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研究生:余姿慧
研究生(外文):tzu-hui Yu
論文名稱:興達港情人碼頭遊客旅遊動機、滿意度與忠誠度之研究
論文名稱(外文):Studies of Tourists’Motivation, Satisfaction and Loyalty in Shing-Tah Harbor Sweetheart Wharf
指導教授:歐慶賢歐慶賢引用關係
指導教授(外文):Ching-Hsiewn Ou
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣海洋大學
系所名稱:環境生物與漁業科學學系
學門:農業科學學門
學類:漁業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:121
中文關鍵詞:興達漁港情人碼頭漁港轉型旅遊動機滿意度忠誠度IPA
外文關鍵詞:Shing-tah harbor sweetheart wharfHarbor transformationtravel motivationsatisfactionloyaltyIPA
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本研究透過文獻分析與問卷調查法,探討興達漁港局部轉型情人碼頭,發展觀光之現況與問題,以及需調整之方向。結果摘要如下:
一、興達港是歷史悠久的漁港,原為沿岸沙洲圍成的感潮湖,在闢建近海漁業特定區後,遂成為著名的烏魚大港,之後擴建為遠洋漁港,近年並將部份區域轉型為情人碼頭,擬發展多功能用途。
二、情人碼頭因信魚得名,配合遊客的需求,結合海洋特色,積極營造良好的遊憩環境,心心相印廣場和海上劇場為其主要的特色景觀。
三、情人碼頭目前所面臨的問題,主要有招商困難、遊憩設施分區不完善、缺乏海洋遊憩體驗、碼頭特色不夠強烈、宣傳行銷不足,需積極改善,方能發揮觀光遊憩的功能。
四、受訪遊客女性偏多,年齡多以21-30歲為主,教育程度多為大學專科,已婚和從事工商服務業居多,個人所得多在20,001~40,000元之間,居住地區以高雄縣市和台南縣市為主。遊玩次數一次、二次和四次人數相當,同遊伴侶多以家人親戚為主,交通工具主要選擇為汽車,資訊來源大多透過親友介紹,而停留時間大部分在三小時以下。
五、旅遊動機最強烈的是放鬆心情減輕壓力,最弱的是對漁業和海洋進行研究。遊客最重視的是環境植栽,最不重視的是對漁業或海洋文化的認識。最滿意的是寬敞的戶外場所,最不滿意的是海水乾淨、清澈;忠誠度部分,遊客填答多介於普通和願意之間,由此可知遊客是具有忠誠度的,但並不是很高。
六、滿意度與忠誠度之間呈正相關,可見遊客滿意度愈高忠誠度愈高。
七、大部分的「景觀設施」、「休憩功能」中的紓解壓力和提供家庭活動、「動線規劃」中的停車場、聯外道路和景點應該繼續保持;「休憩功能」中的社交場所和多元活動的提供為發展優勢;「美食娛樂」和「休憩功能」中對漁業和海洋認識是發展的劣勢;「環境管理」、「景觀設施」中的解說牌、「動線規劃」中的動線導覽和規劃、大眾交通工具要加強改善。
八、遊客之旅遊動機、重視度和滿意度都會影響忠誠度,情感休閒和經濟消費旅遊動機愈強烈,景觀設施重視度愈高,休憩功能、景觀設施、環境管理和動線規劃滿意度愈高,遊客忠誠度就愈高,但是在「知性體驗」、「環境管理」和「美食娛樂」仍需加強。
This paper delves into the tourism development and problem as a partial section of Shing-tah Harbor was transformed into Sweetheart Wharf, as well as trends of the modification implemented in the area by the document analysis and questionnaire survey method . The results summarized as follows:
1. Shing-tah Harbor is a fishing harbor that holds a long line of history. It used to be a tidal lagoon surrounded by coastal sandbars, and became a popular mullet fishing harbor after it was developed into a Special Inshore Fishing Zone. Thereafter, expansion construction work had developed the harbor into an offshore fishing harbor. In the past few years, a partial section of the harbor was transformed into Sweetheart Wharf, a multifunctional wharf area for coastal activities.
2. Sweetheart Wharf got its name from the striped mullet. In response to tourists’ demand, an aggressive campaign started for the construction of a fine seaside recreational environment. It was designed to compliment the scenic attraction and features of the Two-Heard Plaza and Theatre de la Mer.
3. Sweetheart Wharf is presently facing a serious problem. The wharf is sadly lacking in business investments, has inadequate amusement and recreation facilities, ocean recreation experiences, and tourist attractions, and suffers from lack of marketing promotion. Serious facility improvements are needed to make the wharf once more attractive to tourists and holiday seekers.
4.The tourists to Sweetheart Wharf were mostly female, between 21-30 years old, with college education background, married, engaged in business, industry and service trade, income between 20,001∼40,000 NTD and residents of Kaohsiung and Tainan. The numbers of the tourists visit here for once, two times, and four times are similar. And mostly tourists came with family members, drove, got travel information from relatives and friends and stayed below three hours.
5. The highest travel motivation is “relax and ease the stress” and the lowest one is “study on fishery and ocean ”. The first pre-trip expectation that tourists have is “plant trees around the environment” and the last one is “ learn something about fishery and ocean culture ”. The first satisfaction is “wide outdoor place ” and the last one is “clean and clear water ”. The averages of loyalty are between average and willing. From here we know that tourists have loyalty but not very high.
6.There were positive correlations between satisfaction and loyalty . The higher satisfaction the tourists felt, the higher loyalty they had.
7.The work to Keep up are most of the “landscape facility ”, “relieve the pressure and offer space for family activities ” in “rest function”, “ the convenience of parking and uniting outside” in “route planning”. The following advantages for the development are “the offer of the social place and multiple activities ” in “rest function”. The weaknesses for the development are “food recreation ” and “learn something about fishery and ocean” in “rest function” . It needs to improve “environment manage” and “the design of sign, route-planning and public transportation” in“landscape facility ”and “route planning” .
8.The higher “emotion leisure” and “ economy consumption ” motivation, “landscape facility ” pre-trip expectation, and “rest function” , “landscape facility ”, “environment manage”, “route planning” satisfaction the tourists felt, the higher loyalty they had. On the other hand , it need to enhance “intellectual experience ”,“environment manage”, and “food recreation ”.
第壹章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究方法 3
第四節 研究限制 4
第五節 研究架構 4
第貳章 文獻回顧 6
第一節 旅遊動機 6
第二節 滿意度 12
第三節 忠誠度 17
第四節 滿意度與忠誠度之關係探討 21
第五節 小結 23
第參章 興達港轉型情人碼頭發展分析 27
第一節 興達港之自然產業與歷史沿革 27
第二節 情人碼頭發展現況 29
第三節 情人碼頭面臨之問題 38
第四節 小結 40
第肆章 問卷設計與實施 50
第一節 問卷設計 50
第二節 問卷假設 50
第三節 問卷調查與抽樣方法 50
第四節 資料處理與分析 52
第五節 問卷預試分析 54
第六節 小結 56
第伍章 結果與討論 64
第一節 遊客特性分析 64
第二節 遊憩態度各層面之分析 66
第三節 信度與因素分析 69
第四節 遊客特性對旅遊動機及滿意度差異性 檢定分析 70
第五節 滿意度與忠誠度相關分析 77
第六節 重視度與滿意度IPA分析 77
第七節 忠誠度之?歸分析 79
第八節 小結 84
第陸章 結論與建議 105
第一節 結論 105
第二節 建議 107
參考文獻 111
附錄一 遊客問卷調查表 119

表 目 錄
表2-1 旅遊動機的相關研究 24
表2-2 滿意度的相關研究 25
表2-3 忠誠度的相關研究 26
表3-1 情人碼頭遊憩建設發展概況 46
表4-1 問卷設計之量表 57
表4-2 旅遊動機預試量表極端組檢驗 59
表4-3 滿意度預試量表極端組檢驗 60
表4-4 預試各層面信度分析 61
表5-1 遊客特性分布狀況 86
表5-2 旅遊動機敘述統計分析表 87
表5-3 重視度與滿意度敘述統計分析表 .88
表5-4 忠誠度敘述統計分析表 89
表5-5 遊憩態度各層面之量表信度彙整表 89
表5-6 KMO統計量數之判斷準則 90
表5-7 旅遊動機與滿意度之KMO與Bartlett球形檢定 90
表5-8 旅遊動機因素分析表 91
表5-9 滿意度因素分析表 92
表5-10 遊客特性對旅遊動機之T檢定分析表 93
表5-11 遊客特性對旅遊動機之變異數檢定分析表 94
表5-12 不同遊客特性的旅遊動機之差異性檢定 彙整表 96
表5-13 遊客特性對滿意度之T檢定分析表 97
表5-14 遊客特性對滿意度之變異數檢定分析表 98
表5-15 不同遊客特性的滿意度之差異性檢定彙整表 100
表5-16 滿意度與忠誠度之相關分析 101
表5-17 重視度與滿意度IPA分析彙整表 102
表5-18 忠誠度?歸模式摘要表 104


圖 目 錄
圖1-1 論文架構 5
圖3-1 興達港之空照圖 41
圖3-2 興達港特產美食 42
圖3-3 興達港港區景色 43
圖3-4 興達港歷年漁筏船數變動情形 44
圖3-2 興達港情人碼頭主要景觀 45
圖4-1 問卷架構 62
圖4-2 重視度與滿意度座標圖 63
圖5-1 重視度與滿意度IPA分析圖 103
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