檔案管理是二十一世紀發展新趨勢，是一個知識管理的時代，檔案價值已被各界逐漸關心與重現，我國檔案法於民國88年新制開啟，檔管人員身處在劇烈變革的管理制度交替，工作人員面臨外在環境與內在個人特質，能否透過自我或觀察別人過去的經驗、語言的說服、情緒的激發，強化「自我效能」的能量，這是本研究要探討的觀點。
本研究以工作滿足、內控傾向、工作特性及自我效能理論為基礎、採用問卷調查法，並以普測方式，針對中央健康保險局暨所屬各分局檔案管理工作人員為抽測樣本，共發出170份問卷，回收164份，經人工篩檢剔除無效問卷後，實得有效問卷152份，以SPSS 12.0套裝軟體進行各項電腦統計分析。
研究結果發現，中央健康保險局檔案管理工作人員以女性居多，男女生的比例約為1：4；年齡以31-40歲最多，教育程度以大學以上居首，年資以3年以下佔最多數；不同年齡對工作滿足感及自我效能感有顯著差異，年齡愈大工作滿足感愈佳，年齡愈小自我效能感愈強，不同教育程度在工作滿足及工作特性上亦有顯著差異，教育程度愈高工作滿足感及工作特性認知愈佳；教育程度愈低其工作滿足感及工作特性認知愈低，工作年資愈長自我效能感愈佳，對工作特性認知亦愈認同。
本研究從檔案管理工作人員工作滿足、內控人格傾向、工作特性等構面，探討對自我效能之影響，期盼能藉由本研究結果，提供檔管局、檔管業務主管、機關首長參考，共同為提升檔案管理工作人員素質、士氣，增強其自我效能努力。

Archive management is an irresistible trend in twenty first century, an era of knowledge management. The value of archive management has been received more concern and attention. Our country has been legislated the Archives Management Law and issued in 1999. Archivists are in between management renovation. This study addresses whether if archivists can strengthen their self-efficacy by themselves or through observing others experience or communication or emotional inspiration when they face external environment and internal personal characteristics.
This study is based on work satisfaction, internal locus of control, job characteristics and self- efficiency. This study uses public archivists in Bureau of National Health Insurance as main samples, to carry out questionnaire survey, with 170 questionnaires in total, 164 samples being returned, and 152 effective samples among all. The statistical methods used are SPSS 12.0 for Window statistics software, and questionnaire is analyzed based on descriptive statistics
The result shows that archivists of Bureau National Health Insurance are mainly female, the ratio of male and female is 1:4, and the age is mostly from thirty-one years old to forty. Moreover, the staffs are university graduated, seniority are mostly about three years.
The following research findings are reached: the older the archivists are, the higher their job satisfaction; the younger the archivists are, the better the subject’s sense of self-efficacy. The higher educated the archivists are, the better both their job satisfaction and job characteristics; and vice versa. The more seniority, the archivists have the better both the subject’s sense of self-efficacy and their job satisfaction.
Furthermore, this study analyzes how these subjects’ job satisfaction, internal locus of control and job characteristics have influence on their sense of self-efficacy. This study also raises some recommendations to archivists, their chiefs, directors, and also National Archives Administration based on analysis results of the research findings, with the expectation to make contribution to improving self-efficacy, quality and employee morale of public archivists.

中文摘要..----------------------------------------------------------------------------------------i
英文摘要..---------------------------------------------------------------------------------------ii
誌 謝-------------------------------------------------------------------------------------------iv
目 錄--------------------------------------------------------------------------------------------v
表目錄----------------------------------------------------------------------------------------- viii
圖目錄-------------------------------------------------------------------------------------------xi
第一章 緒論-----------------------------------------------------------------------------------1
1.1 研究動機------------------------------------------------------------------------------1
1.2 研究目的------------------------------------------------------------------------------3
1.3 研究範圍與限制---------------------------------------------------------------------3
1.3.1 研究範圍--------------------------------------------------------------------------3
1.3.2 研究限制--------------------------------------------------------------------------3
1.4 研究流程與結構---------------------------------------------------------------------4
第二章 文獻探討-----------------------------------------------------------------------------7
2.1 檔案管理發展概況------------------------------------------------------------------7
2.1.1 檔案管理業務現況-------------------------------------------------------------7
2.1.2 機關檔案管理工作特性------------------------------------------------------11
2.2 個人行為理論基礎-----------------------------------------------------------------13
2.3 自我效能之內涵--------------------------------------------------------------------16
2.3.1 內外控人格與自我效能之探討----------------------------------------------21
2.3.2 工作滿足與自我效能之探討-------------------------------------------------25
2.3.3 工作特性與自我效能之探討-------------------------------------------------30
2.4 自我效能相關理論之探討--------------------------------------------------------32
第三章 研究方法-----------------------------------------------------------------------------35
3.1 研究架構與研究假設--------------------------------------------------------------35
3.1.1 研究架構-------------------------------------------------------------------------35
3.1.2 研究假設-------------------------------------------------------------------------36
3.2 變數之操作性定義與測量工具--------------------------------------------------36
3.2.1 研究變項-------------------------------------------------------------------------37
3.2.2 研究工具-------------------------------------------------------------------------38
3.3 問卷設計-----------------------------------------------------------------------------38
3.3.1 問卷結構與內容----------------------------------------------------------------38
3.3.2 前測-------------------------------------------------------------------------------43
3.4 資料分析與方法--------------------------------------------------------------------43
第四章 研究結果分析與討論--------------------------------------------------------------45
4.1 樣本人口特性資料分析-----------------------------------------------------------45
4.2 問卷信度與效度分析--------------------------------------------------------------46
4.2.1 信度分析--------------------------------------------------------------------------46
4.2.2 效度分析--------------------------------------------------------------------------47
4.3 相關分析------------------------------------------------------------------------------47
4.4 獨立樣本T考驗分析---------------------------------------------------------------49
4.5 檔管人員現況調查分析------------------------------------------------------------50
4.5.1 工作滿意度敘述統計----------------------------------------------------------50
4.5.2 內控人格傾向敘述統計-------------------------------------------------------63
4.5.3 工作特性敘述統計-------------------------------------------------------------65
4.5.4 自我效能敘述統計-------------------------------------------------------------68
4.6 人口特性卡方檢定-----------------------------------------------------------------71
4.6.1 性別-------------------------------------------------------------------------------71
4.6.2 年齡-------------------------------------------------------------------------------71
4.6.3 學歷-------------------------------------------------------------------------------72
4.6.4 婚姻-------------------------------------------------------------------------------72
4.6.5 宗教-------------------------------------------------------------------------------72
4.6.6 年資-------------------------------------------------------------------------------73
4.7 人口統計與變數之變異數分析---------------------------------------------------73
4.7.1 不同年齡與主要構面變異數分析-------------------------------------------73
4.7.2 不同教育程度與主要構面變異數分析-------------------------------------74
4.8 小結------------------------------------------------------------------------------------76
第五章 結論與建議--------------------------------------------------------------------------79
5.1 研究結論------------------------------------------------------------------------------79
5.1.1 檔案管理人員人口特性-------------- ----------------------------------------79
5.1.2 工作滿足與自我效能關係----------------------------------------------------80
5.1.3 內控人格與自我效能關係----------------------------------------------------80
5.1.4 工作特性與自我效能關係----------------------------------------------------80
5.2 研究建議------------------------------------------------------------------------------80
5.2.1 對中央各行政機關檔管人員-------------------------------------------------80
5.2.2 對中央各行政機關首長-------------------------------------------------------80
5.2.3 對檔案管理局-------------------------------------------------------------------81
5.3 對後續研究建議---------------------------------------------------------------------81
參考文獻.--------------------------------------------------------------------------------------82
附錄 研究問卷調查表-----------------------------------------------------------------------88

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