臺灣博碩士論文加值系統

回顧表演藝術發展的歷程，表演藝術團體多半在挫折中摸索成長。在藝術行政教育體制尚未成熟、自然災害衝擊、經濟蕭條、政府補助資源有限的情況下，表演藝術團體經營管理者，必須同時兼顧外界環境與內部條件進行妥善的資源分配與管理。近年藝術團體經營管理議題受到關注，學者希望引用商業管理理論作為旁證，以協助藝術團體管理者，處理複雜的管理事務。
因應時代變遷與組織型態轉變之需，不少學者與企業顧問專家致力研究新的組織績效衡量系統，其中以「平衡計分卡」廣泛受到討論與應用。該理論從財務、顧客、內部流程與學習成長四個構面，來衡量組織的績效表現，並透過這項衡量系統，將組織各項執行方案聚焦於策略，以更有效達成組織目標。然而，國內目前尚未有表演藝術團體採用平衡計分卡作為管理工具。本研究目的在驗證平衡計分卡理論對表演藝術團體之適用性，若經營成效愈優的團體，其經營管理作為與平衡計分卡理論的吻合程度愈高，則可驗證該理論適用於表演藝術團體。
本研究以國內績優的四個表演藝術團體作為研究對象，透過半結構式訪談與文獻探討，了解這些組織的經營成效與其經營管理作為之間的關連性。
藝術團體之經營成效可從藝術成就與收入水準兩方面來看，研究結果獲知藝術成就與收入水準相對較優的團體，其經營管理作為符合平衡計分卡理論的程度，相對也較高。由此驗證，平衡計分卡理論適用於表演藝術團體。本研究亦歸納整理這些績優表演藝術團體與平衡計分卡理論相符的經營管理作為，提供其他經營管理者參考。

This article discusses the association between the management strategy and the performance of the performing art organizations. Reviewing the development of Taiwan performing arts industry, the performing art organizations have received multiple factors influences, including imperfect arts administration education system, natural disaster, economic depression, limited of the public assistance resources. Even though, they have still pulled through difficultly. In these organizations, I chose Ju Percussion Group, Taipei Sinfonietta & Philharmonic Orchestra, Ping-Fong Action Troupe, and Contemporary Legend Theatre to be my research case. By structured interviewing and the secondary source studying, analyze the management strategy and the performance of these performing art organizations

In recent years, according to the times changing and the needs of organization transformation, many scholars and company adviser experts have devoted to study the new evaluation system of organizations. One of the most popular performance management methodologies is the Balanced Scorecard. The Balanced Scorecard framework facilitates translating strategy into objectives and initiatives across four perspectives. These perspectives are financial, customer, internal processes, and learning and growth. Therefore, the research is based on the result of structured interviewing and the secondary source studying, then take the Balanced Scorecard as the analysis logical foundation. By analyzes and compares, to confirm that the management strategy including financial, customer, internal processes, and learning and growth perspectives of these four cases have the extremely close association with the achievement of them.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究問題 3

第二章 文獻探討 4
第一節 表演藝術團體經營管理相關文獻 4
一、表演藝術團體的定位與特性 4
二、表演藝術組織經營管理現況相關研究 7
三、影響表演藝術組織的外在與內在因素 9

第二節 平衡計分卡之相關文獻 14
一、何謂平衡計分卡 14
二、平衡計分卡的四個構面 15
三、平衡計分卡與策略之關連 19
四、非營利組織之平衡計分卡研究 22
五、平衡計分卡三項核心概念 24

第三節 表演藝術組織與策略管理 26
一、策略的定義 26
二、策略制定程序與策略型態 26

第四節 表演藝術組織四大構面內涵 31
一、財務構面 31
二、顧客構面 34
三、內部流程構面 39
四、學習與成長構面 40

第三章 研究計畫 42
第一節 研究假設 42
第二節 研究方法 42
第三節 研究工具 44
第四節 研究對象 48

第四章 個案研究結果分析 49
第一節 個案研究分析一—朱宗慶打擊樂團隊 49
一、受訪團體介紹 49
二、組織經營管理作為 51
第二節 個案研究分析二—台北愛樂室內及管絃樂團 53
一、受訪團體介紹 53
二、組織經營管理作為 55
第三節 個案研究分析三—屏風表演班 57
一、受訪團體介紹 57
二、組織經營管理作為 59
第四節 個案研究分析四—當代傳奇劇場 61
一、受訪團體介紹 61
二、組織經營管理作為 63

第五章 檢視團體經營管理作為與經營成效之關連 66
第一節 經營管理作為符合平衡計分卡理論程度之分析 66
第二節 組織經營管理作為與經營成效比對 74

第六章 結論與建議 79

第七章 研究限制 83

第八章 參考文獻 84

附錄
附錄一 行政院文化建設委員會評鑑扶植團隊之行政評鑑指標 88
附錄二 研究工具之訪談大綱 89
附錄三 訪談結果檢核表 90
附錄四 訪談內容整理—朱宗慶打擊樂團隊 92
附錄五 訪談內容整理—台北愛樂室內及管弦樂團 99
附錄六 訪談內容整理—屏風表演班 106
附錄七 訪談內容整理—當代傳奇劇場 115

表目錄
表1 台灣與香港表演藝術團體政府補助佔年度收入比 2
表2 2005年文建會扶植團隊評鑑結果—團隊經營管理問題 8
表3 Byrnes之影響組織的六大環境因素 9
表4 平衡計分卡各項構面的概括性指標 15
表5 財務構面三大策略主題與組織生命週期對應表 16
表6 顧客價值主張 17
表7 學習與成長構面之無形資產內容說明 18
表8 學習與成長構面的目標項目 19
表9 平衡計分卡與SWOT結合的分析架構 21
表10 與平衡計分卡理論相關之研究問題 25
表11 司徒達賢提出的策略型態架構 27
表12 表演藝術團體可能採取的經營策略 29
表13 表演藝術團體年度預算表 31
表14 表演藝術團體專案預算表 32
表15 現金流量預估表 33
表16 顧客價值主張與表演藝術團體應用 38
表17 內部四大流程與表演藝術團體應用 39
表18 無形資產內容與表演藝術團體應用 40
表19 研究個案與訪談對象表 48
表20 受訪團體2005~2007年各類演出節目場次 66
表21 受訪團體2005~2007年各類演出節目比例 67
表22 組織策略面檢核積分表 68
表23 財務面檢核積分表 69
表24 顧客面檢核積分表 70
表25 內部流程面檢核積分表 71
表26 學習與成長面檢核積分表 72
表27 策略連結度檢核積分表 73
表28 檢核積分總計 74
表29 2005~2007年文建會扶植團隊補助金額與團體申請補助金額比 75
表30 受訪團體藝術成就表現比較 76
表31 2005~2007年受訪表演藝術團體演出場次 78
表32 符合平衡計分卡理論之經營管理作為表現與經營成效表現對照表 79

圖目錄
圖1 表演藝術價值活動的追求目標 6
圖2 影響表演藝術經營策略的內外部因素 13
圖3 平衡計分卡實施的五大原則與四大步驟 20
圖4 運用平衡計分卡達成組織策略目標之行動架構 20
圖5 非營利組織策略地圖簡單模型 22
圖6 非營利組織策略地圖模型一 23
圖7 非營利組織策略地圖模型二 23
圖8 非營利組織策略地圖模型三 23
圖9 非營利組織策略地圖模型四 23
圖10 司徒達賢的策略制定程序 26
圖11 表演藝術組織定位思考面向 28
圖12 Byrnes之策略規劃程序圖 28
圖13 預算編列步驟 32
圖14 馬斯洛之需求層級應用在藝術經驗之情形 36
圖15 藝術經驗中的四個產品層次 37
圖16　研究假設 42
圖17 個案交叉比對I：符合平衡計分卡理論之程度VS藝術成就 43
圖18 個案交叉比對II：符合平衡計分卡理論之程度VS收入水準 44
圖19 訪談大綱設計程序圖 45
圖20 本研究分析核心思維 46
圖21 朱宗慶打擊樂團隊經營策略圖 51
圖22 台北愛樂室內及管絃樂團經營策略圖 55
圖23 台北愛樂觀眾區隔與節目屬性規劃 56
圖24 屏風表演班經營策略圖 59
圖25 當代傳奇劇場經營策略圖 63
圖26 受訪團體2005~2007年各類演出節目比例直條圖 67
圖27 本研究受訪團體管理作為與策略連結關係 80
圖28 符合平衡計分卡理論程度各項目積分比較圖 82

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國家文化藝術基金會官方網站。http://www.ncafroc.org.tw
台新藝術獎官方網站。http://www.taishinart.org.tw