly used on most web sites and 4 web features were only used on certain web sites in a limited number of industries. And the research also ranked the 16 industries based on their extent of using the current web features and functions. The implications of the findings are reference for the development of Taiwan’s service industry web sites, it also provide valuable insights to commercial web site owners and designers.
謝 辭 I
摘 要 II
ABSTRACT III
目 錄 IV
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 3
1.3研究流程 4
第二章 文獻探討 5
2.1 網站的功能指標 5
2.2 網站構面及功能指標定義 7
2.3 服務業發展的現況 15
2.3.1 台灣服務業發展歷史 15
2.3.2 服務業的分類 17
第三章 研究方法 18
3.1 內容分析法 18
3.2 研究問題 21
3.3 研究母群體 22
3.4 建構類目 23
3.5 抽樣設計 25
3.6 編碼與信度、效度分析 27
第四章 結果分析 29
4.1 樣本資料分析 29
4.2 公司資訊構面 30
4.2.1 公司資訊構面-公司簡介功能指標 32
4.2.2 公司資訊構面-營運現況功能指標 33
4.2.3 公司資訊構面-最新消息功能指標 34
4.2.4 公司資訊構面-公司財務資訊 35
4.2.5 公司資訊構面-董事長的話 36
4.2.6 公司資訊構面-人才招募功能指標 37
4.2.7 公司資訊構面-網站導覽功能指標 38
4.3 產品/服務資訊構面 39
4.3.1 產品/服務資訊構面-主要產品/服務功能指標 41
4.3.2 產品/服務資訊構面-產品/服務價格功能指標 42
4.3.3 產品/服務資訊構面-產品/服務最新活動功能指標 43
4.3.4 產品/服務資訊構面-特惠產品功能指標 44
4.3.5 產品/服務資訊構面-訂閱電子報功能指標 45
4.4 線上交易構面 46
4.4.1 線上交易構面-站內搜尋功能指標 48
4.4.2 線上交易構面-立即購買功能指標 50
4.4.3 線上交易構面-交易確認功能指標 51
4.4.4 線上交易構面-付款方式功能指標 52
4.4.5 線上交易構面-安全機制功能指標 53
4.5 顧客服務構面 54
4.5.1 顧客服務構面-加入會員功能指標 56
4.5.2 顧客服務構面-產品追蹤功能指標 57
4.5.3 顧客服務構面-客製化服務功能指標 58
4.5.4 顧客服務構面-產品下載/試用功能指標 59
4.6 使用者互動構面 60
4.6.1 使用者互動構面-聯絡我們功能指標 62
4.6.2 使用者互動構面-顧客回饋功能指標 63
4.6.3 使用者互動構面-FAQ功能指標 64
4.6.4 使用者互動構面-訪客留言版 65
4.6.5 使用者互動構面-線上討論區功能指標 67
4.7 網站服務構面 69
4.7.1 網站服務構面-站內連結功能指標 70
4.7.2 網站服務構面-外部連結功能指標 71
第五章 結論 72
5.1 台灣服務產業網站經營現況 72
5.1.1 依網站功能區分 72
5.1.2依網站經營型態區分 73
5.2 台灣服務產業網站經營實務建議 74
5.3 研究限制及後續研究建議 76
參考文獻 77
一、中文部分 77
二、英文部分 77
三、網路部分 80
附 錄 81
一、中文部分
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二、英文部分
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三、網路部分
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2.行政院主計處(2004),http://www.dgbas.gov.tw
3.Forrester Research Institute (2008), available at: http://www.forrester.com/rb/businessdata.jsp
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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