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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃曉惠
研究生(外文):Shiao-Hui Huang
論文名稱:應用模糊多準則決策於拍賣網站之評估
論文名稱(外文):Applying Fuzzy Multi-Criteria Decision Making For Evaluating Action Websites
指導教授:龐金宗龐金宗引用關係
指導教授(外文):Chin-Tzong Pang
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:拍賣網站服務品質評估模糊多準則決策TOPSIS
外文關鍵詞:Action WebsitesService QualityFuzzy Multiple decision makingFuzzy TOPSIS
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  台灣近年來經歷了兩次重創經濟的大事情,一件是非典型流感危機,使得絕大多數的人不願出門,只敢在家裡上網購物與聊天;另一件是全球金融風暴的波及,許多人的因為荷包大大的縮減,便開始轉向網路,節省外出交通的成本,尋求更經濟實惠的商品購買,於是乎新一代的顧客消費習慣和以往大大的不同,很多人比起以前較為信任網路購物,交易的次數也更為普遍。
  本研究有鑑於網路購物的日趨成熟,試圖尋找出一種能客觀的評估拍賣網站服務品質之方法。首先本研究彙整國內外相關文獻,建立評估模式的理論基礎,之後,透過網路問卷的回收統計,分析其可信度與有效度,再運用模糊TOPSIS法來做拍賣網站的整體服務品質之評估。最後,將評估後的結果求出整體服務品質優劣排序。
Recently there are two major incidents that effect Taiwan’s economy. One is Non Typical Influenza, which keep people away from the street. The other incident was the effect of Global Financial Crisis, which cut down everyone’s income, and turns to the Internet, by saving other travel expenses. Also due to the new habit for customer shopping, a lot more had gone and truth Online Shopping, therefore the transaction from online shopping had become more commonly.
This paper was written by the reason of in search to establish an objective, evaluable Online Shopping Customer Service Evaluation System. First of all this paper collected related documentations from local and foreign, established basic evaluation theory, and then by using Internet Questionnaires, to analyze the authentic, effectiveness of the results, then it used TOPSIS method to evaluate the overall online shopping customer service systems.
第一章 緒論………………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機……………………………………………… 1
第二節 研究目的………………………………………………………… 2
第三節 研究流程………………………………………………………… 3
第四節 第四節 研究範圍與對象…………………………………… 5
第二章 文獻探討………………………………………………………… 6
第一節 電子商務………………………………………………………… 6
第二節 拍賣網站………………………………………………………… 10
第三節 拍賣網站品質的衡量……………………………………… 19
第三章 研究方法………………………………………………………… 26
第一節 研究架構………………………………………………………… 26
第二節 問卷設計………………………………………………………… 29
第三節 模糊理論………………………………………………………… 30
第四節 模糊多準則決策……………………………………………… 33
第四章 研究分析………………………………………………………… 41
第一節 問卷回收樣本結構分析…………………………………… 41
第二節 問卷信度與效度分析……………………………………… 47
第三節 評估準則之權重計算結果………………………………… 51
第四節 評估準則之模糊績效值計算結果……………………… 53
第五章 結論與建議……………………………………………………… 60
第一節 研究分析結論………………………………………………… 60
第二節 建議………………………………………………………………… 61
參考文獻

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