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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:沃聰伶
研究生(外文):Tsung-Ling Wo
論文名稱:財務部門職能模型之建構-以某汽車製造公司為例
論文名稱(外文):DEVELOPING COMPETENCY MODEL FOR FINANCE DEPARTMENT - A CASE STUDY OF AUTO-MANUFACTURER
指導教授:陳家祥陳家祥引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:100
中文關鍵詞:職能職能模型財務部門
外文關鍵詞:CompetencyCompetency ModelFinance department
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在現今競爭激烈的環境中,企業是否具有競爭優勢,端賴企業是否有能力吸引人才、發展人才,以及留住人才。以職能為基礎的管理(Competency-Based management)是一種以「員工能力」為基礎和發展的管理概念,其主要的目的在於找出並確認哪些是導致工作上卓越績效所需具備的知識、能力及行為表現(Spencer & Spencer,1993)進而協助組織在人力資源方面做全面性的發展和運用。
本研究乃針對個案公司的財務部門建立功能層面的職能模型,其最大優點在於可快速地傳遞訊息以及鼓勵組織內的員工,同時也具有較為詳盡的行為指標,可以促使員工改善其工作上的行為。本研究將達成以下目的:
1.瞭解財務部門人員之職能需求。
2.建立財務部門人員之職能模型。
本研究考量職能係依環境的不同與各企業需求的不同而有所差異,乃採質性研究,並以個案研究的方法進行。首先,透過文獻的探討、職能辭典、及專家建議,確認財務部門人員需求的職能項目。其次,利用「深度訪談」、「行為事例訪談」、「參與觀察」的方法, 蒐集有關實際工作內容和實務中對各職能項目的詮釋和了解之資料、描述以及回饋。最後,經過資料的整理分析歸納,依據員工實際的行為表現方式,建構屬於研究對象的職能模型。
結果顯示,個案公司的財務部門職能模型計有行動、人際、管理、認知及個人效能等5個職能群組,又可分為成就導向、品質掌控、問題解決、人際溝通、關係建立、團隊合作、規劃能力、專業知識、知識運用、組織承諾及謹慎可靠等11個職能項目。每項職能項目各有其行為表現的方式,並且具備行為事例索引,列示行為表現的具體事例,提供使用者在應用時能更了解行為描述的意涵,以及展現行為表現的情境及狀況。
In today’s competitive business environment, the competitive edge of a corporation often rests on its capacity to attract, develop, and keep talents. Competency-based management is a management concept based on employee competency and development; its primary goal is to assist an organization to comprehensively develop and utilize its human resources by helping the organization identify knowledge base, capacity, and behavior pattern that could lead to excellent work performance (Spencer & Spencer, 1993). This research project establishes functional competency model targeting the financial department of the case company. The most valuable aspect of the functional competency model researched in this project is that the model promotes efficient communication and heightens employee motivation, while concretizing specific behavior guidelines that greatly helps employees detect and make necessary adjustments to improve their performance. The goals of this research project are as follows:
1. Identify and understand the kind of competencies needed for finance department employee.
2. Establish a competency model for the finance department of the case company.
Considering that employee competency often varies with concrete situations and organizations’ particular needs, this project adopts qualitative research method and establishes a case study through the following research and analytical activities: First, through reviewing existing literature, utilizing competency dictionary, and consulting experts to indentify and confirm the needed competencies for finance department employee. Second, data, description and feedback were collected through in-depth interviews, behavior event interviews, and participant observation. Finally, in the analysis and assessment phase, further develop and delineate competency model of the case company based on data collected on the actual practices of the case company.
The resulting competency model of the case corporation’s finance department includes the following five competency categories: action, interpersonal, managerial, cognitive, and individual competencies. Within these categories, there are eleven competencies: achievement orientation, concern for quality, problem solving, interpersonal understanding, relationship building, teamwork and cooperation, planning, professional expertise, knowledge application, organizational commitment, and meticulousness and reliability. Each kind of competency has its own distinct behavioral demonstration, and the project includes an index of concrete examples for each performance, and thus helps its potential users better understand what the behavior descriptions mean and what the proper display of the given behavior and situation would look like.
目 錄

書名頁 …………………………………………………………………… i
論文口試委員審定書 …………………………………………………… ii
授權書 …………………………………………………………………… iii
中文提要 ………………………………………………………………… iv
英文提要 ………………………………………………………………… v
誌謝 ……………………………………………………………………… vii
目錄 ……………………………………………………………………… viii
表目錄 …………………………………………………………………… x
圖目錄 …………………………………………………………………… xi
一、緒論 ………………………………………………………………… 1
1.1 研究背景與動機 ……………………………………………… 1
1.2 研究目的 ……………………………………………………… 2
1.3 研究流程 ……………………………………………………… 3
二、文獻探討 …………………………………………………………… 4
2.1 職能 …………………………………………………………… 4
2.2 職能模型 ……………………………………………………… 12
2.3 財務部門的角色及重要性 …………………………………… 32
三、研究方法 …………………………………………………………… 33
3.1 個案研究法 …………………………………………………… 34
3.2 研究概念 ……………………………………………………… 35
3.3 研究設計 ……………………………………………………… 36
四、個案分析 …………………………………………………………… 42
4.1 個案公司簡介 ………………………………………………… 42
4.2 財務部門人員之職能需求 …………………………………… 43
4.3 資料分析與形成職能模型 …………………………………… 52
五、結論與建議 ………………………………………………………… 59
5.1 結論 …………………………………………………………… 59
5.2 管理意涵 ……………………………………………………… 62
5.3 研究限制與建議 ……………………………………………… 64
參考文獻 ………………………………………………………………… 65
附錄一 …………………………………………………………………… 69
附錄二 …………………………………………………………………… 70



表 目 錄

表2-1 職能辭典 ……………………………………………………… 24
表3-1 行為事例訪談(BEI)的主題式分析………………………… 41
表4-1 財務部門人員工作職能需求項目篩選 ……………………… 50
表4-2 財務部門人員職能群組及項目 ……………………………… 51
表4-3 效標樣本屬性 ………………………………………………… 53
表5-1 財務部門職能模型 …………………………………………… 60




圖 目 錄

圖1-1 研究流程 ……………………………………………………… 3
圖2-1 冰山模型(The Iceberg Model)…………………………… 6
圖2-2 職能的功用 …………………………………………………… 9
圖2-3 職能與企業核心能力 ………………………………………… 10
圖2-4 職能因果流程圖 ……………………………………………… 11
圖2-5 古典職能研究步驟 …………………………………………… 17
圖3-1 研究概念圖 …………………………………………………… 36
圖4-1 財務部門的功能 ……………………………………………… 44
參 考 文 獻

中文部份:
1. 方世榮編譯(2001),Gary Dessler 原著,《現代人力資源管理》,台北:華泰。
2. 王永福(2005),「業務人員職能甄選量表之研究-以保險業為例」,未出版碩士論文,朝陽科技大學企業管理系碩士班。
3. 王姿潔(2006),「建構以職能為基礎之工程專業人員評選模式-以C公司為例」,未出版碩士論文,國立中山大學人力資源管理研究所。
4. 余崇銘(2001),「製造業技術創新管理能力內涵之研究」,未出版碩士論文,彰化師範大學工業教育學系。
5. 吳偉文、李右婷(2006),《人力資源管理:讀解職能密碼》,台北:普林斯頓國際。
6. 吳聲庭(2006),「研發人員職能之研究-以國內太陽能光電産業為例」,未出版碩士論文,中華大學經營管理研究所。
7. 宋泰宜(2003),「以資源基礎模式為架構建立人力會計模型-以連鎖藥妝店個案為例」,未出版碩士論文,中原大學企業管理研究所。
8. 李右婷(2002),「日本式職能模型之特色與發展趨勢」,《東亞論壇季刊》,第450期,65-80。
9. 李芳齡譯(2002),David D. Dubois, Ph.D.原著,《績效躍進-才能評鑑法的極致運用》,台北:商周。
10.李樹中(2001),「業務人員專業職能需求研究-以某辦公家具公司為例」,未出版碩士論文,國立中央大學人力資源管理研究所。
11.洪燕玉(2003),「汽車業務人員專業職能項目及其線上甄選量表之設計-以某汽車經銷商為例」,未出版碩士論文,國立中央大學人力資源管理研究所。
12.胡幼慧(1996),《質性研究:理論、方法及本土女性研究實例》,台北:巨流。
13.許是祥、池祥麟譯(1999),Block & Hirt原著,《財務管理》,台北:前程企管。
14.張火燦(1993),《策略性人力資源管理》,台北:揚智。
15.張甲賢(2004),「直營連鎖服務業店經理核心職能模式發展之研究-以某上市直營連鎖KTV為例」,未出版碩士論文,國立政治大學商學院經營管理研究所。
16.張義霞(2006),「台灣國軍醫院護理長核心職能之探討」,未出版碩士論文,朝陽科技大學企業管理研究所。
17.張麗娟(2002),「臺北市政府人事人員核心能力探討之研究」,未出版碩士論文,國立政治大學行政管理碩士學程。
18.梁欣戎(2003),「理財規劃師之專業職能需求分析」,未出版碩士論文,國立中興大學企業管理學系研究所。
19.莊立民、陳永承譯(2005),R. Wayne mondy & Robert M. Noe原著,《人力資源管理》,台北:台灣培生教育。
20.莊敏瀅(2002),「以核心職能為本之線上甄選系統之發展-以某汽車製造公司為例」,未出版碩士論文,國立中央大學人力資源管理研究所。
21.莊靜怡譯(2006),David A. de Vaus原著,《社會研究法的設計》,台北:韋伯。
22.陳玉山(1995),「能力基礎途徑應用在人力資源管理之研究」,未出版碩士論文,國立政治大學公共行政研究所。
23.陳向明(2002),《社會科學質的研究》,台北:五南。
24.陳志鈺(2003),「百貨業樓面管理人員職能量表之建立-以某百貨公司為例」,未出版碩士論文,國立中央大學人力資源管理研究所。
25.童小洋(2003),「公務訓練機構訓練工作者所需職能之研究」,未出版碩士論文,國立中央大學人力資源管理研究所。
26.黃玉真(2002),「消費金融業帳款催收專員職能模型之建立」,未出版碩士論文,國立中央大學人力資源管理研究所。
27.楊尊恩(2003),「訓練人員專業職能量表之建立」,未出版碩士論文,國立中央大學人力資源管理研究所。
28.蔡宏明譯(2005),M. P. Narayanan & Vikram K. Nanda原著,《財務決勝負-非財務背景經理人必備的財務決策知識》,台北:梅霖。
29.鄭如玲(2004),「台灣圖書出版業文字編輯專業職能之研究」,未出版碩士論文,南華大學出版事業管理研究所。
30.鄭素鈴(2004),「薪資專業人員職能模型建立之研究」,未出版碩士論文,國立中央大學人力資源管理研究所。
31.鄧國宏(2000),「主管管理才能評鑑量表之建立與信、效度分析-以某商銀為例」,未出版碩士論文,國立中央大學人力資源管理研究所。
32.賴遠烽(2002),「員工職能與績效發展之相關性研究(以國內某家IC設計公司之個案分析)」,未出版碩士論文,國立交通大學管理科學學程碩士班。
33.謝臥龍主編(2004),《質性研究》,台北:心理。
34.藍美貞、姜佩秀譯(2001),Robert Wood, Tim Payne原著,《職能招募與選才》,台北:商周。
35.魏梅金譯(2002),LYLE M. Spencer, Jr. & Signe M. Spencer原著,《才能評鑑法-建立卓越績效的模式》,台北:商周。
36.蘇俊維(2003),「保險業人力資源專業人員職能評鑑量表之建立」,未出版碩士論文,國立中央大學人力資源管理研究所。
37.顧瑜君譯(1998),Harry F. Wolcott原著,《質性研究寫作》,台北:五南。



英文部份:
1. Dalton, M.,(1997),"Are competency models a waste?", Journal of Training and Development, Vol.51,46-49.
2. Gatewood, D. R., & Field, S. H., 1998. Human Resource Selection, Orlando, FL:The Dryden Press.
3. Porter, M. E. 1985. Competitive advantage, New York: Free Press.
4. Raymond, A. N., 1999. Employee Training & Development, New York︰McGraw-Hill.
5. Spencer & Spencer (1993), Competence At Work: Models for Superior Performance, New York, John Wiley & Sons.



網路資源:
1. 王建彬(2008),"我國汽車產業回顧與展望",工業總會服務網。URL:http://www.cnfi.org.tw/kmportal/front/bin/ptdetail.phtml?Part=magazine9706-459-9
2. 林文政、楊尊恩(2004),”職能模式在企業中實施之現況調查”,《第九屆企業人力資源管理實務專題研究成果發表會》。URL:http://www.ncu.edu.tw/~hr/new/conferences/09th_/3-4.pdf
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