跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(34.226.244.254) 您好!臺灣時間:2021/08/01 04:05
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:陳智忠
研究生(外文):Chih-chung Chen
論文名稱:保險業駐點保險輔導顧問之訓練研究
論文名稱(外文):The Study of Training Insurance Consultant
指導教授:邱冠燿邱冠燿引用關係
指導教授(外文):Kuan-Yao Chiu
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:企業管理研究所(含碩專班)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:86
中文關鍵詞:訓練駐點顧問保險代理人銀行保險保險業
外文關鍵詞:TrainingInsurance consultantInsurance agency companyBancassuranceInsurance industry
相關次數:
  • 被引用被引用:2
  • 點閱點閱:393
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
銀行保險在2008年及2009年已經成為壽險業新契約保費收入的主要通路之一,銀行也藉著銷售保單賺取手續費的收入,由於保險銷售對銀行理財專員來說,仍是一個較繁雜的工作,因此需要駐點的輔導顧問協助教育訓練及銷售工作,並配合A銀行及B保代的銷售策略,推動業務。
本研究在探討A銀行出資成立的B保險代理人公司駐點在A銀行的駐點保險輔導顧問的教育訓練,藉由文獻探討,資料分析及訪談來瞭解駐點保險輔導顧問所需的訓練需求及訓練企劃。
資料的莵集方式以參與、直接觀察、深度訪談及文獻探討四個方法來莵集資料。
在資料分析上,本研究列舉出該公司對該類人員的訓練課程,分析其訓練企劃流程,包括確定訓練原因、規劃課程、前置作業、執行課程、課後評估及後續追踨,並與文獻探討的訓練計劃,訓練執行及訓練評估做等做比較。訪談上,對該公司的業務端各區的該類人員主管、訓練部門人員及該類人員本身做訪談,訪談內容主要為該類人員之訓練需求、需求的傳遞方式、如何評估訓練成效、對現在訓練課程的看法及對未來訓練內容的期待等。
研究結果發現B保險人代理人公司內部對該類人員的教育訓練偏向工作訓練,對市場的訊息反應很快;對自我發展上的訓練規劃較少;架上的訓練課程對新人訓練較完善,但資深人員的訓練規劃則較少;工作習慣的規劃訓練較少。
This study focuses on the training for the on-site insurance consultants that are sent to a bank A by an insurance company B which is established or funded by bank A.

Since 2008, the bancassurance has become one of the main channels of selling new policies for the life insurance industry. Banks at the same time generate revenue by charging handling fee. However, bank representatives may not be sufficiently resourceful, and on-site insurance consultants are needed for assisting the training of the bank staff and selling process. They also act as a coordinator between the bank and the insurance company. Therefore, there is a demand to create and train on-site consultants.
The materials and date needed for this study is collected by four methods: direct participation, observation, in-depths interviews and literature review.

This study collects all training programs insurance company B uses to train on-site consultants, and further examines the following elements of the trainings: reasons to conduct the training, courses involved, preparation process, actual execution of the training, training effect evaluations, and follow-ups.

This study also includes interviews of on-site insurance consultants, their supervisors and the trainers who train the consultants. The interviews are about training goals, how the goals are met, how the training effects are evaluated, and the interviewees’ feedbacks and expectations on the training programs.

In conclusion, the study has found that the training programs of insurance company B emphasize on the work trainings, and react fast to the messages of the market. However, these programs do not address the consultants’ self-development or self-management. The programs are well-rounded to train new consultants, but not sufficient to help senior members.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 人力資源管理 6
第二節 人力資源發展 9
第三節 訓練相關文獻 15
第三章 研究方法 29
第一節 個案研究方法 29
第二節 研究架構 30
第三節 資料來源與蒐集 31
第四章 資料分析 33
第一節 B保代公司現有的駐點IC訓練分析 33
第二節 B保代公司的駐點IC訓練企劃流程與文獻的比較 53
第三節 訪談資料分析 58
第五章 結論與建議 66
第一節 結論 66
第二節 建議 69
第三節 後續的研究建議 69
參考文獻 70
一、 中文部份 70
二、 英文部份 71
附錄 74
附錄一 課後評估考題 74
附錄二 IC新人訓練適任評估表 76
附錄三 訪談錄音光碟 77
一、中文部份
李隆盛、黃同圳,1990,《人力資源發展》,台北:師大書苑。
李嵩賢,2001,《人力資源的訓練與發展》,台北:商鼎文化出版。
李漢雄,2000,《人力資源策略管理》,台北:揚智文化事業股份有限公司。
李聲吼,1997,〈人力資源發展的意義與內涵〉,《人力發展月刋》,三十六期。
李聲吼,2001,《人力資源發展》,〈二版〉,台北:五南。
沈建華,1992,〈台灣汽車工業中心衛星工廠制度中心工廠員工訓練體系之研究〉,彰化師範大學工業教育研究所碩士論文。
吳秉恩,1992,《策略性人力資源管理:理念、運作與實務》,台北:中國經濟企業研究所。
吳秉恩,1998,《分享式人力資源管理》,台北:翰蘆圖書出版有限公司。
吳秉恩,2002,《管理學:本質、演化與新趨勢》,台北:翰蘆圖書出版公司。
吳瓊治,2002,〈知識獲取、知識整合與教育訓練關聯性之研究-摩托羅拉公司之個案分析〉,元智大學管理研究所碩士論文。
洪如萍,2005,〈企業轉型、人力資源發展與組織績效關係之研究〉,中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
洪榮昭,1991,《人力資源發展》,台北:師大書苑。
許宏明,1995,〈高科技產業的教育訓練制度與組織績效之相關性研究〉,中央大學企業管理研究所碩士論文。
陳國嘉,1991,《如何做好員工教育訓練-企業人手冊》,台北:遠流書局,初版。
張火燦,1997,《策略型人力資源管理》,台北:揚智文化事業股份有限公司。
張添洲,1999,《人力資源-組織、管理、發展》,台北:五南圖書。
張緯良,1999,《人力資源管理》,台北:華泰書局。
森五郎,1981,《勞務管理概念》,東京:泉文堂。
黃英忠,1990,〈現代人力資源管理發展趨勢〉,《人事月刊,人事行政局》,第十一卷。
黃英忠,1993,《產業訓練論》〈第三版〉,台北:三民書局。
黃英忠,1997,《人力資源管理》,台北:三民書局。
黃英忠,2000,《人力資源管理》,台北,三民書局。
黃英忠、曹國雄、黃同圳、張火燦、王秉鈞,1998,《人力資源管理》,台北:華泰書局。
曾真真、陳聰賢,1999,〈論壽險業外勤教育訓練制度〉,《壽險季刊》,第113 期。
鈴木伸一,1992,經營人生,台北:錦繡出版社
趙其文,2002,《人力資源管理:理論、策略、方法、例證》,台北:華泰文化。
劉盛光,2004,〈我國壽險業教育訓練與業務員績效關係之研究-以南山人壽保險公司-中部地區為例〉,逢甲大學保險學研究所碩士論文。
鄭光暉,2007,〈人格特質、訓練設計、社會支持和工作績效關係之探討〉,中正大學企業管理研究所碩士論文。
鄭錦松,1997,〈外資企業的進入模式、組織學習與人力資源管理之研究〉,政治大學企業管理學系碩士班論文。
賴一豪,2002,〈銀行保代之研究-專屬代理與普通代理之策略選擇〉、淡江大學保險學系保險經營碩士班。
戴淑媛,2001,〈中高齡者職業訓練成效評估之研究〉,中山大學公共事務管理研究所碩士在職專班論文。
謝耀龍、楊凌玉、陳怡賓,2001,〈台灣壽險業務員教育訓練現況剖析〉,《壽險季刊》,第120 期,頁12。
簡建忠,1997,《人力資源發展》,台北:五南圖書。
簡建忠,1994,《訓練評鑑》,台北:五南圖書。
簡建忠,1994,〈教學科技與總結性評鑑〉,《教學科技與媒體》,第15期,p.14。
蕭丞顯,2001,〈不同策略群組下教育訓練與組織績效之關聯性研究〉,靜宜大學企業管理學系碩士論文。
現代保險金融理財雜誌 2009年4月號 244期
二、英文部份
Anderson, S. B., & Ball, S. 1978. The profession and practice of program evaluation. San Francisco. CA: JOSSEY-Bass.
Beach,D. S. 1980. “The Management of People at Work”,New York.
Byars, L.L. 1994. “Human Resource Management”,4thed, Vod Hoffmann.
Chalofsky, N.& Lincoln, C. 1983. “Up the HRD Ladder.Reading”,MA:Addison-Wesley.
Cook, D. S., Ferris, G. T. 1986, “Strategic human resource management and firm effectiveness in industries experiencing decline,” Human Resource Management, Vol.25,No3,pp.441-458
DeCenzo,D.A. and S. P. Robbins, 1996 , Human Resource Management, 5 th ed.,New York: John Wiley & Sons, Inc,
DeNisi, A. S. & Griffin, R. W., 2001. Human Resources Management, Boston, MA: Houghton Mifflin Company.

Dessler,G.1994, Human Resource Management,6th ed., New Jersey: Prentice Hall.
Dessler, G. 2000, Human Resource Management, 8th ed., New Jersey: Prentice Hall.
Galbraith, J. R., Nathanson, D.A 1978,Strategy Implementation: The Role of Structure and Process, T. Paul MN, West Publishing
Goldstein, I. L., 1974. Training Program Development and Evaluation, C. A.:Wadsworth.
Goldstein, I.L. 1993, Training in Organizations: Needs Assessment, Development and Evaluation, 3rd ed., Pacific
Gómez-Mejía, L.R., Balkin, D. B., & Cardy, R. L., 1998. Managing Human Resources, 2nd Ed, Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall, Inc.
Greenhaus, J.H. and Callanan, G.A. 1994, Career Management, 2nd ed, Dryden Press, Harcourt Brace College Publishers, Orlando, FL.
Grove, D. A. and Ostroff, C. 1990, “Trainng program evaluation”, in K. N.
Gutteridge, T. 1986. “Organization career development systems”,San Francisco CA:Jo seey-Bass.
Hall, D. 1976. “Career in Organizations” Glenvien. IL: Scott Foresman.
Hentze, J. 1977. “Personalwirtschaftslehre I”, Haupt, Bern Stuttgaut, p.291
Kilmann, R. H.&Covin T.I.,and Associates, 1988 “Corporate Transformation: Revitalizing Organization for a Competitive World”, Jessey-base Inc.
Kleiman, L.S. 2000, “Training and Development Employees,” Human Resource Management: A Tool for Competitive Advantage, 2nd ed., Cincinnati: South-Western College Pub., pp.179-207.
McLagan,P. 1989 “Models foe HRD Practice. Alexandria”, American Society for Training and Development.
Mcgehee,W., & Thayer,P.1961.Training in business and industry .New Tork: Wiley.
Mondy, R. W., Noe, R. M., & Premeaux, S. R., 1999. Human Resources Management, 7th ed., Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall, Inc.
Nadler, L., 1970. Development Human Resource, Huston TX:Gulf Publishing Co.
Nadler, L. 1982. Designing Training Program Critical Events Model. Reading, Mass:Addison - Wesley Pub.
Nadler, L.1989. “Developing Human Resources”, San Francisco, C.A.:Jossey-Bass
Nader, L.,&Nadler,Z. 1990. Developing Human Resources:Concepts and a Model , 3rded., San Francisco, CA:Jossey-Bass.
Newstrom, John W. 1978.,“Catch-22: The Problems of Incomplete Evaluation of Training,” Journal of Training and Development,(Nov.), 22-24.
Schank, R. C. 1995. Enginess for education, New Jersey: Hillsdale.
Sherman, A. W., Jr., Bohlander, G. W., & Snell, G. A.,1998. Managing Human Resources, 11th edi. , Cincinnati, OH: South-Western Publishing Co.

Swanson, R. A., 1987. “ Training Technology System: A Method for Identifying and Solving Training Problems in Industry and Business”, Journal of Industrial Teacher Education, Vol.2(4), pp.7-17,
Tessin, M.J. 1978. “Once Again Why Training?” Training, Feb., pp.7-12
Wiggenhorn, A. 1996. “Organization and management of training,”.In Craig, R(Ed.) ,The ASTD Training and Development Handbook. New York: McGraw Hill. p. 19-45.
Yin, R. K. 1994 Case Study Research: Design and Methods. London: Sage.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top