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研究生:謝孟憲
研究生(外文):Meng-Shien Shieh
論文名稱:硬式隱形眼鏡產業產品形象及教育訓練之研究
論文名稱(外文):The research for the Product image and Employees training in the Rigid Gas Permeable industry
指導教授:王榮祖王榮祖引用關係
指導教授(外文):Rong-Tsu Wang
學位類別:碩士
校院名稱:萬能科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:60
中文關鍵詞:硬式隱形眼鏡通路策略產品形象教育訓練
外文關鍵詞:Rigid Gas PermeableRGPChannel strategiesProduct ImageEducation training
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在隱形眼鏡市場逐年成長的情況下,如何讓硬式隱形眼鏡供應商瞭解通路的實際需求,以創造更好的業績是一門重要的課題,但對於硬式隱形眼鏡供應商而言,不論在通路的需求調查或策略研擬的方法皆不足。若能瞭解通路商對於產品形象與教育訓練之期望與感受間的落差,進而再提出優先改善順序及策略給供應商,將有助於提升通路策略的有效性,降低投資風險。
目前國內隱形眼鏡產業的通路策略研究實屬少數,因此本研究除了瞭解台灣隱形產業市場概況外,將針對硬式隱形眼鏡在通路策略的部份做深入探討,由於硬式隱形眼鏡過去皆是由傳統眼鏡通路販售,本研究擬藉由發放問卷訪問傳統眼鏡店及連鎖眼鏡店,瞭解通路商之需求,尋找出通路商與供應商彼此對通路需求的差距,並針對此需求的差距進行評估與診斷,瞭解目前通路設計是否合適,並期望規劃出最佳的理想通路策略,以提高供應商的營運績效。
本研究自民國九十七年十月一日至民國九十七年十一月三十日止,共計拜訪244間眼鏡店,拒絕受訪者為135間,成功回收樣本為109份,其中有效問卷為102份,有效問卷回收率為41.8%。研究結果顯示不同經營體系對教育訓練重要度是有顯著差異,其它構面在重要度及滿意度上皆無顯著差異;而在背景資料方面受訪者年齡對教育訓練重要度有顯著影響,受訪者從業時間對產品形象重要度有顯著影響。在IPA分析部份,研究結果顯示顯示有四項落入加強改善區,落入加強改善區之項目應深入探討癥結所在,以擬定改善策略;次要改善區則有四項。最後,研究建議硬式隱形眼鏡供應商可以創造更多議題,鼓勵通路業者積極販售,而在教育訓練中,可鎖定目標族群將話術訓練導入課程,以提升驗配時的成功率。
Because of the rapid growth in the contact lenses’ market, it is an important issue for the decision-maker in the Rigid Gas Permeable industry to create better profit based on the demand of the channels. However, the relevant investigations and strategies for the channel’s demand are insufficient. If the difference could be figured out between the expectation of the channel’s service and the customer’s experience, it might increase the efficiency for the channel’s strategy and reduce the investment risk by understanding the customer’s priority when doing the buying decision. The research would find out the demand of the channel by doing the questionnaires’ investigation for traditional glass’s channels and franchise channels. In addition to understand the profile in the contact lenses’ industry in Taiwan, the contribution of the research would also evaluate the channel design and optimize the channel strategy in order to increase the operation performance.
The research period is from 1st Oct., 2008 to 30th Nov., 2008. The original samples are 244. Because the questionnaires were refused by 135 samples, there are 109 successful samples. Hence, the efficient samples are 102 in the research. The return ratio is 41.8%. It shows there is significant difference between different operational systems and Education training. There is significant difference between investor’s age and Education training quality. There is significant difference between the working experience and product Image quality. In terms of the importance-performance analysis, there is four item which needed to be improved in the first priority. Finally, the study suggested the Rigid Gas Permeable industry could create more issues and encourage sales channels to be active in marketing. Moreover, the education training make talking terminology applied in course for particular person in order to improve efficiency in success for wearing.
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 v
表目錄 viii
圖目錄 x
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 2
1.4 研究流程 3
1.5 研究範圍與對象 3
第二章 文獻回顧 4
2.1 台灣眼鏡產業發展概況 4
2.2 隱形眼鏡發展概況 6
2.2.1 軟式隱形眼鏡 7
2.2.2 硬式隱形眼鏡 8
2.2.3 高透氧性隱形眼鏡 8
2.3 隱形眼鏡產業概況 8
2.3.1 全球市場 9
2.3.2 國內市場 10
2.4 國內眼鏡通路之市場概況 13
2.5 產品形象構面 14
2.5.1 品牌形象之定義 14
2.5.2 品牌形象之要素與分類 15
2.5.3 產品形象的定義 17
2.5.4 產品形象的衡量構面 17
2.6 教育訓練構面 18
2.6.1 教育訓練的意義 18
2.6.2 教育訓練之目標 19
2.6.3 教育訓練之衡量構面 20
2.7 重要-表現分析法 21
第三章 研究方法 23
3.1 研究架構 23
3.2 研究假設 23
3.3 問卷設計及抽樣方法 24
3.3.1 問卷內容界定 24
3.3.2 問卷形式及對象 25
3.3.3 問卷執行方式 25
3.3.4 問卷執行時間及地點 25
3.3.5 遺漏值之處理 25
3.3.6 問卷之修正 25
3.4 資料分析方法 27
3.4.1 相關效度分析法 27
3.4.2 信度分析 27
3.4.3 因素分析 27
3.4.4 描述性統計 27
3.4.5 獨立樣本T檢定 28
3.4.6 ANOVA分析 28
3.4.7 重要性-績效分析 28
3.4.8 品質特性排序法 28

第四章 研究分析 30
4.1 問卷回收 30
4.2 描述性統計分析 30
4.3 因素分析 32
4.3.1 產品形象重要度因素分析 32
4.3.2 教育訓練重要度因素分析 33
4.4 獨立樣本T檢定分析 34
4.5 ANOVA分析 34
4.6 IPA分析法 37
4.7 品質特性排序 38
4.7.1 加強改善重點區 39
4.7.2 次要改善區 39
4.7.3 過度供給區 40
4.7.4 繼續保持區 40
第五章 結論與建議 41
5.1 研究結論 41
5.2 管理實務意涵 42
5.2.1 受訪者資料 42
5.2.2 優先改善項目 42
5.2.3 次要改善項目 43
5.3 研究限制 44
5.4 後續研究建議 44
參考文獻 46
附錄 問卷調查表 49
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7. 張紹勳,多變量統計分析,松崗電腦圖書資料公司出版,民83。
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