臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要目的係建構一個ISO 9001與CMMI階段式整合系統與條款，以解決ISO 9001品質管理系統在流程改進上指引不夠明確之問題。ISO 9001於1987年發行以來，全球企業皆以ISO 9001為推行品質管理之最佳工具，然而近年來企業推行熱度卻有漸趨下降之情形，原因為ISO 9001無法提供一個明確的改善準則，幫助企業提升品質。為解決此問題，本研究發現CMMI在流程改進上能彌補ISO 9001之缺乏。
為達此目的，本研究採用Yoo et al.（2006）提出的ISO 9001與CMMI整合模式架構，導入CMMI階段式表述方式，建立一個ISO 9001與CMMI階段式整合系統，解決ISO 9001在持續改進品質管理系統中無法提供明確改善準則的缺失。
此外，本研究再以ISO 9001條文要求為基礎，進一步發展ISO 9001與CMMI階段式整合條款。該整合條款可做為ISO 9001加強補述條款，對於欲推行ISO 9001品質管理系統之企業，可以提供明確改進之方向，提升品質管理系統之成熟度。上述各項研究結果，在本文中有深入之探討。

The main purpose of this paper is to develop a quality system by integrating ISO 9001 and CMMI, which solves a problem that ISO 9001 quality management system cannot provide an explicit improved guide, when it has been utilized to improve the quality of process. Since 1987 ISO 9001 had been published, worldwide enterprises adopted it to improve their quality management system. However, the enterprises for attention of ISO 9001 have decreased progressively, because ISO 9001 cannot provide an explicit improved guide to improve their quality system. Through reviewing past literatures, it is found that CMMI can improve the drawback of ISO 9001 on the process improvement. For settling the problem, the research adopted an integrating framework of ISO 9001 and CMMI proposed by Yoo et al. (2006) and combined a CMMI-level concept to establish a quality system by integrating ISO 9001 and CMMI-level concept for solving a drawback that ISO 9001 cannot provide an explicit improved guide. Besides, the research based on ISO 9001 clauses to develop new integrating clauses by combining ISO 9001 and CMMI-level concept. The new integrating clauses can improve the lack of ISO 9001 original clauses and provide an explicit improved guide to help enterprises improve their maturity of quality system. The research finding and their implications are further discussed in the following.

中文摘要…………………………………………………………………………………i
英文摘要 ……………………………………………………………………………… ii
誌謝 ……………………………………………………………………………………iii
目錄 ……………………………………………………………………………………iv
表目錄………………………………………………………………………………… vii
圖目錄 ……………………………………………………………………………… viii
第一章 緒論…………………………………………………………………………… 1
1.1 研究背景 …………………………………………………………………… 1
1.2 研究動機 …………………………………………………………………… 2
1.3 研究目的 …………………………………………………………………… 3
1.4 研究方法與流程 …………………………………………………………… 4
第二章 文獻探討……………………………………………………………………… 6
2.1 CMM/CMMI能力成熟模式文獻探討……………………………………… 6
2.1.1 CMM/CMMI能力成熟模式………………………………………… 6
2.1.2 CMMI之兩種表述的方式……………………………………………9
2.1.3 CMM/CMMI推行之現況 ………………………………………… 13
2.2 ISO 9000品質管理系統文獻回顧………………………………………… 15
2.2.1 ISO 9000之沿革…………………………………………………… 15
2.2.2 ISO 9000之現況…………………………………………………… 17
2.2.3 ISO 9001：2000之架構與內容………………………………………17
2.3 ISO - CMMI整合模式相關文獻回顧………………………………………20
第三章 研究架構 …………………………………………………………………… 25
3.1 ISO9001與CMMI分階層整合之基礎 …………………………………… 26
第四章 ISO與CMMI階段式整合條款建構：以CMMI階段式管理級
(二級水準)為例……………………………………………………………… 30
4.1 ISO 9001與CMMI階段式整合條款（二級水準）………………………… 30
4.1.1 整合條款「4.1 一般要求」………………………………………… 32
4.1.2 整合條款「5.1管理階層層諾」…………………………………… 34
4.1.3 整合條款「5. 3品質政策」 ……………………………………… 34
4.1.4 整合條款「5.5.1責任、職權與溝通」 …………………………… 35
4.1.5 整合條款「5.6管理階層審查」…………………………………… 35
4.1.6 整合條款「6.1資源提供」………………………………………… 37
4.1.7 整合條款「6.2人力資源」………………………………………… 37
4.1.8 整合條款「6.3基礎設施」………………………………………… 38
4.1.9 整合條款「7.1產品實現的規劃」………………………………… 39
4.1.10 整合條款「7.2.2產品有關要求的審查」…………………………… 40
4.1.11 整合條款「7.2.3顧客溝通」…………………………………………41
4.1.12 整合條款「7.3.1設計開發的規劃」與整合條款之擴充要求「7.3.1.1建立設計與開發規劃」及「7.3.A.1設計與開發過程管理」………41
4.1.13 整合條款「7.3.4設計與開發審查」…………………………………43
4.1.14 整合條款「7.3.7設計與開發變更的管制」…………………………45
4.1.15 整合條款「7.4.1購買過程」…………………………………………47
4.1.16 整合條款「7.4.3採購產品的查證」…………………………………49
4.1.17 整合條款「7.5.3識別與追溯性」……………………………………50
4.1.18 整合條款「8.2 測量和監控」………………………………………51
4.1.19 整合條款「8.2.2內部稽核」…………………………………………52
4.1.20 整合條款「8.2.3.1過程的監度和量測」及「8.2.4產品的監督和量測」與「8.4資料分析」含「8.4A測量管理」……………………………55

第五章 結論 ………………………………………………………………………… 60
5.1 ISO 9001與CMMI階段式整合系統之優點 ……………………………… 60
5.2 ISO 9001與CMMI階段式整合系統和ISO 9001之關係與比較 ………… 61
參考文獻……………………………………………………………………………… 64

一、中文參考文獻：
1.資策會，2005，能力成熟度整合模式（CMMISM）1.1中譯版---階段式表述，台北：財團法人資訊工業策進會。
2.資策會，2005，能力成熟度整合模式（CMMISM）1.1中譯版---連續式表述，台北：財團法人資訊工業策進會。
3.劉毓，2001，全球品質管理狂潮ISO 9001：2000 版挑戰，台北：水星文化有限公司,。
4.標檢局，2001，CNS12681（ISO9001：2000）品質管理系統－要求，台北：經濟部標準檢驗局。
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6.呂執中，2003，國際品質管理，滄海書局。
7.科建管理顧問股份有限公司，2002，ISO 9000：2000品質管理系統實務，桃園：科建顧問。
8.胡佑長，2001，軟體業ISO 9000 之推行重點，台北：寶發科技。
9.姚俊羽，2004，能力成熟度整合模式之導入-以文件管理系統為例，銘傳大學資訊管理研究所碩士論文。
10.吳佳娜，2003，工程顧問業品質管理系統建構之研究，台灣科技大學營建管理研究所碩士論文。
二、英文參考文獻：
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3.Mutafelija, B. and Stromberg, H., 2003a, Systematic Process Improvement Using ISO 9001:2000 and CMMI, Artech House.
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6.Yoo, C., Yoon, J., Lee, B., Lee, C., Lee, J., Hyun, S. and Wu, C., 2006, A unified model for the implementation of both ISO 9001:2000 and CMMI by ISO-certified organizations, The Journal of Systems and Software, 79(7), 954–961.
三、網址部分：
1.林泰龍，2008，CMMI評鑑的迷思，http://www.csqa.org.tw/datacenter/Newsletters/datacenter/0015-02.htm
2.資訊部工業局，2009，資訊部工業局提升資訊軟體品質（CMMI）計劃網http://www.cmmi-taiwan.org.tw/cgi-bin/big5/cmmi/am01?time=00:43:42&qctrl=&q1=v4&q2=cmmi&q22=9
3.寶發科技，2009，CMMI(R)與軟體工程知識管理，http://www.cmmi.com.tw/94PolarTech/1_5cmmi_km/index.htm
4.中國認證認可訊息網，2007，ISO與CMM同異分析，http://www.cnca.gov.cn/cait/txrz/xgzs/26140.shtml
5.賽寶認證網，2009，ISO 9000和CMMI的比較，http://www.cniso.com.cn/certificate/show_info.asp?id=308
6.Mutafelija, B. and Stromberg, H., 2003b, Mappings of ISO 9001:2000 and CMMI Version 1.1 .http://www.sei.cmu.edu/cmmi/acloption
7.SEI，2005，http://www.sei.cmu.edu/sema/profile_about.html
8.SEI，2009，ISO-9901:2000 - CMMI V 1.1 Mappings，www.sei.cmu.edu/cmmi/adoption/pdf/iso-mapping.pdf