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研究生:王珠玲
論文名稱:從行銷理念探討國立科學工藝博物館附設圖書館服務
論文名稱(外文):Examing the Library Services of National Science and Technology Museum with Marketing Concepts
指導教授:葉貴玉葉貴玉引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺南藝術大學
系所名稱:博物館學研究所
學門:傳播學門
學類:博物館學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:140
中文關鍵詞:圖書館行銷行銷組合博物館附設圖書館
外文關鍵詞:Library marketingMarketing mixLibrary in the Museum
相關次數:
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本研究旨在運用行銷理念探討國立科學工藝博物館之圖書館服務,以「環境分析」的觀念,對其內外環境做一檢測;以「市場研究」的概念,對讀者進行調查;以「行銷組合」策略結合圖書館服務內容,架構出圖書館經營的七個要素—館藏、人員、服務管道、推廣服務、服務程序、收費服務、環境設施等為衡量構面,分析其圖書館服務及讀者滿意度,提出相關建議,做為博物館附設圖書館服務品質提升及行銷策略之參考。
為瞭解工博館之圖書館服務現況,筆者除了自行蒐集工博館相關資料外,亦自擬編製訪談問題大綱,對圖書館之主事者進行訪談。並以問卷調查該館讀者,包括館內員工及館外民眾,試圖了解他們對圖書館在各項服務的滿意度,並檢視該館之行銷方式和經營成效。
本研究之結果可歸納成下列幾點:一、圖書館行銷未考量目標讀者之需求。二、 整體行銷頗受讀者肯定,驗証行銷組合理論可做為圖書館行銷之有效策略。三、圖書館「館藏」發展缺少專業性特色。四、圖書館「人員」對行銷的認同,影響圖書館服務品質。五、便捷的網路「服務管道」,增加圖書館行銷效益。六、提升「推廣服務」成效,圖書館需要加強在博物館內之公共關係。七、「使用者付費與罰款」方式有待檢討。八、「服務程序」應以方便讀者利用為優先。九、規劃完善的「環境設施」,利於塑造圖書館形象。
依上述結果,本研究有如下建議:一、應依博物館組織宗旨,確立圖書館的使命與定位。二、可進行市場需求調查,分析市場區隔選定目標市場。三、研擬整體性的行銷組合策略,以提昇行銷效能。四、強化館藏圖書資源特色,提供具專業的產品服務。五、加強內部行銷,凝聚服務人員對圖書館行銷的共識。六、可利用現有環境設施的優勢,開發創新服務項目。七、建立地域性特色的數位圖書館通路,提供全球化服務。八、推廣讀者滿意度行銷,以口碑塑造品牌形象。九、訂定合理的收費標準,創造無形利潤。十、加強支援博物館蒐藏、研究、展示和教育功能的附加價值。十一、進行圖書館行銷評鑑,隨時因應環境變化而調整圖書館行銷策略。

關鍵字:圖書館行銷、行銷組合、博物館附設圖書館

This research attempted to adopt the marketing concept to exam the library services of National Science and Technology Museum. There are seven key products to frame the library management framework, including people, place, promotion, process, price and physical evidence,. The environmental factors, such as the micro- and macro- environments, are also used to exam the readers and the marketing mix strategies to combine the services in the library. Later, the related suggestions of library service analysis and readers’ satisfactions are the references to enhance the quality of affiliated library in the museum and marketing strategies.
In order to understanding the current situation of library in the museum, this paper includes not only the relating data about the library but also the interview of chief of library. Additionally, it also collected statics of satisfaction from the readers, including the museum’s staff and the general publics, by using survey questionnaire for the library’s services.
The results of research drew several conclusions from the facts:
1.The library-marketing does not take readers' demand into consideration.2.Integrated marketing is more accepted by the readers and can be a effective strategy for library marketing.3.The collections of library have no distinguishing feature in museum field.4.The librarian identified with the marketing will reflect the service qualities of library.5.The convenient and fast network services channel will increase the marketing effectiveness.
6.The library should strengthen the public relationship to promote the achievement.7.The payment and fine policy need to be evaluated more carefully.8.The service policy should satisfy the readers’ priority.9.The plan of good environment for reading is useful to library's image.
According the above results, we suggest that:
1.According to the museum goal and definition, we need to confirm the library’s mission and position in museum.
2.Conducting the investigation of museum market for analyzing marketing difference and target users.3.Establishing the integrated marketing strategy to enhance the effectiveness of marketing.4.Strengthening the feature of collections and resources to provide the professional services and products.5.Emphasizing on the external marketing to enhance the common consensus of librarian for marketing.6.To develop new service model according to the organization and environment advantage.
7.Establishing the local feature for network service channel of library and providing the global services.
8.Promoting the user’s satisfaction and try to set up the brand image by word-of-mouth of readers.9.Setting up reasonable price policy to create the invisible value.
10.To enhance the support for museum’s collection, research, exhibition and education function of value-added.
11.To evaluate the library marketing and to adjust the marketing strategy in time according to the change of environment.
Key words: library marketing, marketing mix, library in the museum

第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究架構 4
第四節 研究限制 5
第五節 名詞釋義 6
第二章 文獻探討 9
第一節 行銷的基本理念 9
第二節 圖書館行銷的內涵 17
第三節 圖書館行銷策略的運用 26
第四節 博物館附設圖書館服務 41
第五節 圖書館服務行銷相關研究 50
第三章 研究設計與實施 59
第一節 研究程序 59
第二節 研究方法 60
第三節 研究對象 66
第四節 實施過程 67
第五節 資料處理與分析 70
第四章 研究結果與發現 71
第一節 工博館附設圖書館概況 71
第二節 讀者基本資料分析 85
第三節 讀者服務滿意度分析 89
第五章 結論與建議 110
第一節 結論 110
第二節 具體建議 116
第三節 後續研究建議 121
參考文獻 124
附錄一 國立科學工藝博物館附設圖書館服務滿意度問卷調查(內部讀者) 130
附錄二 國立科學工藝博物館附設圖書館服務滿意度問卷調查(外部讀者) 133
附錄三 訪談紀錄(一) 135
附錄四 訪談紀錄(二) 137


一、中文部份
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