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研究生:曾皇瑜
研究生(外文):Huang-Yu Tseng
論文名稱:網路書店使用者之體驗行銷、體驗價值與忠誠度關係之研究
論文名稱(外文):A Study of the Relationship among Experiential Marketing, Value, and Loyalty on the Users of Online Bookstores
指導教授:林志鳳林志鳳引用關係
指導教授(外文):Chih-Feng Lin
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊傳播學研究所(含碩專班)
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:127
中文關鍵詞:網路書店體驗行銷體驗價值忠誠度
外文關鍵詞:online bookstoresexperiential marketingexperiential valueloyalty
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  本研究旨在探討網路書店使用者體驗行銷、體驗價值與忠誠度三者之間的關係,用以蒐集資料的測量工具共分為五個部分,一是「使用者基本資料調查表」、二是「使用者網路書店使用情形」、三是「體驗行銷量表」、四是「體驗價值量表」、五是「忠誠度量表」,並以分層隨機抽樣的方式,取得臺北市14所大學之大學生的樣本數,使用次數分配、單因子χ²考驗、多元迴歸分析、逐步迴歸分析與典型相關分析等統計方法進行資料處理。
  研究結果發現:1.影響整體體驗價值的主要體驗行銷變項為感官體驗行銷;且網路書店使用者的體驗行銷可顯著解釋體驗價值,其途徑為:從感官體驗行銷這種體驗行銷,經由潛在變項影響服務優越性價值和美感價值這兩種體驗價值。2.影響整體忠誠度的主要體驗行銷變項為感官體驗行銷;且網路書店使用者的體驗行銷可顯著解釋忠誠度,其途徑為:從感官體驗行銷這種體驗行銷,經由潛在變項影響購物忠誠和上站忠誠這兩種忠誠度。3.影響整體忠誠度的主要體驗價值變項為服務優越性價值;且網路書店使用者的體驗價值可顯著解釋忠誠度,其途徑為:從服務優越性價值這種體驗價值,經由潛在變項影響上站忠誠這種忠誠度。本研究之貢獻分為以下兩點:1.實務面而言,指出網路書店網站應著重感官體驗的設計。2.學術面而言,利用體驗行銷的變項,幫助了解國內網路書店的體驗策略為何。最後本研究對網路書店業者提出三點建議:1.加強感官體驗行銷。2.加強關聯體驗行銷。3.提升服務品質。
This study is to explore the users of online bookstores’ relationship between experiential marketing, value and loyalty, for the measurement tools to collect data is divided into five parts, one "basic information the user survey, " the second is the "network users usage of online bookstores, " the third is "the scale of experiential marketing, " the fourth is "the scale of experiential value, " the five is "the scale of loyalty" and to a stratified random sampling to obtain Taipei 14 university students of the sample size, the statistical methods include frequency distribution, χ ² test of single-factor, multiple regression analysis, stepwise regression analysis and canonical correlation analysis to process data.
The results showed that: 1. The impact of overall experiential value of the main variables for experiential marketing is sense experience; and experiential marketing can significant to explain the experiential value, its ways: from the sense experience of such experiential marketing through the potential advantages of variables affect the service excellence value and aesthetic value of these two experiential values. 2. The impact of the overall loyalty of the main variables for experiential marketing is sense experience; and experiential marketing can significantly explain the loyalty its ways: from the sense experience of such experiential marketing through the potential impact of variables to online-loyalty and buying-loyalty to both kinds of loyalty. 3. The impact of the overall loyalty of the main variables for experiential value is service excellence value; and experiential value can significantly explain the loyalty, its ways: from the service excellence value of such experiential value through the potential impact of variables to online-loyalty to this kind of loyalty.
The contribution of this study is divided into the following two points: 1. Practical side, pointed out that the online bookstores should focus on the sense experience of website design. 2. The academic side, the use of experiential marketing variables to help get a better understanding of the experiential strategy of the domestic online bookstores.
Finally, this study suggest three points to the industry of online bookstore: 1. enhance sense experience. 2. enhance relate experience. 3. improve service quality.
謝誌 I
中文摘要 II
ABSTRACT III
目次 IV
表次 V
圖次 VII
第壹章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究架構 5
第三節 研究問題 6
第四節 名詞詮釋 6
第五節 研究流程 8
第貳章 文獻探討 10
第一節 網路書店 10
第二節 體驗行銷 16
第三節 體驗價值 26
第四節 忠誠度 31
第參章 研究方法 42
第一節 研究對象 42
第二節 研究工具 44
第三節 實施程序 55
第四節 資料處理 56
第肆章 結果與討論 59
第一節 樣本資料與網路書店使用狀況分析 59
第二節 網路書店使用者體驗行銷與體驗價值之分析65
第三節 網路書店使用者體驗行銷與忠誠度之分析 77
第四節 網路書店使用者體驗價值與忠誠度之分析 85
第伍章 結論與建議 95
第一節 結論 95
第二節 研究貢獻 103
第三節 建議 103
參考文獻 107
附錄 114
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1. 體驗行銷對於品牌忠誠度影響之研究-以博客來網路書店為例
2. 體驗行銷、體驗價值與顧客忠誠關係之研究-以星巴克為例
3. 體驗行銷、體驗價值、顧客忠誠度之研究--以璞石麗緻溫泉會館為例
4. 體驗行銷、體驗價值與行為意向之相關研究
5. 臺北市大學生網路書店使用經驗與其閱讀習慣關係之研究
6. 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究—以宜蘭香格里拉休閒農場為例
7. 體驗行銷與體驗價值,客戶滿意度及客戶忠誠度之研究--以電信業概念店為例
8. 體驗行銷、體驗價值、觀光意象、遊客滿意度與忠誠度關係之研究—以台東青山休閒農場為例
9. 網路書店行銷經營之研究—以博客來為例
10. 體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度、顧客忠誠度影響之研究-以台北典華餐廳為例
11. 應用體驗行銷工具創造體驗價值以提升顧客滿意度與忠誠度之研究─以台中市主題餐廳為例
12. 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與忠誠度之關係研究-以Nike運動行銷RunningClub活動為例
13. 體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究:以營養俱樂部早餐店為例
14. 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以SonyEricsson旗艦店為例
15. 體驗行銷對網路社群消費者購買意圖影響之研究:以FashionGuide網站會員為例