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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:謝東軒
研究生(外文):HSIEH TUNG HSUAN
論文名稱:企劃人身保險新型服務方式之實證研究-以台灣保險產業為例
論文名稱(外文):The Studies on planning the New Service Style of the Life Insurance of the Project- Taking the Taiwan Insurance Industry as an Example
指導教授:陳耀茂陳耀茂引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:105
中文關鍵詞:人身保險商品企劃七工具因素分析迴歸分析定位分析聯合分析
外文關鍵詞:life insuranceseven tools for new product planningFactor analysisRegression analysisPositioning AnalysisConjoint Analysis
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隨者保險業商品推陳出新,商品玲瑯滿目,其中商品的種類已經非常完善,但很多服務面卻都不足,本研究對於人身保險進行商品企劃研究,主要就是要繼續找出人身保險不足的地方,提出建議改善或者創造新的服務。
本研究採用商品企劃七工具中的小組座談、意見調查、定位分析、創意發想、創意選擇與聯合分析。在訪談調查中,依據受訪者意見發展出25個評價項目,並以此作為意見調查的問卷架構。接著進行因素分析獲得2項企劃關鍵因素(「主要服務」與「附加服務」),再利用迴歸分析得出知覺圖以及新型服務最適的企劃方向。第二階段利用創意發想與選擇,連結因素分析比重,篩選出五個創意,最後進行聯合分析配合直交法得到顧客之最適偏好,再將五個創意探究出5種屬性10種水準。
透過SPSS17.0的模組聯合分析資料,獲得了整體受測者的屬性偏好(表8.1),排序為「智慧型保單」(33.413%)>「主動詢問服務機制」(20.832%)>「電子化服務系統」(20.410%)>「保後銀行相關服務」(13.911%)>「動態保單」(11.434%)。其中在整體的統計資料上顯示受測者所選擇的最適組合為「C2、具有智慧型付款方式,提高還款金額,降低保單期數,提供優惠機制」;「E1、結合健保局,提供主動詢問是否要理賠服務」;「A1、線上規畫客製化的電子保單系統」;「B1、結合銀行信用卡,提供優惠方案」;「D2、依職業或是居住地點的變動來調整保費」。最後,假如能將企劃加以深入設計與開發,創新的服務設計才會具有價值。
With the innovation of the insurance products, there are various insurance products in the recent market. Although some of the products are almost perfect, the services that the insurance companies provide to clients are still not good enough. In this study, we will have a product projecting research according to the life insurance. The main purpose is to find the deficiency of the life insurance and then provide suggestions or new services.
In this study, we used the seven tools of product planning –Group Interview, Survey, Positioning Analysis, Creative development, Creative choices and conjoint Analysis. In the survey, we made 25 descriptions which were based on the contents of interviews to be the framework of the survey. Then, we got two crucial factors of projecting, Main services and Additional services, by a factor analysis. After that, we used regression analysis to get perceptual map and the most optimal projecting direction of the new style service. At the second stage, we used Creative development and Creative choices to connect factors to analyze proportion and sieved out five creations. In the end of the process, we used Conjoint Analysis and orthogonal design to get customers’ proper preference and then explored five kinds of attributes and 10 kinds of standards from the five creations.
We got the attribute preference of the subjects according to the Conjoint analysis data of SPSS17.0 modules (chart 8.1). The following was the order of the attribute preference of the subjects - “smart policy” (33.413%)> “take the initiative to ask service mechanism” (20.832%)>“e-service system” (20.410%)>“bank-related services” (13.911%)> “dynamic policy” (11.434%). In the overall statistics, it showed that the optimal combination that the subjects chose were 「C2, offering smart paying systems, raising the payment amount, reducing the insurance policy number and providing the preferential plans」;「E1, combining with National Health Insurance and taking the initiative in asking clients whether they need any claim services or not」;「A1, planning the customized electronic policy system online」;「B1, combining with the bank credit cards and offering discount programs」;「D2, adjusting the insurance costs according to the change of the career or the place of residence」Overall, the design of innovative service will be valuable if the program can be designed deeply and developed well.
摘要 II
Abstract III
誌謝 III
目錄 i
圖目錄 iii
表目錄 iii
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的與問題 3
1.3研究貢獻 3
1.4研究流程 5
第二章 文獻探討 6
2.1保險基本探討 6
2.2商品企劃 11
2.3相關研究 12
第三章 研究方法 14
3.1研究架構 14
3.2研究設計 15
第四章 第一階段研究方法 22
4.1訪談調查 22
4.1.1訪談設計 22
4.2第一階段問卷設計 26
4.2.1問卷設計 27
4.2.2研究對象與抽樣方法 27
第五章 第一階段問卷資料分析 28
5.1 基本資料分析 28
5.2 蛇形圖 29
5.3 定位分析 30
5.3.1因素分析 30
5.2.2迴歸分析 40
第六章 第二階段研究方法 43
6.1 創意發想法 43
6.2 創意選擇法 43
6.3 第二階段問卷設計 46
6.3.1 研究方法 46
6.3.2 研究設計 46
第七章 第二階段問卷資料分析 50
7.1 樣本結構分析結果 50
7.2 整體效用受測者分析結果 52
7.3 依性別變數之分析結果 55
7.4 依年齡變數之分析結果 58
7.5 各層別之最佳人身保險服務組合 62
第八章 結論與建議 67
8.1 本研究結論與建議 67
參考文獻 71
附錄 74
一、中文部分
1.王維國(2005),保險業客服中心建置之研究,中原大學 資訊管理學系
2.林原勗(2006),應用聯合分析探討消費者對健康食品屬性偏好之研究,南亞技術學院企管系
3.葉光傑(2002),壽險行銷服務品質滿意度之研究以國華人壽保險公司為例,碩士論文,國立中山大學,企業管理學系在職專班。
4.陳淑瑋(2002),人壽保險公司業務員銷售投資型保險商品相關問題之研究,碩士論文,私立逢甲大學,保險學系碩士班
5.周妤庭(2006),期望關係品質、預期關係品質與實際感受關係品之之因果關係探討_以台灣地區人壽保險業為例,國立東華大學國際企業研究所
6.林昌雄(2007),壽險業以策略聯盟經營銀行保險績效的決定因素-以某壽險公司為例
7.蔡博清(2007),我國壽險業通路發展策略之研究-以業務員及銀行保險通路為例,國立中正大學企業管理研究所
8.凌氤寶、康裕民、陳森松(2008),保險學:理論與實務,pp53~57,台北市,華泰。
9.莊明真、陳怡如譯(2006),Corrine Glesne著,質性研究導論,p.98,台北市,高等。
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11.陳耀茂(2006),《聯合分析的SPSS使用手冊》,台北市:鼎茂。
12.陳耀茂(2008),企業研究之量化分析 spss操作與應用,台北市:鼎茂。
13.陳耀茂譯(2002),神田範明著,《商品企劃七工具1》,中衛發展中心。
14.陳耀茂譯(2002),神田範明著,《商品企劃七工具2》,中衛發展中心。
15.陳耀茂譯(2002),神田範明著,《商品企劃七工具3》,中衛發展中心。
16.黃營杉 汪志堅 編譯(2002),Fred N. Kerlinger Howard B Lee(1999) 著,研究方法,p.p420~424,台北市,華泰。
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19.台灣商會聯合資訊網,http://www.tcoc.org.tw/台灣新金融產品之機會、限制及未來展望,台灣證交所,http://www.twse.com.tw/ch/index.php
20.全球華文行銷知識庫,http://www.cyberone.tw/
21.保險事業發展中心,http://www.iiroc.org.tw/
22.特別評論: 台灣保險業—迎接挑戰, 穆迪台灣網站,http://www.moodys.com.tw
23.勤業眾信會計師事務所,陳昭鋒會計師,http://www.deloitte.com/dtt/home/0,1044,stc%253DHOME%2526lid%253D136,00.html
二、英文部分
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4.J.J.Brinberg and L.J.Ackerman(1986),”Assessing Attitude Importance”Journal of Consumer Research,March,pp.463-468
5.Gilford,J.P.(1954),Psychometric Methods,2ed.
6.Minichiello V., Aroni R., Timewell E. & Alexander L. (1995) In-depth Interviewing, Second Edition. South Melbourne: Longman.
7.William G. Zikmund(2002),Bussiness Research Methods,7e,pp.312~314。
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