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研究生:邱如妍
研究生(外文):Ru-Yan Chiu
論文名稱:居家照顧服務員工作滿意度與生活品質相關研究
論文名稱(外文):Job Satisfaction and Quality of Life Among Home Carers
指導教授:周月清周月清引用關係
指導教授(外文):Yueh-Ching Chou, Ph.D.
學位類別:碩士
校院名稱:國立陽明大學
系所名稱:衛生福利研究所
學門:醫藥衛生學門
學類:公共衛生學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:居家服務照顧服務員工作滿意度生活品質
外文關鍵詞:home carehome carerjob satisfactoryquality of life
相關次數:
  • 被引用被引用:8
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背景:長期照顧為已開發國家的重要議題,在台灣亦是如此;而居家服務和居家照顧服務員為社會照顧服務和人力體系的重要關鍵。然而,在台灣有關居家服務照顧服務員的工作滿意度與生活品質間的研究是缺乏的。本研究的目的在於探討提供失能者居家服務的照顧服務員,其工作滿意度與生活品質之相關程度,並瞭解居家照顧服務員的工作滿意度和生活品質的相關因素。
方法:於2009年3-4月間,以結構式自填問卷(工作滿意度量表、生活品質量表,及社會人口學問題)方式進行普查。共計1,627名正受僱於25縣市政府(含離島)所委託的居家服務業務承接單位的照顧服務員完成問卷,回收率為37.96%。研究參與者中,女性為92.5%,平均年齡為48歲。其中27.04%(440位)在家中需要提供失能者、身心障礙者或老人照顧。
結果:研究結果發現,工作滿意度個面向中,以「工作本身」分數最高,其次為「同事」、「督導」,「薪資」及「升遷」分數最低;生活品質範疇中,以生理層面的分數最高,依序為社會、心理層面,環境層面,四個範疇中皆較台灣常模高。本研究亦發現,服務單位屬性、督導到場次數、及家庭支持,對其工作滿意度及生活品質均有顯著相關;多元回歸分析顯示,居家照顧服務員的工作滿意度、家庭氣氛、家庭支持、年齡、家庭收入、服務單位屬性及婚姻狀況,可有效預測生活品質。而生活品質、家庭支持、服務單位屬性、督導到場次數、居家服務年資為工作滿意度的顯著預測變項。
結論:本研究建議政府部門在選擇遴選服務提供單位時,應對其組織特性更為注意。為提高居家照顧服務員的工作滿意度及資深人員的投入,督導機制、同事間的支持網絡、升遷,與加薪制度的建立,家庭支持與其生活品質,都須更進一步地關注。
Background Long-term care is an important issue in current developed countries and Taiwan is an example; nevertheless home care and home carers become important social care services and human power of the system. However the associations between job satisfaction and quality of life among these home carers are limited in Taiwanese literature. This study aims to explore to what extent of job satisfaction and quality of life among home carers who provide home-based services for frail older people and to investigate the related variables of these home carers’ job satisfaction and quality of life.
Methods The standardized self-administered questionnaires (Job Satisfaction Survey and quality of life scales and social demographic questions) were distributed in March/April 2009. In total, 1,627 home carers working in NGOs sponsored by 25 local authorities completed the questionnaires, making a response rate of 37.96%.
The participants were mostly from central area of Taiwan, 92.5% of them were female, average age was 48, and 27% (n=440) also needed to care for their family members who need to have regular assistance for daily life at home.
Results Results indicated that the highest mean score of job satisfaction among the participants was the domain of ‘nature of work’, and then ‘coworkers’ and ‘supervision’; and the lowest mean scores of two domains were ‘pay’ and ‘promotion’. The mean scores of these home carer quality of life from high to low were such as the domain of ‘physical health’, ‘social relationships’, ‘psychological’ and ‘environment’. The mean scores of four domains were all higher than general Taiwan population. This study also found that the home carer working organizational characteristics, frequency of supervisions at the users’ home and level of family support were significantly associated with both their job satisfactions and quality of life. Multiple regression analyses revealed that home carer job satisfaction, family atmosphere, family support, age, family income, unit character, and marital status were the significant predictors of their quality of life. The significantly determinant variables associated with home carer job satisfaction included quality of life, family support, unit character, frequency of supervisions at the users’ home, and home care seniority.
Conclusion This study suggests that organizational characteristics need to be of concerns while the government purchases home care services from the service providers. In order to promote home carer job satisfaction and having senior workers involved, the issues of on-site supervision, coworkers support network, job promotion and payment including their level of family support and quality of life need to be paid attention.
論文電子檔著作權授權書---------------------------------------------------------------------I
論文審定同意書-----------------------------------------------------------------------------II
誌謝----------------------------------------------------------------------------------------III
中文摘要----------------------------------------------------------------------------------------IV
英文摘要----------------------------------------------------------------------------------------VI
目錄--------------------------------------------------------------------------------------------VIII
圖目錄--------------------------------------------------------------------------------------------X
表目錄-----------------------------------------------------------------------------------------XI
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機----------------------------------------------------------------------1
第二節 研究目的-------------------------------------------------------------------------------5
第三節 研究之重要性-------------------------------------------------------------------------5
第二章 文獻探討
第一節 居家照顧服務員現況及工作情形-------------------------------------------------6
第二節 工作滿意度----------------------------------------------------------------------------9
第三節 生活品質------------------------------------------------------------------------------14
第四節 小結------------------------------------------------------------------------------------16
第三章 研究方法
第一節 研究架構------------------------------------------------------------------------------18
第二節 研究問題------------------------------------------------------------------------------19
第三節 研究假說------------------------------------------------------------------------------19
第四節 研究對象及資料蒐集方法---------------------------------------------------------20
第五節 操作性定義---------------------------------------------------------------------------23
第六節 研究工具------------------------------------------------------------------------------27
第七節 資料處理------------------------------------------------------------------------------30
第八節 研究倫理------------------------------------------------------------------------------31
第四章 研究分析與結果
第一節 描述性統計---------------------------------------------------------------------------32
第二節 影響居服員工作滿意度、生活品質相關因素分析----------------------------62
第三節 居服員工作滿意度、生活品質的預測因素-------------------------------------71
第五章 研究討論與建議
第一節 研究發現摘要------------------------------------------------------------------------76
第二節 討論----------------------------------------------------------------------------------80
第三節 建議----------------------------------------------------------------------------------91
第四節 研究限制----------------------------------------------------------------------------93
第五節 未來研究方向----------------------------------------------------------------------95

參考文獻
附錄
一、台灣照顧服務相關研究
二、2009年承接各縣市居家服務業務之單位彙整表
三、受試者同意書
四、居家照顧服務員工作滿意度與生活品質調查問卷
五、居家照顧服務提供單位督導人員調查表
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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