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研究生:彭士哲
研究生(外文):Shih-che Peng
論文名稱:圖書資訊服務業競爭情報實施之個案研究
論文名稱(外文):A Case Study on the Implementation of Competitive Intelligence in Library Information Services Industry
指導教授:阮明淑阮明淑引用關係
指導教授(外文):Ming-Shu Yuan
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊傳播學研究所(含碩專班)
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:109
中文關鍵詞:圖書資訊服務業競爭情報反競爭情報
外文關鍵詞:Library Information ServicesCompetitive IntelligenceDefensive Competitive Intelligence
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企業面臨強烈的產業競爭壓力下,不能只關注內部的發展,必需對產業環境及競爭對手的活動進行了解,於是企業開始著手進行競爭情報之探討。因此本研究的目的在於了解國內圖書資訊服務業的產業環境現況、了解圖書資訊服務業對競爭情報的認知以及圖書資訊服務業之競爭情報活動的實施情況。
本研究採個案研究法,研究結果如下:(1)個案公司屬圖書資訊服務業,主要是以圖書館為服務對象,該產業國內市場不大且競爭激烈,極需應用競爭情報來增加企業競爭力;(2)個案公司認為競爭情報不同於一般的商業資訊,需要透過專家進行判斷;(3)個案公司為圖書資訊服務業的領先者,因為其主要競爭對手來自國外,故其較注重國外的競爭情報之蒐集;(4)競爭情報部門主管係扮演參考館員與催化員的角色,故個案公司認為設置競爭情報單位,並將競爭情報教育納入訓練課程,有一定的成效;(5)個案公司透過設置競爭情報單位,快速獲取國內外最新資訊與知識,並與國外的知識與技術接軌;(6)個案公司對競爭情報的相關資訊管理是以人性化管理為主,同時關注資訊流通、分享與防止資訊外洩的防止;(7)個案公司的競爭情報管理制度,對於該企業之資訊並非採完全公開,透過員工權限管理,以保護公司之資訊安全;(8)個案公司屬知識產業,認為圖書資訊服務業適合發展競爭情報活動;(9)個案公司透過軟性的教育訓練來培養員工道德規範,並要求員工遵守職業道德,較不常使用法律來維護公司權益;最後,研究者對個案公司、國內圖書資訊服務業、國內圖書資訊學教育機構以及後續研究提出建議。

關鍵字:圖書資訊服務業、競爭情報、反競爭情報
The industries confronting highly competitive stress not only pay attention to the inner development, but discover the industrial environment and activities of competitors. And therefore they began to concerned about the competitive intelligence. The study aimed to explore the status, the cognitive of competitive intelligence, the practice of the library and information service industry.
Conclusions of this case study; We find that: (1) The market of library and information service industry is small and competitive, and the enterprise needs competitive intelligence to improve its business competitiveness; (2) The case company thinks that the competitive intelligence need to be judged by experts; (3) The case company is the leader of the field. Its major competitors come from abroad, so it focus on the collection of competitive intelligence overseas; (4) The superintendents of the competitive intelligence department play roles of reference librarians and facilitators, so it is effective in setting up the competitive intelligence units, and including competitive intelligence into the training courses; (5) The case company rapidly gets the newest information and knowledge abroad ,and approaches the knowledge and technology with foreign countries through setting up a competitive intelligence units; (6) The case company manages the competitive intelligence information mainly through humanistic management, and concern about the information flow, information sharing and prevention of the information leakage at the same time; (7) The competitive intelligence management system of the case company is not fully open. It protects the information security through privilege management; (8) The case company is a knowledge-based industries, and thinks that it is suitable to develop the competitive intelligence information services; (9) The case company trains its employees to be more moral standard, and requires them to obey the occupational moral. Finally, the researcher discussed the implication of the result and recommendations of subsequent research.

Keywords: Library Information Services, Competitive Intelligence, Defensive Competitive Intelligence
目次
謝誌.................................................................................................................................I
中文摘要.......................................................................................................................II
英文摘要......................................................................................................................III
目次..............................................................................................................................IV
表次..............................................................................................................................VI
圖次............................................................................................................................VII
第壹章 緒論..................................................................................................................1
第一節 研究背景與動機......................................................................................1
第二節 研究目的..................................................................................................3
第三節 研究問題..................................................................................................3
第四節 研究範圍..................................................................................................3
第五節 名詞解釋..................................................................................................3
第貳章 文獻探討..........................................................................................................5
第一節 國內圖書資訊服務業..............................................................................5
第二節 競爭情報及其相關研究..........................................................................7
第三節 反競爭情報及其相關研究....................................................................28
第四節 國內外競爭情報與反競爭情報的實施案例........................................37
第參章 研究方法........................................................................................................42
第一節 研究流程................................................................................................42
第二節 研究對象................................................................................................43
第三節 研究工具................................................................................................43
第四節 實施程序................................................................................................45
第五節 資料處理................................................................................................47
第肆章 結果與討論....................................................................................................48
第一節 結果........................................................................................................48
第二節 討論........................................................................................................73
第伍章 結論與建議....................................................................................................79
第一節 結論........................................................................................................79
第二節 建議........................................................................................................82
參考文獻......................................................................................................................86
附錄一:訪談問卷........................................................................................................92
附錄二:員工保密合約書............................................................................................94
附錄三:保密協議書(第三方).....................................................................................96
附錄四:競爭情報分會會員職業行為道德規範........................................................98
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