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研究生:簡安澤
研究生(外文):An-tse Chien
論文名稱:歐洲五國與我國政府服務外籍人士網站使用性比較之研究
論文名稱(外文):A Study on Service Functions and Usability of Foreigner Website between Europe Five States and the Taiwan Government
指導教授:蔡順慈蔡順慈引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊傳播學研究所(含碩專班)
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:129
中文關鍵詞:電子化政府入口網站使用性外籍人士放聲思考法
相關次數:
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隨著全球化的影響,跨國性人口移動頻繁。各國政府紛紛加強網際網路(Internet)服務,發揮不受時間、地域的限制,提供服務外籍人士的網站內容,增進服務的質量與便利性。放眼全球政府入口網站在國際評比的分析統計指出,全球提供英文版面之政府網站已達80%而其中更有57%政府入口網站提供多國語言版本。
從各國政府對外籍人士的服務網站發現,在網站設計與功能方面,仍有許多值得討論之處。網站設計之重點,不僅僅強調視覺上的美觀,更應以使用者為導向出發思考,以與其上網目的與習慣相契合,使網頁內容能用最快的速度與最好的品質傳達於使用者,達成最佳的傳播成效。是故,網站設計是否能夠有效地達成政府所預期的目標,充分的吸引使用者,並適切的提供網路使用者簡易的操作、擷取其所欲獲得的資訊,便是亟待研究的課題了。
本研究透過網站內容分析與使用性工程中的放聲思考法進行評估,以國際評比表現優異的歐洲瑞典、芬蘭、丹麥、德國以及挪威五國為比較對象,加以分析研究。結果提出政府網站在規劃與設計針對外籍人士網站服務之改善建議,以供我國未來經營發展之參考。 結果提出六國政府網站在網站內容方面:(1)政府網站應提供詳盡機關業務資訊介紹及完整聯絡方式、(2) 網站內容結合web2.0相關元件,有效協助使用者瀏覽獲取即時政府資訊、(3) 適當應用多媒體資訊將有助使用者了解該國概況與特色、(4) 最新消息、網站公告及活動應提供妥善分類,提供外籍人士依個人需求瀏覽;在導覽檢索方面:(1) 網站內容應分類清楚協助使用者快速瀏覽資訊、(2) 搜尋檢索功能完備能提升檢索政府資訊效率、(3) 網站動線設計應明確,防止使用者在網站中迷失無法有效瀏覽網站內容。以及在線上服務與互動方面:(1) 線上服務提供相關表格下載及服務申辦、(2) 網站應提供外籍人士多元的諮詢管道等結論。並提出政府網站日後在規劃設計服務外籍人士方面可參考之建議如下;
1、建立以使用者導向的網站內容分類
2、單位機關業務資訊及聯絡資訊應詳細提供
3、加強web2.0相關元件之設計,提高使用者瀏覽網站及獲取最新消息之效益
4、讓網站使用有效率
5、線上申辦服務專區的設計
摘要 .............................................................. I
目錄 ............................................................ III
圖目錄 ............................................................ V
表目錄 ........................................................... VI
第一章 緒論 ....................................................... 1
第一節 研究背景與動機 ............................................. 1
第二節 研究目的與問題 ............................................. 3
第三節 研究範圍與限制 ............................................. 3
第四節 名詞解釋 ................................................... 4
第二章 文獻探討 ................................................... 6
第一節 政府網站對外籍人士的服務 ................................... 6
一、 外籍人士的定義 ............................................. 6
二、 外籍人士的分類 ............................................. 7
三、 政府提供網站服務外籍人士 ................................... 9
第二節 電子化政府的發展與現況 .................................... 10
一、 電子化政府的發展 .......................................... 10
二、 電子化政府入口網站的功能特色 .............................. 18
三、 國內外政府網站相關評鑑指標研究 ............................ 21
第三節 網站使用性 ................................................ 25
一、 使用性定義 ................................................ 25
二、 使用性的評估方法 .......................................... 27
三、 網站設計與使用性相關研究 .................................. 32
四、 小結 ...................................................... 33
第四節 歐洲與我國政府網站發展現況 ................................ 33
第三章 研究方法與設計 ............................................ 43
第一節 內容分析法 ................................................ 43
第二節 使用性測試 ................................................ 48
第三節 研究步驟與流程 ............................................ 52
第四章 研究結果與分析 ............................................ 54
第一節 歐洲五國與我國政府網站內容分析 ............................ 54
一、 歐洲五國與我國政府網站內容豐富性評估構面分析 .............. 55
二、 歐洲五國與我國政府網站導覽與檢索評估構面分析 .............. 60
三、 歐洲五國與我國政府網站線上服務與互動評估構面分析 .......... 68
四、 歐洲五國與我國政府網站語言適切性評估構面分析 .............. 73
第二節 歐洲五國與我國網站使用性測試分析 .......................... 74
第五章 研究結論與建議 ........................................... 100
第一節 研究結論 ................................................. 100
第二節 對政府網站設計服務外籍人士的建議 ......................... 103
第三節 後續研究建議 ............................................. 104
參考文獻 ........................................................ 106
附錄一 英語網站評鑑指標建議 ................................... 113
附錄二 內容分析編碼表 ......................................... 116
附錄三 使用性任務測試表 ....................................... 117
中文部分
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