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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:吳怡萱
研究生(外文):Yi-Syuan Wu
論文名稱:模糊多準則於入口網站服務品質之評估
論文名稱(外文):Fuzzy Multi-criteria Decision Making for Evaluating the Service Quality of Portal Site
指導教授:龐金宗龐金宗引用關係
指導教授(外文):Chin-Tzong Pang
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:65
中文關鍵詞:入口網站模糊理論模糊多準則服務品質
外文關鍵詞:Portal Site、Fuzzy Theory、Multiple-Criteria Decision-Making(MCDM)、Service Quality
相關次數:
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網路資訊的快速發展,網路業者開發整合式平台(入口網站),多元化的服務及資訊將吸引大量人潮進入網站使用其資源。對入口網站業者而言,伴隨的附加價值是商機及龐大的廣告利潤。而同性質競爭企業的出現,勢必造成人潮的分散;就業者立場而言,如何去吸引更多人潮並留住人潮,將更著重在多元化的服務及其品質之提升。面對服務的多元化,品質政策的制定成為極具挑戰的課題。
此研究係結合了多準則決策與模糊理論。透過由問卷調查的方式來蒐集入口網站之服務品質資料,再透過信、效度之檢定,來建立出本研究評估入口網站服務品質的構面及準則。接著再利用TOPSIS評估模式就入口網站評估,以計算出各入口網站服務品質之優劣排序。本研究乃針對國內五家知名入口網站進行評估,其包含了七項構面與三十二項準則。其分析之結果供業者在行銷宣傳及品質提升時之重要依據。
Owing to the fast development of network information, website providers develop integrated portal site. Diversified services and information will attract a large number of people to portal sites and use their resources. For the portal site providers, the following additional values are business and enormous advertisement profit. The appearance of competitive enterprise with the same nature will separate the crowds. For the portal site providers’ position, how to attract the crowds and keep them will focus more on the diversified services and promotion of quality. Due to the diversified services, the establishment of quality policy will be a challenge topic. This study combines Multiple-Criteria Decision –Making with Fuzzy theory. It collects the service quality data of portal sites through the questionnaire survey and establishes the dimensions and criteria of the service quality of portal sites evaluated by itself through analysis of reliability and validity.
It also evaluates portal sites with TOPSIS method in order to figure out the rank of service quality of all portal sites. In this study, we choose 5 famous portal sites to assess their service quality, including 7 dimensions and 32 criteria. The outcomes of these analyses provide the enterprise an important basis on marketing propaganda and quality of promotion.
書名頁 i
論文口試委員審定書 ii
授權書 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
誌謝 vii
目錄 viii
表目錄 xii
圖目錄 xiii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
第一節 電子商務 4
壹 電子商務(Electronic Commerce)的定義 4
貳 電子商務概況 6
參 電子商務的效益 7
第二節 入口網站發展概況 7
壹 YAHOO!奇摩 7
貳 網路家庭 (PChome Online )簡介 8
參 Msn簡介 10
肆 Google簡介 11
伍 yam天空簡介 12
第三節 顧客滿意度 12
第四節 顧客忠誠度 13
第五節 服務品質 15
第三章 研究方法 18
第一節 研究架構 18
第二節 構面的定義 20
第三節 問卷設計 21
第四節 模糊理論 21
壹 模糊數 22
貳 語意變數 24
第五節 模糊多準則決策 24
第六節 理想解類似度偏好順序評估法 26
第四章 研究分析 32
第一節 問卷回收樣本資料分析 32
壹 有效樣本常使用入口網站 32
貳 有效樣本常使用入口網站服務 33
參 有效樣本性別分佈 34
肆 有效樣本婚姻分佈 34
伍 有效樣本年齡分佈 35
陸 有效樣本教育程度分佈 35
柒 有效樣本職業分佈 36
捌 有效樣本每月可支配所得分佈 36
第二節 信度與效度分析 37
壹 信度分析 37
貳 效度分析 40
第三節 構面與準則權重分析 40
第四節 入口網站服務品質之優劣排序 42
壹 模糊語意化之評估矩陣 42
貳 歸一化之評估矩陣 44
參 加權歸一化之評估矩陣 46
肆 TOPSIS方式之運算 48
伍 入口網站優劣排序 50
第五章 結論與建議 51
第一節 結論 51
第二節 未來研究方向 52
參考文獻 53
附錄A 59
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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