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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:馬超文
研究生(外文):Chao-Wen Ma
論文名稱:品質無法落實之探討,以某台資電子製造廠D公司在中國大陸設廠之經驗為例
論文名稱(外文):A CASE STUDY OF QUALITY THAT CANNOT BE EXECUTED
指導教授:陳弘信陳弘信引用關係
指導教授(外文):Hung-Hsin Chen
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:品質落實ISO 9001品質管理系統全面品質管理6標準差技術品質產品品質品質倫理與價值田口式品質工程
外文關鍵詞:Quality ExecutionISO 9001 Quality Management SystemTotal Quality Management (TQM)Six SigmaTechnical QualityProdcut QualityQuality Ethic and ValuesTaguchi quality engineering
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本論文研製之目的,主要在探討品質無法落實之研究。自從大陸經濟開放改革已來,由於龐大的勞動人口與廉價的勞工成本使得以製造業起家的台灣企業紛紛的往大陸投資設廠。雖然大陸在這近幾十年來的努力,使得大陸的製造出口上已在國際上獲得世界工廠的美譽。儘管如此,可是大陸的製品卻在品質方面受到國際上嚴重的爭議,原因就在於大陸的產品品質粗略,而且頻頻出問題。過去有相當多的文獻仍在探討有關品質改善的一些活動與方法,例如全面品質管理、6標準差以及品質圈等。但為何這些經典的品質活動與手法在大陸地區的工廠卻無法徹底落實與執行? 有鑑於此,本研究採個案研究的方法從工廠實際執行面來進行探討,主要在了解企業執行產品開發流程中,從設計開發流程管理階段到生產流程管理以及品質管理監控系統等每一個環節的運作情形進行瞭解。除此之外,本研究藉由實際的訪談方式了解大陸地區的勞工與生產管理者對品質觀念的認知與責任感,最後提出本研究的建議,以提供使用者一個參考依照。
本研究實證結果發現,造成品質無法落實的原因有:
1.管理系統與組織運作之規劃不完善,使得水平分工與垂直整合不協調,造成執行效果不彰。
2.未遵循ISO流程進行流程管理,品質資料維護不落實。
3.管理者對品質的認知與責任感缺乏。
4.管理者管理管理能力不足。
5.大陸勞工流動率居高不下。
6.品質專業技術人員分析與解決問題的能力缺乏,企業未建立完善培訓計劃。
7.大陸勞工普遍對品質倫理與價值觀低落,歸咎於企業未建立完善的管理制度與教育訓練。
8.企業過於強調單方面的營業額增加或降低成本,卻忽略兩者並存的重要性。
A procedure is is mainly focusing on the study of quality that can not be executed. Since the china marketing has been opened due to the economic reform, which is attractive by the lower-price labor cost and higher-volume labor population for many Taiwanese enterprises (e.g. manufacturers) who came to China for investment in building factories. Recent 10 years with great efforts, it makes China’s product becomes world-class level of manufacturers. Despite of this, it is however that China’s product is controversial on the quality affair. To realize the main reasons of which its quality level becomes inferior. Over past 20 years, there were many literatures in presenting about the activities and methodologies of quality improvement, for instance, which includes Total Quality Management (TQM), Six Sigma and Quality Control Circle (QCC), etc, but how come these that cannot be well executed in factories around China regions? For this observation, this study is to mainly understand the processes by actual observation and investigation in each of stages from Product design development to Production manufacturing assembly to Quality management control through case study methodology. In addition, by face-to-face interviewing with the executed personnel who are truly engaged in production line includes workers and managers in order to understand their perception and responsibility of quality, those are finally expected to provide the valuable suggestion of study, and making a good advice for user reference in the future.
The findings are as follows, which is the reasons of causing the Quality that cannot be well executed :
1. The operational organization is not applicable, which is in the result of an ineffectiveness of horizontal and vvertical operation
2. Disobey the ISO process and uncertainty of quality data maintenance
3. Lack of Manager’s perception and responsibility of quality
4. Lack of Taiwanese managers with good knowledge and competence on management
5. High turn-over rate for Chinese labors
6. Unestablished the quality database
7. Lack of quality ethic and value for Chinese labors
8. Most companies are focusing on Revenue increased or Cost reduction respectively,
but less considering for both together
書名頁………………………………………………………… i
論文口試委員審定書………………………………………… ii
授權書………………………………………………………… iii
中文提要……………………………………………………… iv
英文提要……………………………………………………… vi
誌謝…………………………………………………………… viii
目錄……………………………………………………………… ix
表目錄………………………………………………………… xi
圖目錄………………………………………………………… xii
第一章 緒論……………………………………………………… 1
第一節 研究背景動機…………………………………………… 1
第二節 研究目的………………………………………………… 2
第三節 研究範圍………………………………………………… 3
第四節 個案公司簡介…………………………………………… 4
第二章 文獻回顧與探討……………………………………… 6
第一節 大陸品質問題文獻回顧………………………………… 6
第二節 ISO 9000國際品質系統要求…………………………… 7
壹、 國際標準組織ISO的源由與強調的內函……………………… 7
貳、 ISO 9001: 2000版品質管理系統內容要求與績效指標…… 9
參、流程管理………………………………………………………… 14
第三節 以全面品質管理與6標準差之比較, 進行流程改善…… 16
壹、 全面品質管理(TQM)………………………………………… 17
貳、 六倍標準差(6 sigma)………………………………………… 18
第四節 客訴標準處理程序與品質持續改善計劃………………… 20
第五節 強調技術品質與產品品質之差異………………………… 24
第六節 品質倫理與價值觀………………………………………… 27
壹、品質倫理與價值觀之概述…………………………………… 27
貳、為何要重視品質倫理與價值觀……………………………… 27
參、如何建立品質倫理與價值觀………………………………… 29
第七節 文獻回顧之摘要…………………………………………… 30
第三章 研究方法………………………………………………… 33
第一節 研究架構………………………………………………… 33
第二節 研究方法說明…………………………………………… 34
第三節 個案研究描述…………………………………………… 34
第四節 資料蒐集方法…………………………………………… 35
第五節 研究限制………………………………………………… 35
第四章 資料分析與討論………………………………………… 36
第一節 管理者品質的認知、責任感與專業管理能力………… 36
第二節 品質系統管理規劃……………………………………… 38
第三節 品質技術人員專業分析能力…………………………… 52
第四節 大陸勞工品質倫理與價值觀…………………………… 60
第五節 提升品質利潤應著重營業額增加或是降低成本還是兩者兼顧… 63
壹、 強調增加營業額……………………………………………… 64
貳、 強調降低成本………………………………………………… 67
參、 強調兩者並重………………………………………………… 69
第六節 個案公司的優勢與未來發展策略 – 精實生產……… 74
第五章 結論與建議……………………………………………… 82
第一節 結 論…………………………………………………… 82
第二節 建 議…………………………………………………… 85
第三節 未來研究方向…………………………………………… 88
中文參考文獻………………………………………………………… 89
英文參考文獻………………………………………………………… 90
附錄一 個案公司特採需求單…………………………………… 93
附錄二 個案公司之試作記錄……………………………………… 94
附錄三 個案公司之新進人員訓練表……………………………… 95
中文部份
1. 經濟部投資審議委員會統計,2008,台商投資大陸統計分析, www.moeaic.gov.tw
2. 陳啟光、廖世凱、蔡政和、謝安晉,2008,「流程管理對於推動ISO9000品質系統成效影響之初探-以產品良率為驗証指標」,品質學會Vol.15. No. 1
3. 陳啟光、 謝昆璋、 于長禧,「以跨文化價值觀觀點探討海峽兩岸品質系統執行落實度之比較」,中華民國品質學會第42 屆年會暨第12 屆全國品質管理研討會
4. 陳家祥、嚴秀茹、許翠谷,「商店印象與顧客忠誠度之研究 - 以大台北區百貨公司為例」,Vol. 6, No.6,中華管理評論,2003
5. 賴佑寧,「精實六標準差」,2009
6. 張耿通,「全面品質管理與六倍標準差實施方案之比較分析 - 以台灣地區之企業為例」,成功大學管理學院EMBA碩士論文,2003
7. 鄭清和,「品管圈活動之管理績效實證研究- 以統一企業為例」,長榮管理學院經營管理研究所碩士論文,2001
8. 何啟彰,「以客戶滿意度為基礎的Kano模型品質特性分類方法比較研究」,大葉大學工業工程與科技管理學系碩士論文,2001
9. 曾淑屏,「客戶服務品質改善方案之實證研究 – 以傳技資訊為例」,華梵大學資訊管理學系碩士論文,2005
10.楊朝堂,「客戶服務品質再探討」,大同大學事業經營研究所碩士論文,2002
11.吳佩瑩,「全面品質管理實務與競爭優勢間的關係」,大同大學事業經營研究所碩士論文,2004
12.鄭國卿,「台灣企業通過ISO-9001:2000 年版品質管理系統認證之績效研究分析---以南部企業之廠商為例」,樹德科技大學 經營管理研究所 碩士論文,2006
13.林公孚,「談人文文化與價值觀 - 品質倫理之基本概念與實施步驟之探討」,2007
14.林公孚,「ISO 9001:2000 對文件化有何要求」,品質管制月刊,37,83-85,2001
15.張弘遠,「中國大陸假冒偽劣商品問題」,2004
16.商務環境人力資源, 白皮書,「中國大陸人力資源現況」,中國美國商會 、 上海美國商會 、 華南美國商會,2008
17.鍾清章,「田口式品質工程導論」,品質管理學會,1992
18.潘浙楠、黃秀惠,「台灣廠商申請ISO9000及ISO14000認證動機與實施經驗之現況分析」,品質學報,第九卷,第一期 1-30,2002
19.朱慧德、王屏非,「六標準差的威力」,品質月刊,11月,2002
20.盧淵源、吳雪馥、張存金,「全面品質管理關鍵成功因素之研究」,品質學報,第二卷,第一期,P.77-95,1995
21. 翁田山,「品質觀念」,品質月刊,P.79—84,2004
英文部份
1. DeVor, Chang and Sutherland(I):「Statistical Quality Design and Control」,Macmillan Publishing Company,1992 p.51-52
2. Roland T. Rust, Christine Moorman, & Peter R. Dickson : 「Getting Return on Quality: Revenue Expansion, Cost Reduction, or Both?」, Journal of Marketing Vol. 66 (October 2002), 7-24
3. Dan : 「China Quality Control: Darkness Before The Dawn」, Chinalaw blog,(July 2007), www.chinalawblog.com
4. Bunnie: 「Made in China: Quality (or, The Challenge)”」, bunnie’s blog,(September 2007), www.bunniestudios.com
5. Toe Weisenthal, (July 2007),“ China Quality Control Problems – The Result of Market Pressure “, www.techdirt.com
6. Steven G.Brant, (August 2007),“ China Quality Control Problems – A Long Term VS Short Term Thinking Techable Moment “, www.huffingtonpost.com/steven-g-brant/
7. Chinacomment, (October 2008),“ The Future of China Quality “,http:/chinacomment.wordpress.com/
8. David Barboza, (July 2007),“ China Reveals Deep Consumer Product Quality Problem”, www.iht.com/article/2007/07/04
9. China Economics Blog,(July 2008) ,“ Dealing With China’s Quality Fade”, China-economics-blog.blogspot.com
10.John Goss, (August 2007) P-11, “ Unrealistic Foreign Buyers Created Chinese Product Quality Problem”, chinadaily.com.cn/opinion/2007-08/31
11. Biazzo, S and Bernardi, G., 2003, Process management practices and quality systems standards: risks and opportunities of the new ISO 9001 certification, Business Process Management Journal, 9, 149-169.
12. Curkovic, S. and Pagell, M., 1999, A critical examination of the ability of ISO 9000 certification the lead to a competitive advantage, Journal of Quality Management, 4, 51-67
13. Hammer, M., 1990, Reengineering work: do not automate obliterate, Harvard Business Review, July-August, 104-112.
14. Ahire, S.L., Waller, M.A. and Golhar, D.Y. 1995, “ Quality Management in TQM versus Non-TQM Firms : an Empirical Investigation, “ International Journal of Quality and Reliability Management, Vol.13, No.8, 8-27
15. Feigenbaum, A.V. 1983, Total Quality Control, Third Edition, McGraw-Hill, New York
16.Ishikawa, K. 1985, What is Total Quality Control? The Japanese Way, Englewood Cliffs, NJ: Prentice – Hall
17.Man, T, 2002, “ Six Sigma and Lifelong learning, “ Work Study, Vol.5, No. 4, 197-201
18.Bond III, E. and Fink, R. 2003, “ Customer Satisfaction and the Marketing-Quality Interface, “ Journal of Business & Industrial Marketing, 18(3), 204-218
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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