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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:童棟樑
研究生(外文):Tong Tung-Liang
論文名稱:企業志工參與及永續參與策略規劃之研究-以台電公司為例-
論文名稱(外文):The study of strategic planning for corporate volunteers articipation and sustainability participation - A case study of Taiwan Power Company -
指導教授:李宗派李宗派引用關係
指導教授(外文):Isaiah C. Lee
學位類別:碩士
校院名稱:實踐大學
系所名稱:家庭研究與兒童發展學系碩士班
學門:社會服務學門
學類:兒童保育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:132
中文關鍵詞:志工 企業志工 參與 策略規劃
外文關鍵詞:volunteercorporation volunteerparticipationstrategic planning
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本研究旨在瞭解高齡化社會企業投入志願服務方案的現況,並以台電公司為例,研究問題有:參與台電公司志工服務之基本特質,個人背景對於志工動機及志工環境影響如何?志工參與狀況在志工動機及志工環境方面影響如何?志工參與之成效評估如何?如何建立台電公司對於志工參與之輔導、教育訓練與獎勵等機制。研究方法採用橫斷式量化研究法,針對台電志工的個人基本特性、參與志願服務的動機、志工對服務的環境感受、以及與永續參與策略規劃有關之個案實例分析、SWOT分析、可行性分析及永續發展指標進行探討。
  研究假設包括個人背景變項對於志工動機與志工環境具有影響;志工參與狀況對於志工動機與志工環境具有影響;志工服務動機與志工環境具有關聯性;志工參與對於台電之企業聲譽具有影響。研究結果發現:(一)女性參與者佔76%;(二)年齡以55-64歲前老期43%最多,65-74歲初老期則有21%;(三)教育程度以高中職50%最多;(四)已婚者(87%);(五);職業以家庭主婦(41%)最多;(六)206人有宗教信仰者(77%);(七)家庭每月平均收入以10,000-30,000元最多;(八)目前與配偶及子女同住在一起生活者最多;(九)自覺健康狀況以良好最多;(十)志工每週參與服務時數以4-6小時最多;(十一)擔任台電志工的時間以5年以上最多。
  研究結論列述擴大「台電退休人員參與志願服務」;辦理「志工教育與成長訓練,提昇服務品質」;定期「舉辦聯誼活動,公開獎勵表揚激勵士氣」;籲請「台電開發志工人力資源」;提出「志工永續參與具體做法」等項目;並建議台電成立志願服務議題推動規劃小組,亦可邀請當地之志工服務專業者參與指導;進行員工擔任志工意願調查及加強志工的目標管理等,提供台電志工服務團隊規劃參考。
The purpose of this study is to understand the current volunteer programs of the Taiwan Power Company (TPC) as case-study . The research problem focuses on the characteristics of the volunteer participants in TPC; if the volunteers’ personal backgrounds affect their motive for engaging in volunteer service and also if the social environment affects their participation? How does the level of volunteer participation affect their motive for volunteering services? What is the evaluation of the effectiveness at work with TPC volunteers? How to establish mechanisms for counseling the volunteers on their participation, and to set up vocational training and reward system? By using the cross-sectional quantitative research method, the research focuses on analyzing the TPC volunteers’ personal characteristics, their motive of taking part in the volunteer program, and their perception on the service environment of the volunteer program. The research also conducts case analysis, SWOT analysis, and feasibility analysis on the strategic planning of the sustainable participation of the volunteer program, and on indicators to the sustainable development of the program.

The hypotheses applied to this research include personal background as variable which would affect participants’ motive for volunteering and the social environment within the program; the level of volunteer participation would influence their motive for volunteering ; participants’ motive for volunteering and the social environment within the volunteer program are correlated with each other; the volunteer participation affects the overall reputation of the TPC. This research found that of all the volunteers 1). 76% are female; 2). Most of them (43%) are in the pre-elderly stage (between the age of 55~64), while 21% are in the early elderly stage (between the age of 65~74); 3). Most of them (50%) are of senior high or vocational school background; 4). 87% are married; 5). Most of them (41%) are housewives; 6). 206 volunteers (77%) have religious beliefs; 7). Most of the volunteers’ household monthly income is between NTD$10,000 to 30,000; 8). Most of them are currently living with their spouses and children; 9). Most of them believe they’re of good physical health; 10). Most of them serve 4~6 hours weekly in the program; 11). Most of them have served in the program for over 5 years.

The research concludes to increase the scale of TPC retiree volunteer program; to enhance volunteer service quality with volunteer education and development training; and regularly to host recreational activities and public recognitions for the volunteers to boost their morale; to advice TPC to invest in the human resources for volunteers; and to propose a practice in sustaining volunteers' participation to the program. The research also suggests TPC to create a planning group to deal with volunteer program-related issues, and invite local professionals of experienced volunteers for their guidance and participation. TPC should also conduct employee surveys for willingness in becoming a volunteer, and to better manage volunteers’ service target. The conclusions and suggestions of this research are provided for TPC volunteer service group's as a reference for future planning.
目 錄
書名頁 ………………………………………………………
論文口試委員審定書 ………………………………………………………
授權書 ……………………………………………………………………
致謝 ……………………………………………………………………
中文摘要 ……………………………………………………………………i
英文摘要 ……………………………………………………………………ii
目錄 ……………………………………………………………………iv
表目錄 ……………………………………………………………………vi
圖目錄 ……………………………………………………………………viii
第一章 緒論
第一節 研究動機 ………………………………………………………… 1
第二節 研究目的 ………………………………………………………… 2
第三節 研究問題 ………………………………………………………… 2
第四節 研究結果之預期效果……………………………………………… 3
第五節 名詞釋義 ………………………………………………………… 4
第二章 文獻探討
第一節 志願服務的主要理論 …………………………………………… 6
第二節 志工參與的動機與志工環境感受…………………………………12
第三節 老年社會角色轉變理論……………………………………………14
第四節 志願服務的發展趨勢 …………………………………………16
第五節 小結 …………………………………………………………21
第三章 研究方法
第一節 研究方法 …………………………………………………………23
第二節 研究假設 …………………………………………………………23
第三節 研究架構  …………………………………………………23
第四節 問卷與預試  ………………………………………………25
第五節 資料分析方法 ……………………………………………………30
第四章 研究結果
第一節 因素分析與信度分析 ……………………………………………31
第二節 樣本資料次數分配 ………………………………………………37
第三節 描述統計性分析 …………………………………………………45
第四節 個人背景變項在志工動機與志工環境之差異性分析……………49
第五節 個人參與經驗在志工動機與志工環境之差異性分析……………65
第六節 志工動機與志工環境之相關分析…………………………………76
第七節 統計分析結果討論…………………………………………………78
第八節 策略規劃相關分析…………………………………………………83
第五章 結論與建議
第一節 結論 ………………………………………………………………97
第二節 建議 ………………………………………………………………98
參考文獻 …………………………………………………………………101
附錄一 調查預試問卷………………………………………………………107
附錄二 調查正式問卷………………………………………………………112
附錄三 問題大綱 ……………………………………………………118
附錄四 志願服務法暨台灣志工參與的發展 ……………………………119
附錄五 台電公司推動志願服務實施要點…………………………………125
附錄六 問卷「福利與訓練」層面綜合意見………………………………128
附錄七 個案實例參考資料 ………………………………………………129

表 目 錄
表3-1 「志工動機量表」項目分析摘要表 …………………………27
表3-2 「志工環境量表」項目分析摘要表 …………………………28
表3-3 「志工動機量表」之信度分析 ………………………………30
表3-4 「志工環境量表」之信度分析 ………………………………30
表4-1 各量表KMO及Bartlett's檢定結果 ……………………………31
表4-2 志工動機調查表之因素分析表……………………………………33
表4-3 志工環境調查表之因素分析表……………………………………35
表4-4 志工動機之信度分析………………………………………………36
表4-5 志工環境之信度分析………………………………………………36
表4-6 個人變項次數分配表………………………………………………38
表4-7 個人參與經驗之基本資料次數分配………………………………41
表4-8 個人參與經驗之專業程度次數分配………………………………42
表4-9 個人參與其他機構服務之經驗次數分配…………………………43
表4-10 離開台電志工之意向次數分配 ……………………………43
表4-11 未來個人參與意願次數分配 ……………………………………44
表4-12 志工參與動機之變項描述性統計 …………………………46
表4-13 志工參與動機之層面描述性統計 ……………………………47
表4-14 志工參與環境之變項描述性統計 ………………………………48
表4-15 志工參與環境之層面描述性統計 ………………………………48
表4-16 性別在志工動機各層面之差異分析 ……………………………49
表4-17 宗教信仰在志工動機各層面之差異分析 ………………………50
表4-18 婚姻狀況在志工動機各層面之差異分析 ………………………50
表4-19 年齡在志工動機各層面之差異分析 ……………………………51
表4-20 學歷在志工動機各層面之差異分析………………………………52
表4-21 職業在志工動機各層面之差異分析………………………………53
表4-22 家庭每月平均收入在志工動機各層面之差異分析………………54
表4-23 目前與誰同住在志工動機各層面之差異分析……………………56
表4-24 自覺健康在志工動機各層面之差異分析…………………………57
表4-25 性別在志工環境各層面之差異分析………………………………58
表4-26 宗教信仰在志工環境各層面之差異分析…………………………58
表4-27 婚姻狀況在志工環境各層面之差異分析…………………………59
表4-28 年齡在志工環境各層面之差異分析………………………………59
表4-29 學歷在志工環境各層面之差異分析………………………………60
表4-30 職業在志工環境各層面之差異分析………………………………61
表4-31 家庭每月平均收入在志工環境各層面之差異分析………………62
表4-32 目前與誰同住在志工環境各層面之差異分析……………………63
表4-33 自覺健康狀況在志工環境各層面之差異分析……………………64
表4-34 社團參與在志工動機各層面之差異分析…………………………65
表4-35 參與意願在志工動機各層面之差異分析…………………………66
表4-36 每週參與志工時數在志工動機各層面之差異分析………………67
表4-37 擔任台電志工時間在志工動機各層面之差異分析………………68
表4-38 過去服務經驗在志工動機各層面之差異分析……………………70
表4-39 社團參與在志工環境各層面之差異分析…………………………71
表4-40 參與意願在志工環境各層面之差異分析…………………………72
表4-41 每週參與志工時數在志工環境各層面之差異分析………………72
表4-42 擔任台電志工時間在志工環境各層面之差異分析………………73
表4-43 過去服務經驗在志工環境各層面之差異分析……………………74
表4-44 志工動機與志工環境各層面之相關分析…………………………76
圖 目 錄
圖3-1 研究架構圖 ……………………………………………………24
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