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研究生:陳淑芬
研究生(外文):Shu-Fen Chen
論文名稱:醫學美容院所就醫考慮因素之探討
論文名稱(外文):The Study of Factors That Affecting People’s Choice on Medical Cosmetic Clinic
指導教授:黃信豪黃信豪引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立虎尾科技大學
系所名稱:工業工程與管理研究所
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:就醫考慮因素醫學美容就醫滿意度
外文關鍵詞:consideration factorsmedical cosmetic institutionscustomer satisfaction
相關次數:
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近年來,隨著個人經濟狀況的提昇,人們對醫學美容的需求日漸增加。此外,由於全民健康保險開辦以來,造成各醫療院所的競爭加劇,為了增加盈收,紛紛朝向自費型的醫療項目發展,尤其是在醫學美容方面,有如雨後春筍般的林立。許多醫學美容院所成立的目的大多只為市場趨勢,而忽略現今為「顧客導向」的時代。因此,本研究希望能以消費者的立場,探討醫學美容顧客就醫選擇因素,其面臨就醫選擇的決策,是否有其差異性,期望藉由分析顧客的決策,進行市場區隔,提供日後醫療院所在開發客源及擬定醫療行銷時的參考。

本研究使用問卷調查方式來蒐集資料並利用SPSS統計軟體來進行資料分析的工作。首先,利用因素分析萃取出四個主要因素:醫院核心服務、就診便利性、就診環境設施、信任感;再利用多變量分析(MANOVA)及費雪事後檢定法(Scheffe Method)進行進一步的研究,其結果發現:
1.醫學美容顧客對人口統計變數並無顯著差異。
2.不同層級的醫療院對就醫考慮因素有顯著差異。
3.醫學美容顧客的就診動機對就醫考慮因素有顯著差異。
4.醫學美容顧客的就診項目對就醫考慮因素有顯著差異。
5.就醫考慮因素部份會影響就醫滿意度。
The need for medical cosmetic has gradually increased in recent years due to the growth of personal income. In addition, the startup of the National Health Insurance enlarges the competition between medical institutions. Therefore, many medical institutions shift their service to medical cosmetic in order to gain more profits. However, most of the medical cosmetic institutions are setup based on market trend but not on customer orientation. Hence, the purpose of this study is to investigate the factors that affecting customer’s choice on medical cosmetic institution in order to help medical cosmetic clinic in making service and marketing strategies.

This study uses questionnaire method to gather customer’s data and applies the SPSS statistic software for data analysis. There are four factors generated by the factor analysis: core services, convenience, facilities, and the credibility of the medical institution. Furthermore, the MANOVA and the Scheffe Method are used for further analysis and find out the following:
1.There is no significant difference on medical cosmetic customer’s gender, age, education level, occupation, marriage, and monthly income.
2.There is a significant difference on medical cosmetic customer’s choice on the level of medical institutions.
3.There is a significant difference on the purpose of seeking treatment among medical cosmetic customers.
4.There is a significant difference on the type of treatment among medical cosmetic customers .
5.The factors that influencing customer’s choice will affect the customer satisfaction.
中文摘要 ------------------------------------------------------------------------ i
英文摘要 ------------------------------------------------------------------------ ii
誌謝 ------------------------------------------------------------------------ iv
表目錄 ------------------------------------------------------------------------ vii
圖目錄 ------------------------------------------------------------------------ viii
第一章 緒論------------------------------------------------------------------ 1
1.1 研究背景------------------------------------------------------------- 1
1.2 研究動機------------------------------------------------------------- 1
1.3 研究目的------------------------------------------------------------- 3
1.4 研究流程------------------------------------------------------------- 3
第二章 文獻探討------------------------------------------------------------- 5
2.1 醫學美容文獻探討------------------------------------------------- 5
2.1.1 醫學美容的定義---------------------------------------------------- 5
2.1.2 台灣醫學美容的現況---------------------------------------------- 7
2.1.3 醫學美容之相關研究---------------------------------------------- 8
2.2 就醫因素之相關文獻探討----------------------------------------- 9
2.2.1 影響就醫行為之因素---------------------------------------------- 9
2.2.2 就醫考慮因素文獻探討------------------------------------------- 11
2.3 就醫滿意度---------------------------------------------------------- 18
2.3.1 就醫滿意度的定義及重要性-------------------------------------- 18
2.3.2 就醫滿意度影響因素---------------------------------------------- 18
2.4 醫療行銷------------------------------------------------------------- 20
2.4.1 行銷的定義---------------------------------------------------------- 20
2.4.2 醫療行銷的定義---------------------------------------------------- 20
2.4.3 醫療行銷的重要性------------------------------------------------- 20
2.4.4 醫療行銷的應用---------------------------------------------------- 22
第三章 研究方法------------------------------------------------------------- 24
3.1 研究架構------------------------------------------------------------- 24
3.2 研究假設------------------------------------------------------------- 25
3.3 問卷設計與前測---------------------------------------------------- 25
3.3.1 問卷設計------------------------------------------------------------- 25
3.3.2 問卷前測------------------------------------------------------------- 26
3.4 研究工具------------------------------------------------------------- 26
第四章 研究結果------------------------------------------------------------- 28
4.1 樣本資料之描述性統計分析-------------------------------------- 28
4.2 就醫考慮因素之因素分析----------------------------------------- 30
4.3 就醫考慮因素之信度分析----------------------------------------- 32
4.3.1 醫院核心服務之信度分析----------------------------------------- 32
4.3.2 就診便利性之信度分析------------------------------------------- 32
4.3.3 就診環境設施之信度分析----------------------------------------- 33
4.3.4 信任感之信度分析------------------------------------------------- 33
4.3.5 整體就醫考慮因素之信度分析----------------------------------- 34
4.4 人口統計變量對就醫考慮因素之分析-------------------------- 35
4.5 不同層級的醫療院所對就醫考慮因素之分析------------------ 40
4.6 就診動機對就醫考慮因素之分析-------------------------------- 41
4.7 診療項目對就醫考慮因素之分析-------------------------------- 43
4.8 就醫考慮因素對就醫滿意度之分析----------------------------- 49
第五章 結論與建議---------------------------------------------------------- 54
5.1 結論------------------------------------------------------------------ 54
5.2 研究建議------------------------------------------------------------- 55
5.3 未來研究方向------------------------------------------------------- 56
參考文獻 ------------------------------------------------------------------------ 57
附錄一 年齡之費雪事後檢------------------------------------------------- 63
附錄二 研究問卷------------------------------------------------------------- 69
中文部份:
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英文部份
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6.http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1005011204266
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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