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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:鄭鈺萍
研究生(外文):Yu-Ping Cheng
論文名稱:3C代理商導入電子商務行銷系統之績效評估
論文名稱(外文):The Performance Evaluation of Implementing the Electronic Commerce Marketing System for 3C Channel Distribution
指導教授:林耀欽林耀欽引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:電子商務行銷策略經營模式
外文關鍵詞:Electronic commerceMarketing strategyBusiness model
相關次數:
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近年來,由於網際網路與資訊科技的發展,使得以電子商務為主軸的行銷策略及經營模式成為企業不可忽視的致勝關鍵之一。許多依賴傳統行銷模式的產業遭逢前所未有的衝擊。
本研究以探討3C代理商因導入電子商務行銷系統所產生的經營模式變化與績效之評估。研究前藉由參考多方相關文獻以及配合個案實務參與經驗,整理歸納出研究架構。再以深度訪談方法針對個案相關人員,包括專案負責人、MIS、業務及客戶進行訪談,期許透過訪談資料之分析,瞭解企業為因應不同型態客戶需求需所發展出不同電子商務行銷系統,是否達到目標績效,並進而探討是否同時改變企業的經營模式。
研究結果顯示,個案中除因導入電子商務系統而有效降低作業成本並提高績效及客戶滿意度外,也將其原單純依賴人力的傳統行銷模式,轉變為更有效率的電子化經營模式。希望透過本研究,使未來希望導入電子商務行銷系統之組織在系統建置前能對此行銷方式有所了解,並且導入適合而有效的系統。
In recent years, due to the development of internet and information technology, one of the most successful factors is that enterprises have to pay much attention to the marketing strategy and business model in core business of electronic commerce. Lots of industries following the traditional marketing ways have met unprecedented impact in their business.

This research discusses the business model change and performance evaluation after implementing the electronic commerce marketing system for 3C channel distribution. The research structure is defined after literature survey and experience of real case. Through comprehensive and deep interview with individuals in case which includes the project owners, MIS, sales and customers, the analyses interview information is expected to be able to provide understanding if different developed electronic commerce marketing systems with different customer demands can achieve the targeted performance and further also change the business model of enterprise.

The research result shows that individual case not only reduces operation cost and increases performance after electronic commerce marketing system being implemented, but also further changes its traditional and people-reliance marketing model into more efficiently electronic running model. Through this research, the organizations which are interested in implementing a suitable and effective electronic commerce marketing system can have more understanding of this marketing model before their system being constructed.
書名頁 i
論文口試委員審定書 ii
授權書 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
誌謝 vi
目錄 vii
表目錄 x
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究問題 6
第四節 研究架構 7
第五節 變數定義 8
壹 行銷通路定義與功能 8
貳 經營績效 10
參 客戶管理績效 10
第二章 文獻探討 11
第一節 經營模式 11
壹 經營模式定義 11
貳 經營績效因素 12
參 經營模式種類 14
第二節 行銷績效 16
壹 績效定義與概念 16
貳 經營績效組成構面 16
參 行銷績效衡量方法 17
肆 影響行銷績效因素 22
第三節 電子商務 24
壹 電子商務定義 24
貳 電子商務營運模式 24
參 電子商務的影響 26
第三章 研究方法 28
第一節 研究方法及對象 28
壹 研究方法 28
貳 研究對象 28
參 E公司簡介 28
第二節 研究流程 31
第三節 深度訪談 33
壹 深度訪談簡介 33
貳 深度訪談計劃內容 33
第四節 研究範圍與限制 41
壹 研究範圍 41
貳 研究限制 41
第四章 研究分析與績效評估 42
第一節 E公司現況分析 42
壹 E公司原經營模式概述 42
貳 E公司經營現況統計 46
第二節 客層分析 55
第三節 電子商務行銷系統分析 58
壹 電子商務行銷系統發展程序 58
貳 電子商務行銷系統 61
第四節 E公司導入行銷系統之績效評估 76
壹 E公司經營模式改善狀況評估 76
貳 同業經營比較分析 77
參 E公司導入行銷系統後經營績效分析 78
第五章 結論 84
第一節 研究結論 84
壹 企業應用電子商務技術的好處 84
貳 E公司導入電子商務系統後之改變 85
參 研究問題回顧 87
肆 成功導入因素 92
第二節 未來改善計劃 95
第六章 參考文獻 97
一、中文部份

1.吳欣芸,「企業間電子商務應用程度對行銷績效之影響-以機械業為例」,淡江大學管理科學研究所碩士論文,2006.
2.呂執中,電子化策略與經營模式,滄海,2002.
3.李田樹等譯,Joan Magretta著,管理是什麼,初版,天下遠見,臺北,2003.
4.周正中、陳正,「體驗行銷策略、顧客關係管理與行銷績效關係模式研究-台灣旅館業之驗證」,行銷評論,2007年秋季, 第4卷第3期,pp.339-364,2007.
5.林明昌,「市場導向與行銷策略配合對行銷績效影響之研究-以台灣重電馬達業實證為例」,中原大學企業管理研究所碩士論文, 2001.
6.陳定國,行銷管理導論,第二版,五南圖書出版公司,1998.
7.黃榮仁,「台灣3C連鎖通路行銷策略與經營績效關聯性之研究」,中原大學企管系碩士論文,1994.
8.盧風而,「產品創新對行銷績效與顧客滿意影響之研究-以行動電話手機為例」,育達商業技術學院企業管理所碩士論文, 2003.
9.蕭靜芳,「台灣中小企業委外運籌合作夥伴關係與電子化程度對國際行銷績效影響之研究」,真理大學管理科學研究所碩士論文,2003.
10.謝效昭,「零售商引進資訊技術對通路權力的影響」,第二屆服務業管理研究會論文集,1996.

二、外文部份

1.Afuah, A. and Tucci, C. L. Internet business models and strategies: text and cases. New York: McGraw-Hill/Irwin, 2003.
2.Alford, P.”E-business models in travel industry”. Travel and Tourism Analyst, 2000.
3.Allan Afuah, Internet Business Models and Strategies, McGraw-Hill, 2002.
4.Betz, F. “Strategic business models”. Engineering Management Journal, Vol.14,Nos3.,pp. 21-27, 2002.
5.Bonoma, T.V. and B. H. Clark, “Marketing Performance Assessment”,Boston: Harvard Business School Press, 1998.
6.Clark, B.H., “Managerial Perceptions of Marketing Performance: Efficiency, Adaptability, Effectiveness and Satisfaction”, Journal of Strategic Marketing, Vol. 8, pp.3-25. 2000.
7.Clark, B.H., “Marketing Performance Measures: History and Interrelationships”, Journal of Marketing Management, Vol. 15, pp.711-732, 1999.
8.Dess G., G. Lumpkin & J, Covin, “Entrepreneurial Strategy Making and Firm Performance: Test of Contingency and Configuration Models.”, Strategic Management Journal, 18(9), 2-23, 1997.
9.Goodman J. “The Nature of Customer Satisfaction.”, Quality Progress (QPR), 22(2), 37-40, 1989.
10.Karakaya F., “Doing business on the Internet”, Sam Advanced Management Journal, 63, 10-14, 1998.
11.Loch, C., L. Stein and C. “Terwiesch, Measuring Development Performance in the Electronics Industry”, Journal of Product Innovation Management, Vol. 13, pp.3-20, 1996.
12.Morgan, N.A., B.H. Clark and R. Gooner, “Marketing Productivity, Marketing Audits and Systems for Marketing Performance Assessment:Integrating Multiple Perspectives.”, Journal of Business Research, Vol.55, pp.363-375. 2002.
13.Walker O.C. & Ruekert R.W., “Marketing’s Role in the Implementation of Business Strategies: A Critical Review and Conceptual Framework”, Journal of Marketing, 51, pp.15-33, 1987.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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