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研究生:林慶
研究生(外文):Ching Lin
論文名稱:完全領隊人員未來發展之探討
論文名稱(外文):Research on the Future Development of Through Guides
指導教授:林永森林永森引用關係楊明清楊明清引用關係
指導教授(外文):Yon-sam LinMin-ching Yang
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:209
中文關鍵詞:領隊導遊旅行社完全領隊
外文關鍵詞:tour leaderguidetravel agencycomplete tour guide
相關次數:
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摘 要
研究者投入完全領隊工作20餘年,深深覺得此行業的刺激與辛酸。同時看到年輕人進進出出,高興入門,黯然離開,有些被騙進來,津津樂道,樂在其中。為何同樣是旅遊從業人員,卻會產生如此不同的反應,因此產生研究的動機。
本研究目的在探討成為一位勝任且傑出的完全領隊所需的專業知能;完全領隊在專業發展與學習的過程當中所遇到的阻礙因素;以及完全領隊專業發展的方法及途徑。這些都是本研究所希望探索了解的。
本研究採用質性研究,在於研究者以自己的觀察、訪談、感受、理解、歸納、分析等能力,以及研究者原有的生活經驗、知識、信念、熱情等,作為認識和了解受訪者的工具,也就是說以研究者整個人為工具,期望能真正進入受訪者的經驗世界,且真實完整反映受訪者的經驗。
經過深度的訪談,筆者分析出完全領隊都具有一些特殊專業能力:筆者將這些專業能力,分為12項,1.領隊的語言能力2.領隊是一個移動的旅行社3.領隊還是一個翻譯員4.領隊還要當行李員5.心理醫生6.領隊是一個行程的控制員7.領導的魅力8.果斷力9.領隊也必須是一個美食家10.歷史的解說員11.商品的推銷員12.節目主持人 筆者認為完全領隊的工作兼顧領隊,導遊故工作量將大增因再加上體力,才能完成使命。(看似工作時間彈性的完全領隊,在一般人工作上班八小時沒事,而完全領隊是在一帶到團之後的時間,就以二十四小時來看待,有時會因為突發的狀況,使得導遊人員疲於奔波,體力的消耗也是相當驚人。)
研究產出:領隊與觀光產業競爭合作賽局圖。一:領隊跟旅行社的關係;二、台灣旅行社與當地的旅行社的關係;三、免稅店(購物店),車公司的關係;四、旅館跟航空公司在這個賽局的理論的關係;五、旅客。
對未來研究的建議:由於國內對於完全領隊為主題研究不多,研究的方向和範圍和所使用的研究方法,仍有極大的發展空間,質性研究本身最大限制即在於無法類推及所有完全領隊身上。未來的研究可以採取量化研究法,對於大量完全領隊施予問卷調查,以探討普遍存在完全領隊業界的相關問題。
【關鍵字】:領隊,導遊,完全領隊,旅行社
Abstract
The researcher has been a professional tour guide for over 20 years, has a deep feeling of both the excitement and bitterness of it. At the meantime, he witnessed a lot of young people joined this career with ambitions but at least left it with distress. Some of them a re even cheated to join this line, however, they still enjoy it with relish. Why do they have such different reactions? The quest for answer forms the motive of this research.
The purpose of this research is to define all the professional know-how of competent and outstanding tour guides; the obstacles they will face in the process of professional development and learning; and also the possible ways and method of their development. This research is to explore and understand the captioned 3 aspects.
This research is based on qualitative measures extracted from researcher’s own observation, interviews, personal perception and comprehension, and the abilities of generalization and analysis; also, his personal life experiences, knowledge, conviction and passion. These are the tools to recognize and understand the interviewees. Which means, using the researcher himself as a tool, in the hope of truly entering the world of interviewees’ experiences, and reflecting these experiences completely and authentically.
Through profound interviews, the author concludes that one complete tour guide normally owns some special professional abilities which fall into 12 categories:
1. Possession of foreign language abilities,
2. Possession of the determination on decision making,
3. Possession of the proficiency in translation skills,
4. Possession of the charms of a leader,
5. Acting as a moving travel agency,
6. Acting as a porter,
7. Acting as a psychiatrist,
8. Acting as a itinerary controller,
9. Acting as a gourmet,
10. Acting as a history narrator,
11. Acting as a Salesman,
12. Acting as a show host.
In the opinions of author, a complete tour guide is also taking the responsibilities of a tour leader, therefore his workload is heavy and thus the completion of his work requires high consumption of physical force. (The working hours of a complete tour guide seems flexible, however, different from ordinary people who can owns 8 hours of free time while off duty, the complete tour guide is on call 24 hours a day from the moment the tour started. Sometimes he is forced to run about for unexpected incidents, this will cause him high consumption of physical strength.)
The conclusion of this research is the game theory of the cooperation, and also the competition between the complete tour guide and the travel industry:
1. The relation between the complete tour guide and the travel agencies,
2. The relation between the complete tour guide and the local travel agencies.
3. The relation between the complete tour guide, the duty free shops (shopping spots) and the bus company,
4. The relation between airline companies and hotels in this game theory,
5. The relation between the complete tour guide and his guests.
Author’s suggestion for future studies on the same subject is that, since in our country, there is only few researches on complete tour guide, therefore there exists an enormous room for research aspects, range and methods. The most important limitation of qualitative research is that we cannot apply the conclusions on all complete tour guides. Further studies on this subject may use quantitative research method, by sending a large amount of questionnaires to the objects of study, to explore the relations and problems existing between complete tour guides and travel industry.
Key words: tour leader, guide, complete tour guide, travel agency
目 錄
謝 誌 I
摘 要 II
ABSTRACT IV
目 錄 VII
表 目 錄 IX
圖 目 錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 17
第三節 領隊、導遊與完全領隊的界定 17
第二章 文獻探討 21
第一節 領隊的工作內容及管理規則 21
第二節 領隊的角色應具備那些專業知識能力 25
第三節 領隊與導遊的差異 45
第四節 他國導遊制度與我國現行制度之比較 52
第三章 研究設計與實施 67
第一節 研究邏輯 67
第二節 研究方法及工具 68
第三節 研究流程 70
第四節 研究程序與資料整理分析 72
第五節 資料的信度與效度 77
第四章 資料結果與分析 80
第一節 完全領隊的工作內容陳述 80
第二節 專業的完全領隊需要具備的知識 85
第三節 領隊需具備那些特殊專業能力 99
第四節 訪談分析,結果分析 113
第五章 結論與建議 118
第一節 結論 118
第二節 建議 122
參考文獻 144
案例一: 領隊無精打采,旅遊失光彩! 147
案例二: 沈默領隊惡導遊,旅客無奈? 151
訪談逐字稿 155
參考文獻

一、中文部分
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謝宛臻(1990):我國高職印刷科畢業生應具專業基本能力分析之研究。國立台灣師範大學工業教育系碩士論文。
謝宛臻(1990):我國高職印刷科畢業生應具專業基本能力分析之研究。國立台灣師範大學工業教育系碩士論文。

二、西文部分

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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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