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研究生:柏傳蕙
研究生(外文):Chuan-hui PO
論文名稱:遊客體驗行銷、滿意度與忠誠度之相關研究-以藤枝森林遊樂區為例
論文名稱(外文):A Study on the Relationship among Tourism Experience Marketing, Tourism Satisfaction and Loyalty – A Case of the Tengjhih National Forest Recreation Area
指導教授:莊嘉坤莊嘉坤引用關係
指導教授(外文):Chia-kuen Chuang
學位類別:碩士
校院名稱:大仁科技大學
系所名稱:休閒健康管理研究所
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:體驗行銷忠誠度滿意度
外文關鍵詞:loyaltysatisfactionexperience marketing
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本研究之目的主要在於分析藤枝森林遊樂區遊客體驗行銷、滿意度與忠誠度、遊客基本背景變項在遊客體驗行銷、滿意度與忠誠度上差異,以及遊客體驗行銷、滿意度與忠誠度三者之相關情形及預測力。本研究採立意取樣方式,以藤枝森林遊樂區遊客為研究對象,得有效問卷413份。經統計分析後,本研究有以下的發現:
一、到藤枝森林遊樂區從事旅遊活動的遊客以30-39歲、單身、女性、中收入以下、高學歷、經商及高雄縣市的遊客居多。
二、遊客資訊來源以親朋好友推薦為主、來遊玩的次數以第一次造訪最多、停留時間以一日以內居多、主要遊伴以家人居多。
三、在遊客基本背景變項方面,不同「年齡」、「教育程度」之變項並不會影響遊客對於藤枝森林遊樂區之「體驗行銷」與「滿意度」。但不同「性別」、「婚姻狀況」、「居住地」之變項會影響遊客之「體驗行銷」與「滿意度」。此外不同「性別」、「教育程度」、「平均月收入」、「居住地區」之變項並不會影響遊客對於藤枝森林遊樂區之「忠誠度」。
四、遊客對於藤枝森林遊樂整體服務滿意度均趨向於「滿意」,而且遊客再次重遊之忠誠度也很高。
The purpose of this study was aimed to analyze tourism experience marketing, tourism satisfaction and loyalty in Tengjhih national forest recreation area. Besides, this study was design to compare different demographic visitors, difference on experience marketing, satisfaction and loyal. And what experience marketing variable can predict satisfaction and loyal. The questionnaires were given to visitors in Tengjhih national forest recreation area, and random sampling method is used 413 effective questionnaires were collected. After statistics analysis, five results are shown:
1.In terms of the demographic attributes, the major tourist who visited the Tengjhih national forest recreation Area are young, unmarried, females, middle income, high education, working in the business and from Kaohsiung country.
2.In terms of the traveling characteristics, the sources of travel information were mainly from relatives and friends. Most visitors are first to the Tengjhih National Forest Recreation Area. They were usually accompanied by the family, stayed less than a day .
3.There have no significance difference on different age and education degree in experience marketing and service satisfaction. However, there has significance difference on different sex, married, and residence.
4.The visitors perceived higher satisfaction and have high loyal revisit wellness.
目次
中文摘要 i
英文摘要 ii
致謝 iii
目錄 iv
表目次 vi
圖目次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究問題 3
第四節 名詞釋意 4
第五節 研究範圍與限制 5
第六節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 森林遊樂區的概況 7
第二節 體驗行銷相關理論 11
第三節 滿意度相關理論 21
第四節 忠誠度相關理論 25
第三章 研究設計與方法 31
第一節 研究架構與假設 31
第二節 研究對象 32
第三節 研究工具 34
第四節 資料處理 47
第四章 研究結果與討論 49
第一節 正式量表信度與因素分析 49
第二節 森林遊樂區遊客旅遊特性變項分佈情形分析 53
第三節 森林遊樂區遊客基本背景變項分佈情形分析 57
第四節 森林遊樂區遊客體驗行銷認知情形分析及遊客基本背景變項在體驗行銷上之差異分析 61
第五節 森林遊樂區遊客滿意度情形分析及遊客基本背景變項在滿意度上之差異分析 70
第六節 森林遊樂區遊客忠誠度認知情形分析及遊客基本背景變項在忠誠度上之差異分析 77
第七節 森林遊樂區遊客體驗行銷、滿意度與忠誠度之相關分析 82
第八節 森林遊樂區遊客體驗行銷、滿意度與忠誠度之預測分析 83
第五章 結論與建議 87
第一節 結論 87
第二節 建議 88
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