臺灣博碩士論文加值系統

在政府不斷創新改革的聲浪中，電子化政府（eGovernment）已成為世界各國努力推動之政策目標，藉由網際網路(Internet)的便利性，使得各國政府紛紛提出許多電子化政府相關政策及服務，同時提供便民的網路環境與增加民眾多元化的溝通管道，逐步實現電子化政府之目標。電子化政府之推動形同政府再造，藉由資訊通信技術（ICT）提昇各項資訊及網路之應用，不僅有效提昇便民服務效益與品質以及政府行政效率，同時增加我國在國際間之競爭力。
本研究經由實際問卷調查，收集民眾之社經背景資料，再加上民眾對電子化政府之看法，做為研究假設以及統計分析之依據，最後再加上文獻資料，探討民眾對於電子化政府之觀點，以及未來電子化政府政策推動之方向。
本研究採用描述性統計分析、因素分析、差異分析以及單因子變異數分析等統計分析方法，得到實證研究結果，進而提出研究建議。本研究主要目的，是以民眾觀點來瞭解電子化政府實施現況，研究發現部份社經背景條件不同之民眾對於電子化政府觀點有顯著差異。最後，本研究期望可以提供決策者對未來電子化政府政策制定之參考。
綜合上述，本研究主要內容包括：(一) 民眾對電子化政府服務內容之觀點 (二)民眾對政府資訊透明化程度之觀點(三) 民眾支持電子化政府原因之觀點(四)民眾對推動電子化政府之其他建議事項。

The reality of eGovernment has become the ultimate goal that countries all over the world strive for, in a wave of government renovation and reinvention. Through the widespread availability and ease-of-use of the Internet, every country in the world has started to propose guidelines and services related to the concept of eGovernment. In addition, these countries have also provided the public with information through their various official websites and have added a variety of ways to communicate with their people. With such a movement, the reality of eGovernment is gradually taking shape. The deployment of eGovernment is like government reinvention. Through the strong support of useful information and the Internet via ICT, not only does it effectively increase the benefits and quality of serving the public as well as government productivity, but it also elevates competitiveness of our country within the international arena.

My studies investigate and unveil what the public thinks of eGovernment and where the guidelines for eGovernment are gravitating towards. This research is being accomplished by utilizing a combination of statistical analyses, references, and hypotheses. The hypotheses themselves are established based on the methodology of firsthand surveys and polls by gathering social and economic demographics of the public, as well as its viewpoints towards eGovernment.

Furthermore, the recommendations of this research are made possible due to the findings and revelations through adopting different types of statistical analyses, including descriptive statistics , factor analysis, differential analysis and One-Way ANOVA. The main goal of this research project is to uncover and understand the current implementation of eGovernment from the perspective of the public. People from different social and economic backgrounds may have different points of view towards the concept of eGovernment. Lastly, this study hopes to provide policymakers with suggestions and references for the implementation of eGovernment policies in the future.

In summary, the main content of this research covers the following categories:
1) The public’s viewpoints on the scope of eGovernment services
2) The public’s viewpoints on the transparency level of eGovernment information
3) The public’s viewpoints on the reasons of supporting eGovernment
4) The public’s additional recommendations on the implementation of eGovernment

書名頁 i
論文口試委員審定書 ii
授權書 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
誌謝 vii
目錄 viii
表目錄 x
圖目錄 xiii
第一章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 3
1.3研究目的 4
1.4研究方法 5
1.5研究流程 5
第二章 文獻探討 7
2.1電子化政府 7
2.2資訊服務 28
2.3資訊透明化 33
2.4民眾社經條件 36
第三章 研究設計 37
3.1研究架構 37
3.2研究假說 38
3.3問卷設計 40
3.4調查方法 41
3.5研究限制 41
3.6資料分析方法 42
第四章 研究結果 45
4.1問卷回收情形 45
4.2基本資料分析 45
4.3電子化政府各項調查統計分析 46
4.4 因素分析 78
4.5 信度分析 84
4.6單因子變異數分析 88
第五章 結論與建議 99
5.1研究結論 99
5.2研究建議 107
參考文獻 108
中文部份 108
英文部份 111
網站部份 113
附錄一 問卷調查表 115
附錄二 民眾對電子化服務看法之其他意見 120
附錄三 民眾對電子化政府觀點之其他建議 122

中文部份
1.小尾敏夫(2007)，Development of e-Government and CIO toward Ubiquitous Society in Japan in Comparison with USA，元智大學資訊社會研究,12,頁 49-55。
2.王國明(2000)，提升為民服務品質之研究 -單一窗口服務標準化暨應用電子化政府於無人窗口之原型設計，行政院研究發展考核委會委託研究報告，RDEC-MO-089-028。
3.行政院研究發展考核委員會(1997)，電子化卅網路化政府中程(87年度至89年度)推動計畫，行政院研究發展考核委員會編印。
4.行政院研究發展考核委員會(2001a)，電子化政府推動方案(九十至九十三年度) ，行政院研究發展考核委員會編印。
5.行政院研究發展考核委員會(2001b)，電子化政府整合型入口網站發展計畫，行政院研究發展考核委員會編印。
6.行政院研究發展考核委員會(2002)，電子化政府報告書（九十一年度）電子化政府之挑戰與契機，行政院研究發展考核委員會編印。
7.行政院研究發展考核委員會(2004)，電子化政府報告書（九十二年度），行政院研究發展考核委員會編印。
8.行政院研究發展考核委員會(2005)，電子化政府報告書(93-94年度)，行政院研究發展考核委員會編印。
9.行政院研究發展考核委員會(2007a)，優質網路政府計畫(2008年至2011年)。
10.行政院研究發展考核委員會(2007b)，電子化政府入口網改版建置與服務平台功能整合委外服務案後續擴充案。
11.行政院研究發展考核委員會(2008)，電子化政府報告書(96年度) ，行政院研究發展考核委員會編印。
12.行政院科技顧問組(2005)，挑戰2008：國家發展重點計畫(2002-2007)數位台灣計畫，行政院經濟建設委員會編印。
13.李仲彬(2006)，電子化政府的公民使用行為: 數位資訊能力與資訊素養之影響分析，南華大學資訊社會研究，11，頁177-218。
14.吳慧勤(2007)，政府機關資訊公開電子化執行現況之研究-以臺北縣政府為例，國立政治大學公共行政研究所碩士論文。
15.林志文(1999)，電子化政府與民意表達行為，國立中正大學政治學系暨研究所碩士論文。
16.林純如(2004)，電子化政府公共服務評估之探討，國立政治大學圖書資訊學與檔案學研究所碩士論文。
17.施明德(2007)，電子化政府主動服務經營模式探討，國立政治大學商學院經營管理所碩士論文。
18.陳祥(2003)，電子化政府整合型入口網站服務功能之研究，行政院研究發展考核委會委託研究報告，RDEC-RES-091-013。
19.陳祥及許嘉文(2003)，各國電子化政府整合型入口網站功能比較分析，研考雙月刊，第27卷第5期，頁102-115。
20.許嘉文(2003)，電子化政府入口網站服務功能之研究－從民眾使用觀點出發，國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
21.陳宜和(2006)，我國實施行政資訊公開之成效評估研究，研考雙月刊，第30卷，第3期，頁86-98。
22.陳昭靜(2005)，影響電子化政府線上資訊服務之因素探討：政策創新觀點，世新大學行政管理學系碩士論文。
23.財團法人台灣網路資訊中心(2009)，九十八年度台灣寬頻網路使用調查報告。
24.洪東興(2001)，民眾對地政業務服務品質認知差異探討－以高雄縣為例，國立中山大學事務管理研究所碩士論文。
25.黃朝盟、李仲彬(2001)，電子化政府的網站設計：臺灣省二十一縣市政府WWW網站內容評估，中國行政，第69期，頁47-74。
26.張榮芳(2005)，影響民眾接受政府電子化服務意向之關鍵因素-以海關網路申報服務為例，碩士論文。
27.曾淑芬(2002)，台灣地區數位落差問題之研究，行政院研究發展考核委會委託研究報告，RDEC-RES-086-001。
28.曾淑芬(2003)，台閩地區九十一年數位落差調查報告，行政院研究發展考核委員會。
29.項靖(2005)，數位化治理與資訊政策，台北：秀威。
30.許竹君(2006)，城鄉差距因素之數位落差對電子化政府使用情況的影響，國立交通管理科學系碩士論文。
31.葉俊榮(2004)，電子化民主對民主政治發展之意涵，研考雙月刊第28 卷，第4 期，頁12-24。
32.劉淑華(2003)，資訊政策決策者在電子化政府中的責任-以縣市政府為例，東海大學公共事務研究所碩士論文。
33.鄭傑升，2001，從民眾使用的觀點建構電子化政府推動成效評估量表，元智大學工業工程與管理研究所。
34.謝培仁(2002)，電子化政府便民應用服務民眾滿意度之研究--以電子化政府入口網站為例，國立台北大學企業管理學系碩士論文。
35.蕭健文(2006)，影響民眾接受使用政府推行電子化服務之關鍵因素研究，大同大學資訊經營研究所碩士論文。
36.簡文吟(2008)，九十七年數位落差調查報告，行政院研究發展考核委員會。
37.魏裕昌(2004)，從傳統政府出版轉型為網路資訊服務，研考雙月刊，第28卷，第3期，頁48-60。
英文部份
1.Banerjee, P. & Chau, P.Y.K. (2004),‘An evaluative framework for analyzing e-government convergence capability in developing countries’ ,Electronic Government an International Journal,Vol.1,No. 1,pp.29-48.
2.Bin, X. & Bin, P.(2007),‘Appraisal Research of the Government Achievements Based on Electronic Government Affairs Angle’ ,2007 international Conference on Computational Intelligence and Security Workshops,pp.930-933.
3.Chou, W. (2009),‘Build a Smarter Government,Build a Smarter Federal IT Operation’ ,IT Professional,Vol.11,No.1,pp.20-23.
4.Colombo, M. G. & Grilli, L.(2007),‘Technology policy for the knowledge economy: Public support to young ICT service firms’ , TELECOMMUNICATIONS POLICY,31,573-591.
5.El Kiki, T. & Lawrence E.(2006),‘Government as a Mobile Enterprise :Real-time, Ubiquitous Government’ ,Third International Conference on Information Technology: New Generations(ITNG‘06),pp.320-327.
6.Evans, D. & Yen, D. C. (2006),‘E-government: Evolving relationship of citizens and government, domestic, and international development’ , Government Information Quarterly,Vol.23,No.2,pp.207-235.
7.Glassey, O. (2004),‘Developing a one-stop government data model’ , Government Information Quarterly,Vol.21,No.2,pp.156-169.
8.Gouscos,D.& Kalikakis, M. & Legal, M. & Papadopoulou S. (2007),‘A general model of performance and quality for one-stop e-Government service offerings’ ,Government Information Quarterly, Vol.24,No.4,pp.860-885.
9.Layne, K.& Lee, J. (2001),‘Developing fully functional E-government: A four stage model’ ,Government Information Quarterly, Vol.18,No.2,122-136.
10.Luna-Reyes, L. F. & Gil-Garcia, J. R. & Cruz, C. B.(2007),‘Collaborative digital government in Mexico: Some lessons from federal Web-based interorganizational information integration initiatives’ , Government Information Quarterly,Vol.24,No.4,pp.808-826.
11.Maamar,Z.& Narendra, N.C. & Sattanathan, S.(2006),‘Towards an ontology-based approach for specifying and securing Web services’ , INFORMATION AND SOFTWARE TECHNOLOGY,Vol48,No.7,pp.441-455.
12.Moon, M.J.(2002),‘The Evolution of eGovernment Among Muncipalities: Rhetoric or Reality’ ,Public Administration Review,Vol.62,No.4,pp.424-433.
13.Moon, M.J. & Bretschneider, S. (2002),‘Does The Perception of Red Tape constrain IT Innovativeness in Organizations? Unexpected Results from Simultaneous Equation Model and Implications’ ,Journal of Public Administration Research and Theory,Vol.12,No.2,273-292.
14.Montagna,J.M.,(2005),‘A framework for the assessment and analysis of electronic government proposals’ , Electronic Commerce Research and Applications,Vol.4,No.3,pp.204-219.
15.Ostberg, O. (2003),‘A Swedish View on ‘Mobile Government’’, International Symposium on E & M-Government, Seoul, Korea.
16.Paul, S. (2007),‘A case study of E-governance initiatives in India’ ,The International Information & Library Review,39,176-184.
17.Schedler, K.& Summermatter, L. (2007),‘Customer orientation in electronic government: Motives and effects’, Government Information Quarterly,Vol24,No.2,pp.291-311.
18.Vassilakis, C. & Laskaridis, G. & Lepouras, G. & Rouvas, S. & Georgiadis, P. (2003),‘A framework for managing the lifecycle of transactional e-government services’, TELEMATICS AND INFORMATICS,Vol.20,No.4,pp.315-329.
19.Vassilakis, C. & Lepouras, G. & Halatsis, C.(2007)‘A knowledge-based approach for developing multi-channel e-government services’, Electronic Commerce Research and Applications,Vol.6,No.1,pp.113-124.
20.Wimmer,M.A. (2002), ‘A European perspective towards online one-stop government:the eGOV project’, Electronic Commerce Research and Applications,1,92-103.

網站部份
1.行政院研究發展考核委員會(2009a)，我的e政府入口網，查詢日期2009年1月10日,http://www.gov.tw/。
2.行政院研究發展考核委員會 (2009b)，行政院研究發展考核委員會全球資訊網，查詢日期2009年2月14日,http://www.rdec.gov.tw/np.asp?ctNode=9889&mp=100。
3.行政院研究發展考核委員會(2009c)，我的e政府-認識本站，查詢日期2009年4月4日,http://www.gov.tw/know_us.htm#04。
4.早稲田大学電子政府・自冶体研究所(2008)，WASEDA University e-Government Ranking, viewed 31 March 2009, http://www.obi.giti.waseda.ac.jp/e_gov/2008-02_World_e-Gov_Ranking_jp.pdf。
5.美國布朗大學對各國電子化政府評比入口網(2009),查詢日期2009年1月10日,http://www.insidepolitics.org/index.html。
6.法務部政府資訊公開法(2009)，查詢日期2009年2月25日,http://www.moj.gov.tw/lp.asp?CtNode=13709&CtUnit=804&BaseDSD=7&mp=001。
7.經濟部商業司電子簽章法及相關子法,查詢日期2009年1月10日,http://gcis.nat.gov.tw/elaw/query/index.htm。
8.Office of Management & Budget (2003), E-government strategy: implementing the president management agenda of e-government, Whitehouse : Executive office of president of the United States, viewed 20 June 2006 ,http://www.whitehouse.gov/omb/egov/2003egov_strat.pdf。
9.SCHWAB, K. & PORTER , M. E. (2008),The Global Competitiveness Report 2008–2009,viewed 26 February 2009,http://www.weforum.org/pdf/GCR08/GCR08.pdf。
10.West, D. M. (2008), Improving Technology Utilization in Electronic Government around the World,2008, viewed 24 February 2009 ,http://www.brookings.edu/reports/2008/0817_egovernment_west.aspx。
11.Obi, T. (2009), 2009 WASEDA University e-Government Ranking, viewed 31 March 2009, http://www.obi.giti.waseda.ac.jp/e_gov/World_e-Gov_Ranking09_en.pdf
12.WEF,(2009),The Networked Readiness Index 2008–2009 rankings, viewed 31 March 2009,http://www.weforum.org/pdf/gitr/2009/Rankings.pdf。