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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:徐明莉
研究生(外文):Ming-Li Hsu
論文名稱:社福型非營利組織聯盟的績效指標建構-以殘障聯盟為例
論文名稱(外文):Constructing Performance Indicators of Welfare League of Nonprofit Organizations: The League of Welfare Organizations for The Disable
指導教授:莊文忠莊文忠引用關係
指導教授(外文):Wen-Jong Juang
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:行政管理學研究所(含博、碩專班)
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:214
中文關鍵詞:非營利組織績效指標績效評估聯盟組織
外文關鍵詞:Non-profit organizationsperformance indicatorsperformance evaluationleague
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非營利組織績效估是管理上一個重要的觀念,除了如基金會或協會等單一組織的績效衡量外,另一個值得觀察的現象是,許多非營利組織透過正式或非正式的方式形成聯盟,此聯盟對外可以代表成員與政府互動,對內則可整合資源與成員意見;各別成員亦可以藉由加入聯盟,彼此間相互學習、獲取公共政策資訊,因此如何建立一個非營利組織聯盟績效評估制度,已成為維繫聯盟運作與組織間合作關係,所須加強努力的重點。在研究方法上,透過文獻分析法從理論層次探討非營利組織聯盟的績效指標建構面向,另一方面經由深度訪談得知非營利組織聯盟的秘書處成員與團體會員對績效指標建構與衡量之看法。

本研究的研究發現,首先在非營利組織聯盟績效建構情形,主要分成(一)聯盟內部運作過程關鍵因素層次:包含信任、規範、領導階層、執行階層、決策過程與財務等六個構面,並且共有二十三個指標;(二)在聯盟功能層次:包含代表、倡議與會員服務等三個構面,並且共有九個指標;(三)會員參與效益層次:包含資訊、互動與學習等三個構面,並且共有四個指標。其次,在組織章程指標、領導階層與執行階層構面、財務構面、倡議構面出現分歧之看法。最後,在內部運作過程中,單一非營利組織和聯盟皆注重董(理)監事成員治理、人力資源管理與財務課責。值得注意的是,聯盟比單一組織更注重規範、信任等社會資本要素;在組織功能方面,聯盟主要是希望影響公共政策的決策,因此具有政治性功能,而單一組織強調直接提供民眾服務的社會功能;在成員參與效益方面,參與聯盟的團體會員,希望能獲取政府的相關資訊或組織學習等,而單一組織的服務對象是以一般社會大眾為主,因此注重檢視參與活動的人次、活動目標達成率、舉辦活動的次數與平均服務人次成本等指標。
Non-profit organizations performance assessment is an important concept for management, in addition to single organization performance measurement, such as foundation or association. However, many non-profit organizations become formal league or informal alliance, representing external members with the government interaction, integrating with resources and members opinions. In additional, internal member can learn from each other or access to public information. Therefore, how to build league of non-profit organizations performance evaluation system has become the operation of maintaining the alliance and interorganizational cooperation, especially formal league. In research methods, through document analysis to explore the theoretical level from the non-profit organizations to build alliances for the performance indicators, on the other hand by depth interviews that the alliance members and secretariat offer the construction of performance indicators and measurement views.

The research found, first of all, constructing the league of performance indicators is divided into: (a) in the internal operation process level: include trust, norms, leadership, executive level, decision-making process and financial dimensions and a total of twenty-three indicators; (b) the functional level: includes representatives, initiatives and member service dimensions and a total of nine indicators; (c) members of effectiveness level: contains information, interaction and learning dimensions, and a total of four indicators. Second, organization regulations indicator, executive dimension, leadership dimension, financial aspect, the initiative dimension of view are differences. Finally, the internal operation of a single non-profit organization and league are focused on board members of governance, human resources management and financial accountability. It is worth noting that the league is more than a single organization focused on o social capital elements, including norms and trust; in the organizational function, the league influence the main decision-making of public policy, it has a political function, and a single organization to emphasize social function, such as the direct public services; the members of effectiveness, the group members to participate in the league, hoping to obtain information about government or organizational learning, and a single organization to serve the general public is the main, so pay attention to public participation activities, activities to reach the goal rate, the number of activities and an average cost of services to people indicators.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究流程 4
第二章 績效評估與績效指標之相關探討 6
第一節 非營利組織聯盟績效評估的重要性與挑戰 6
第二節 績效評估的基本原則 9
第三節 績效指標的類型與準則 12
第四節 非營利組織績效指標建構之相關文獻 15
第五節 小結 23
第三章 非營利組織聯盟之相關理論探討 25
第一節 非營利組織聯盟的定義與運作 25
第二節 非營利組織聯盟的功能與會員參與效益 30
第三節 非營利組織聯盟內部運作的關鍵因素 34
第四節 小結 39
第四章 研究設計 41
第一節 研究架構 41
第二節 研究方法 43
第五章 訪談結果討論 48
第一節 聯盟內部運作過程關鍵因素層次之指標建構 48
第二節 聯盟功能層次之指標建構 64
第三節 會員參與效益層次之指標建構 73
第六章 結論與建議 77
第一節 研究發現77
第二節 研究建議與研究限制 84

參考文獻 87
附錄一 1992至2008年台灣地區全國性人民團體數 93
附錄二 訪談大綱 94
附錄三 逐字稿 95
壹、中文部份
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