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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:郭翠淳
研究生(外文):Tsui-chun Kuo
論文名稱:員工訓練計畫與工作績效之研究-以大陸的外商T公司為例
論文名稱(外文):A Study of Employees’ Training Plan and Performance-A Case of T Company in Mainland China
指導教授:李亭林李亭林引用關係
指導教授(外文):Ting-lin Lee
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄大學
系所名稱:高階經營管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:124
中文關鍵詞:訓練計畫績效後測控制組設計
外文關鍵詞:Training PlanPerformancePost-only control design
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中國自改革開放以來,積極地改善投資環境,吸引外商直接投資,同時
也將外商的人才和管理體系帶到這個新興市場。T 公司為因應中國內需市場
的擴大並創造公司價值,於是調整組織及優化在地的人力資源。
本計畫透過實地訓練及問卷調查方式,以技術部門的工程師為研究對
象,針對產品知識能力、績效評估及獎勵制度,整合績效考核的目標設定與
�禸|訓練計畫,藉以評估技術人員的產品知識能力、研究工作缺失原因。在
實證過程中,本研究企圖規劃與T 公司業務技術部門工作高度相關之產品訓
練,以符合組織架構及產品專業分工的原則;透過人力盤點的方式評估技術
人員的產品熟悉程度;蒐集、分析與歸納工作異常報告;藉由組織調整和新
工作流程的制定以減少工作缺失。
本研究探結果顯示,在實施產品教育訓練課程後,技術部門專業度已提
高,公司整體工作績效也有顯著的進步,同時員工流動率也降低。然而人員
的發展與受訓成績並不完全相關,受訓人員需要在訓練課程結束後持續的研
讀產品才會取得更大的進步空間。
Since reform and opening up, China actively improve the investment environment to
attract foreign direct investment, foreign talents and management systems into this
emerging markets. T Company adjusts the organization and optimizes HR to increase the
value of company and to fit the need the market enlargement.
This study, Sales Support Team as the research object, adopts product training and
questionnaire to survey the capacity of product knowledge, performance assessment and
reward system. This research tries to integrate the Goal Setting Performance Assessment
and Education Training Program to assess ability of product knowledge and the reasons
of defaulted work for the technical engineer. In this empirical process, this study
attempted to plan a product training which is highly relevant to the work for T
Company's Sales Support Team to comply with the organizational structure and the
principle of product specialization. Besides, this research identifies the product
knowledge level of each technical person by way of HR auditing to collect, analyse and
summarize non-conformance report, and to reduce the defect of work by re-organization
and development of new workflow.
The results of this study showed that the professional level of Sales Support Team
has been increased after providing the product training, and the overall performance of
the company has a significant progress, meanwhile, the employee turnover has been
reduced. However, staffs’ career developments and training results are not fully relevant ,
trainees need to keep studying the characteristics of products and then reach the
performance after the training courses.
目 錄 ................................................................................................................V
圖 目 錄...........................................................................................................VII
表 目 錄..........................................................................................................VIII
第一章 緒論.........................................................................................................1
第一節 研究背景與動機..................................................................................... 1
第二節 研究目的................................................................................................. 3
第三節 研究問題................................................................................................. 4
第四節 研究流程................................................................................................. 6
第二章 文獻探討.................................................................................................9
第一節 教育訓練與人力資源發展..................................................................... 9
第二節 知識管理與組識的關係....................................................................... 34
第三節 職能與工作分析................................................................................... 37
第四節 績效評估............................................................................................... 42
第三章 研究方法.............................................................................................. 52
第一節 研究架構............................................................................................... 52
第二節 研究對象與實證期間........................................................................... 53
第三節 研究方法............................................................................................... 53
第四章 實證研究與討論................................................................................. 57
第一節 個案公司介紹....................................................................................... 57
第二節 組織、人員、工作分析....................................................................... 58
第三節 績效管理系統....................................................................................... 66
第四節 教育訓練需求之評估........................................................................... 71
第五節 教育訓練課程設計與實施................................................................... 76
第五章 結論與建議......................................................................................... 90
第一節 結論....................................................................................................... 90
第二節 建議....................................................................................................... 93
第三節 研究效益............................................................................................... 95
第四節 研究限制............................................................................................... 96
參考文獻 .............................................................................................................. 97
附錄一、 滿意度調查問卷-業務人員對技術團隊.......................................... 103
附錄二、 技術部門成員產品知識能力調查表............................................... 105
附錄三、 工作說明書....................................................................................... 106
附錄四、 工作異常報告................................................................................... 107
附錄五、 產品訓練課程需求調查表............................................................... 108
附錄六、 產品知識水準評估表-培訓前........................................................112
附錄七、 產品知識水準評估表-培訓後........................................................114
附錄八、 課程評估問卷....................................................................................116
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