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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林進德
研究生(外文):Ching-Te Lin
論文名稱:行動數據服務營運商之關鍵成功因素模式與競爭策略
論文名稱(外文):Key Success Factor Model and Competitive Strategies for Mobile Data Service Operators
指導教授:翁崇雄翁崇雄引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:資訊管理組
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:71
中文關鍵詞:行動數據服務關鍵成功因素WiMAX競爭策略
外文關鍵詞:Mobile Data ServiceKey Success FactorWiMAXCompetitive Strategy
相關次數:
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本論文針對台灣行動數據服務營運商,分別從總體環境、產業構面及用戶需求構面,去分析各構面因素對本產業之兩大營運目標<行動數據服務用戶數>及<行動數據服務人均營收(ARPU)>之影響,然後提出本產業之關鍵成功因素模式為營運商根據各自企業之資源及能耐,採用營運構面之各項策略活動去滿足用戶構面的功能性、便利性及經濟性需求,以激勵行動數據服務用戶數及ARPU的成長。
其中,用戶功能性需求包含內容面(眾多滿足客戶需求的手機服務及內容、整合Internet及其他媒體的服務)及網路面(移動性、足夠含蓋率、充裕上網頻寬、良好網路品質);便利性需求包含方便的操作介面、相同用戶端裝置(CPE)可通話及上網;經濟性需求包含便宜的費率、多選擇的CPE。
營運構面的十大策略活動則包含調降費率、網路擴充及擴頻、加強數據網路網管維運、擴充數據服務平台、增加合作的內容/服務供應商、補貼CPE、客製化CPE及服務內容、搭售行動通話服務、綁約減少退租、廣告行銷。
最後本研究將台灣行動數據服務營運商根據其所持有之電信執照分成五個策略群組:同時擁有行動網/固網/WiMAX網路的營運商、同時擁有行動網及固網但無WiMAX網路的營運商、同時擁有行動網及WiMAX網路的營運商、單純擁有行動網的營運商、新進單純擁有WiMAX網路的營運商,分別進行SWOT分析後,提出競爭策略之建議。
This thesis analyzes the influences of each factor from macro environment, industry aspect and user need aspect for the two major goals <To increase the number of mobile data service users> and <To increase the Average Revenue Per User of mobile data service> for the mobile data service operator industry in Taiwan. Then, it proposes the model of key success factor for the mobile data service operators: “a operator, based on its resources and capabilites, needs to adopt the key strategic activities to fulfill users’ requirement in functional, convenient and economical aspects in order to simulate the growth of the number and the ARPU of mobile data users”.
The users’ functional requirement contains the content part (the rich services and contents for mobile handsets, services integrated with Internet and other media) and the network part (mobility, coverage and quality). The convenient requirement contains the friendly user interface and the unified CPE capable for talking and mobile data access. The economical requirement contains the cheap rate plan and the mutiple choices of CPE.
The 10 strategic activities in operational aspect are to decrease the service fee, increase the base stations and expand the bandwidth, to enhance data network management, to expand service platforms, to increase the cooperated content providers and service providers, to subsidize the CPE, to customize CPE and content, to bundle mobile data service with mobile voice, to lock in users with service contract, and the advertisement.
At last, the thesis categorizes the ten mobile data service operators in Taiwan into five strategic groups: the operatos with mobile/fixed/WiMAX networks, the operators with mobile/ fixed networks and without WiMAX network, the operators with PHS/WiMAX networks, the operators with only 3G network, and the operators with only WIMAX network. Then it makes SWOT analysis for each strategic group, and finally comes out the competitive strategy suggestion for each strategic group.
目 錄
誌 謝 iv
中文摘要 v
THESIS ABSTRACT vi
目 錄 viii
圖目錄 x
表目錄 xii
第一章 緒 論 1
第一節、研究背景與動機 1
第二節、研究目的 4
第二章 文獻探討 5
第一節、產業分析的理論 5
一、產業的定義 5
二、PEST/PESTEL分析 5
三、五力分析/六力分析 6
四、產業關鍵成功因素分析 7
五、SWOT分析 9
第二節、行動數據服務產業關鍵成功因素之相關文獻探討 11
一、行動數據服務的定義 11
二、行動數據服務產業的定義 11
三、行動數據服務產業的關鍵成功因素之相關文獻探討 12
第三章 研究方法 14
第一節、研究流程 14
第二節、研究方法 15
第四章 影響行動數據服務產業之總體環境分析 17
第一節、行動通訊技術的演進 17
一、1G 17
二、2G 17
三、3G 17
四、B3G/4G 19
第二節、全球行動數據服務的市場現況與未來發展趨勢 21
第三節、行動終端裝置的發展趨勢 23
一、行動終端裝置的演進過程 23
二、Smart Phone與Netbook的發展趨勢 24
三、客製化手機的演進趨勢 26
四、手機價格的變化趨勢 27
第四節、全球行動數據服務應用現況與未來需求及應用趨勢 28
一、全球行動數據服務應用現況 28
二、行動數據服務未來需求及應用趨勢 29
三、未來行動數據服務系統網路架構發展趨勢 33
第五節、影響行動數據服務產業之政治性及法規性因素分析 35
第六節、影響行動數據服務之社會性因素分析 35
第七節、影響行動數據服務產業之經濟性因素分析 36
第八節、影響行動數據服務產業之環保生態性因素分析 37
第五章 台灣行動數據服務產業之需求與競爭分析 38
第一節、台灣行動數據服務產業之發展沿革 38
一、2G/2.5G時代的行動數據服務 38
二、3G時代的行動數據服務 39
第二節、台灣的行動數據服務之用戶需求分析 40
第三節、台灣行動數據服務營運商之產業競爭分析 43
第六章 行動數據服務營運商之關鍵成功因素模式與競爭策略 47
第一節、行動數據服務營運商之關鍵成功因素模式 47
一、總體環境構面 49
二、用戶構面 50
三、營運構面 52
四、產業構面 53
第二節、台灣行動數據服務營運商之競爭策略分析 53
一、台灣行動數據服務營運商分類 53
二、同時擁有行動網路/固網/WiMAX網路的網路營運商之競爭策略 54
三、同時擁有行動網/固網但無WiMAX網路的網路營運商之競爭策略 56
四、同時擁有PHS行動網及WiMAX網路的網路營運商之競爭策略 58
五、單純擁有3G行動網路的網路營運商之競爭策略 59
六、新進單純WiMAX網路營運商之競爭策略 60
第七章 結論與建議 63
第一節、研究結論 63
一、影響行動數據服務營運商的總體環境因素 63
二、台灣行動數據服務營運商產業環境 63
三、行動數據服務的用戶需求 64
四、行動數據服務營運商之關鍵成功因素模式 64
五、台灣行動數據服務營運商的競爭策略 66
第二節、研究貢獻 67
第三節、研究限制 67
第四節、後續研究之建議 67
參考文獻 69

圖目錄
圖1-1 台灣行動電話用戶數成長趨勢……………………………………………1
圖1-2 台灣行動上網用戶數之成長趨勢…………………………………………2
圖1-3 行動通訊數據服務之營收占行動電話總營收之比例……………………2
圖1-4 台灣行動電話用戶之貢獻度………………………………………………3
圖2-1 The PESTEL Framework .………………………………………………… 5
圖2-2 Five Force Model .................................6
圖2-3 產業關鍵成功因素分析的Framework……………………………………8
圖2-4 找出關鍵成功因素的流程…………………………………………………9
圖2-5 Mobile Data Service Value Chain…………………………………………11
圖3-1 本論文之研究流程……………………………15
圖4-1 從1G到3G行動通訊技術的演進………………………………………18
圖4-2 不同行動寬頻技術的未來全球用戶數預估…………………………18
圖4-3 Illustration of capabilities of IMT-2000 and systems beyond IMT-2000.....19
圖4-4 3G技術向LTE演進的路線圖…………………………………………20
圖4-5 2008全球行動數據的營收狀況………………………………………21
圖4-6 全球廣義3G用戶數及營收的成長預估………………………………21
圖4-7 全球未來行動寬頻用戶的成長預估……………………………………22
圖4-8 WiMAX Subscribers, by Region…………………………………………22
圖4-9 行動終端裝置的演進趨勢……………………………………………23
圖4-10 Global Mobile Phone Shipment and Overall Proportion of Smart Phone...24
圖4-11 Netbook、SmartPhone兩大ICT成長引擎……………………………25
圖4-12 DoCoMo手機的外觀…………………………………………………26
圖4-13 2005-2010全球手機平均銷售單價預估………………………………27
圖4-14 台灣市場手機平均銷售單價走勢………………………………………27
圖4-15 台灣最受歡迎的十大行動數據服務……………………………………29
圖4-16 Mobile Data Traffic by Application………………………………………30
圖4-17 Mobile Data Growth by Categories……………………………………30
圖4-18 Web 2.0 Technology Road Map…………………………………………32
圖4-19 LBS Scubscribers by Application World Market: 2006 to 2013…………33
圖4-20 Convergent ubiquitous network…………………………………………34
圖4-21台灣大哥大與遠傳電信之行動業務EBITDA比較,1Q08~1Q09………36
圖5-1 行動數據服務之市場區隔模型………………………………………42
圖5-2 台灣行動通訊服務業之六力分析…………………………………………43
圖5-3 台灣96-97年2G及3G行動電話去話分鐘數…………………………44
圖6-1 行動數據服務營運商的關鍵成功因素模式………………………………48
圖6-2 行動數據服務營運商的關鍵成功因素模式展開圖………………………49


表目錄
表2-1 國內行動通訊服務關鍵成功因素相關之研究彙整……………………12
表4-1 Major Mobile Websites in Japan…………………………………………28
表4-2 Top Mobile Internet Website Categories–BRIC,US,Europe………………29
表4-3 Top 50 properties…………………………………………………………31
表4-3 Top mobile social networks in 2008………………………………………32
表6-1 行動通訊服務關鍵成功因素相關研究所提出之關鍵成功因素分類表…47
表6-2 同時擁有行動網路/固網/WiMAX網路的網路營運商之SWOT分析…54
表6-3 同時擁有行動網/固網但無WiMAX網路的網路營運商之SWOT分析..56
表6-4 同時擁有PHS行動網及WiMAX網路的網路營運商之SWOT分析…58
表6-5 單純擁有行動網路的網路營運商之SWOT分析………………………59
表6-6 新進單純WiMAX網路營運商營運商之SWOT分析…………………60
表7-1 總體環境因素對行動數據服務營運商之機會與威脅……………………63
表7-2 行動數據服務的用戶需求…………………………………………………64
表7-3 台灣行動數據服務營運商之優劣勢與競爭策略…………………………66
網站部分
1.3GPP,http://www.3gpp.org。
2.3GPP2,http://www.3gpp2.org。
3.Cisco (2009),Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic
Forecast Update,
http://www.cisco.com/en/US/solutions/collateral/ns341/ns525/ns537/ns705/ns827/white_paper_c11-520862.pdf。
4.ITU-R M.1645 (2003),Framework and overall objectives of the future development of IMT-2000 and systems beyond IMT-2000,http://www.ieee802.org/secmail/pdf00204.pdf。
5.ITU,ICT Statistics Newslog - Mobile,http://www.itu.int/ITU-D/ict/newslog/CategoryView,category,Mobile.aspx。
6.NCC (2008),97年度電信統計圖表,http://www.ncc.gov.tw/chinese/files/09030/1631_090309_1.WDL。
7.Nomura Research Institute (2006),“IT Road Map” of Web 2.0 Technology Up Until 2011,http://www.nri.co.jp/english/news/2006/061110.html。
8.Opera (2009), State of the Mobile Web, December 2008 and 2008 Year-in-Review,(http://www.opera.com/media/smw/2008/pdf/smw122008.pdf)。
9.Wikipedia,PEST分析,
http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=PEST%E5%88%86%E6%9E%90&variant=zh-tw。
10.WiMAX Forum,http://www.wimaxforum.org。
11.大同電信官網http://www.tatung.net.tw。
12.大眾電信官網http://www.phs.com.tw。
13.中華電信官網http://www.cht.com.tw。
14.中華電信年報90~97年度,http://www.cht.com.tw/CompanyCat.php?Page=FileDownload&CatID=171。
15.台灣大哥大官網http://www.taiwanmobile.com。
16.台灣大哥大年報93~97年度,http://corp.taiwanmobile.com/servlet/Satellite?pagename=Corporate/Page/corContentPageT&cid=1106044783881。
17.台灣大哥大(2009),台灣大哥大98年度第一季營運成果法人說明會簡報,
http://corp.taiwanmobile.com/servlet/BlobServer?blobtable=corDownload&blobcol=urlpdf&blobkey=id&blobwhere=%201238660558616&blobheader=application/pdf。
18.全球一動官網http://www.globalmobile.com.tw。
19.亞太電信官網http://www.aptg.com.tw。
20.威達超舜電信官網http://www.vee.com.tw。
21.威邁思電信官網http://www.vmax.net.tw。
22.威寶電信官網http://www.vibo.com.tw。
23.資策會FIND (2007),2006台灣行動數據服務使用情況調查,
http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=169。
24.資策會FIND (2008),2008台灣行動數據服務調查,
http://www.teema.org.tw/upload/ciaupload/200811-Analysis.pdf。
25.遠傳電信官網http://www.fetnet.net。
26.遠傳電信年報88~97年度,http://www.fareastone.com.tw/servlet/ContentServer?pagename=@Corporate/Page/NewMainPageT&c=Page&cid=1142478325300。

中文部分
1.吳士豪(2001),未來我國第三代行動通訊服務市場之成形條件與關鍵成功因素,國立政治大學,碩士論文,民國91年。
2.洪昌哲(2002),3G環境下行動服務產業經營之研究,國立中山大學,碩士論文,民國91年。
3.徐益聖(2007),台灣發展Voice over WiMAX關鍵成功因素之研究,國立台北大學,碩士論文,民國96年。
4.莊東儒(2003),行動數據服務產業之關鍵成功因素與商業模式分析,國立交通大學,碩士論文,民國92年。
5.楊秀惠(2006),行動電話基地台電磁波危害管理之層級分析,朝陽科技大學,碩士論文,民國95年。
6.蔡容寧(2003),日本行動通信業者推動第三代行動電話之經營績效與關鍵成功因素分析,國立中山大學,碩士論文,民國92年。

英文部分
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3. Grove, A. S. (1996), “Only the Paranoid Survive: How to Exploit the Crisis Point That Challenge Every Company and Career”
4. Hill, C. W. L. & Jones, G. R.(2007),”Strategy Management Theory - An Integrated Approach Seventh Edition”, 朱文儀、陳建南、黃豪臣譯, 華泰文化。
5. Johnson, G. & Scholes, K. (2002), “Exploring Corporate Strategy”, UK:.Pearson.
6. Leidecker, J.K. & Bruno, A.V.,“Identifying and using Critical Success Factors: Long Range Planning” Vol.17,p25. 1984。
7. Porter, M. E. (1980), “Competitive Strategys”, New York: Free Press.
8. Weihrich, Heinz (1982), "The SWOT Matrix - A Tool for Situational Analysis", Long Range Planning, London, Apr, Vol. 15, Iss. 2, pp. 54-66.
9. Yin, R. K. (1994), “Case Study Research: Design and Methods”, London: Sage.
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