臺灣博碩士論文加值系統

以階層分析法探討企業遴選網路管理系統決策準則
研究生：李明翰 指導教授：龐金宗 博士
元智大學資訊管理學系碩士班
摘 要
隨著網路技術快速發展，帶動網路的蓬勃發展，網路的應用已成為企業主要成功因素之一。然而需求愈殷切，網路也愈龐大和複雜，為有效管理整體網路，就必須有合適的網路管理系統(NMS，Network Management System)，才能有效執行網路管理(Network Management)的五項功能。網路管理的範圍包括了從管理分佈在網路上各種不同的系統與設備，到企業內部區域網路組態管理，以及對外連接網際網路效能管理。
企業網路管理系統建置的架構在以往的文獻中已有許多參考資料，各大網路廠商更提供多種適合企業網路環境的解決方案。然而，建置完成的網路管理系統，是否符合企業之需求、規劃預期並持續維持在最佳的狀態;網路管理系統的管理及問題解決實為其最重要的接續工作，另外後期的技術支援及產品的擴充性也應該為評選的主要指標。
本研究透過文獻的探討、及專家意見，整理出遴選網路管理系統(NMS)的所有指標項目，再利用AHP法來衡量這些指標和構面的權重，產生出來的結果讓企業之資訊人員能更有系統去遴選或評估目前的網路管理系統。
本研究最大貢獻在於建立具客觀性的評估準則及權重量表。本研究的成果可提供業界在進行遴選網路管理系統時的參考。








關鍵詞 : 網路管理系統、階層分析法

Research on the Evaluation and Selection of the Enterprise Network Management System by Using Analytic Hierarchy Process


Student：Ming-Han Lee Advisors：Dr. Chin-Tzong Pang


Submitted to Department of Information Management
College of Informatics
Yuan Ze University

ABSTRACT
In recent years, the convenience of Internet impels the prosperous development of network. The application of network has become one of the key factors that lead the enterprise to success. However, the more the demand is, the more complicated and bulky the network becomes. In order to manage the integrated network efficiently, it is necessary to have a suitable network management system (NMS) to execute the five FCAPS functions of network management.
There are many references of the infrastructure of enterprise network management system, and network vendors even provide many enterprise network management solutions for customers. However, it is still a big question mark that if those solutions fit the needs of enterprises and will keep performing on a reasonable level in a regular basis. It is key point that problem solving and management will maintain good networking performance. In addition, the technique support and the extension of product should be considered of the criteria of selection.
This study will result the criteria for the selection of NMS via reference and specialist’s opinion. Then, using an analytic hierarchy process (AHP) to weigh their effects.
With the proposed approach, it enables organizations to select and evaluate the NMS efficiently.


Keywords: NMS, AHP

目 錄
書名頁 i
論文口試委員審定書 ii
授權書 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
誌 謝 vi
目 錄 vii
表 目 錄 viii
圖 目 錄 ix
一、 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 1
1.3 研究目的 2
1.4 研究流程 3
二、 文獻探討 5
2.1 OSI 網路架構 5
2.2 網路管理概論 8
2.3 企業網路管理系統 10
2.4. 簡單網路管理協定 13
2.5 RMON (Remote Monitoring, 遠端網路監控) 21
2.6 Netflow 25
三、 研究方法 33
3.1 網路管理系統(NMS)研究模式與架構 33
3.2 NMS多準則評估模式之研究方法 34
3.3 德菲法說明 34
3.4 階層分析法說明 38
3.5 研究架構 47
3.6 研究變數與問卷設計 48
四、 資料分析與研究結果 54
4.1 NMS系統遴選考量準則分析 54
4.2 NMS遴選考量屬性分析 56
五、 結論 67
5.1 研究結果與討論 67
5.2 未來建議 68
參考文獻 69
附 錄 73
附錄一:德菲法問卷(一) 73
附錄二:德菲法問卷(二) 75
附錄三: 德菲法問卷結果 79
附錄四: AHP法問卷 81

表 目 錄
表2.1 MIBI、II物件分類 20
表2.2 MIB-I和MIB-II的比較 21
表2.3 Netflow 輸出版本格式 28
表2.4 傳統資訊系統選擇方法 30
表2.5 軟體選擇準則 31
表3.1 專家背景 36
表3.2 AHP的九個評分尺度 41
表3.3 隨機指標表 47
表4.1 專家資料 54
表4.2 樣本分析－評估準則之矩陣 55
表4.3 資料分析值－評估準則（權重＆一致性） 56
表4.4 樣本分析－技術特性相關評估屬性 58
表4.5 資料分析值－技術特性相關評估屬性（權重＆一致性） 58
表4.6 樣本分析－成本準則相關屬性之矩陣 59
表4.7 資料分析值－成本特性相關評估屬性（權重＆一致性） 60
表4.8 樣本分析－使用者服務準則相關屬性之矩陣 61
表4.9 資料分析值－使用者服務相關評估屬性（權重＆一致性） 61
表4.10 供應商特性準則相關屬性之矩陣 62
表4.11 資料分析值－供應商特性相關評估屬性（權重＆一致性） 63
表4.12 評估屬性重要性高低＆權重 64
表4.13 準則及屬性權重結果表 65
表4.14 一致性（準則&屬性） 66

圖 目 錄
圖1.1 研究架構 4
圖2.1 OSI 網路架構圖 6
圖2.2 早期網路管理架構 8
圖2.3 共通網路管理協定 9
圖2.4 網路管理系統功能架構 10
圖2.5 OSI特定管理功能領域 11
圖2.6 SNMP架構圖 14
圖2.7 SNMP指令及運作 15
圖2.8 產生trap訊息 17
圖2.9 MIB樹結構 19
圖2.10 RMON架構圖 22
圖2.11 Netflow架構圖 28
圖3.1 本研究架構分析與流程 33
圖3.2 德菲法流程 38
圖3.3 AHP法操作流程圖 42
圖3.4 AHP完整層級 44
圖3.5 部分關係的AHP層級 44
圖3.6 研究架構 48
圖3.7 AHP架構圖 52
圖3.8 AHP 問卷 層級第二層 53
圖4.1 第二階－NMS系統遴選影響準則 55
圖4.2 樣本分析－評估準則之權重 56
圖4.3 第三階－技術特性準則之相關屬性 57
圖4.4 技術特性準則相關評估屬性之權重 58
圖4.5 第三階－成本準則之相關屬性 59
圖4.6 樣本分析－成本準則相關評估屬性之權重 60
圖4.7 第三階－使用者服務準則之相關屬性 60
圖4.8 樣本分析－使用者服務準則相關評估屬性之權重 61
圖4.9 第三階－供應商特性準則之相關屬性 62
圖4.10 樣本分析－供應商特性準則相關評估屬性之權重 63
圖4.11 評估屬性分析圖 63

[1]王天祥，以知識管理角度探討企業網路管理系統模型之建立，中原大學資訊管理學系碩士學位論文，2004。
[2]李成泰，儲存為基的TCP/IP 區域網路拓樸探索與管理系統之建立，輔仁大學資訊管理學系碩士學位論文，2000。
[3]王君福、關聖威，OSI 技術、市場趨勢及國內現況，網路通訊雜誌第1期：第81頁，1991。
[4]張本杰，Local Computer Networks(區域電腦網路),松崗出版, 1995.。
[5]林松儒， TCP/IP 最佳入門實用書，台北，松崗出版，1999。
[6]林伸峰，一個應用於網路錯誤管理的動態視覺化界面，逢甲大學資訊工程學系碩士學位論文，1998。
[7]吳振豪，企業網路之錯誤管理與效能分析實證研究，明志科技大學工程管理學系碩士學位論文，2004
[8]台灣電腦網路危機處理暨協調中心資料，技術專欄， NetFlow與網管之關係與應用，2005.03。
[9]粘珊珊，以AHP 法探討CRM系統遴選決策準則，中央大學企業管理學系碩士學位論文，2005。
[10]謝政勳，都市永續發展指標適用性評估 – 以高雄市為例，中山大學公共事務管理學系碩士學位論文，2002。
[11]余序江、許志義、陳澤義，科技管理導論：科技預測與規劃，台北，五南圖書出版，1998。
[12]古家諭，我國國際宣傳組織及其功能之研究，政治大學外交學系碩士學位論文，1998。
[13]張金輝，承包商執行專案工程績效評估之研究，台灣科技大學營建工程學系碩士學位論文，2002。
[14]徐文遠，老人運輸問題之研究，成功大學交通管理學系碩士學位論文，1996。
[15]陸早行，疊慧術(DELPHI)在策略趨勢預測上的應用-以人身保險理賠策略為例，台灣大學商學研究所碩士學位論文，1985。
[16]鄧振源、曾國雄，層級分析法（AHP）的內涵特性與應用（上），中國統計學報，第27卷，第6期，p.5-22，1989。
[17]鄧振源、曾國雄，層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(下)，中國統計學報，第27卷，第7期，p.1~20，1989。
[18]謝瓊嬉，應用層級分析法求解工程部門人力規劃問題，成功大學製造工程學系碩士學位論文，2001。
[19]陳苡萍 ，應用Active Networks在網路管理及DoS監測之研究，中原大學資訊工程學系碩士學位論文，2000。
[20]維基百科，http://wikipedia.tw/。
[21]陳通福，改善網路管理品質資訊系統之建構－以宿舍網路為例 ，元智大學 資訊管理學系，碩士學位論文，2002。　
[22]Douglas, W. Stevenson, Network Management White Paper,
http://mercury.iecs.fcu.edu.tw/doc/paper/paper1/dstevenson.html，1996.
[23]Joanne L. S. H. and Jairo A. G., The Application of Web-Based Technologies on Integrated Network Management, IEEE, p:1094-1098,1998.
[24]James D. Murray, Simple Network Management Protocol, O’REILLY, 1999.
[25]Mark A. Miller, P. E., Troubleshooting TCP/IP, IDG Books Worldwide, 2001
[26]Douglas R. Mauro and Kevin J. Schmidt, Essential SNMP, O’REILLY, 2003
[27]Stallings William, SNMP, SNMPv2, SNMPv3, and RMON1 and 2 Third Edition, Addson Wesley, 1998
[28]Craig Hunt, Networking Personal Computers with TCP/IP, O’REILLY, 1995
[29]Dotun Adebanjo, Classifying and selecting e-CRM applications: and analysis-based proposal, Management Decision, Vol. 41, pp 570-577,2003。
[30]Muralidhar, K., Santhanam, R., Wilson, R. L. Using the analytic hierarchy process for information system project selection. Information & Management, 18, pp. 87-95, 1990。
[31]Linstone. H.A. and Turoff.M , The Delphi Method: Techniques and Applications, Addison-Wesley,MA,1975.
[32]Chung S. Kim and Youngohc Yoon, Selection of a good expert system shell for instructional purposes in business, Information & Management, Vol. 32, pp 249-262,1992.
[33]Hokey Min, Selection of Software: The Analytic Hierarchy Process, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 22 No. 1, pp42-52,1992.
[34]Yvonne Van Everdingen, Jos Van Hillegersberg, and Eric Waarts, “ERP Adoption by European midsize companies” Communications of The ACM, Vol.43 No. 4, pp 27-31, 2000.
[35]Solomon Negash, Terry Ryan, Magid Igbaria, Quality and effectiveness in Web-based customer support systems, Information & Management, Vol. 40, pp 757-768, 2003
[36]Fay Cobb Payton and Debra Zahay, Understanding why marketing does not use the corporate data warehouse for CRM applications, Journal of Database Marketing, Vol. 10 No. 4, pp 315-326, 2003.
[37]Ian Corner and Matthew Hinton, Customer relationship management systems: implementation risks and relationship dynamics, Qualitative Market Research, Vol. 5 No. 4, pp 239-251, 2002.
[38]Calin Gurau , Ashok Ranchhod and Ray Hackney, Customer0Centric Strategic Planning: Integrating CRM in Online Business Systems, Information Technology and Management, Vol. 4, pp 199-214, 2003.
[39]Matthew J. Boyle, Using CRM Software Effectively, The CPA Journal, Vol. 74, pp 17, 2004.
[40]Dotun Adebanjo, Classifying and selecting e-CRM applications: and analysis-based proposal, Management Decision, Vol. 41, pp 570-577, 2003.
[41]Sahay B.S. & Gupta A.K., Development of software selection criteria for supply chain solutions, Industrial Management & Data Systems, Vol. 103, pp 28-32, 2003.
[42]Krishnamurty Muralidhar and Rick L. Wilson, Using the Analytic Hierarchy Process for Information System Project Selection, Information & Management, Vol. 18, pp 87-95, 1990.
[43]Seidmann, A. and Arbel, A., Microcomputer Selection Process for Organizational Information Management, Information & Management, Vol. 7, pp 317-329, 1984.
[44]Saaty,T.L., The Analytic Hierarchy Process ,McGraw-Hill, New York ,1980.
[45]Vargas,L.G., An overview of the analytic hierarchy process and its applications, European Journal of Operational Research,Vol.48, pp. 2-8, 1990.
[46]Miller, G.A., The Magical Number Seven Plus or Minus Two：Some Limits on our Capacity for Processing Information, Psychological Rev., Vol.63, pp.81~97, 1956.
[47]Saaty, T.L. and Vargas, L.G., The Logic of Priorities, Kluwer-Nijhoff, Boston, Massachusetts, 1982.
[48]Saaty, T.L., The Analytic Hierarchy Process, RWS Publications, Pittsburgh, PA,1990.
[49]http://www.cisco.com/
[50]Fatemeh Zahedi, A method for quantitative evaluation of expert systems ,European Journal of Operational Research , Vol. 48, pp136-147, 1990.
[51]Julian Johnson , Making CRM technology work, The British Journal of Administrative Management, pp 22-23, 2004.
[52]Saaty, Thomas L.,“A Scaling Method for Priorities in Hierarchical Structure,＂Journal of Mathematical Psychology, Vol. 15, No. 3, 1977, pp. 234-281