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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王雅玲
研究生(外文):Ya-Ling Wang
論文名稱:企業員工健康管理服務創新模式
論文名稱(外文):An Innovative Model of Health Care Management for Corporate Employees
指導教授:黃松共黃松共引用關係錢慶文錢慶文引用關係
指導教授(外文):Song-Kong HuangChing-Wen Chien
學位類別:碩士
校院名稱:國立陽明大學
系所名稱:醫務管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:醫管學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:179
中文關鍵詞:企業員工健康管理服務創新營運模式
外文關鍵詞:health care management for corporate employeesservice innovationbusiness model
相關次數:
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近年來,由於疾病演變、醫療費用日益高漲,世界各國開始將後端的醫療支出移到前端的預防管理費用上。而企業雇主為了降低對員工的醫療給付,紛紛幫員工進行健康管理,希望能樽節支出。國內,目前市場上的健康管理方式眾多,但目前仍無有效的營運模式。
本研究鎖定以系統平台為主的健康管理模式,從服務創新的角度,探討研發至技術移轉、服務提供者的應用和最終企業使用的情形,以期完整了解目前國內企業員工健康管理模式以及企業員工健康管理平台的服務內涵和流程。此外,本研究站在服務提供者角度,提出企業員工健康管理的創新營運模式。
本研究採個案研究法,分為上、中、下游。以國內某研發機構研發的健康管理系統平台為起始進行研究,共有4家個案接受訪談。針對服務創新、技術移轉、服務傳遞和顧客價值,四構面分析,了解目前健康管理系統平台的發展狀況。
經由本研究結果所得到幾點重要發現:
【上游】
1.企業員工健康管理所研發的資訊系統,可以加強與員工的健康管理互動過程,並提高護理人力的工作產能。
2.國內目前發展企業員工健康管理仍存在發展困難與瓶頸。
【中游】
1.越瞭解醫療產業知識與趨勢則企業員工健康管理服務創新越容易成功。
2.系統平台進行技術移轉會比自行研發更容易成功、節省研發所需資金、時間。
3.服務提供者有無健檢相關業務會影響後續流程規劃的設計,而企業員工健康管理服務的介入越深,則需要提供更多的獎勵誘因給員工。
4.發展國內的企業員工健康管理營運模式,服務提供者較可行方式為採用B2B2C模式。
【下游】
1.有員工健康管理需求的企業特質:大型、高風險、高壓力和員工福利佳。
2.由於企業員工健康管理服務的績效難以衡量,所以會影響企業雇主為員工提供健康管理的意願。
3.雇主對於員工健康管理的整體績效,認為需要長時間的觀察或利用量性資料來輔助證明。
In recent years, due to the evolution of diseases and the raise of medical costs, most countries started to shift the medical expenditure in back-end stage to the disease prevention and health management expenditures in front-end stage. Thus, corporate employers let their employees participate the health care management in order to reduce the medical expenditure. In Taiwan, there are many kinds of health management models on the market, but no one can work effectively.
This study was based on the systematic health management platform. From the viewpoint of service innovation, this study also discussed the development and then the technology transfer in ITRI and the situation of the service application in two service providers and the usage in one corporation. This was in order to understand the service content and process of the business to business to consumer (B2B2C) model and the B2B2C platform in Taiwan. Moreover, this study proposed the innovation working model of health care management for corporate employees from the viewpoint of a service provider.
This study proceeded with case studies and divided into three parts: upstream, midstream and downstream. Four cases have been studied by using the platform of a research organization’s health care management system. Besides, they have been analyzed from the four aspects, the service innovation, the technology transfer, the service delivery and the customer value, in order to understand the development of the platform of the health management system.
Several important findings in this study:
Upstream:
1.The system developed from the health management platform for corporate employees could enhance the interaction with employees and improve the working efficiency of the nursing staff.
2.The overall domestic environment did not support the development of the health care management for corporate employees.
Midstream:
1.Providers that deeply knew the knowledge and the trend about the medical industry were easier to succeed successful in health care management service for corporate employees.
2.The systematic platform obtained by technology transfer was easier to succeed than that by self-development platform. By this way, it could save more funds and time.
3.It would affect the process design whether the providers had the physical examination or not. The deeper the involvement of the health care management, the more rewards we needed to give for employees.
4.This study suggested that the B2B2C model was feasible for providers.
Downstream:
1.The characteristics of the corporation that needed the health care management for employees were large-scale, high-risked, high-pressured and well-welfare.
2.It would affect that employers used the health care management for employees, due to the performance of the health care management was difficult to estimate.
3.In order to estimate the performance of the health care management, the employers thought that it needed long-term observation or quantity material data.
致 謝 i
摘 要 iii
Abstract v
目 錄 vii
表目錄 ix
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 5
第三節 研究重要性 6
第二章 文獻探討 7
第一節 健康管理及內涵 7
第二節 企業員工健康管理現況 14
第三節 服務創新 24
第四節 技術移轉 32
第五節 總結 36
第三章 研究設計與方法 37
第一節 研究架構 37
第二節 研究流程 39
第三節 研究變項操作型定義 41
第四節 研究對象 43
第五節 研究方法 44
第四章 個案分析 47
第一節 上游:國內某研發機構訪談整理 47
第二節 中游:某健檢公司、某健管公司訪談整理 63
第三節 下游:個案公司訪談整理 85
第五章 研究討論 91
第一節 構面連結討論 91
第二節 服務提供者之服務創新討論 105
第六章 結論與建議 119
第一節 企業員工健康管理服務創新模式之結論 119
第二節 未來發展建議 124
第三節 未來研究建議 127
第四節 研究限制 128
附錄一 訪談大綱 131
【上游】 131
【中游】 134
【下游】 137
附錄二 訪談內容 139
個案A 139
個案B 153
個案C 159
個案D 171
參考文獻 177
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