臺灣博碩士論文加值系統

2008年的1月與3月，分別為台灣的立法委員選舉與總統大選，這兩個重要的選舉，牽動著所有人民的心。國民黨在1月的立委選舉中，就如外界所預料的大獲全勝，民進黨則是受到總統陳水扁的特別費弊案影響，只拿到了不到四分之一的席次，這樣的成績使國民黨對接下來3月的第十二屆總統大選選情一片看好。但民進黨總統候選人謝長廷卻在1月底提出了一連串的質疑，其中包括了總統候選人持有綠卡的相關議題，這個議題對國民黨總統候選人馬英九而言無疑是一大危機，在加上媒體的持續報導，綠卡議題成為了全國民眾注目的焦點，因此綠卡事件使原本選情看好的馬英九增添了許多變數。
本研究選取2008年總統大選前喧騰一時的馬英九的「綠卡事件」為研究個案，本研究企圖探討兩大方向，分別為探討馬英九競選團隊在面臨「綠卡事件」危機時使用了哪些危機反應策略、處於何種危機情境以及所呈現之媒體效能為何，與分析報紙媒體是如何呈現「綠卡事件」，而地方報與全國報之間的呈現方式又有何不同。
本研究欲以危機傳播研究當中的語藝取向作為基礎，並以Coombs於2001年所提出的七項危機反應策略：攻擊指控者、否認、藉口、合理化、迎合、修正行動、完全道歉等策略作為分析架構，以中國時報、自由時報、聯合報、蘋果日報、台灣日報及中華時報所刊登之「綠卡事件」報導作為對象，透過內容分析法，並搭配危機情境來作分析，最後再以媒體效能來檢測整體的危機反應策略成效。另一方面為新聞框架之分析，透過內容分析來探討來探討馬英九「綠卡事件」在報紙媒體上如何呈現，並更深入了解全國報與地方報自在報導馬英九「綠卡事件」時有何差異。
研究結果發現，在危機反應策略的應用上，外界的指控若為刻意抹黑，可使用「攻擊」與「否認」策略，若外界指控的證據越來越具體，且大眾開始漸漸相信對手所指控之事實時，則可以以用「藉口」與「合理化」策略。
在情境的部分第一階段及第二階段主要為「誠信、操守」問題以及「法律」問題，第三及第四階段為「誠信、操守」問題、「法律」問題及「忠誠、國家認同」的問題。從前述可以發現，「誠信、操守」問題是四個階段共同出現的危機情境，因此可知，「誠信、操守」問題為整個綠卡事件的核心問題。從整體來看，危機情境與危機反應策略的使用的確有其關聯性，而馬陣營在綠卡危機中所使用的危機反應策略，大致上是符合Coombs(1995)所建議的反應策略：用拉遠距離(藉口、合理化)策略來減低責任負擔、用迎合策略來強調以往既有的正面形象、用危機不存在(否認、攻擊)策略來反駁不實的指控。但馬陣營對於綠卡危機並未出現完全道歉以及修正行動兩種策略。
媒體效能的部份，報紙媒體對馬陣營的反應評價，第一階段大多是批評馬陣營反應慢半拍，說法反覆誠信不足，第二階段因謝陣營未提出新事證所以負面評價稍有下降，而第三階段則是因馬幕僚前往AIT拜訪官員，被指控有企圖補辦手續的嫌疑，因此負面評價又再度升高。第四階段因已經接近選舉日，謝陣營仍無法提出更具體有利的事證，綠卡議題流於陳腔濫調，因此導致焦點轉移，讓綠卡事件的報導的量減少了許多，負面評價也轉為了正反並陳。
　　在報紙媒體呈現的部分，可以發現兩地方報的政治立場比四家全國報還要鮮明，不論從消息來源、報導立場或版面的分析都可以明顯看出台灣時報對於馬英九的「綠卡事件」持負面態度，而中華日報則是以較友善正面的立場來報導「綠卡事件」。而另外在版面編輯及圖片的運用上也有差異，地方報在圖片的搭配上偏低，雖然有比較多的報導量但卻鮮少搭配圖片來說明。
　　另外，根據本研究的觀察也發現，危機發生時，「第一時間」的反應即決定了整個危機的走向，馬英九因在第一時間的發言不夠周延，雖然隨後即更正資訊，但是這樣說法不一致的說法已經造成選民信心下降，對候選人的公信力產生質疑。綠卡危機並未導致馬英九落選，有一個很大的因素是馬英九本身過去的形象良好，而對手謝長廷又受陳水扁特別費案的負面形象所拖累，故「綠卡事件」並未如預期的傷害來的大，但若換成其他政治人物，結果未必如此。因此，危機發生時必須掌握「第一時間」的對外反應，所持的理由必須前後一致、說法統一，才不會讓民眾失去信心而產生不必要的懷疑。

This research attempts to utilize the language-arts oriented in crisis communication research as its study basis, as well as to utilize the seven crisis response strategies (Attack the accuser, Denial, Excuse, Justification, Ingratiation, Corrective action, Full apology etc.) proposed by Coombs in 2001 as its analysis structure. This research uses the "green card incident" reported by China Times, Liberty Times, United Daily News, Apple Daily, Taiwan Daily News and the Chinese Times as its study object; it analyzes with the crisis situation by the method of content analysis and examines the entire results of crisis response strategies by media effectiveness at last. On the other hand, this paper analyzes news frames with the method of content analysis to discuss how the Ma Ying-jeou’s "green card incident" was described by the newspaper; furthermore, this paper attempts to thoroughly find out the differences between nation-wide newspaper and local newspaper when reporting the Ma Ying-jeou’s "green card incident".
From the research result and with the application of crisis response strategies, we discover that if the accuser intentionally discredit the incident, we can utilize “attack” and “denial” strategies; if the accuser’s evidences become more significant and general public begin to believe the accuser, then we can utilize “excuse” and “justification” strategies.
In the situation part, phase one and two are mainly based on the issues of “honesty, integrity” and “legislation”; phase three and four are mainly based on the issues of “honesty, integrity”, “legislation” and “loyalty, nation recognition”. We can discover from the above that issues of “honesty, integrity” are the common crisis situation for all four phases, therefore we can understand that issues of “honesty, integrity” are the core issues of this green card incident. Looking at the entire incident, there exist relevance between the usage of crisis situation and crisis response strategies, and the crisis response strategies utilized by Ma campaign during the green card incident coincide with Coombs’ (1995) proposed response strategies: using the strategy of further distance (excuse, justification) to reduce the burden of responsibility, using accommodation strategy to emphasize the previous positive image, and using the strategy of none crisis existence (denial, attack) to deny the false accused fact. However, the Ma campaign never applied the strategies of corrective action and full apology in regard to the green card incident.
In the media effectiveness part, the evaluations from newspaper media towards Ma campaign’s response are: slow response, changing statements and lack of integrity in the first phase; in the second phase, as the Hseih campaign didn’t provide newer evidence, therefore the negative evaluation slightly dropped; during the third phase, as Ma campaign visited AIT officials and was being accused of re-submit procedure, therefore the negative evaluation increased again. In the fourth phase, as the time was very close to the election day and Hseih campaign still could not provide more significant evidence, the green card incident turned unpopular and no longer a focal point, therefore the reports of this incident greatly lessen and the positive and negative evaluations are assorted.
In the part of newspaper reports, we can discover that two of the local newspapers had more bias political standpoint than the other four nation-wide newspapers, the Taiwan Daily News possessed negative standpoint against Ma’s “green card incident” whether news source, reporting standpoint or the analysis; and the Chinese Times possessed more positive standpoint towards the incident. In addition, there are significant differences in editions and photographs, the local newspapers had fewer photographs, although they had more reporting quantity but rarely described along with photographs.

封面 I
摘要 II
誌謝 V
目次 VIII
表目錄 X
圖目錄 XII
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 綠卡事件背景說明 3
第三節 研究問題 8
第二章 文獻探討 9
第一節 危機概念的定義與探討 9
第二節 危機傳播 17
一、危機傳播的定義 17
二、危機傳播的研究取向 20
三、危機情境與策略運用 32
四、危機反應策略成效 39
五、國內危機傳播相關研究 42
第三節 框架理論 50
一、框架的起源與意義 50
二、新聞的框架化 53
三、框架的分析途徑 54
第四節 報紙版面編輯原理 57
第三章 研究方法 60
第一節 研究架構與步驟 60
一、研究架構 60
第二節 內容分析法 61
一、內容分析法的起源 61
二、危機傳播－危機反應策略分析 63
三、新聞框架分析 64
第三節 新聞內容的選擇 64
一、新聞的選擇 64
二、新聞內容範圍 65
第四章 資料分析 81
第一節 馬英九「綠卡事件」重大時間列表 82
第二節 基本資料分析 85
第三節 為機傳播分析 93
第四節 框架分析 107
第五章 結論 133
第一節 研究發現 133
第二節 研究限制與建議 142
參考文獻 143
附錄一 156
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