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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:饒文琳
研究生(外文):Wen-lin Rao
論文名稱:消費者虛擬社群之研究:以女性服飾購物社群為例
論文名稱(外文):A Study of Virtual Consumer Community:Female Clothing Online Shopping Group as a Case
指導教授:方之光方之光引用關係
指導教授(外文):Jy-Kuang Fang
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:公共關係暨廣告學研究所(含碩專班)
學門:傳播學門
學類:公共關係學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:社群參與動機消費者虛擬社群虛擬社群消費者行為網路購物行為消費者決策模式
外文關鍵詞:online shoppingconsumer decision makingconsumer behaviorparticipating motivationvirtual community
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本研究以:女性消費者集結而成的網購衣飾品討論社群--批踢踢網路購物板(e-shopping)為研究對象,探討:(1)消費者使用網購社群有哪些動機? (2)消費者利用網購社群進行那些行為?包括溝通行為與購買行為?(3)參與網購虛擬社群,對消費者的購買行為產生了哪些影響?

研究方法上,先以社群內討論文章進行內容分析,再針對社群內的中重度使用者深度訪談以解釋回答上述問題。
研究結果發現:

一、在動機面,女性消費者使用衣飾品為主的網購社群的動機可分為購買工具性、體驗愉悅性、學習認知性、人際連繫性四大類。在社群中發表內容的動機包括:(1) 利他主義;(2) 互惠原則; (3) 獲得分享的回饋; (3) 表演展示;(4) 獲得群體認同 (6) 行使影響力; (7) 平衡情緒; (8) 分享的快樂; (9) 記錄生活的習慣。共九種。

二、在行為面,女性消費者在網購社群中的發表之內容類型分為購後心得、資訊分享、尋求資訊強化、挑選、技術性購物問題、協尋、閒聊、其他共八種;溝通模式分為主動分享、尋求與提供、互為延伸三種;購買行為分為需求解決、想像期待、好奇從眾三種。

三、參與網購虛擬社群,對女性消費者購買行為之影響上,為增加採用網路購物的意願、增加購買傾向,負面的影響為成癮可能及購買過度。

四、消費者參與網購社群的價值,可分為個人內部、個人外部、他人內部、他人外部四大類,此四大類的分類法並可利用在虛擬社群的分類上。

本研究最後提出網購社群內決策行為與溝通循環圖,企圖解釋描繪消費者如何以網購社群之溝通與互動來結合購物行為,並對廠商業者及消費者虛擬社群經營者提出相關建議。
目 次
表 次 ......................................................................................................................... IV
圖 次 .......................................................................................................................... V
第壹章 緒論 ............................................................................................................... 1
第一節 研究背景 ................................................................................................... 1
第二節 研究動機與目的 ....................................................................................... 2
第貳章 文獻探討 ....................................................................................................... 3
第一節 虛擬社群之類型 ....................................................................................... 3
一、消費者虛擬社群.............................................................................................3
二、虛擬社群的分類.............................................................................................3
第二節 虛擬社群的使用動機...............................................................................5
第三節 虛擬社群之分享動機與互動 .................................................................. 5
一、在虛擬社群中分享的動機 .......................................................................... 5
二、虛擬社中的互動類型與角色..................................................................... 8
第三節 網路上之消費者行為................................................................................. 9
一、EKB消費者行為模式....................................................................................9
二、網路上的消費者瀏覽行為與決策類型.....................................................11
第�繷� 研究方法與步驟...........................................................................................14
第一節 研究架構.................................................................................................14
第二節 個案選擇.................................................................................................15
第三節 內容分析法..............................................................................................17
第四節 深度訪談法..............................................................................................20
第肆章 研究發現. ......................................................................................................26
第一節 消費者使用網購社群的動機................................................................ .27
第二節 消費者於網購社群分享內容之動機.....................................................37
第三節 消費者於網購社群中的溝通行為.........................................................42
第四節 消費者於網購社群中的購買行為.........................................................50
第五節 消費者參與網購社群對其購買行為之影響........................................56
第伍章 結論與建議...................................................................................................60
.
第一節 結論...........................................................................................................60
一、消費者參與網購社群可獲得的價值........................................................61
二、「個人-他人」、「內部功能-外部功能」之虛擬社群分類法.64
三、 網購社群內決策行為與溝通循環圖.................................................65
四、 回應研究目的.......................................................................................70
第二節 討論........................................................................................................71
一、消費者權力的擴大.................................................................................71
二、消費者形態與媒體關係的轉變............................................................72
第三節 對實務之建議.........................................................................................74
一、消費者虛擬社群對廠商之價值.............................................................74
二、以社群為對象的行銷建議.....................................................................76
三、對消費者虛擬社群經營者之建議.........................................................79
第四節 研究限制與結語.....................................................................................81
參考文獻
一、 中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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