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研究生:劉筆圓
研究生(外文):Bii-Yuan Liu
論文名稱:國家考試試務服務政策執行之研究-網絡治理觀點
論文名稱(外文):A study of the service policy implementation in the National Examinations–from the perspective of network governance
指導教授:黃榮護黃榮護引用關係
指導教授(外文):Jong-Huh Huang
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:行政管理學研究所(含博、碩專班)
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:152
中文關鍵詞:政策執行網絡網絡治理試務服務
外文關鍵詞:policy implementationnetworknetwork managementexamination administration
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國家考試試務服務政策執行的工作團隊成員,來自各機關、學校,各自擁有不同的組織文化與價值觀,在這個無法迴避競爭、挑戰、危機與困難的時代�堙A不能再溫水煮蛙,本研究建議試務主辦機關要能扮演試務服務政策執行網絡的管理者角色,在制度面上,實施策略及績效管理,培養屬員領導能力;在互動面上,重視與各試務委託機關及其成員的溝通平台、執行的組織文化、提升組織學習能力及長期的互動;在工具面上,善用激勵誘因及NGO組織的協助契機等工具。要能適時主動的提供資訊與溝通機會,並讓全部參與試務工作人員的活動受到適當的督導、監控及適度的調整,創造一個非常有助於試務服務工作發展的環境,確保應考人擁有公平、公正的考試過程的權益。
The work team members of examination administration policy implementation of national
examination, from various agencies and schools, have different organizational culture and values. In this era of unavoidable competition, challenges, crisis and difficulties, they can’t continue the boiling frog story. This research proposes that the responsible authority of examination administration should be able of playing the management role of examination administration policy implementation network, implementing strategy and performance management, improving the staff leadership at a mechanism level, attaching importance to the communication platform and executable organizational culture between each commissioned agency and their staff, promoting organizational learning capability and long-time interaction at the interactive level, appropriately deploying the means of encourage incentive and assistant opportunities of NGO organization at the implemental level. Information and communication opportunities should be provided voluntarily at the right time, and the activities of all staff involved in examination administration will be under proper supervision, monitoring and appropriate adjustment, to create an environment helpful to the development of examination administration work, and to ensure that the examinees have the rights and benefits of fair and justice in the examination process.
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究方法 4
第四節 研究範圍與流程 5
第五節 研究限制 7
第二章 理論分析與文獻探討 9
第一節 理論分析 9
壹. 網絡的概念 9
貳. 治理的概念 10
參. 網絡治理的內涵 12
肆. 執行的觀點 14
伍. 政策執行力模式 18
第二節 文獻探討與問題整理 23
第三章 國家考試試務服務現況與問題 27
第一節 國家考試試務服務運作現況 27
第二節 國家考試試務服務的問題 29
第四章 研究設計 31
第一節 研究架構 31
第二節 研究方法 32
壹. 文獻分析法 33
貳. 深度訪談法 33
第三節 效度與信度 34
第四節 研究對象及問題訪綱 35
壹. 訪談對象 35
貳. 訪談問題綱要 37
第五章 結果分析 45
第一節 制度面的影響因素 45
壹. 機關願景與政策目標 45
貳. 政策執行的結構模式 46
參. 政策執行的工作團隊 52
肆. 政策執行的經費成本 56
伍. 課責的機制 57
第二節 互動面的影響因素 58
壹. 溝通的重要性 58
貳. 非正式溝通的運用 60
參. 組織信任的影響 60
肆. 價值分享的助益 62
伍. 參與決策促進合力 64
第三節 工具面的影響因素 65
壹. 策略管理的運用 65
貳. 應考人的公民參與權 66
參. 績效考核與績效指標 67
肆. 學習型組織強化組織學習能力 68
伍. 激勵的誘因 (Incentive) 69
第四節 網絡整合因素 72
壹. 網絡聯結情形 72
貳. 第三部門的參與 73
參. 網絡管理者角色 74
第六章 結論 77
第一節 研究發現 77
第二節 研究建議 80
壹. 發揮網絡管理角色,舖陳良好的執行環境 80
貳. 制度面上實施策略、績效管理,培養領導能力 81
參. 重視溝通平台、組織文化、學習能力及長期的互動 82
肆. 善用激勵誘因及NGO組織的協助契機等工具 85
參考文獻 87
附錄一 深度訪談問題綱要 95
附錄二 深度訪談紀錄 97
附錄三 應考人有關試場服務反映意見部分節錄 139
參考文獻
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