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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:史玉波
研究生(外文):Yu-Pao Shih
論文名稱:從產業自評之觀點初探不同企業規模在品質管理成熟度之差異性
論文名稱(外文):Exploring the quality management maturity level in different enterprises size through self-assessment of industry
指導教授:陳啟光陳啟光引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:工業工程與管理學系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:63
中文關鍵詞:企業規模品質管理成熟度品質管理關鍵要素
外文關鍵詞:Enterprises sizeQuality management maturityCrucial factors of quality management.
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本文主要目的係透過企業品質管理成熟度自我評價的觀點,探討不同企業規模在品質管理成熟度之差異性,並進而了解顯著影響企業績效之品質管理關鍵要素。
根據過去相關文獻的整理,發現大部分的研究領域,皆著重於企業組織導入品質管理活動的相關研究與探討,然在不同企業規模對於不同企業規模品質管理活動之探討仍相當缺乏。
為達到從不同企業規模觀點,探討其在品質管理成熟度差異之目的,本研究架構採用Sturkenboom等人(2001)所提出之企業品質管理成熟度觀點作為自我評估之能力等級,架構包含;三個構面,五個品質成熟度。並以企業之稅前淨利率與銷售成長率做為企業績效評估指標,針對59家不同規模企業,透過問卷方式進行探討,藉以評估不同企業組織之品質管理成熟度。
根據資料分析結果顯示,大企業在充足的人力資源、資金下,透過完善的品質管理系統與內外部管理制度,執行其品質管理活動,所以其品質管理成熟度最高。而微型企業在最少的公司組織層級下,透過以人治為原則之方式,強調靈活性、革新性及高度直接之員工授權,執行其品質管理活動,所以其品質管理成熟度次之。最後中小型企業方面,由於其企業規模介於微型企業與大型企業之間,在管理制度缺乏高度專業化,又因公司組織層級較微型企業大,而造成管理之僵化、不靈活,所以其品質管理成熟度最低。故此本研究建議中小型企業欲轉型成大型企業時,其品質管理制度應從以人為本,轉換成以制度為原則之管理模式。上述所代表之涵義,在本文中有進一步之闡述。
The purpose of this paper is to explore the quality management maturity level in different enterprises size by self-assessment and figure out the crucial quality management factors from enterprises performance. Literarily, most studies are devoted to the introduction of quality management in the enterprises, but it is insufficient in the exploration of the fitness of quality management for the enterprise characteristics.
In order to figure out the difference in quality management maturity from the viewpoint of enterprise scale, ‘quality management maturity level’ proposed by Sturkenboom etc.(2001) was used as the conceptual research framework, which contains three elements and five maturity levels. The Pre-tax margin and Sales growth rate are used as indices to assess 59 enterprises by questionnaires.
According to our results, the highest maturity of quality management is found in large enterprises, due to the quality management activities supported by sufficient human and financial resources, complete quality management system, and internal and external supervising system. Next are small enterprises, due to their person-relied framework, which emphasized on flexibility, innovation, and highly authorized employee when performing the quality management activities. Last are the SMEs, because they are experiencing the chaos of the changing system scale, regularity, quality policies, and management model. Based on our study, we suggest that when a SME transforms to a large enterprise, the quality management system should take systematic frameworks, instead of person-relied frameworks. A further discussion will be provided in the paper.
中文摘要 ……………………………………………………………… i
英文摘要 ………………………………………………………………iii
誌謝 ……………………………………………………………………iv
目錄 ……………………………………………………………………v
表目…………………………………………………………………… vii圖目……………………………………………………………………viii
第一章緒論…….…………………………………………………… 1
1.1研究動機………………………………………………………… 1
1.2研究目的 ……………………………………………………… 2
1.3研究流程 ……………………………………………………… 3
第二章文獻探討…………………………………………………… 5
2.1品質管理與品質管理系統成熟度層級之探討…….………… 6
2.2品質管理的關鍵要素之探討 ………………………………… 8
2.2.1品質管理的關鍵要素.……………………………………… 8
2.2.2自我評鑑 (Self- assessment)的定義………………… 10
2.2.3各國品質獎與企業卓越模式.……………………………… 10
2.3大企業與中小企業管理的差異性探.………………………… 13
2.4經營績效指.…………………………………………………… 16
第三章 研究架構 ………………………………………………… 18
3.1研究架構說明………………………………………………… 18
3.2品質管理關鍵要素 …………………………………………… 19
3.3品質管理成熟度發展的層級 ………………………………… 20
3.4企業經營績效指標 …………………………………………… 21
第四章 研究設計 ……………………………………………… 22
4.1研究方法 ……………………………………………………… 22
4.2研究對象選擇說明 …………………………………………… 23
4.3研究量表設計 ………………………………………………… 25
4.4資料分析方法說明 …………………………………………… 32
第五章 資料分析 ……………………………………………… 35
5.1企業調查問卷結果一致性分析 ……………………………… 35
5.2企業規模與品質成熟度之差異性分析 ……………………… 37
5.3不同績效下企業規模與企業品質成熟度之差異性分析 …… 39
5.4高績效企業品質成熟度與企業規模之差異性分析……………43
第六章 討論 …………………………………………………… 45
6.1企業規模與品質成熟度關係探討 …………………………… 45
6.2企業品質管理關鍵要素之探討…………………………………47
第七章 結論與建議 …………………………………………… 49
7.1研究結論與建議 ……………………………………………… 49
7.2後續研究建議 ………………………………………………… 51
參考文獻…………………………………………………………… 53
附錄………………………………………………………………… 56
(一)、企業品質管理應用問卷調查表…………………………… 56
一、中文參考文獻:
1.經濟部中小企業處,2008,2008中小企業白皮書,台北市:經濟部中小企業處。
2.中國生產力中心,1998,TQM全面品質保證手冊,中國生產力中心再版。
3.司徒達賢,1979,「台灣企業之經營分析」,企銀季刊,第三卷,第一期,p.32。
4.林伊文,2002,中小企業如何推動六個標準差之先期研究,國立成功大學碩士論文。
5.林榮堂,2002,國內中小型製造業實施ISO 9000:2000 年版品質管理系統之績效研究,朝陽科技大學碩士論文。
6.陳景堂,2004,統計分析SPSS for Windows 入門與應用,台北市:儒林圖書
7.陳國源,2004,市場導向、製造策略、顧客滿意度對經營績效影響之研究,國立成功大學碩士論文。
8.黃峰蕙、陳彥銘,1999,推行ISO9000對製造績效之影響:比較中小企業與大型企業之實證研究,品質管制月刊,35:4,79-85.
9.張錫賢,2003,領導型態、組織結構、外銷市場導向與外銷績效之關係研究,國立成功大學碩士論文。
10.鄭春生,2005,品質管理,台北市:育友書局。
11.鄭國卿,2006,台灣企業通過ISO-9001:2000 年版品質管理系統認證之績效研究分析,樹德科技大學碩士論文。

二、英文參考文獻:
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2.Brown, A., Wiele, A. van der and Loughton, K., (1998). Smaller enterprises experiences with ISO 9000, International Journal for Quality and Reliability Management, 15, pp. 273± 285.
3.Ciampa, D., (1992). Total quality: A user''s guide for implementation. Reading, MA: Addison- Wesley.
4.Dale, B.G., (1999). Managing Quality, 3rd Edn (Oxford, Blackwell).
5.Dean, James W. Jr. and Bowen, David E., (1994). Management Theory and Total Quality: Improving Research and Practice through Theory Development. Academy of Management Review, 19, 392-418.
6.Dean, J. W., Jr., and Evans, J. R., (1994). Total quality: Management, organization, and strategy. St. Paul, MN: West.
7.European Foundation for Quality Management, (1997). Small and Medium Sized Enterprises: Application Brochure (Brussels, EFQM).
8.Evans, J.R. and Lindsay, W.M., (1996). The Management and Control of Quality (Minneapolis, West).
9.Feigenbaum, A. V., (1983). Total Quality Control, McGraw-Hill, NY.
10.Feldman, J.M., and J.G. Lynch (1988). Self Generated Validity and Other Effects of Measurement on Belief Attitude, Intention, and Behavior, Journal of Applied Psychology 73, 421-435.
11.Garvin, D.A., (1988). Managing Quality; The Strategic and Competitive Edge (New York, The Free Press).
12.Ghobadian, A. and Gallear, D., (1996). Total Quality Management in SMEs, Omega, Vol. 24, No. 1, pp. 83-106.
13.Hauser, J. R., and Clausing, D., (1988). The house of quality. Harvard Business Review, 66(3): 63-73.
14.Kaye, M. M. and Dyason, M. D., (1999). Achieving a Competitive Focus Self-assessment, Total Quality Management, 10, 3, 373-390.
15.Robbins, S. P., (1990). Organization Theory, Structure, Design and Applications, Upper saddle Rive, NewJersy: Prentice-Hall.
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17.The EFQM European Award Information Brochure for 2006.EFQM European Award Information Brochure 2006-Version 1.
18.Venkatraman, N. and Ramanujam, V., (1986). Measurement of Business Performance in Strategy Research: A Comparison of Approaches, Academy of management Review, Vol.11, No. 4, pp. 801-814.
網址部分
1.ISO 9004:2000品質管理系統績效改進指導綱要,http://www.iso.ch
2.行政院主計處(2007),http://www.dgbas.gov.tw/
3.行政院經濟建設委員會,http://www.cepd.gov.tw
4.經濟部統計處(2007),http://2k3dmz2.moea.gov.tw/gnweb/
5.國家品質獎(2007),http://nqa.csd.org.tw/main.htm
6.美國國家品質獎(2007),http://www.quality.nist.gov/
7.歐洲品質獎(2006),http://www.efqm.org/
8.世界經濟論壇 (World Economic Forum -- WEF),http://www.weforum.org/en/
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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