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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李志宏
研究生(外文):Chih-Hung Lee
論文名稱:應用層級分析法(AHP)探討大型工程顧問公司與縣市政府關係行銷成功因素之研究
論文名稱(外文):An Application of AHP to Explore the Relationship Marketing Success(ful) Factors Between Large- sized Engineering Consulting Firms and County & Municipal Governments
指導教授:梁世武梁世武引用關係
指導教授(外文):Shih-wuu Liang
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:公共關係暨廣告學研究所(含碩專班)
學門:傳播學門
學類:公共關係學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:工程顧問公共工程縣市政府關係行銷
外文關鍵詞:County & Municipal governmentRelationship marketingPublic engineeringEngineering consultant
相關次數:
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國內大型工程顧問公司屈指可數,它們除了幫國家做了重大公共工程建設,有些目前也都往海外去做業務的開拓與發展。主要的原因不外乎國內由中央部會所主辦的重大公共建設日漸減少,相關預算相對地也逐漸地被地方縣市政府爭取去發展地方建設。
工程顧問公司為了在國內求生存、穩定發展,自然必須尋求解決之道,相對地,除了有些朝海外市場發展之外,國內縣市政府這塊大餅自然也不容放棄,甚至也被大型工程顧問公司所注意。至於大型工程顧問公司如何順利與地方縣市政府進行關係行銷,這是本研究所欲探討的重點。
本研究是以台灣世曦工程顧問股份有限公司為研究標的,探討國內大型工程顧問公司對縣市政府關係行銷成功因素,配合專家問卷層級分析法,提出各成功因素的權重值及排序。
由專家問卷以層級分析法分析得知,大型工程顧問公司對縣市政府關係行銷成功因素之重要性排序分別為:1.溝通能力、2.拜訪頻率、3.專業程度、4.關係銷售行為、5.關係利益、6.共享利益觀、7.品質優勢、7.綜效、9.業主需求、10.人脈關係、11.在地關係及11.買、賣雙方依賴適應性。其中,品質優勢、綜效共同排序第七,在地關係及買、賣雙方依賴適應性共同排序第十一(整體權重值同分)。
Only a few large engineering consulting companies can survive in domestic market. Those companies not only focus on public infrastructure projects, but also expend their businesses to overseas. It is mainly due to the decreasing number of large construction projects by the central government, and the budgets are engaged by local county& municipal government for local development.
In order to survive in the competitive market, company need to seek its own way. Therefore, other than overseas markets, local public construction is somehow important segment for engineering consulting companies and can not be ignored. Therefore, how to do relation marketing is the main focus of this survey.
This research takes CECI Engineering Consultants, Inc.Taiwan adviser as to study object, inquiring into domestic and large engineering adviser a company to sell a successful factor to the Counties and Municipal government relation, matching with AHP, putting forward each power of successful factor heavy value and row preface.
By expert the questionnaire be known with Analytic Hierarchy Process,( AHP)large engineering adviser the company sells the importance row of successful factor to the Counties and Municipal government relation, preface respectively is: 1. Communicate an ability, 2. Visit frequency, 3. Professional degree, 4. Relate to sale behavior, 5. Relate to a benefit, 6. Share a benefit view, 7. Quality advantage, 7. Zong effect, 9. Owner need, 10. Person's vein relates to, 11. Relate to in the ground and 11. Buy, selling both parties depends on adaptability. Among them, the quality advantage, Zong effect arranges the preface seventh together, relating to and buy, selling both parties to depend on adaptability to arrange the preface 11th together in the ground.
目錄
第一章 緒論....................................1
第一節 研究背景與動機…………………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………………3
第三節 研究對象與範圍…………………………………………………3
第四節 研究流程…………………………………………………………8
第二章 文獻探討…………………………………………11
第一節 工程顧問業…………………………………………………….11
1.1 定義…………………………………………………………….11
1.2 工程顧問業的特性……………………………………………12
1.3 台灣工程顧問業現況…………………………………………13
1.4 產業未來的趨勢………………………………………………15
第二節 關係行銷………………………………………………………16
2.1 關係行銷的定義………………………………………………18
2.2 關係行銷的演進………………………………………………21
2.3 交易行銷與關係行銷…………………………………………22
2.4 關係行銷的結合方式…………………………………………23
2.5 關係行銷的範圍………………………………………………26
2.6 影響關係行銷成功因素探討…………………………………27
第三章 研究設計及方法………………………………39
第一節 研究設計…………………………………………………….39
第二節 研究方法及研究工具…………………………………………39
2.1 深度訪談法……………………………………………………39
2.2 層級分析法(AHP)…………………………………………….40
第三節 大型工程顧問公司與縣市政府關係行銷成功因素之AHP層級架構………………………………………………………………………………48
3.1架構發展………………………………………………………48
3.2問卷設計………………………………………………………55
第四章 AHP 專家問卷之結果與分析…………………58
第一節 大型工程顧問公司與縣市政府關係行銷成功因素之整體權重值分析……………………………………………………………………58
1.1 個別衡量構面對大型工程顧問公司與縣市政府關係行銷成功因素權重分析……………………………………………………………………….58
1.2 所有評估準則對大型工程顧問公司與縣市政府關係行銷成功因素權重分析……………………………………………………………………….59
第二節 關係建立對大型工程顧問公司與縣市政府關係行銷成功因素之權重分析………………………………………………………………….61
第三節 關係承諾對大型工程顧問公司與縣市政府關係行銷成功因素之權重分析………………………………………………………………….61
第四節 關係價值對大型工程顧問公司與縣市政府關係行銷成功因素之權重分析…………………………………………………………………62
第五節 關係維持與信任對大型工程顧問公司與縣市政府關係行銷成功因素之權重分析………………………………………………………….63
第六節 關係品質對大型工程顧問公司與縣市政府關係行銷成功因素之權重分析…………………………………………………………………..64
第七節 受訪者資本資料分析……………………………………….64
第五章 結論與建議………………………………………66
第一節 結論………………………………………………………….66
第二節 限制與建議………………………………………………….69
參考文獻…………………………………………………………………………71
附錄一 中華顧問工程司大事記………………………………………………77
附錄二 台灣世曦工程顧問股份有限公司大事記……………………………83
附錄三 應用層級分析法(AHP)探討大型工程顧問公司與縣市政府關係行銷成功因素之研究問卷調查……………………………………………………………85
表目錄
表1-1 中華顧問、台灣世曦重要里程碑表……………………………………6
表2-1 學者對關係行銷的意義…………………………………………………19
表2-2 關係行銷的五種層次……………………………………………………25
表3-1 評估尺度之定義與說明…………………………………………………43
表3-2 隨機指標表………………………………………………………………45
表3-3 層級分析法之優缺點整理………………………………………………46
表3-4 相互同意與信度表……………………………………………………….57
表4-1 大型工程顧問公司與縣市政府關係行銷成功因素權重值分析……….59
表4-2 評估準則對大型工程顧問公司與縣市政府關係行銷成功因素之整體權重值分析……………………………………………………………………………..60
表4-3 關係建立權重值分析…………………………………………………….61
表4-4 關係承諾權重值分析…………………………………………………….62
表4-5 關係價值權重值分析…………………………………………………….62
表4-6 關係維持與信任權重值分析…………………………………………….63
表4-7 關係品質權重值分析…………………………………………………….64
圖目錄
圖1-1 研究流程圖………………………………………………………………10
圖2-1 主要中介變數模式………………………………………………………30
圖2-2 企業市場中關係價值的前置因素與結果………………………………31
圖2-3 關係品質模式……………………………………………………………38
圖3-1 評估構面架構圖…………………………………………………………53
圖3-2 評估構面架構圖修正版…………………………………………………54
參考文獻
壹、中文部分
一、論文&期刊
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二、專書部分
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方世榮譯 (2005),John Egan 著,關係行銷,二版,台北,五南出版。
吳怡國、錢大慧、林建宏譯/ Don E. S., Stanley I. T., & Robert F. L著(1999),整合行銷傳播-21世紀企業決勝關鍵。台北:滾石文化股份有限公司。
許安琪(2001),整合行銷傳播引論:全球化與在地化行銷大趨勢。台北: 學富文化事業有限公司。
蕭湘文(1998),廣告創意,台北,五南出版社。
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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