本研究以資訊科技的角度，探討整合性知識管理系統架構模型，並針對散裝航運業設計與建置整合性知識管理系統。散裝航運市場是完全競爭的市場，航運公司受諸多因素影響，致營運具有高度風險與不確定性。散裝航運業在此知識經濟的時代，如何應用知識管理系統，有效率的管理利用知識此種無形資產，是本研究主要目的。

研究中採用個案研究法，針對個案公司進行訪談、查閱文件、觀察其業務運作流程，得知其知識形成過程、知識管理需求及策略等，分析彙整出，以企業工作流程為基礎，透過資訊科技的技術，將散裝航運業知識管理的促動要素，使用知識管理程序的手法，獲得企業的知識資產，形成整合性知識管理系統架構模型。並依此模型與散裝航運業業務資訊管理系統相結合，實作出一套網際網路Web-Base整合性知識管理系統，提供臺灣散裝航運業者一個知識存取與業務管理的入口網站，以促進企業分散在全球各地員工間，在知識創造、蒐集、分享、應用與業務營運管理之活動進行，達到企業提昇市場競爭力、降低成本、創造利潤及永續經營的目標。

To research the integration of the knowledge management system model, this research was used the view of technology information，and aimed to the bulk carrier shipping industry to built the knowledge management system. The bulk carrier shipping is a fully competition market, the high risk and uncertain situation caused by many effective facts. It is the research intention to apply the knowledge management system to advantage the knowledge assets.

This research adopt the case study, try to devote the shipping company visitation、documents investigate、operation procedure examination etc.,to get the course of the knowledge creation、knowledge management and knowledge strategy, integrate all of those information. The analysis was base on the working flow of this company and used the technology skill to built integrate knowledge management system model. To link the model and bulk carry shipping information built a web-base integrates knowledge management system, and built a window of the bulk carrier knowledge exercise and management. This research is proceeding the creation、collection、share and application to achieve the market competition、cost-down、profit creation and a prosperous business in the long-term.

摘 要.......................................Ⅰ
Abstract ...................................Ⅱ
誌 謝 辭.....................................Ⅲ
目 錄......................................Ⅳ
圖 目 錄.....................................Ⅵ
表 目 錄.....................................Ⅸ

第一章 緒論..................................1
1.1　研究動機與目的............................1
1.2　研究範圍與限制............................4
1.3　研究方法與流程............................5

第二章 文獻探討...............................7
2.1　知識的定義與分類..........................7
2.2　知識管理相關議題.........................13
2.3　知名廠商的知識管理模式....................31
2.4　知識管理系統相關議題式....................33

第三章 散裝航運業現況分析.....................43
3.1　散裝航運業特性...........................43
3.2　散裝航運業業務資訊管理....................56
3.3　散裝航運業知識管理........................71

第四章 整合系統之分析、開發與建置、執行..........80
4.1　個案公司需求訪談分析......................80
4.2　個案公司整合性系統之系統分析...............90
4.3　個案公司整合性系統之系統設計..............102
4.4　個案公司整合性系統之建置展示..............104

第五章 結論與建議............................114
5.1　結論....................................114
5.2　建議....................................115

參考文獻......................................117
中文文獻......................................117
英文文獻......................................120
網頁文獻......................................122

附 錄......................................123
附錄一　訪談問卷調查表..........................123
附錄二　東森國際(股)公司個案訪談問卷..............128

中文部份：
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網站部份：
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[3] 中國生產力中心網站，http://www.cpc.org.tw/。
[4] 長榮海運股份有限公司網站，
http://www.evergreen-marine.com/tw/。
[5] Yahoo!奇摩知識+網站，http://tw.knowledge.yahoo.com/。
[6] 東森國際股份有限公司網站，http://www.emic.com.tw/。
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