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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃大隆
研究生(外文):Ta-Lung Huang
論文名稱:資訊服務業工程師績效評估之研究
論文名稱(外文):A Study on Evaluating the Performance of Engineers in Information Service Industry
指導教授:廖鴻圖廖鴻圖引用關係郭明煌郭明煌引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊管理學研究所(含碩專班)
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:資訊服務業模糊德菲法模糊層級分析法職能績效評估
外文關鍵詞:Information Services IndustryFuzzy Delphi Method (FDM)Fuzzy Analytic Hierarchy Process(FAHP)CompetencePerformance Evaluation
相關次數:
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資訊服務業是政府重點發展產業之一,以提供資訊專業服務為主,人才是重要的資產。發展一個產業除了技術與資金外,人才是不可缺少的重要因素。
如何留住人才,公平一致的績效評估標準是很重要的,本研究參考相關文獻透過第一次問卷篩選評估項目及第二次模糊層級分法問卷分析相關權重,得出三大構面,分別為專業職能、工作服務態度及人格特質與人際關係,合計十九項評估項目作為資訊服務業工程師績效評估的重要參考。本研究得出下列結論:
1.三個主要構面中,工作服務態度略高於專業職能,顯示資訊服務業的服務性質較專業略為重要。十九項評估項目中,前三項最重要的評估項目分別為自我要求,敬業精神及解決問題,顯示企業希望留下具主動性及解決問題能力的人才。
2.資訊服務業不再只是注重視工作成果,對於相關的動機與技能知識評估項目,也愈來愈重視。
3.資訊服務業具服務業特性,若能做到即時回應了解客戶需求,處理時一次完修解決問題,事後又能主動關心了解客戶,對於提升服務品質及滿意度有正面效應。
Information service industry is one of the crucial industries, which the Government concerned. It provides professional information services, in which, “Human resources is an important assets of enterprises “is the most important concept. Technology, funds and human resources are the basic elements of developing information service industry.
How to retain talent, fair and consistent standards of performance evaluation is very important, this study refer to the relevant literature through the first screening questionnaire to assess the project and second-level Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP) related to the weight of the questionnaire analysis, come to the three dimensions, respectively, professional functions, work attitude and the personality traits and interpersonal relations. Performance evaluation is depending on those 19 essentials. During the period of studying, result out the following conclusions:
1. After comparing these three main ideas, working attitude is more important than professional skill. Thus, in this industry, service ability is more concerned than professional skill. The top three essentials of the 19 essentials are self-request, dedication, and problem-solving skills. It is obviously that enterprises prefer to keep the employees who are active and have problem-solving skill.
2. Information service industry is not only focusing on the result, but the relevant knowledge, skills and motivation.
3. It would be positive if company can offer the immediate response service, solving customer’s problems in the first time, and taking care the following situation after selling.
目錄
摘要.............................................I
Abstract........................................II
誌謝...........................................III
目錄............................................IV
圖目錄...........................................V
表目錄..........................................VI
第一章 緒論......................................1
1.1 研究背景及動機...............................1
1.2 研究目的.....................................3
1.3 研究範圍.....................................3
1.4 研究流程.....................................3
1.5 論文架構.....................................5
第二章 文獻探討..................................6
2.1 資訊服務業與系統整合業.......................6
2.2 績效評估....................................12
2.3 職能........................................21
2.4 小結........................................30
第三章 研究方法.................................31
3.1 德菲法......................................31
3.2 模糊理論....................................33
3.3 模糊德菲法..................................37
3.4 層級分析法..................................39
3.5 模糊層級分析法..............................45
3.6 小結........................................48
第四章 問卷與資料分析...........................50
4.1 第一階段問卷設計............................50
4.2 第一階段問卷發放及回收......................58
4.3 第一階段問卷資料分析........................60
4.4 第二階段問卷設計............................67
4.5 第二階段問卷資料分析........................68
4.6 小結........................................78
第五章 結論與建議...............................79
5.1 結論........................................79
5.2 未來研究....................................81
參考文獻........................................83
附錄一 評估項目重要性問卷.......................89
附錄二 模糊層級分析法問卷.......................92
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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