臺灣博碩士論文加值系統

摘 要
為了提昇港口競爭力及配合六輕及六輕擴大投資計畫用地需求，提供國內既有及未來石化產業建廠及遷廠需要，規劃於雲林縣外海以抽砂填海造地方式開發雲林離島式基礎工業區，共分有麥寮區、新興區、台西區及四湖區，其中麥寮區之六輕計畫石化工業區係由台塑企業自行進行抽砂填海造地建立麥寮工業專用港（以下簡稱麥寮港），港內目前設有二十座專用碼頭，全為配合六輕計畫所興建；未來配合新興區、台西區之開發進度，將再進行十座公共碼頭之興建並提供該工業區內廠商使用。
本研究之目的主要在探討影響麥寮工業區專用港拖船作業效率之因素，並利用李克特(Likert)五點量表進行問卷調查，進一步探討對該等作業效率因素之重要性與滿意度。本研究把影響民營拖船作業效率之16項因素，以重要性與滿意度矩陣圖區分，作為重要性與滿意度高低差異之指標。
本研究建立一套評估級評鑑對於影響拖船作業效率因素之指標，並對實際作業調度與配合狀況進行了解，在管理、調度、服務品質、效率等方面進行分析做出具體的結論，以供相關單位和拖船單位管理者有後續研究管理參考。

Abstract
In order to promote its harbor competitiveness and to fulfill the needs of the Sixth Naphtha Cracker Construction Projects, the industry park harbor at Mailiao in Yunlin County (Maliao Harbor) has been built twenty appropriated berths already. By coordinating industrial development of emerging areas in the future, it will be built ten public berths for Mailiao harbor furthermore.
The purpose of this thesis is to discuss some factors of the operational efficiency of Tug about the Mailiao Harbor. These factors utilize Likert-type scale to make the questionnaire survey, in order to understand the importance and satisfaction of these efficient factors further.
This research establishes evaluation methods and indicators for service quality on the operational efficiency of Tug. Study focuses on the many aspects such as management, operation, service quality and efficiency. Finally, to draw the concrete conclusion and give the tugs operational managers and related department managers for reference.

目 錄
誌 謝 I
摘 要 II
Abstract III
目 錄 IV
表目錄 VII
圖目錄 IX
第一章 緒論 11
第一節 研究動機及目的 11
第二節 研究範圍與限制 12
第三節 研究方法與流程 12
第二章 文獻回顧 14
第一節 台灣工業專用港現況 14
一、工業專用港設置緣由 15
二、工業專用港發展現況 16
第二節 工業專用港港埠型態 19
第三節 使用者滿意度 21
第四節 關於國內港口的拖船作業相關文獻 27
第三章 港勤拖船經營 29
第一節 港區介紹 29
一、碼頭設施 30
二、港灣設施 30
第二節 港勤服務 38
第三節 港勤拖船調派作業 41
第四節 港勤拖船之型式 42
第五節 麥寮工業區專用港拖船作業現況 54
一、 麥寮工業專用港現況 55
二、 港灣及碼頭設施現況 55
第四章 問卷內容及調查分析 57
第一節 問卷設計 57
第二節 問卷回收樣本與問卷內容 60
第三節 資料處理與資料分析方法 70
第四節 問卷結果分析 75
第五節 影響拖船作業因素之重要性與滿意度分析 83
第六節 矩陣圖分析 92
第五章 結論與建議 97
第一節 結論 97
第二節 建議 100
參考文獻 102
附錄 107


表目錄
表2-1 台灣主要工業專用港比較表 18
表3-1 麥寮工業區專用港港灣設施 31
表3-2 麥寮工業區專用港碼頭設施 39
表3-3 麥寮工業區專用港港勤設備 40
表3-4 拖船的型式 44
表3-5 麥寮工業區專用港船舶進出統計表 56
表4-1 拖船作業相關人員問卷調查統計表 61
表4-2 拖船作業相關人員問卷調查統計表 62
表4-3 拖船作業相關人員問卷調查統計表 62
表4-4 Cronbach’s α係數值判定 72
表4-5 KMO統計量值判定 75
表4-6 影響拖船作業因素重要性、滿意度之平均數與統計量 表 76
表4-7 本研究滿意度研究之信度分析表 77
表4-8 本研究滿意度研究之信度分析表 77
表4-9 本研究之KMO值與Bartlett球形檢定值 78
表4-10 滿意度之解釋變量分析表 79
表4-11 滿意度之變數共同性分析 80
表4-12 滿意度之成份矩陣 80
表4-13 重要性之解釋變量分析表 81
表4-14 重要性之變數共同性分析 82
表4-15 重要性之成份矩陣 82
表4-16 拖船作業相關人員問卷調查統計表 83
表4-17 拖船的作業效率統計表 84
表4-18 拖船的調派人員相關資訊掌控能力統計表 84
表4-19 作業中故障緊急調度派遣作業能力統計表 85
表4-20 拖船船長與調度人員之配合度統計表 86
表4-21 拖船船長與引水人之配合度統計表 86
表4-22 拖船船長之操船技術與應變能力統計表 87
表4-23 拖船作業調派與拖船抵達作業區之時間統計表 87
表4-24 拖船船員素質與船員在職訓練的看法統計表 88
表4-25 拖船公司管理人員的專業能力統計表 88
表4-26 拖船公司對於客訴案件處理之效率統計表 89
表4-27 拖船至港外實施故障船舶拖救的看法統計表 90
表4-28 拖船作業程序標準化程度的看法統計表 90
表4-29 拖船的使用率統計表 91
表4-30 拖船收費合理性的看法統計表 91
表4-31 拖船作業之安全性的看法統計表 92
表4-32 比較公營拖船作業服務您對於民營拖船滿意度的看法統計表 92
表4-33探討影響麥寮工業港民營拖船作業優先改善區因素 95
表4-34探討影響麥寮工業港民營拖船作業次要改善區因素 95

圖目錄
圖1-1研究流程 13
圖2-1 期望績效模式 25
圖2-2 顧客服務品質認知和顧客滿意度之關係 26
圖3-1麥寮港區圖 29
圖3-3東三碼頭 32
圖3-4東四碼頭 32
圖3-5東五碼頭 33
圖3-6西一碼頭 33
圖3-7西二碼頭 34
圖3-8北一碼頭 34
圖3-9北二碼頭 35
圖3-10北五碼頭 35
圖3-11北六碼頭 36
圖3-12北七碼頭 36
圖3-13東九碼頭 37
圖3-14東十碼頭 37
圖3-15港勤碼頭 38
圖3-16艉部全方位螺旋槳推進型拖船 46
圖3-17艏部垂直葉片拖式拖船 47
圖4-1 問卷調查架構圖 60
圖 4-2 李克特（Likert）問卷量表衡量方式七項步驟 64
圖4-3 問卷內容層級構面 65
圖4-4拖船作業相關人員之服務單位統計 83
圖4-5 滿意度與重要性矩陣圖 94

參考文獻
中文部分
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