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研究生:林素霞
研究生(外文):Su Hsia Lin
論文名稱:工作特性、工作壓力與工作績效之研究--以宜蘭縣地政機關為例
論文名稱(外文):A Study of the Relationship among Job Characteristics, Job Stress and Job Performance-The Case for Land Office in Yilan County
指導教授:葉一璋葉一璋引用關係
指導教授(外文):I-Jan Yeh
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:行政管理學研究所(含博、碩專班)
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:114
中文關鍵詞:工作特性工作壓力工作績效地政機關員工
外文關鍵詞:job characteristicsJob stressjob performanceland administration staff
相關次數:
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由於各行各業均有諸多工作壓力來源,本研究以職掌與權益有切身相關的不動產機關,來探討民眾運用公部門地政服務資源,進而防止財產貶值,維護社經地位,完成民眾付託的責任。基此,地政人員業務瓶頸可能面臨壓力源分為「損害賠償法令」、「請託關說」及「行政事件救濟」等三方面來描述。
本研究以宜蘭縣地政機關員工為研究對象,分為宜蘭縣地政處、宜蘭地政事務所及羅東地政事務所等,實施總母體數263個樣本施測,研究方法採行文獻探討法、問卷調查法及深度訪談法等三種,實施問卷調查與設計半結構式的質化問卷,問卷蒐集後利用Spss統計軟體統計與訪談內容編碼分析,最後嘗試性提出「組織」、「個人」方面因應策略及建議,期使主管單位發掘問題,作為機關進步衡量的指標。本研究獲致研究結果如下:
一、工作特性對工作壓力有影響;工作特性各構面對工作壓力各構面有部分影響。
二、工作特性對工作績效有影響;工作特性各構面對工作績效各構面有部分影響。
三、工作壓力對工作績效有影響;工作壓力各構面對工作績效各構面有部分影響。
四、工作特性與工作壓力對工作績效有交互作用。
Every job contains multiple sources of stress. This study intends to explore the job stress of employees working in land administration, who intruted by the public to provide services for the public to prevent their property from depreciation and in turn can maintain their social statuses. Because their jobs are closely related to citizens’ rights and interests, the sources of stress they are mostly likely to face include “The Damage Compensation Act,” “bribery or lobbying,” and “administrative relief.”

The subjects of this study were the staff of the Department of Land of Yilan County, the Yilan Land Office and the Luodong Land Office, with 263 valid samples in total. Three research methods were used: document and literature review, questionnaire survey and in-depth interview using semi-structured questionnaires. After the survey questionnaires were collected, the SPSS statistics software was used to analyze the data and the interview contents were coded and examined as well. Finally, strategies and suggestions were provided for organizations and individuals for reference. It is hoped that from this study, the authorities can discover existing/possible problems that are underlying in the workplace, and use them as an indicator of improvement. The results of this study are as follows:

1. Job characteristics can affect job stress; each dimention of job characteristics can partially affect the respective dimention of job stress.
2. Job characteristics can affect job performance; each dimention of job characteristics can partially affect the respective dimention of job performance.
3. Job stress can affect job performance; each aspect of job stress can partially affect the respective dimention of job performance.
4. Job characteristics and job stress correlate significantly with job performance.
目 錄 VI
表 次 VII
圖 次 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 背景案例 7
第二章 文獻探討 9
第一節 工作特性相關文獻 9
第二節 工作壓力相關文獻 13
第三節 工作績效相關文獻 17
第四節 相關研究 20
第三章 研究方法與設計 23
第一節 研究架構與假設 23
第二節 各變項之操作性定義 24
第三節 研究方法與工具 26
第四節 研究對象與資料蒐集 30
第五節 研究分析方法 31
第四章 研究結果與分析 33
第一節 訪談結果分析 33
第二節 問卷調查結果分析 37
第五章 結論與建議 71
第一節 結論 71
第二節 建議 77
參考文獻 81
附錄一:訪談問卷 87
附錄二:訪談編碼表 88
附錄三:調查問卷 102
一、中文部分
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1. 醫院行政人員的人格特質、工作壓力、工作投入、專業承諾及工作績效之相關性研究
2. 內外控人格特質、工作特性及工作績效之分析研究---以台灣高科技產業員工為例
3. 高科技產業從業人員休閒行為、工作壓力與工作績效之研究
4. 工作特性、人格特質型態、角色壓力與工作壓力、工作滿足、離職傾向之關係研究
5. 銀行從業人員個人屬性、工作特性、工作壓力與工作滿足之關聯性研究
6. 內部行銷、工作壓力、工作士氣、工作滿足與工作績效關係之研究—以台灣省各縣市警察局為例
7. 國小兼任行政教師制握信念.工作特性與工作壓力關係之研究
8. 領導型態、工作特性、組織承諾與工作績效關係之研究─以縣市主計人員為例
9. 工作特性工作壓力與組織承諾之相關研究--以中部地區企業員工為例
10. 彈性工時制度,個人屬性與工作特性,工作滿足,工作績效關係之研究--以國內電子業為例
11. 工作特性模式與工作滿足關係之研究-以某國立大學職員為研究對象-
12. 情緒勞務工作者情緒勞務負荷與工作結果之研究-以情緒智力與工作特性為干擾
13. 軍官人格特質、工作特性與工作壓力之研究
14. 人格特質、工作特性、工作壓力與工作滿足及生理、心理健康狀況之關係探討
15. 休閒從業人員之個人特質、工作特性與工作壓力和休閒行為之關係─以北部地區為例
 
1. 尤重道(2006),<現代地政•人與地>第295期《土地登記損害賠償與國家賠償責任相關問題之探討》,頁23。
2. 尤重道(2006),<現代地政•人與地>第295期《土地登記損害賠償與國家賠償責任相關問題之探討》,頁23。
3. 王耀德、許桂蘭(2002),<行政暨政策學報>《地方行政人員工作情境特性及行政人員人格特質對其工作壓力知覺影響之研究-以苖栗縣為例》,第34期,頁179。
4. 王耀德、許桂蘭(2002),<行政暨政策學報>《地方行政人員工作情境特性及行政人員人格特質對其工作壓力知覺影響之研究-以苖栗縣為例》,第34期,頁179。
5. 沈進成、王銘傑(2007),<經營管理論叢>,《工作士氣對工作績效影響關係之研究-以工作壓力為干擾變項》,頁81-98。
6. 沈進成、王銘傑(2007),<經營管理論叢>,《工作士氣對工作績效影響關係之研究-以工作壓力為干擾變項》,頁81-98。
7. 李錦昌、葉南明、易立民(2006),<國土資訊系統通訊>,《新時代的地政系統由2D進入3D》,頁91。
8. 李錦昌、葉南明、易立民(2006),<國土資訊系統通訊>,《新時代的地政系統由2D進入3D》,頁91。
9. 林澄貴(2005) <空大學訊>,《工作績效的概論與實務》,頁115。
10. 林澄貴(2005) <空大學訊>,《工作績效的概論與實務》,頁115。
11. 林麗芬(2003) <南榮學報>,《壓力源、壓力知覺對工作壓力反應的關聯性之研究》,頁113-114。
12. 林麗芬(2003) <南榮學報>,《壓力源、壓力知覺對工作壓力反應的關聯性之研究》,頁113-114。
13. 施能傑(2001),<建構行政生產力衡量方式之芻議>,《中國行政》,第69期,頁15-46。
14. 施能傑(2001),<建構行政生產力衡量方式之芻議>,《中國行政》,第69期,頁15-46。
15. 郭昱瑩(2006),<施政績效評估制度探討>,《公務人員月刊》,第116 期,頁 32-50 。
 
1. 內外控人格特質、工作特性、工作壓力與工作績效之關連性研究-以宜蘭地區郵局員工為例
2. 消防人員工作壓力對工作滿意與工作績效之影響-以基隆市消防局為例
3. 國際觀光旅館管理者領導風格、員工工作壓力與工作績效之關係研究
4. 工作壓力對工作績效關係之探討--以諮商為干擾變項
5. 派出所主管領導風格、員警工作壓力與工作績效關係之研究-以高雄市政府警察局為例
6. 企業員工工作壓力與創造力及工作績效關連模式之研究
7. 國立大學職員之休閒行為、工作生活品質、工作壓力與工作績效之相關性研究──以國立嘉義大學為例
8. 工作特性、學習型組織、工作壓力與離職傾向關係之關係—海軍潛艦部隊之研究
9. 海巡署基層查緝人員工作壓力與工作績效之關係-以中部地區巡防局查緝隊為例
10. 工作壓力、工作滿足及情緒管理對工作績效影響之研究-以壽險業銷售人員為例
11. 工作壓力、工作滿足、社會支持與情緒管理對工作績效影響之研究-以法務部調查局人員為例
12. 公務人員陞遷公平認知與離職傾向關係之研究-以臺北市各地政機關為例
13. 組織精簡後工作壓力與工作績效關係之研究-以國軍財務單位為例
14. 基層警察人員工作投入、組織承諾、工作壓力與工作績效關係之研究-以基隆市警察局所屬分駐(派出)所為例
15. 新竹市私立大學行政人員工作壓力、工作特性與工作滿意之研究