(3.235.236.13) 您好!臺灣時間:2021/05/15 04:13
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

: 
twitterline
研究生:林佩貞
研究生(外文):Pei-Chen Lin
論文名稱:女性空服員工作壓力量表發展
論文名稱(外文):The Development of Female Air Attendant Occupational Stress Scale
指導教授:林志聖林志聖引用關係
指導教授(外文):Jyh-Sheng Lin
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣海洋大學
系所名稱:教育研究所
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:222
中文關鍵詞:女性空服員工作壓力量表發展項目分析主成分分析
外文關鍵詞:female air attendantoccupational stressscale developmentitem analysisprincipal component analysis
相關次數:
  • 被引用被引用:14
  • 點閱點閱:1239
  • 評分評分:
  • 下載下載:162
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:3
摘要

  本研究目的在於運用心理計量的技術發展一個標準化的量表,用以客觀評量女性空服員的工作壓力程度。藉由訪談半結構(semi-structtured interview)的方式探索十位現職空服員在工作場合中工作壓力來源,蒐集相關的資料,並進行內容分析(content analysis)以形成評估「工作壓力」的50個初步項目問卷。以分層隨機方式抽取台灣地區4間航空公司共488位女性空服員參與此研究 (回收率97.6%),並進行項目分析(item analysis),刪除低相關以及低鑑別力的題項,且以統計主成分分析(Principal Component Analysis, PCA)淘汰因素負荷量(loadings)過低的題項,因此女性空服員工作壓力量表清楚顯示了六個主要向度:(1) 公司文化;(2) 身心健康;(3) 組織領導;(4) 生涯發展;(5) 社會觀感;(6) 工作負擔。依序分別解釋43.778,17.445,10.165,9.462,7.906和4.788的變異量百分比,總共解釋了93.544%的變異量。每個向度有3個項目共18題,「女性空服員工作壓力量表」(Female Air Attendant Occupational Stress Scale, FAAOSS)也顯示了高內在一致性(Cronbach’s α係數=0.881)及良好的建構效度。

「女性空服員工作壓力量表」的發展不僅可讓女性空服員經由自我評量,對於服務工作進行全面性的審視與檢討來評估自我工作壓力程度,以尋求調整改善與解決之道; 更可提供勞工主管單位了解女性空服員的工作壓力情形,修訂心理健康相關的政策或規定,讓女性空服員獲得必要的協助。因此,協助女性空服員的心理健康情形將有助於提升航空公司「服務品質」與「顧客滿意度」的整體績效表現。
關鍵字:空服員、工作壓力、量表發展、項目分析、主成分分析
Abstract

The aim of this research is based on the statistical technique to develop a standardized ‘Female Air Attendant Occupational Stress Scale’ (FAAOSS) for evaluating the level of occupational stress on female air attendants.

The item development based on semi-structtured interview for exploring the possible events with 10 air attendants regarding to occupational stress, and therefore, the content analysis has been used to build up the prototype 50 items. Stratified sampling method has been employed, and there were 488 female air attendants (response rate is 97.6%) in Taiwan area involved in this research. Item analysis with Principal Component Analysis (PCA) has been used to build up the structure of FAAOSS.

Based on item analysis, there were 32 items with low correlation and low discrimination power have been deleted; using Principal Component Analysis with direct oblimin rotation, the major three dimensions show: (1) Company culture, (2) Physiological and psychological health, (3) Organization leadership, (4) Career development, (5) Social impression and (6) workloads. These accounted respectively for the following percentages of the variance: 43.778, 17.445, 10.165, 9.462, 7.906 and 4.788. Hence, 18-item standardized FAAOSS with three dimensions (each dimensions includes 3 items) has been structured. The internal reliability meets the acceptable requirement (α= .881).

The FAAOSS can not only provide a standardized instrument for measuring female air attendants’ level of occupational stress but also can be a tool for evaluating their health situations in order to support the whole performance of ‘service’s quality’and ‘customers’ satisfaction’ on working effectiveness.

Key words: female air attendant, occupational stress, scale development, item analysis, principal component analysis
目 錄

謝辭………………………………………………………………………………i
中文摘要…………………………………………………………………………ii
西文摘要………………………………………………………………………iii
目錄……………………………………………………………………………...iv
表目錄…………………………………………………………………………...vi
圖目錄…………………………………………………………………………vii
第一章 緒論…………………………………………………………………1
第一節 研究動機與目的……………………………………………1
第二節 名詞釋義…………………………………...……………….4
第三節 研究範圍與限制……………………………………...…….6
第二章 文獻探討………………………………………………………………8
第一節 空服員工作特性……………….………………………...…8
第二節 工作壓力理論之探討……………………………………..16
第三節 工作壓力的測量與相關應用……………………………..37
第三章 空服員工作壓力量表的發展………………………………………..61
第一節 研究方法.............……………………………………….…63
第二節 研究步驟與流程…………………………………………..65
第三節 樣本結構…………………………………………………..72
第四節 資料處理…………………………………………………..73
第四章 量表資料分析與結果………………………………………………..77
第一節 樣本分析…………………………………………………..77
第二節 項目分析…………………………………………………..87
第三節 信度分析………………………………………..…………99
第四節 效度分析…………………………………………………103
第五節 量表標準化過程………………………………………….111
第五章 量表發展之討論…………………………………………………..…114
第一節 討論………………………………………………………114
第六章 結論與建議…………………………………………………………..133
第一節 結論………………………………………………………133
第二節 建議………………………………………………………134

參考文獻……………………………………………………………………..137
中文部分……………………………………………………………137
西文部份………………………………………………………….144
附錄一 國內空服員之實徵研究……………………………………………150
附錄二 內容效度指標…………………………………………………….155
附錄三 訪談大綱…………………………………………………………..156
附錄四 訪談樣本結構……………………………………………………..158
附錄五 訪談內容…………………………………………………………159
附錄六 研究者擬定之問卷題目…………………………………………..165
附錄七 審視量表之專家學者簡介………………………………………..179
附錄八 專家對擬訂量表題目之意見…………………………………….180
附錄九 預試量表修訂結果……………………………………………….182
附錄十 空服工作壓力問卷………………………………………………184
附錄十一 煩請專家指導的信函……………………………………………190
附錄十二 女性空服員工作壓力量表…………………………………….193
附錄十三 女性空服員工作壓力量表(FAAOSS)使用手冊…………………...a
表 目 錄

表2-1-1 台灣地區航空公司招考空服員最新標準………………………….11
表2-2-1 各學者對壓力源的分類…………………………………………….26
表2-2-2 國內工作壓力相關實徵….…………………………………………30
表2-2-3 國內空服員之工作壓力相關研究實徵…………………………….35
表3-2-1 訪談樣本結構……………………………………….………………66
表3-2-2 工作壓力相關量表、問卷及文獻…………………………………...67
表3-3-1 預試樣本結構…………………………………….…………………72
表3-3-2 正式施測樣本結構………………………………………………….72
表4-1-1 預試樣本結構分析(1)……………………………………………….77
表4-1-2 預試樣本結構分析(2)……………………………………………….78
表4-1-3 預試樣本結構分析(3)……………………………………………….79
表4-1-4 預試樣本結構分析(4)……………………………………………….80
表4-1-5 正式施測樣本結構………………………………………………….82
表4-1-6 正式樣本結構分析(1)……………………………………………….82
表4-1-7 正式樣本結構分析(2)………………………………………………83
表4-1-8 正式樣本結構分析(3)………………………………………………84
表4-1-9 正式樣本結構分析(4)………………………………………………85
表4-2-1 感受壓力程度平均數……………………………………………….88
表4-2-2 正式施測題目與總分Pearson積差相關係數表……………………90
表4-2-3 正式施測題目t-test………………………………………………….92
表4-2-4 正式施測題目主成份分析法-變異量解釋…………………….......95
表4-2-5 正式施測題目主成分分析摘要表…………………………………...96
表4-2-6 正式施測題目篩選後正式量表主成分分析摘要表………..……….98
表4-3-1 Cronbach’s α係數大小與可信程度表……………………….……99
表 4-3-2 包含真實分數的信賴區間範圍範例……………………………..102
表 4-4-1 量表之建構效度假設……………………………………………..108
表 4-4-2 女性空服員工作壓力量表之信效度比較………………………..110
表 4-5-1 量表總分參考常模對照表………………………………………..112
表 5-1-1 在信心水準95%以下的各樣本大小所造成的樣本誤差(隨機取樣)
…………………………………………………………………………………118
表5-1-2 工作壓力量表向度比較……………………………….……………126


圖目錄

圖2-3-1 量表發展步驟圖…………………………………………………….43
圖4-2-1 因素分析陡坡圖…………………………………………………….96
參考文獻
一、 中文部分
中華民國航空人員發展協會(1999)。Flight Attendant空姐情報誌。創刊2號,14-17。
中華航空(2007)。取自中華航空公司網站。http://www.china-airlines.com
王文中、陳承德(譯),K. R. Murphy, & C. O. Davidshofer (著):心理測驗(Psychological Testing : Principles and Applications)。台北:雙葉。
王文科和王智弘(2004)。教育研究法。台北:五南。
王佳煌(1997)。兩性壓力。台北:希代。
王國揚(2001)。角色衝突、工作壓力與離職傾向關係之探討-以財政部台灣省中區國稅局為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,高雄。
王鴻珍(2007)。國小中年級學童舞蹈興趣量表(DIS)發展。國立台灣 海洋大學教育研究所碩士論文,未出版,基隆。
台北市上班族協會(2000)。空服員工作與生活問卷調查報告。台北: 台北市上班族協會。
交通部民用航空局(2003)。民用航空法彙編第一冊:航空器飛航作業 管理規則。台北:交通部民用航空局。
任靜嫻(2003)。國際航線空服員工作生活品質對服務態度的影響之研究。國立台北護理學院旅遊健康管理研究所碩士論文,未出版,台北。
朱明謙(2001)。高科技產業從業人員休閒行為、工作壓力與工作績效之研究。義守大學管理科學研究所碩士論文,未出版,高雄。
朱敬先(1992)。健康心理學。台北:五南。
行政院勞工委員會勞工安全衛生研究所(1995)。國人工作壓力量表之 建立。台北:行政院勞工委員會勞工安全衛生研究所。
何明禮(2000)。工作保證量表之建立及其與工作滿足、離職傾向關係之研究。靜宜大學企業管理研究所碩士論文,未出版,台中。
余民寧(2005)。教育測驗與評量-成就測驗與教學評量。台北:心理。
余緒德(2004)。中華航空女性空服員休閒調適策略與壓力-健康關係之研究。國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所碩士論文,未出版,花蓮。
吳宗祐(2003)。工作中的情緒勞動:概念發展、相關變項分析、心理 歷程議題探討。國立台灣大學心理學研究所博士論文,未出版,台北。
吳明清(2002)。教育研究-基本觀念與方法之分析。台北:五南。
吳齊殷、章英華(譯)(1999),R. F. DeVellis(著),量表的發展:
理論與應用(Scale Development)。台北,弘智。
呂秀華(1997)。國民中學教師背景變項、工作壓力、行動控制與工作 倦態關係之研究。國立政治大學教育研究所碩士論文,未出版,台北。
呂金波(2000)。旅館業、旅行業、航空業中員工社會化對工作滿足之 關係比較研究。私立中國文化大學觀光事業研究所碩士論文, 未出版,台北。
李佳茂(2002)。國民中小學教師網路教學能力量表之發展研究。國立高雄師範大學工業科技教育學系碩士論文,未出版,高雄。
李美芬(2002)。國際人力資本量表之發展。義守大學管理科學研究所 碩士論文,未出版,高雄。
李茂興(1994)。組織行為。台北:揚智。
李明書(1995)。工作壓力及其管理策略之探討。勞工行政,47,22-28。
周文欽、孫敏華、張德聰(2004)。壓力與生活。台北:文芳。
林孟蒨(2002)。組織認同與情緒勞務負擔之關聯探討-以航空公司空服員為例。國立台灣海洋大學航運管理研究所碩士論文,未出版,基隆。
林青慧(2003)。臺灣簡短36(SF-36)健康量表工具信效度及常模之建立。中國醫藥學院醫務管理研究所碩士論文,未出版,台中。
林雍敏(2008)。國小教師情緒勞動量表發展研究。國立台灣海洋大學教育研究所碩士論文,未出版,基隆。
林懿中(1990)。個人特質、工作壓力與工作滿足、工作績效、離職傾向之相關研究─以證卷公司營業員為例。東海大學企業管理研究所碩士論文,未出版,基隆。
邱皓政(2001)。量化研究與統計SPSS中文視窗版資料分析範例解析。 台北:五南。
邱皓政(2005a)。量化研究法(一):研究設計與資料處理。台北:
雙葉。
邱皓政(2005b)。量化研究法(二):統計原理與分析技術-SPSS中文視窗版操作實務詳析。台北:雙葉。
徐瑞珠(譯)(1992),A. R. Hochschild(著):情緒管理的探索(The Managed Heart)。台北:桂冠。
徐聖智(1997)。公車駕駛員工作壓力量表之設計與測計-以大有巴士、福和客運為例。國立交通大學運輸研究所碩士論文,未出版,新竹。
徐麗玲(1986)。女強人的併發症:職業女性的工作壓力與心理調適。
台北:揚智。
張光喜(2002)。台灣微電子工業從業人員工作壓力與肩、頸不適症狀之關係。國立成功大學醫學院環境醫學研究所碩士論文,未出版,台南。
張芸愷(2006)。國際航線女性空服員工作壓力與身心健康之研究。靜宜大學管理碩士在職專班碩士論文,未出版,台中。
張春興(1992)。張氏心理學辭典。台北:東華。
張春興(1995)。普通心理學。台北:東華。
張郁芬(2001)。國小教師工作壓力、社會支持與身心健康之研究。國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文,未出版,嘉義。
張雅芬(2005)。精神科護理人員自我效能與自覺職業危害之研究。中山醫學大學醫學研究所碩士論文,未出版,台中。
梁素君(1999)。職場生涯發展與工作倦怠關係之研究。私立中國文化大學觀光事業研究所碩士論文,未出版,台北。
莊靜宜(2000)。高科技產業與傳統產業從業人員工作壓力與工作滿族之比較研究。國立成功大學工業管理學系,未出版,台南。
許秀菁(2004)。船舶航行員工作壓力之研究。國立台灣海洋大學商船學系所碩士論文,未出版,基隆。
連娟瓏(1998)。國內航空公司空服員工作壓力與離職傾向關係之研究。私立中國文化大學觀光事業研究所碩士論文,未出版,台北。
郭生玉(1987)。心理與教育測驗。台北:精華。
郭盈卿(1999)。空服員之工作壓力、工作滿意、休閒滿意與工作倦怠之相關研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,高雄。
郭峰偉(2000)。國中教師工作壓力與教師效能關係之研究。國立成功大學教育研究所碩士論文,未出版,台南。
郭靜晃、王淑芬、呂素美、李淑娟、徐錦鋒、張英陣等人(1994)。 心理學。台北:揚智。
陳秀卿(2000)。從契合理論來探討工作壓力與身心健康、職業倦怠之關係。國立政治大學心理學系碩士論文,未出版,台北。
陳芷沂(2005)。高齡者教師教學準備度量表建構之研究。國立中正大學高齡者教育所碩士論文。未出版,嘉義。
陳盈成(2000)。分紅入股滿意度、工作投入、工作滿意度、工作壓力與離職傾向之關聯研究。國立交通大學經營管理研究所碩士論文,未出版,台北。
陳婉茹、陳琬如、李岱螢、楊韻青(2007)。空服員職場之探究。台灣大學社會工作學系性別與工作期中報告,未出版,台北。
陳敦生(1996)。情緒勞務與自我監控對於工作表現及人力資源管理方案需求之相關研究-以航空服務業為例。國立雲林科技大學企業管理技術研究所碩士論文,未出版,雲林。
陸洛(1997)。工作壓力之歷程:理論與研究的對話。中華心理衛生學刊,10(4),19-51。
陸洛、高淑芳(1999)。主管工作壓力的族群差異:個人背景、工作與職業因素。中華心理衛生學刊,12(2),23-66。
陸洛、陳豔菁、許嘉和、李季樺、吳紅巒、施建彬(1995)。職業壓力指標之探討-以台灣國營企業員工為例。勞工安全衛生研究季刊,3(2),47-72。
勞工委員會勞工安全衛生報告(1994)。職業壓力指標之探討。台北,行政勞工委員會勞工安全衛生研究所。
勞工委員會勞工安全衛生報告(1996)。國人工作壓力量表之建立。台北,行政勞工委員會勞工安全衛生研究所。
單小琳(1990)。教師的社會支持及其相關因素之探討。台北市師範學院學報,20,37-54。
曾怡錦(2004)。教師工作壓力、組織承諾與學校效能關係之研究-以台南市高級職業學校為例。國立成功大學企業管理研究所碩士論文,未出版,台南。
曾慧萍(2002)。台灣高科技電子產業員工工作壓力與身心健康之探討:兩個工作壓力模型-Karasek「負荷控制支持」模型與Siegrist「復出回饋失衡」模型-之檢驗。國立成功大學公共衛生研究所碩士論文,未出版,台南。
馮觀富(1996)。壓力、失落的危機處理(第三版)。台北:心理。
黃光雄、簡茂發(1991)。教育研究法。台北:師苑。

黃智慧(2003)。減緩國小教師工作壓力之行動研究。國立台中師範院國民教育研究所碩士論文,未出版,台中。
楊明仁、何啟功、蘇以青、楊美賞(1997)。工作壓力、社會支持與心理健康:以重工業工廠男性作業員工為例。高雄:心理。
劉小華(2001)。國小兒童對西式速食連鎖餐廳品牌態度與消費意願量表之發展。世新大學觀光研究所碩士論文,未出版,台北。
劉德鈴(2000)。工作壓力所引起的疾病。人事月刊,31(1),179。
潘正德(譯)(1997),J. S. Greenberg(著):壓力管理 (Comprehensive stress management)。台北: 心理。
潘靖瑛(2006)。57 分,應不應該 PASS ?教學新知電子通訊,20,1。
蔣瑋琳(2006)。空服員離職傾向分析-以C航空公司空服員為例。大同大學資訊經營學所碩士論文,未出版,台北。
蔡玲珊(2004)。公共衛生人員工作壓力及身心健康之探討-以台南縣 衛生局、所人員為例。高雄醫學大學公共衛生學研究所碩士在職專班,未出版,高雄。
蔡惠芳(2007)。國小特殊教育班教師工作滿意度量表之發展。國立台灣海洋大學教育研究所碩士論文,未出版,基隆。
鄭永安(2001)。民航駕駛員工作壓力模式之研究─以中華航空公司為例。國立交通大學運輸工程與管理系碩士論文,未出版,新竹。
鄭雅文(2001)。職業病概論:工作壓力與職業健康。台北:華杏。
賴倩瑜、陳瑞蘭、林惠琦、吳佳珍、沈麗惠(2000)。心理衛生。台北:揚智。
環宇航空學苑(1999)。空服員應考需知及題庫。台北:希代。
謝佳容(1999)。社區精神分裂病患主要照顧者人格堅毅性與其健康狀況相關性探討。國立台灣大學護理學研究所碩士論文,未出版,台北。

謝淑芬(1999)。空運學─航空客運與票務。台北:五南。
謝琇玲(1997)。教育學程實施之研究-教師專業社會化。國立高雄師範大學教育學類研究所博士論文,未出版,高雄。
謝寶煖(2006)。決定樣本大小。國資電子報,33,1。
藍采風(2000)。壓力與適應。臺北:幼獅。
蘇美卿(2004)。基層員警工作壓力、因應策略與健康狀況關係之研究-以高雄市警察為例。高雄醫學大學行為科學研究所碩士論文,未出版,高雄。
蘇清菁(2005)。老人癌症知識量表的發展與測試。中國醫藥大學護理學研究所碩士論文,未出版,台中。
鐘政達(2003)。心臟專科醫師工作壓力與身心健康之研究。國立台灣大學公共衛生學園醫療機構管理研究所碩士論文,未出版,台北。

二、 西文部分
Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. C. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms, Marketing Science, 12(2), 125-143.
Beck, A. T., & Steer, R. A. (1993). Beck anxiety inventory: Manual. London: Harcourt Brace.
Beehr, T. A., & Newman, J. E. (1978). Job stress, employee health, and organizational effectiveness: A fact analysis, mode and literature review, Personal Psychology, 31, 665-699.
Benmansour, N. (1998). Job satisfaction, stress and coping strategies among Moroccan high school teachers. Mediterranean Journal of Educational Studies, 3(1), 13-33.
Borg, M. G., & Riding, R. J. (1991). Stress and job satisfaction in teaching. British Educational Research Journal, 17(3), 263-281.
Borg, W. R. & Gall, M. D. (1979). Educational research : An introduction (3rd). New York: Longman.
Bosma, H., Peter, R., Siegrist, J., & Marmot, M. (1998). Two alternative job stress models and the risk of coronary heart disease. American Journal of Public Health, 88(1), 68-73.
Boyd, C., & Bain, P. (1998). Once I get you up there, where the air is rarified; health, safety and the working conditions of airline cabin crews, New Technology, Work and Employment,13(1), 89-105.
Brown, J., & Lee, V. (1986). Non-conventional schedules and personal life: An inquiry into the lives of female flight attendants, Unpublished doctoral dissertation. Boston University.

Bryman, A. (1989). Research methods and organization studies. London: Routledge.
Caplan, R. D., Cobb, S., French, J. R. P., Van Harrison, R., & Pinneau, S.R. (1975). Job demands and worker health. Cincinnati, OH: Natl. Inst. Occup Saf. Health. Punl, 75-168.
Chong (1989). My Wilkinson: Validation of 30- and 12-item version of the Chinese Health Questionnaire (CHQ) in patients admitted for general health screening. Psychological Medicine, 19, 495-505.
Compas, B. E. (1987). Coping with stress during childhood and adolescence. Psychological Bulletin, 101(3), 393-403.
Compas, B. E., Orosan, P. G., & Grant, K. E. (1993). Adolescent stress and coping: Implications for psychopathology during adolescence. Journal of Adolescence, 16, 33-39.
Copper, C. L., Sloan, S. J., & Williams, S. (1988). Occupational stress indicator management guide. Windsor: NFER-Nelson.
Devellis, R. F. (2003). Scale development: Theory and applications. California: Sage.
De Vaus, D. A. (2002). Surveys in Social Research. London: Routledge.
Dunham, J. (1992). Stress in teaching (2th ). London: Routledge.
Flanagan, J. C. (1954). The critical incident technique. Psychological Bulletin, 51(4), 327-358.
Fleming, R., Baum, A., & Singer, J. E. (1984). Toward on integrative approach to the study of stress. Journal of Personality and Social Psychology, 46(4), 939-949.

French, J. R. P., Rodgers, W. L., & Cobb, S. (1974). Adjustment as person-environment fit. In B. V. Coelho, D. A. Hamburg, & J. E. Adams (Eds), Coping and Adaptation. New York: Basic Books.
Gall, M. D., Borg, W. R., & Gall, J. P. (2002). Educational research: An introduction (6th ), New York: Longman.
Gatewood, R. D., & Field, H. S. (1998). Human resource selection (4 th ). Fort Worth, TX: The Dryden Press.
Gelfand, M.J., Fitzgerald, L.F., & Drasgew, F. (1995). The structure of sexual harassment : A confirmatory analysis across cultures and settings. Journal of Vocational Behavior, 47, 164-177.
Glomb, T. M. & Tews, M. J. (2002). ‘Emotional labor: A conceptualization and scale development’, Journal of Vocational Behavior, 64, 1-23.
Greenberg, G., & Baron, R. A. (1997). Behavior in organization. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice-Hall.
Gupta, N., & Beehr, T. A. (1979). Job stress and employee behavior. Organizational Behavior and Human Performance, 23, 373-387.
Hipps, E. S., & Halpin, G. (1992). The differences in teacher and principals’ general stress and stress related to performance-based accreditation. ERIC Douument Reproduction Service No. ED353345.
Hobfoll, S. E. (1988). The ecology ofstress. Washington D. C. : Hemisphere.
Hochschild, A. R. (1992). The managed heart: Commercialization of human feeling. Berkeley and Los Angeles, CA: University of California .
Holmes, T. H., & Rahe, R. H. (1967). The social readjustment rating scale. Journal of Psychosomatic Research, 11, 213-218.
ICAO (2003). Section B: Cabin crew. From http://www.icao.int/icao/en/atb/avsec/astp-airaline.htm
Kline, P. (2000). The handbook of psychological testing. London: Routledge.
Kyriacou, C., & Sutcliffe, J. (1978). Teacher stress: prevalence, sources, and symptoms. British Journal of Educational Psychology, 48, 159-167.
Kyriacou, C., & Sutcliffe, J. (1979). Teacher stress and satisfaction. Educational Research, 21(2), 89-96.
Latham, G. P., & Wexley, K. N. (1994). Increasing productivity through performance appraisal (2nd ). Reading, MA: Addison-Wesley.
Lazarus, R. S., & Folkman, S. (1984). Stress, appraisal and coping. New York: Springer Publishing Company.
Lin, J. S. (2005). The Validity and Reliability of the “Learning and Adaptive Stress Scale” (LASS):A Pilot Data Analysis.(Paper presented at the 2005 International Conference on Education and Information Technology)
(The Utilization of Educational Information and Instructional Resources. Keelung, R.O.C).
Margolis, B. K., Kroes, W. H. (1974). Occupational stress and strain. In A. McLean (Eds.), Occupational stress, Springfield, Illionis: Thomas.
Matteson, M. T., & Ivancevich, J. M. (1987). Controlling work stress: Effective human resource and management strategies. San Francisco, California: Jossey-Bass.
McGrath, J. E. (1979). Stress and behavior in organizations. In M. D. Dunnette, (Eds.), Handbook of Industrial and Organization Psychology, 1351-1395.
Mitchell, T. R. (1982). People in organizations: An introduction to organizational behavior. NY: McGraw Hill.
NIOSH (1999). http://www.cdc.gov/noish/stresswk.html
Nutt-Birigwat, A. P., & Shelia, T. (1986), Occupational Stress: Source and
Peterson, R. A. (2000). Constructing effective questionnaires. California: Sage.
Polit, D. F. & Hungler, B. P. (1999).Assessing data quality. In Nursing research: principle and method (6th ed.,pp.407-436).New York: Lippincott.
Rice, P. L. (1992). Stress and health. Pacific Grove, California: Brooks/Cole.
Robbins, J. H. (2001). Women’s minds, women’s bodies: The psychology women in a biosocial context. New Jersey: Prentice Hall.
Sarafino, E. P. (2002). Health psychology: Biopsychological interactions
Schafer, W. (1987). Stress management for wellness. Chicago: Holt: Rinehart and Winston.
Schuler, R. S. (1980). Definition and conceptualization of stress in organizations. Organizational Behavior and Human Performance, 25(2), 184-215.
Selye, H. (1978). The stress of life. US: McGraw-Hill.
Smith, J. A. (1981). The idea of health: A philosophical inquiry. Advances in Nursing Sciences,3 ,43-50.
Steers, R. M. (1988). Work and stress, introduction to organization. Addison-Wesley Pub Co.
Stephen, P. R. (1994). Organizational behavior. New York: Person Education.
Stevens, S. S. (1959). Measurement, psychophysics, and utility. In C. W. Churchman & P. Ratoosh (Eds.) Measurement: Definitions and Theories. New York: Wiley.
Sulsky, L., & Smith, C. (2005). Work Stress. London: Thomas.
Tsai, S. L. (1993). The Chinese nurse stress in Taiwan in Taiwan, Republic of China. Mental Health Nursing, 14(3), 275-285.
Vredenburgh, D. J., & Trimkaus, R. J. (1983). An analysis of role stress among hospital nurses. Journal of Vocational Behavior, 23, 82-95.
Wanous, J. P., Reichers, A. E., & Hudy, M. J. (1997). Overall job satisfaction: How good are single-item measures? Journal of Applied Psychology, 82(2), 247-252.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top