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研究生:陳家慧
研究生(外文):Chia-Hui Chen
論文名稱:公害陳情處理滿意度與處理情況分析---以中南部某縣為例
論文名稱(外文):Investigation and analysis of the public satisfaction in environmental pollution for govemental treatment –a county in southern Taiwan for example
指導教授:郭昭吟郭昭吟引用關係
指導教授(外文):Chao-yin Kuo
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:環境與安全工程系碩士班
學門:工程學門
學類:環境工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:117
中文關鍵詞:污染改善溝通滿意度公害陳情
外文關鍵詞:communicationeliminating pollutantsstating environmental pollutionthe public satisfaction
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隨著民眾環保意識逐漸抬頭,對於維護自身的權益和保障生活品質的要求越來越高,公害陳情後環保機關處理之結果以其民眾滿意度狀況值得探究。故本研究係針對民國九十七年三月至九十八年二月間曾向中南部某縣環保局陳情之民眾進行電話訪問,利用訪問數據進行交叉分析、獨立t檢定及單因子變異數分析,探討公害陳情整體處理滿意度與處理人員的專業能力、陳情瞭解程度、及污染源改善程度、改善結果間之關係,藉由分析結果,期能提供政府環保機關對公害陳情案件處理方式之改善參考。
調查結果顯示陳情人的年齡大多介於30歲至50歲,且教育程度在高中職以上佔73%,而污染陳情案件類型以環境衛生最多,占總問卷數42.5%,分析結果顯示,「立即改善」對整體滿意度的相關性最高,如要增加整體滿意度,可從立即改善污染源方面進行,當污染源有立即改善時,陳情民眾對於處理單位,會有較高之滿意度。本研究依調查結果提出提昇滿意度策略:在報案中心受理民眾陳情案件部份:加強接聽電話人員的服務態度、落實與相關單位之聯繫與合作,以提昇民眾對環保機關之服務形象;在稽查品質方面,首重稽查人員的專業素養,加強稽查人員之教育訓練,以提高環保陳情案件處理品質及民眾滿意度;污染源立即改善之要求方面,於現場立即要求污染源進行即時改善作業,讓民眾即時感受到環保機關的執行效率,並藉由案件之處理加強與民眾的溝通與教育。
As the citizens gradually increase their conscious of environment protection, they ask more and more demands for protecting their personal rights and quality of life. Investigation and analysis of the public satisfaction in environmental pollution for govemental treatment is worth being researched. Therefore, the research aimed at the resident that stated environmental pollution for Environmental Bureau in southern Taiwan from March, 2008 to February, 2009, and proceeded telephone interviews. Results used independent t test and variance analysis to discuss the public overall satisfaction and to analyse the relations in the public satisfaction for professional ability of responsible officers, recognizing the incident, and eliminating pollutants. The results should suggest how to treat environmental pollution, how to improve the public satisfaction for governmental officers.
The results of telephone interview revealed that the resident who stated the environmental pollution was mostly between thirty to fifty years old. The educational degree was 73% of senior high school and above and environmental sanitation occupied 42.5% was the highest issue to stated in all environmental pollution. Results indicated that instant eliminating pollutants and improving the quality of life was the most important factor to effect the public overall satisfaction. Based on the result, the research suggests several strategies for improving the publis satisfaction in environmental pollution for govemental treatment: to strengthen the communication attitude of officers who are answering the phone in the incident of environmental pollution, to contact and cooperate among related organizations to eliminate the pollutants, and to strengthen the professional and treatmental ability of officers to eliminate the pollutants. Therefore, improvment the quality and efficiency of dealing with environmental incidents and the public satisfaction should be agreed.
中文摘要 ----------------------------------------------------------------------------- i
英文摘要 ----------------------------------------------------------------------------- ii
誌謝 ----------------------------------------------------------------------------- iv
目錄 ----------------------------------------------------------------------------- v
表目錄 ----------------------------------------------------------------------------- viii
圖目錄 ----------------------------------------------------------------------------- x
第一章 前言------------------------------------------------------------ 1
1-1 研究背景與動機-------------------------------------------------------- 1
1-2 研究目的----------------------------------------------------------------- 2
1-3 研究對象及範圍-------------------------------------------------------- 3
1-3-1 研究對象----------------------------------------------------------------- 3
1-3-2 研究範圍----------------------------------------------------------------- 3
1-4 研究步驟----------------------------------------------------------------- 4
第二章 文獻回顧------------------------------------------------------ 6
2-1 環境權與環境意識之覺醒-------------------------------------------- 6
2-1-1 環境權-------------------------------------------------------------------- 6
2-1-1-1 環境權之形成背景----------------------------------------------------- 7
2-1-1-2 環境權定義-------------------------------------------------------------- 8
2-1-2 環境意識之覺醒-------------------------------------------------------- 9
2-1-2-1 環境意識----------------------------------------------------------------- 9
2-1-2-2 環境意識的覺醒-------------------------------------------------------- 10
2-2 台灣的環境運動與環境政策----------------------------------------- 11
2-2-1 台灣環境運動之興起-------------------------------------------------- 11
2-2-2 台灣環境政策的內涵-------------------------------------------------- 16
2-2-3 環保運動----------------------------------------------------------------- 17
2-2-3-1 生態保育運動----------------------------------------------------------- 18
2-2-3-2 反公害的抗爭運動----------------------------------------------------- 19
2-2-3-3 大發工業區污染抗爭事件-------------------------------------------- 23
2-3 公害之概念-------------------------------------------------------------- 24
2-3-1 公害之複雜性----------------------------------------------------------- 24
2-3-2 公害之定義-------------------------------------------------------------- 25
2-3-3 公害之範圍-------------------------------------------------------------- 28
2-3-4 公害之特質-------------------------------------------------------------- 28
2-3-5 公害之產生源----------------------------------------------------------- 29
2-4 公害的特性及分類----------------------------------------------------- 30
2-4-1 公害的特性-------------------------------------------------------------- 30
2-4-2 公害的分類-------------------------------------------------------------- 32
2-5 常見公害污染項目----------------------------------------------------- 33
2-5-1 空氣污染----------------------------------------------------------------- 33
2-5-2 水污染-------------------------------------------------------------------- 35
2-5-3 噪音污染----------------------------------------------------------------- 36
2-5-4 土壤污染----------------------------------------------------------------- 38
2-5-5 廢棄物污染-------------------------------------------------------------- 39
2-5-6 公害污染防治原則----------------------------------------------------- 40
2-6 公害陳情處理系統簡介----------------------------------------------- 40
2-6-1 公害陳情定義----------------------------------------------------------- 41
2-6-2 公害陳情處理系統----------------------------------------------------- 41
2-6-3 公害陳情管道----------------------------------------------------------- 42
2-6-4 公害陳情處理組織----------------------------------------------------- 43
2-6-5 公害陳情處理標準作業程序----------------------------------------- 45
2-6-6 公害陳情項目及非公害陳情項目----------------------------------- 47
2-6-7 公害陳情案件統計資料----------------------------------------------- 48
第三章 研究方法------------------------------------------------------ 50
3-1 研究方法概要----------------------------------------------------------- 50
3-2 研究工具----------------------------------------------------------------- 51
3-2-1 問卷設計----------------------------------------------------------------- 51
3-2-2 問卷調查項目----------------------------------------------------------- 51
3-3 滿意度問卷執行方法-------------------------------------------------- 51
3-3-1 調查方法----------------------------------------------------------------- 51
3-3-2 調查範圍及對象-------------------------------------------------------- 51
3-3-3 調查訪問程序----------------------------------------------------------- 52
3-3-4 調查追蹤----------------------------------------------------------------- 52
3-3-5 調查期程與時間-------------------------------------------------------- 52
3-3-6 問卷回收率、有效問卷----------------------------------------------- 52
3-4 資料統計分析法-------------------------------------------------------- 53
第四章 研究結果與討論--------------------------------------------- 57
4-1 滿意度調查結果與分析----------------------------------------------- 57
4-2 滿意度之調查結果----------------------------------------------------- 59
4-3 滿意度結果之分析---------------------------------------------------- 77
4-3-1 背景資料與滿意度之差異顯著性分析----------------------------- 77
4-3-2 滿意度之差異性分析----------------------------------------------------- 80
4-4 影響整體滿意度之分析-------------------------------------------------- 83
4-4-1 滿意度平均數分析-------------------------------------------------------- 83
4-4-2 滿意度相關性分析-------------------------------------------------------- 89
4-5 提昇滿意度之建議----------------------------------------------------- 91
第五章 結論與建議--------------------------------------------------- 94
5-1 結論----------------------------------------------------------------------- 94
5-2 建議----------------------------------------------------------------------- 95
參考文獻 ----------------------------------------------------------------------------- 96
英文部份 ----------------------------------------------------------------------------- 96
中文部份 ----------------------------------------------------------------------------- 99
附 錄 ----------------------------------------------------------------------------- 103
附錄一 公害陳情滿意度調查問卷-------------------------------------------- 103
附錄二 噪音管制法-------------------------------------------------------------- 106
附錄三 環保服務中心民眾公害陳情案件作業要點----------------------- 114
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