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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳建全
研究生(外文):Jiann-Chyuan Chen
論文名稱:資訊系統導入過程中資訊人員與使用者行為之研究
論文名稱(外文):Implementing Information System: A Study on the Behaviors of Users and MIS Personnel
指導教授:李坤清李坤清引用關係
指導教授(外文):Kuen-Ching Lee
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊管理學研究所(含碩專班)
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:資訊系統導入使用者抗拒管理策略
外文關鍵詞:Information SystemUser resistanceInteractiveManagement strategy
相關次數:
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資訊系統是企業營運上不可或缺的工具,而對資訊系統導入的問題,往往考慮到的是系統功能等技術面的問題,而忽略了「人」的問題,而「人」的問題在系統導入的過程中是具有關鍵影響力。而使用者除了要面對新的資訊系統導入時所面臨的操作習慣改變與適應新系統之外,還要面對企業流程再造同時所帶來的組織變革(Organization Change)所引發的不確定性與不安全感,此時就有可能產生使用者抗拒(User resistance)的行為,造成系統導入的障礙。本研究將資訊系統導入之「使用者抗拒」問題加入「資訊人員行為」之研究,研究其互動過程中對資訊系統導入的影響;以問卷方式分析資訊人員與使用者看法之不同,歸納出了系統導入過程中的各項重要的因素,以及資訊人員與使用者看法顯著不同之處,並且將問卷結果對有實務經驗之專家進行訪談,得出下列四點管理策略:(1)資訊人員與使用者的角色定義需要十分明確,彼此相互尊重且不越權,並且對對方的工作內容與專業適度的了解,這樣可減少認知差距且有助於溝通的順暢。(2)高階主管宜直接加入導入的專案組織中,可於資訊人員與使用者發生衝突時負責協調與及仲裁。(3)企業之內控與ISO規範需依照資訊系統導入進行調整,並制定標準化文件,有助於權責之釐清,也可減少衝突的發生。(4)在系統導入時舉辦提升士氣的相關活動,以及提供獎勵措施,可減少員工面對資訊系統導入時的不確定性,使系統導入更加順利。
Information system is a ‘must’ tool for any business. Past research tended to focus on functional or technical related problems when implementing a new information system. Potentials problems raised from humans (MIS personnel as well as the users) have been neglected. However, research has shown that individuals are critical to the success of implementing the new system. It is hypothesized that while the users need to adjust to operating on the new system by changing their behaviors, they have face the possible organizational change caused by the new information system. This possible change may initiate and increase the users’ insecurity of their existing jobs and granted authorization relations. This insecurity may lead to the user’s resistance to using the new information system, and thereby jeopardize the implementation process. This study investigates the influence of user resistance to MIS personnel behavior. The focus is on the effects of the interaction between the two parties on the implementation process. A questionnaire was designed to explore how the MIS personnel and users react towards the implementation of the new information system. Interviews were conducted with practitioners to verify the findings of the questionnaire survey. On the basis of the results, four main strategies have been identified when implementing a new information system: (i) a clear job description of the MIS personnel and the users; (ii) top management should be involved in the implementation process; (iii) a clear SOP (standard operation process) should be outlined; (iv) an incentive policy (to replace punishment) should be in place to increase the morality.
誌謝 I
摘要 II
Abstract III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒 論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.1.1 使用者行為 2
1.1.2 資訊人員行為 3
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 4
1.4 論文架構 5
第二章 文獻探討 6
2.1 資訊系統導入 6
2.1.1 資訊系統的導入的定義 6
2.1.2資訊系統導入成功之要素 7
2.1.3資訊系統導入之過程 8
2.1.4小結 10
2.2使用者行為 10
2.2.1 使用者的定義 11
2.2.2使用者抗拒的原因 11
2.2.3使用者抗拒的方法 16
2.2.4使用者的支持與參與 18
2.2.5小結 20
2.3資訊人員之行為 21
2.3.1資訊人員的定義 21
2.3.2資訊人員之權力 22
2.3.3 系統導入時資訊人員之行為 24
2.3.4小結 25
2.4系統導入過程中資訊人員與使用者之互動 26
2.4.1資訊人員與使用者之互動 26
2.4.2小結 28
2.5文獻探討總結 28
第三章 研究方法 30
3.1研究架構 30
3.2研究設計 31
3.2.1 問卷調查 31
3.2.2 專家訪談 33
3.3問卷設計 34
3.4分析方法 36
3.4.1 信度 37
3.4.2 單一母體平均數檢定 37
3.4.3 四分位差 37
3.4.4 獨立樣本T檢定 38
3.4.5 相關分析 38
3.4.6 迴歸 39
3.4.7 因素分析 39
第四章 資料分析與討論 40
4.1基本資料 40
4.2信度分析 42
4.3相關性分析 43
4.4因素分析 46
4.5重要性與一致性分析 52
4.6資訊人員與使用者看法不同處 55
4.7專家訪談 61
第五章 結論與建議 67
5.1 研究結論與貢獻 67
5.2 研究限制與未來研究方向 69
參考文獻 70
附錄:本研究之問卷 77
中文部分
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英文部分
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2. [4] 吳智鴻,以內容分析法分析資訊人員專業技能∼以MIS程式設計師為例,「商管科技季刊」,Vol.4, No4, pp.399-422,2003。
3. [9] 林東清、張玲星,資訊系統發展過程中使用者與資訊人員之政治遊戲—一個探索性研究,「中山管理評論」,Vol.8, No.2, pp.479-510,2000。
4. [9] 林東清、張玲星,資訊系統發展過程中使用者與資訊人員之政治遊戲—一個探索性研究,「中山管理評論」,Vol.8, No.2, pp.479-510,2000。
5. [13] 洪新原、孫敏育、洪萬富,統計分析技術在國內資訊管理研究的使用調查-主要期刊論文之內容分析,「資訊管理學報」,Vol.8, No.2, pp.1-22,2002。
6. [13] 洪新原、孫敏育、洪萬富,統計分析技術在國內資訊管理研究的使用調查-主要期刊論文之內容分析,「資訊管理學報」,Vol.8, No.2, pp.1-22,2002。
7. [18] 莊煥銘,王淑娟,資訊系統採用行為意向之研究—以某大學為例,「商管科技季刊」,Vol.4, No3, pp.239-259,2003。
8. [18] 莊煥銘,王淑娟,資訊系統採用行為意向之研究—以某大學為例,「商管科技季刊」,Vol.4, No3, pp.239-259,2003。
9. [21] 游森期、余民寧,網路問卷與傳統問卷之比較:多樣本均等性方法學之應用,「測驗學刊」,Vol.53, No, pp.103-127,2006。
10. [21] 游森期、余民寧,網路問卷與傳統問卷之比較:多樣本均等性方法學之應用,「測驗學刊」,Vol.53, No, pp.103-127,2006。
11. [22] 黃貞芬,林東清,資訊人員權力基礎與決策影響力之分析:結合定量法與定性法;「資訊管理學報」,Vol.9, No1, pp.81-106,2002。
12. [22] 黃貞芬,林東清,資訊人員權力基礎與決策影響力之分析:結合定量法與定性法;「資訊管理學報」,Vol.9, No1, pp.81-106,2002。