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研究生:吳昕治
研究生(外文):Hsin-Chih Wu
論文名稱:硬式隱形眼鏡產業價格及服務品質之研究
論文名稱(外文):The Research for the Price and Service Quality in Rigid Gas Permeable Industry
指導教授:王榮祖王榮祖引用關係
指導教授(外文):Rong-Tsu Wang
學位類別:碩士
校院名稱:萬能科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:49
中文關鍵詞:硬式隱形眼鏡價格服務品質通路策略
外文關鍵詞:Rigid Gas PermeableRGPPriceService QualityChannel Strategies
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在隱形眼鏡市場逐年成長的情況下,如何讓硬式隱形眼鏡業者瞭解通路的實際需求,以創造更好的業績是一門重要的課題,但對於硬式隱形眼鏡業者而言,不論在通路的需求調查或策略研擬的方法皆不足。若能瞭解通路商對於價格與服務品質的期望與感受間的落差,進而再提出優先改善順序及策略給通路業者,將有助於提升通路策略的有效性,降低投資風險。
國內針對隱形眼鏡產業的通路策略研究實屬少數,而本研究除了瞭解台灣隱形產業市場概況外,在通路策略部份,由於硬式隱形眼鏡過去皆是由傳統眼鏡通路販售,本研究擬藉由發放問卷訪問傳統眼鏡店及連鎖眼鏡店,瞭解通路商之需求,尋找出通路商與業者對於通路需求的差距,並針對兩者的差距進行評估與診斷,瞭解目前通路設計是否合適,並期望規劃出最佳的理想通路策略,提高業者營運績效。
本研究自民國九十七年十月一日至民國九十七年十一月三十日止,共計拜訪244間眼鏡店,拒絕受訪者為135間,成功回收樣本為109份,其中有效問卷為102份,有效問卷回收率為41.8%。研究結果顯示不同經營體系對各構面皆無顯著差異,背景資料方面不同經營體系對價格滿意度有顯著差異;受訪者年齡對服務品質重要度皆有顯著影響;受訪者從業時間對服務品質重要度及價格滿意度有顯著影響;業務人員拜訪次數對服務品質滿意度有顯著影響,IPA分析部份,結果顯示無任何項目落入加強改善區,次要改善區則有五項。本研究建議未來硬式隱形眼鏡業者可朝客服人員服務SOP、促銷方式、價格合理進行改善。

Because of the rapid growth in the contact lenses’ market, it is an important issue for the decision-maker in the Rigid Gas Permeable industry to create better profit based on the demand of the channels. However, the relevant investigations and strategies for the channel’s demand are insufficient. If the difference could be figured out between the expectation of the channel’s service and the customer’s experience, it might increase the efficiency for the channel’s strategy and reduce the investment risk by understanding the customer’s priority when doing the buying decision.The research would find out the demand of the channel by doing the questionnaires’ investigation for traditional glass’s channels and franchise channels. In addition to understand the profile in the contact lenses’ industry in Taiwan, the contribution of the research would also evaluate the channel design and optimize the channel strategy in order to increase the operation performance.
The research period is from 1st Oct., 2008 to 30th Nov., 2008. The original samples are 244. Because the questionnaires were refused by 135 samples, there are 109 successful samples. Hence, the efficient samples are 102 in the research. The return ratio is 41.8%. It shows there is no significant difference between different operational systems. However, there is significant difference between different background operational systems and price satisfaction. There is significant difference between investor’s age and service quality. There is significant difference between the working experience, service quality and price satisfaction. There is significant difference between the times of the sales’ visiting and service quality’s satisfaction. In terms of the importance-performance analysis, there is no item which needed to be improved in the first priority. There are five items which are recommended to improve in the second priority. It is suggested by the research that “the standard process of the customer service”, “promotion” and “reasonable price” are strongly recommended to be improved in the Rigid Gas Permeable industry.

目錄
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 3
1.4 研究範圍與對象 3
第二章 文獻回顧 4
2.1 台灣眼鏡產業發展概況 4
2.2 隱形眼鏡發展概況 6
2.2.1 軟式隱形眼鏡 7
2.2.2 硬式隱形眼鏡 8
2.2.3 高透氧性硬式隱形眼鏡 8
2.3 隱形眼鏡產業概況 8
2.3.1 全球市場 9
2.3.2 國內市場 10
2.4 國內眼鏡通路之市場概況 13
2.5 價格構面 14
2.6 服務品質構面 15
2.6.1 服務的定義 15
2.6.2 服務品質的定義 15
2.6.3 服務品質的衡量構面 16
2.7 重要表現分析法 18
2.7.1 重要表現分析法 18
2.7.2 相關實證研究 20
第三章 研究方法 22
3.1 研究架構 22
3.2 研究假設 22
3.3 問卷設計及抽樣方法 24
3.3.1 問卷內容界定 24
3.3.2 問卷型式及對象 24
3.3.3 問卷執行方式 24
3.3.4 問卷執行時間及地點 25
3.3.5 遺漏值之處理 25
3.3.6 問卷之修正 25
3.4 資料分析方法 26
3.4.1 相關效度分析法 27
3.4.2 信度分析 27
3.4.3 因素分析 27
3.4.4 描述性統計 27
3.4.5 獨立樣本T檢定 27
3.4.6 ANOVA分析 28
3.4.7 重要性-表現分析 28
3.4.8 品質特性排序法 28
第四章 研究分析 30
4.1 問卷回收 30
4.2 描述性統計分析 30
4.3 因素分析 32
4.3.1價格重要度因素分析 32
4.3.2服務品質重要度因素分析 32
4.4 獨立樣本T檢定分析 33
4.5 ANOVA分析 34
4.6 IPA分析法 36
4.7 品質特性排序 38
4.7.1 加強改善重點區 38
4.7.2 次要改善區 39
4.7.3 過度供給區 39
4.7.4 繼續保持區 39
第五章 結論與建議 41
5.1 研究結論 41
5.2 管理實務意涵 41
5.2.1受訪者資料 42
5.2.2改善項目 42
5.2.3改善順序 43
5.3 研究限制 43
5.4 後續研究建議 44
參考文獻 45
附錄 問卷調查表 50

表目錄
表1.1 隱形眼鏡進出口統計量 1
表1.2 塑膠製隱形眼鏡用毛胚進出口統計量 1
表2.1 隱形眼鏡材料之演進 7
表2.2 眼鏡業者店數及市占率 13
表2.3 服務品質之定義 16
表2.4 服務品質衡量構面 18
表3.1 相關效度分析法分析結果 25
表4.1 受訪者年齡 30
表4.2 受訪者從業的時間 31
表4.3 受訪店家成立的時間 31
表4.4 平均每個月業務主動拜訪的次數 31
表4.5 價格重要度因素分析 32
表4.6 服務品質重要度因素分析 33
表4.7 經營體系與價格及服務品質之重要度與滿意度T檢定表 33
表4.8 獨立樣本T檢定研究假設結果 34
表4.9 人口統計變數對價格及服務品質之重要度ANOVA分析 34
表4.10 人口統計變數對價格及服務品質之滿意度ANOVA分析 35
表4.11 ANOVA研究假設結果 36
表4.12 次要改善的優先排序 39
表4.13 過度供給改善的優先排序 39
表4.14 繼續保持區的優勢排序 40
表5.1 整體研究建議 42

圖目錄
圖1.1 研究流程圖 3
圖2.1 1998~2005年臺灣隱形眼鏡進出口資料 12
圖2.2 1998~2005年臺灣隱形眼鏡國家競爭力指數 12
圖2.3 IPA(Importance-Performance Analysis)矩陣圖 20
圖3.1 研究架構 22
圖4.1 IPA矩陣圖 38


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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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